Ed
há 12 meses
Vamos analisar cada afirmativa: I. A necessidade é o estado de carência do indivíduo que provoca a vontade de consumo. Verdadeiro, essa definição está correta, pois a necessidade realmente se refere a um estado de carência que leva à vontade de consumir. II. Os desejos evoluem a partir das necessidades, mas não podem ser considerados em termos de avaliar a satisfação. Falso, os desejos são, de fato, influenciados pelas necessidades, mas eles podem e devem ser considerados ao avaliar a satisfação, pois a satisfação do cliente está relacionada ao atendimento de seus desejos. III. A satisfação refere-se à relação entre o que o cliente esperou e aquilo que ele recebeu. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a satisfação do cliente é geralmente medida pela comparação entre suas expectativas e a experiência real. Com base nas análises: - A afirmativa I é verdadeira. - A afirmativa II é falsa. - A afirmativa III é verdadeira. Portanto, a opção correta é: "Apenas as afirmativas I e III estão corretas."
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