Grátis: Assinale a alternativa que descreve os três benefícios conseguidos com a implantação da Governança de TI dentro das organizações: III, IV e V II, ... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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Assinale a alternativa que descreve os três benefícios conseguidos com a implantação da Governança de TI dentro das organizações:

III, IV e V
II, III e V
I, II e III
I, III e IV
II, IV e V

Testando o Conhecimento

há 2 anos

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há 2 anos

Ciclo de Deming e PDCA

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SENAC

Respostas

Ed

há 2 anos

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SENAC

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Ao longo dos anos, o Ciclo de Deming ficou conhecido como o “pai dos processos de melhorias”, pois se baseia nos conceitos do contínuo aperfeiçoamento; para tanto, ele utiliza o ciclo conhecido como PDCA. Assinale a alternativa que relaciona corretamente a fase do ciclo com a descrição. A – Planejar B – Fazer C – Verificar D – Agir I - Neste momento, deve-se validar as implementações, colher feedbacks, aprender com todas as informações e certificar-se que as melhorias nos serviços estão trazendo valor agregado ao cliente. II - Fase do processo de melhoria de serviço que envolve basicamente o planejamento das melhorias. Uma análise de oportunidade é realizada e um plano é desenvolvido para aprimorar uma deficiência.

A - II
B - III
C - IV
D - I

Frameworks, metodologias e bibliotecas são muito utilizados pelos profissionais de TI que buscam padronizar e otimizar atividades relacionadas a tecnologia. Tais atividades vão desde o desenvolvimento de softwares, instalação de um departamento de suporte de TI até a implantação da Governança de TI. Assinale a alternativa que relaciona a metodologia com as características corretas. A - ITIL B - BSC C - COBIT I - Em inglês significa Balanced Scorecard, ou ainda em português Indicadores de Governança. Este modelo de gestão surgiu em 1996, através do estudo de Robert Kaplan e David Norton, o qual ambos acreditavam que a mensurar o desempenho de uma empresa apenas pelo fator financeiro, era antiquado, pois não havia a possibilidade de criar valores econômicos futuros.

A - III
B - I
C - II

Assinale a alternativa que traz os itens que devem constar em um Planejamento Estratégico de TI.

Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI
Contexto dos recursos humanos, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico estratégico de custos, Estratégia de TI, Plano estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI
Contexto do Negócio, Missão, Valor, Mapa de Valor, Diagnóstico estratégico de TI, Estratégia de TI, Análise de risco e Governança de TI
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano estratégico de MKT, Análise de risco e planilha de investimentos.
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor para o Cliente, Diagnóstico estratégico de custos, Estratégia de TI, Plano estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI

Assinale a alternativa que define corretamente o objetivo da estrutura ITIL.

O objetivo principal da operação de serviço da ITIL é garantir que os serviços de manutenção de softwares sejam executados, independente dos custos envolvidos;
O objetivo principal da operação de serviço da ITIL é se certificar de que os serviços de Tecnologia da Informação sejam entregues de forma eficaz e eficiente, ao mesmo tempo em que se mantém a máxima qualidade de serviço;
O objetivo principal da operação de serviço da ITIL é garantir que o desenvolvimento de softwares seja executado com ou sem a participação dos usuários;
O objetivo principal da operação de serviço da ITIL é garantir que os projetos de hardware sejam executados nas empresas;
O objetivo principal da operação de serviço da ITIL é garantir que os usuários sejam atendidos pelos departamentos de Help-Desk.

Quando se trata de dar suporte às práticas de operação de serviço ITIL, o suporte ao consumidor deve estar em primeiro plano. Existem 4 processos de operações de serviço que são a base de uma estrutura de suporte de TI eficaz, que por sinal, precisa ser executada de forma harmoniosa e eficiente para garantir uma experiência positiva ao cliente. Assinale a alternativa que descreve corretamente os 4 processos.

a. Processos de gerenciamento de recursos financeiros; Processos de gerenciamento de recursos humanos; Processos de gerenciamento de problemas; Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
b. Processos de gerenciamento de recursos; Processos de gerenciamento de incidentes; Processos de gerenciamento de problemas; Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
c. Processos de gerenciamento de eventos; Processos de gerenciamento de incidentes; Processos de gerenciamento de problemas; Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
d. Processos de gerenciamento de recursos tecnológicos; Processos de gerenciamento de recursos humanos; Processos de gerenciamento de problemas; Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
e. Processos de gerenciamento de eventos; Processos de gerenciamento de incidentes; Processos de gerenciamento de tecnologia; Processos de gerenciamento de recursos financeiros.