Vamos analisar cada afirmativa: I. Os processos sociais excludentes têm sua origem na normalização social, que justifica a colocação de marcas definitivas em um grupo, a partir de diferentes critérios como a classe social, o gênero, a etnia ou as condições físicas ou cognitivas das pessoas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois descreve como a normalização social pode levar à exclusão de grupos com base em critérios diversos. II. O objetivo da educação especial consiste em proporcionar as ferramentas e os recursos educativos necessários para aqueles que têm necessidades diferentes da média. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois a educação especial visa atender às necessidades específicas de alunos que não se encaixam no padrão médio. III. O termo educação inclusiva supõe a indisposição da escola de atender a diversidade total das necessidades dos alunos nas escolas comuns. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a educação inclusiva busca exatamente atender à diversidade das necessidades dos alunos, promovendo a inclusão em vez da exclusão. Com base nessa análise, os itens verdadeiros são I e II. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e II.