Parece que sua pergunta está um pouco confusa e incompleta. No entanto, posso te ajudar a entender que, nos anos 1980, muitas empresas começaram a adotar práticas de gestão da qualidade, como o Total Quality Management (TQM), que enfatizava a importância de atender às expectativas do cliente, melhorar processos e reduzir defeitos. A ideia era que, ao focar na qualidade, as empresas poderiam aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, a competitividade no mercado. Se precisar de mais informações ou de um aspecto específico, é só avisar!