Questões Fáceis - Relacionamento pessoal e interpessoal

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01 - O trabalho em equipe na recepção pode aprimorar o clima organizacional e otimizar as 
interações, principalmente quando há troca de ideias para solucionar problemas. Assinale a 
alternativa que reforça esse espírito de cooperação.
(A) Compartilhar dificuldades e sugestões em reuniões curtas, buscando sinergia para atender 
melhor o público.
(B) Deixar que cada integrante decida seus horários de maneira independente, reduzindo o contato 
com o restante do grupo.
(C) Confiar tarefas que requerem múltiplas etapas a apenas um servidor, para evitar divergências de 
opiniões.
(D) Afastar os colaboradores mais comunicativos, pois discussões podem gerar contratempos no 
andamento das rotinas
02 - As regras básicas de comportamento profissional incluem, EXCETO:
(A) Chegar no horário combinado demonstra respeito e comprometimento.
(B) Ser vago e prolixo na comunicação, promovendo ambiguidade.
(C) Tratar colegas e superiores com educação e empatia.
(D) Vestir-se de forma adequada ao ambiente de trabalho.
(E) Manter o espaço de trabalho limpo e organizado.
03 - Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma 
comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho
(A) aborda problemas de forma proativa.
(B) minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação.
(C) cerceia a livre troca de ideias e opiniões.
(D) aumenta o tempo perdido em retrabalhos.
(E) mitiga a criação das redes de contato.
04 - Em um ambiente de trabalho, o cumprimento das normas de conduta profissional e a 
qualidade do relacionamento com chefias e colegas são fundamentais para o sucesso 
organizacional. Qual das seguintes atitudes é considerada a mais eficaz para promover um 
ambiente de trabalho harmonioso e produtivo?
(A) Ignorar completamente os conflitos e deixar que os problemas se resolvam sozinhos, sem 
intervir.
(B) Focar apenas nas suas tarefas individuais, sem se preocupar com o trabalho em equipe.
(C) Estabelecer uma comunicação aberta e respeitosa, buscando feedback e colaborando com os 
colegas.
(D) Criticar abertamente as decisões da chefia em reuniões para demonstrar sua opinião.
(E) Manter-se distante dos colegas para evitar mal-entendidos e conflitos.
05 - O atendimento ao público é uma atividade essencial no ambiente de trabalho, e as 
relações interpessoais são fundamentais para garantir um serviço de qualidade. Com base 
nisso, é importante que o servidor público tenha uma postura adequada e siga certos 
princípios éticos. Assinale a alternativa que descreve a melhor postura a ser adotada por um 
servidor público no seu ambiente de trabalho.
(A) Ser impessoal e evitar qualquer interação com o público, priorizando a eficiência e o 
cumprimento das normas, sem se importar com a forma como os outros se sentem.
(B) Agir com respeito, cordialidade e ética, assegurando que o atendimento seja feito de forma 
eficiente e humana, conforme o Código de Ética do Servidor Público.
(C) Adotar uma postura rígida e autoritária, já que sua principal função é garantir que as normas 
sejam cumpridas, sem se preocupar com as relações interpessoais.
(D) Focar apenas na aparência pessoal, pois um bom visual é suficiente para garantir um bom 
atendimento.
06 - Nas relações humanas dentro do ambiente de trabalho, é essencial que o profissional:
(A) Evite diálogo com colegas para manter o foco nas tarefas.
(B) Priorize a competitividade sobre a cooperação.
(C) Imponha suas ideias sem considerar as opiniões alheias.
(D) Estabeleça alianças políticas para obter vantagens no trabalho.
(E) Respeite as diferenças e colabore com a equipe para alcançar melhores resultados.
07 - O relacionamento interpessoal é um aspecto fundamental no ambiente de trabalho, 
especialmente no que diz respeito à convivência com colegas e superiores. Assinale uma 
alternativa que melhor descreve um comportamento adequado em ambos os contextos:
(A) A convivência com colegas e superiores deve ser limitada às questões profissionais específicas, 
evitando qualquer tipo de conversa informal que possa melhorar a produtividade.
(B) O relacionamento interpessoal adequado com colegas e superiores envolve respeito mútuo, 
comunicação clara, cooperação e adaptação ao estilo de cada pessoa, mantendo sempre um 
equilíbrio entre informalidade e profissionalismo.
(C) O relacionamento com colegas deve ser sempre informal e descontraído, enquanto com os 
superiores deve ser denso formal e distante, para garantir o respeito hierárquico.
(D) Com os colegas, o foco deve ser na amizade e camaradagem, independentemente do ambiente 
de trabalho, enquanto com os superiores é necessário demonstrar submissão para garantir a 
segurança no emprego.
(E) Manter um relacionamento interpessoal harmonioso com colegas é importante, mas o contato 
com superiores deve ser evitado ao máximo para não parecer interessante ou bajulador.
08 - A manutenção do ambiente de trabalho é essencial para assegurar a segurança, o conforto 
e a eficiência dos colaboradores. Qual das alternativas abaixo representa uma prática correta 
para preservar um ambiente de trabalho seguro e bem organizado?
(A) Utilizar sinalização apropriada para indicar riscos, como áreas escorregadias ou em 
manutenção.
(B) Manter saídas de emergência e corredores parcialmente bloqueados para otimizar o espaço.
(C) Negligenciar a limpeza regular, pois ela não afeta diretamente a segurança dos funcionários.
(D) Deixar equipamentos e objetos espalhados, desde que não obstruam completamente os acessos.
(E) Permitir o uso de produtos químicos sem os devidos cuidados de segurança, desde que em 
pequenas quantidades.
09 - João é um auxiliar administrativo recém-contratado na Câmara Municipal de sua cidade. 
Ele é responsável por diversas tarefas, incluindo o atendimento ao público, a organização de 
documentos e o suporte aos Vereadores. João deseja manter uma postura pessoal e 
profissional exemplar em seu ambiente de trabalho, atendendo às expectativas de modo 
eficiente. Qual das seguintes atitudes de João melhor exemplifica uma postura pessoal e 
profissional adequada no ambiente de trabalho da Câmara Municipal?
(A) Evitar conversas paralelas no trabalho para não ser repreendido pela chefia imediata.
(B) Utilizar o computador da Câmara Municipal eventualmente para resolver assuntos pessoais 
durante o expediente.
(C) Procurar participar de todo tipo de treinamento, pois acredita que isso é importante para causar 
uma boa impressão.
(D) Manter uma comunicação clara e respeitosa com todos os colegas e cidadãos, mesmo em 
situações de conflito ou pressão.
(E) Chegar atrasado ao trabalho frequentemente, mas sempre compensar o tempo perdido ficando 
além do horário de expediente.
10 - Assinalar a alternativa que está de acordo com as concepções de um profissional que 
busca uma comunicação eficaz e um relacionamento interpessoal saudável no ambiente de 
trabalho:
(A) Ignorar as opiniões contrárias é uma estratégia eficaz para manter um ambiente de trabalho 
harmonioso.
(B) A imposição de nossa verdade é necessária para manter a coerência no ambiente de trabalho.
(C) Evite permitir que os outros expressem suas opiniões, pois isso pode gerar conflitos 
desnecessários.
(D) É fundamental expressar claramente o que sinto e penso para evitar mal-entendidos.
11 - Nas relações interpessoais no ambiente de trabalho, é essencial que os servidores públicos 
demonstrem:
(A) Isolamento e independência para evitar conflitos.
(B) Rigidez e autoritarismo para manter a ordem e a disciplina.
(C) Empatia e habilidades de comunicação para promover um ambiente colaborativo.
(D) Competitividade intensa para alcançar os objetivos individuais.
(E) Submissão total às ordens sem questionamentos para garantir a hierarquia.
12 - Assinale a seguinte opção que contribui para o estabelecimento de relações humanas saudáveis.
(A) Praticar empatia e demonstrar interesse genuíno pelas necessidades e sentimentos dos outros.
(B) Ignorar as opiniões e perspectivas doscolegas de trabalho.
(C) Fofocar e disseminar boatos sobre os outros.
(D) Ser agressivo e confrontacional ao lidar com conflitos interpessoais.
13 - Qual das condutas baixo NÃO é adequada para o ambiente de trabalho?
(A) Permanecer no local de trabalho fora do horário de expediente, para adiantar o serviço, sem 
prévia autorização do superior hierárquico.
(B) Exercer, com zelo e dedicação, as atribuições do seu cargo/função.
(C) Tratar as pessoas com urbanidade, sem discriminação, seja por cor, etnia, classe social, 
convicção política, naturalidade, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, credo, religião, 
culto, idade, deficiência, nível de escolaridade, nível hierárquico, origem, porte econômico ou 
localização geográfica.
(D) Agir com profissionalismo em situações de conflito, procurando manter o controle emocional.
(E) Zelar pela aparência e higiene pessoal adequadas ao exercício de sua função, saúde e segurança 
do trabalho, usando vestuários compatíveis com o ambiente em que atua.
14 - No contexto profissional, a ética profissional se concentra nos valores e comportamentos 
adequados no ambiente de trabalho, orientando a conduta dos indivíduos em suas atividades 
laborais e nas relações com colegas, clientes, empregadores e demais partes interessadas.
Analise as alternativas a seguir e assinale a alternativa que não condiz com um 
comportamento adequado no ambiente de trabalho. 
(A) Comprometimento.
(B) Trabalho em equipe.
(C) Desvio de recursos.
(D) Cumprimento das regras e normas.
15 - Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas 
habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um 
fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
(A) Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.
(B) Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.
(C) Procurar compreender o significado da mensagem recebida.
(D) Suspender julgamentos críticos e avaliativos.
(E) Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.
16 - Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no 
atendimento presencial ao cidadão.
(A) Desatender a linguagem corporal e as expressões faciais.
(B) Utilizar uma linguagem complexa.
(C) Rejeitar a retroalimentação da mensagem.
(D) Interpretar de maneira errônea o conteúdo da mensagem recebida.
(E) Prestar atenção e demonstrar interesse no que o outro diz.
17 - O relacionamento com os clientes, sejam internos ou externos, é realizado diariamente, 
portanto, é necessário estar preparado para lidar com as situações do dia a dia. Assinale 
abaixo uma habilidade que o funcionário deve ter para que este relacionamento seja 
harmonioso:
(A) Manter-se firme o tempo inteiro, sendo rígido com o cliente.
(B) Interromper o cliente antes mesmo que ele conclua o raciocínio, evitando o desgaste.
(C) Permitir que o cliente exponha a situação, praticando a escuta ativa.
(D) Deixar o cliente esperando até que você se recomponha para não perder a paciência.
18 - No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são 
préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das 
necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam 
atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
(A) reduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões.
(B) compreender o sentimento e o comportamento do outro.
(C) resolver os problemas do cotidiano com agilidade.
(D) tomar iniciativas autorreferenciadas.
19 - Assinale a alternativa que apresenta uma das competências exigidas dos ocupantes dos 
cargos públicos.
(A) vínculo passageiro
(B) parcialidade
(C) subjetividade
(D) dedicação
(E) individualismo
20 - Sobre o profissionalismo, o profissional telefonista deve observar seu comportamento e
(A) utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita 
desrespeito e seriedade.
(B) utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que não transmita 
respeito e seriedade.
(C) utilizar sempre de uma linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita 
respeito e seriedade.
(D) utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma 
imagem positiva de si mesmo, devido ao profissionalismo demonstrado.
(E) utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma 
imagem positiva de si mesmo, devido à descontração demonstrada.
GABARITO DIRETO
1 – A
2 – B
3 – A
4 – C
5 – B
6 – E
7 – B
8 – A
9 – D
10 – D
11 – C
12 – A
13 – A
14 – C
15 – A
16 – E
17 – C
18 – B
19 – D
20 – C
GABARITO COMENTADO 
01 - O trabalho em equipe na recepção pode aprimorar o clima organizacional e otimizar as 
interações, principalmente quando há troca de ideias para solucionar problemas. Assinale a 
alternativa que reforça esse espírito de cooperação.
(A) Compartilhar dificuldades e sugestões em reuniões curtas, buscando sinergia para atender 
melhor o público.
(B) Deixar que cada integrante decida seus horários de maneira independente, reduzindo o contato 
com o restante do grupo.
(C) Confiar tarefas que requerem múltiplas etapas a apenas um servidor, para evitar divergências de 
opiniões.
(D) Afastar os colaboradores mais comunicativos, pois discussões podem gerar contratempos no 
andamento das rotinas
GABARITO: A
Trabalho em equipe se resume a cooperação. Compartilhar as dificuldades e sugestões em 
grupo aumento a eficiência no trabalho.
02 - As regras básicas de comportamento profissional incluem, EXCETO:
(A) Chegar no horário combinado demonstra respeito e comprometimento.
(B) Ser vago e prolixo na comunicação, promovendo ambiguidade.
(C) Tratar colegas e superiores com educação e empatia.
(D) Vestir-se de forma adequada ao ambiente de trabalho.
(E) Manter o espaço de trabalho limpo e organizado.
GABARITO: B
Obviamente, ser vago (ser superficial) e prolixo (falar excessivamente) na comunicação é um 
péssimo comportamento profissional.
03 - Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma 
comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho
(A) aborda problemas de forma proativa.
(B) minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação.
(C) cerceia a livre troca de ideias e opiniões.
(D) aumenta o tempo perdido em retrabalhos.
(E) mitiga a criação das redes de contato.
GABARITO: A
Ser proativo significa ter iniciativa para resolução de problemas e não deixá-los acumular ou 
passar despercebidos. Portanto, a alternativa A se encaixa perfeitamente com a pergunta da 
questão.
04 - Em um ambiente de trabalho, o cumprimento das normas de conduta profissional e a 
qualidade do relacionamento com chefias e colegas são fundamentais para o sucesso 
organizacional. Qual das seguintes atitudes é considerada a mais eficaz para promover um 
ambiente de trabalho harmonioso e produtivo?
(A) Ignorar completamente os conflitos e deixar que os problemas se resolvam sozinhos, sem 
intervir.
(B) Focar apenas nas suas tarefas individuais, sem se preocupar com o trabalho em equipe.
(C) Estabelecer uma comunicação aberta e respeitosa, buscando feedback e colaborando com 
os colegas.
(D) Criticar abertamente as decisões da chefia em reuniões para demonstrar sua opinião.
(E) Manter-se distante dos colegas para evitar mal-entendidos e conflitos.
GABARITO: C
Resposta bem óbvia. Sempre se guie pelos princípios éticos básicos (honestidade, empatia, etc) 
e o bom-senso para fazer esse tipo de questão.
05 - O atendimento ao público é uma atividade essencial no ambiente de trabalho, e as 
relações interpessoais são fundamentais para garantir um serviço de qualidade. Com base 
nisso, é importante que o servidor público tenha uma postura adequada e siga certos 
princípioséticos. Assinale a alternativa que descreve a melhor postura a ser adotada por um 
servidor público no seu ambiente de trabalho.
(A) Ser impessoal e evitar qualquer interação com o público, priorizando a eficiência e o 
cumprimento das normas, sem se importar com a forma como os outros se sentem.
(B) Agir com respeito, cordialidade e ética, assegurando que o atendimento seja feito de forma 
eficiente e humana, conforme o Código de Ética do Servidor Público.
(C) Adotar uma postura rígida e autoritária, já que sua principal função é garantir que as normas 
sejam cumpridas, sem se preocupar com as relações interpessoais.
(D) Focar apenas na aparência pessoal, pois um bom visual é suficiente para garantir um bom 
atendimento.
GABARITO: B
Para resolver essa questão, é importante compreender o tema central que é a Qualidade no 
Atendimento ao Público. Esse tema é fundamental em concursos para cargos públicos, pois 
envolve a forma como o servidor interage com o público, assegurando que os princípios éticos 
e de respeito sejam sempre seguidos.
Vamos analisar as alternativas para identificar a correta:
Alternativa A: Ser impessoal e evitar qualquer interação com o público, priorizando a 
eficiência e o cumprimento das normas, sem se importar com a forma como os outros se 
sentem.
Esta alternativa está incorreta. Embora a impessoalidade seja importante para garantir a 
igualdade no atendimento, ignorar totalmente as necessidades e sentimentos do público pode 
prejudicar a qualidade do serviço. O servidor deve ser capaz de atender de forma eficiente e 
humana, conforme previsto em normativas como o Código de Ética Profissional do Servidor 
Público.
Alternativa B: Agir com respeito, cordialidade e ética, assegurando que o atendimento seja 
feito de forma eficiente e humana.
Esta é a alternativa correta. Segundo o Código de Ética Profissional do Servidor Público, o 
servidor deve agir de maneira ética e respeitosa, garantindo um atendimento que considera 
tanto a eficiência quanto a dignidade humana.
Alternativa C: Adotar uma postura rígida e autoritária, já que sua principal função é garantir 
que as normas sejam cumpridas.
Esta alternativa também está incorreta. Uma postura rígida e autoritária pode comprometer 
as relações interpessoais e a qualidade do atendimento. O servidor deve buscar um equilíbrio 
entre o cumprimento das normas e o tratamento respeitoso ao público.
Alternativa D: Focar apenas na aparência pessoal, pois um bom visual é suficiente para 
garantir um bom atendimento.
Esta alternativa está errada. Embora a aparência pessoal possa ter algum impacto inicial, não 
é suficiente para garantir um atendimento de qualidade. O verdadeiro diferencial está na 
cordialidade, respeito e eficiência mostrados durante o atendimento.
Em resumo, a alternativa B é a correta, pois alinha-se com os princípios éticos esperados de 
um servidor público, garantindo um atendimento humano e eficiente.
06 - Nas relações humanas dentro do ambiente de trabalho, é essencial que o profissional:
(A) Evite diálogo com colegas para manter o foco nas tarefas.
(B) Priorize a competitividade sobre a cooperação.
(C) Imponha suas ideias sem considerar as opiniões alheias.
(D) Estabeleça alianças políticas para obter vantagens no trabalho.
(E) Respeite as diferenças e colabore com a equipe para alcançar melhores resultados.
GABARITO: E
Resposta óbvia.
07 - O relacionamento interpessoal é um aspecto fundamental no ambiente de trabalho, 
especialmente no que diz respeito à convivência com colegas e superiores. Assinale uma 
alternativa que melhor descreve um comportamento adequado em ambos os contextos:
(A) A convivência com colegas e superiores deve ser limitada às questões profissionais específicas, 
evitando qualquer tipo de conversa informal que possa melhorar a produtividade.
(B) O relacionamento interpessoal adequado com colegas e superiores envolve respeito mútuo, 
comunicação clara, cooperação e adaptação ao estilo de cada pessoa, mantendo sempre um 
equilíbrio entre informalidade e profissionalismo.
(C) O relacionamento com colegas deve ser sempre informal e descontraído, enquanto com os 
superiores deve ser denso formal e distante, para garantir o respeito hierárquico.
(D) Com os colegas, o foco deve ser na amizade e camaradagem, independentemente do ambiente 
de trabalho, enquanto com os superiores é necessário demonstrar submissão para garantir a 
segurança no emprego.
(E) Manter um relacionamento interpessoal harmonioso com colegas é importante, mas o contato 
com superiores deve ser evitado ao máximo para não parecer interessante ou bajulador.
GABARITO: B
Não há o que acrescentar. A alternativa B está perfeita.
08 - A manutenção do ambiente de trabalho é essencial para assegurar a segurança, o conforto 
e a eficiência dos colaboradores. Qual das alternativas abaixo representa uma prática correta 
para preservar um ambiente de trabalho seguro e bem organizado?
(A) Utilizar sinalização apropriada para indicar riscos, como áreas escorregadias ou em 
manutenção.
(B) Manter saídas de emergência e corredores parcialmente bloqueados para otimizar o espaço.
(C) Negligenciar a limpeza regular, pois ela não afeta diretamente a segurança dos funcionários.
(D) Deixar equipamentos e objetos espalhados, desde que não obstruam completamente os acessos.
(E) Permitir o uso de produtos químicos sem os devidos cuidados de segurança, desde que em 
pequenas quantidades.
GABARITO: A
O tema central desta questão é a manutenção de um ambiente de trabalho seguro e 
organizado. Esse é um tópico importante para qualquer profissional, especialmente em áreas 
que exigem interação constante com o público. Compreender práticas seguras e eficientes no 
ambiente de trabalho é essencial para garantir segurança, conforto e eficiência.
A alternativa correta é a A. Vamos entender por quê:
Alternativa A - Utilizar sinalização apropriada para indicar riscos, como áreas escorregadias 
ou em manutenção: Esta alternativa é a correta porque sinalizar riscos é uma prática 
fundamental para a segurança no ambiente de trabalho. Essa medida ajuda a prevenir 
acidentes, informando às pessoas sobre áreas que podem representar perigo, como superfícies 
escorregadias ou espaços em manutenção.
Alternativa B - Manter saídas de emergência e corredores parcialmente bloqueados para 
otimizar o espaço: Esta prática é incorreta e perigosa. Bloquear saídas de emergência e 
corredores pode obstruir rotas de fuga em caso de emergência, colocando em risco a 
segurança de todos no ambiente.
Alternativa C - Negligenciar a limpeza regular, pois ela não afeta diretamente a segurança dos 
funcionários: Esta afirmação está errada. A limpeza regular é crucial para evitar acidentes 
decorrentes de derramamentos, pisos escorregadios e acúmulo de sujeira que pode obstruir 
equipamentos ou caminhos.
Alternativa D - Deixar equipamentos e objetos espalhados, desde que não obstruam 
completamente os acessos: Embora não obstruir completamente os acessos possa parecer 
aceitável, deixar objetos espalhados é uma prática insegura que pode causar acidentes e afetar 
a organização do ambiente.
Alternativa E - Permitir o uso de produtos químicos sem os devidos cuidados de segurança, 
desde que em pequenas quantidades: Mesmo pequenas quantidades de produtos químicos 
podem ser perigosas se não forem manuseadas corretamente. Medidas de segurança, como o 
uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e a correta sinalização, são essenciais.
09 - João é um auxiliar administrativo recém-contratado na Câmara Municipal de sua cidade. 
Ele é responsável por diversas tarefas, incluindo o atendimento ao público, a organização de 
documentos e o suporte aos Vereadores. João deseja manter uma postura pessoal e 
profissional exemplar em seu ambiente de trabalho, atendendo às expectativas de modo 
eficiente. Qual das seguintes atitudes de João melhor exemplifica uma postura pessoal e 
profissional adequada no ambiente de trabalho da Câmara Municipal?(A) Evitar conversas paralelas no trabalho para não ser repreendido pela chefia imediata.
(B) Utilizar o computador da Câmara Municipal eventualmente para resolver assuntos pessoais 
durante o expediente.
(C) Procurar participar de todo tipo de treinamento, pois acredita que isso é importante para causar 
uma boa impressão.
(D) Manter uma comunicação clara e respeitosa com todos os colegas e cidadãos, mesmo em 
situações de conflito ou pressão.
(E) Chegar atrasado ao trabalho frequentemente, mas sempre compensar o tempo perdido ficando 
além do horário de expediente.
GABARITO: D
Resposta Correta: D - Manter uma comunicação clara e respeitosa com todos os colegas e 
cidadãos, mesmo em situações de conflito ou pressão.
Tema Central da Questão: A pergunta aborda o comportamento adequado no ambiente de 
trabalho, principalmente no contexto de atendimento ao público e relações pessoais. Para 
responder a esta questão, é importante entender que manter uma postura profissional 
significa agir com respeito, clareza e eficácia, principalmente quando se está em contato direto 
com o público e colegas.
Justificativa da Alternativa Correta: A opção D destaca a importância de uma comunicação 
clara e respeitosa, mesmo em situações desafiadoras. Este tipo de postura é essencial para 
garantir um ambiente harmonioso e produtivo, que é fundamental em uma instituição pública 
como a Câmara Municipal. A habilidade de lidar com situações de conflito de maneira 
respeitosa é um forte indicador de profissionalismo.
Análise das Alternativas Incorretas:
A - Evitar conversas paralelas no trabalho para não ser repreendido pela chefia imediata. 
Embora evitar conversas paralelas seja uma boa prática, a motivação apresentada é negativa, 
baseada no medo de repreensão, e não necessariamente reflete um desejo genuíno de manter a 
produtividade.
B - Utilizar o computador da Câmara Municipal eventualmente para resolver assuntos 
pessoais durante o expediente. Esta atitude não é profissional, pois utilizar recursos de 
trabalho para assuntos pessoais pode ser visto como mau uso do tempo e dos recursos 
públicos.
C - Procurar participar de todo tipo de treinamento, pois acredita que isso é importante para 
causar uma boa impressão. Enquanto participar de treinamentos é positivo, fazê-lo apenas 
para causar uma boa impressão pode levar a um foco excessivo em aparência em vez de 
eficácia real no trabalho.
E - Chegar atrasado ao trabalho frequentemente, mas sempre compensar o tempo perdido 
ficando além do horário de expediente. Esta prática demonstra uma falta de 
comprometimento com a pontualidade, que é uma qualidade essencial no ambiente 
profissional, e pode causar problemas de planejamento e confiança.
Conclusão: Entender o papel das relações pessoais e da comunicação efetiva no ambiente de 
trabalho ajuda a escolher e justificar a alternativa correta, que promove um bom clima 
organizacional e atende às expectativas profissionais.
10 - Assinalar a alternativa que está de acordo com as concepções de um profissional que 
busca uma comunicação eficaz e um relacionamento interpessoal saudável no ambiente de 
trabalho:
(A) Ignorar as opiniões contrárias é uma estratégia eficaz para manter um ambiente de trabalho 
harmonioso.
(B) A imposição de nossa verdade é necessária para manter a coerência no ambiente de trabalho.
(C) Evite permitir que os outros expressem suas opiniões, pois isso pode gerar conflitos 
desnecessários.
(D) É fundamental expressar claramente o que sinto e penso para evitar mal-entendidos.
GABARITO: D
Alternativa correta: D - É fundamental expressar claramente o que sinto e penso para evitar 
mal-entendidos.
Tema central da questão: A questão aborda a importância de uma comunicação eficaz e um 
relacionamento interpessoal saudável no ambiente de trabalho. Para resolver a questão, é 
necessário compreender que uma boa comunicação envolve expressar pensamentos e 
sentimentos de forma clara e respeitosa, o que é fundamental para evitar mal-entendidos e 
promover um ambiente de trabalho harmonioso.
Justificativa da alternativa correta: A alternativa D é a correta porque destaca a importância 
de expressar claramente o que se sente e pensa. Isso é essencial para evitar mal-entendidos e 
promover um clima de respeito e compreensão mútua. A comunicação clara é um dos pilares 
de um relacionamento interpessoal eficaz, pois permite que as pessoas entendam as 
perspectivas umas das outras e trabalhem juntas de maneira mais eficiente.
Análise das alternativas incorretas:
A - Ignorar as opiniões contrárias é uma estratégia eficaz para manter um ambiente de 
trabalho harmonioso. Essa alternativa está incorreta porque ignorar opiniões contrárias pode 
levar a ressentimentos e mal-entendidos. Um ambiente de trabalho saudável é aquele onde 
todas as opiniões são ouvidas e respeitadas.
B - A imposição de nossa verdade é necessária para manter a coerência no ambiente de 
trabalho. Essa alternativa é inválida, pois impor uma verdade pode gerar conflitos e 
desentendimentos. A coerência no trabalho é mantida através do diálogo e da aceitação de 
diferentes perspectivas, não pela imposição.
C - Evite permitir que os outros expressem suas opiniões, pois isso pode gerar conflitos 
desnecessários. Esta alternativa está incorreta porque desencorajar a expressão de opiniões 
pode suprimir a criatividade e o engajamento. É importante incentivar a comunicação aberta 
para abordar e resolver potenciais conflitos de forma construtiva.
Conclusão: A comunicação eficaz é fundamental para evitar mal-entendidos e promover um 
relacionamento interpessoal saudável. A alternativa D destaca esse ponto essencial.
11 - Nas relações interpessoais no ambiente de trabalho, é essencial que os servidores públicos 
demonstrem:
(A) Isolamento e independência para evitar conflitos.
(B) Rigidez e autoritarismo para manter a ordem e a disciplina.
(C) Empatia e habilidades de comunicação para promover um ambiente colaborativo.
(D) Competitividade intensa para alcançar os objetivos individuais.
(E) Submissão total às ordens sem questionamentos para garantir a hierarquia.
GABARITO: C
No contexto das relações interpessoais no ambiente de trabalho, especialmente no setor 
público, é vital entender como a interação com colegas e cidadãos pode impactar o ambiente e 
os resultados da instituição. Esta questão avalia a compreensão do candidato sobre as 
qualidades essenciais que um servidor público deve ter para melhorar essas relações.
Alternativa Correta: C - Empatia e habilidades de comunicação para promover um ambiente 
colaborativo.
A escolha da alternativa C é a mais adequada porque destaca a importância da empatia e da 
comunicação na criação de um ambiente de trabalho colaborativo. A empatia permite que os 
servidores compreendam as necessidades dos outros, enquanto as habilidades de comunicação 
facilitam a expressão clara de ideias e a resolução de conflitos. Promover um ambiente 
colaborativo é crucial para a eficiência e harmonia no serviço público.
Por que as outras alternativas estão incorretas:
A - Isolamento e independência para evitar conflitos. Esta alternativa sugere que os servidores 
se isolem, o que é contrário ao trabalho em equipe e pode gerar desentendimentos e 
ineficiência. O isolamento não resolve conflitos, apenas os evita temporariamente.
B - Rigidez e autoritarismo para manter a ordem e a disciplina. Embora a ordem e a 
disciplina sejam importantes, rigidez e autoritarismo podem criar um ambiente de medo e 
desmotivação. A liderança deve ser flexível e inspiradora, promovendo um ambiente positivo.
D - Competitividade intensa para alcançar os objetivos individuais. A competitividade focada 
nos objetivos individuais pode desencorajar a colaboração e o trabalho em equipe, 
prejudicando o ambiente de trabalho e os objetivos da organização.
E - Submissão total às ordens sem questionamentos para garantir a hierarquia. Essa 
abordagem pode limitar a criatividade e a inovação, essenciais para a melhoria contínuados 
serviços públicos. O questionamento saudável é necessário para o crescimento e 
aprimoramento das práticas.
Em suma, a alternativa C é a que melhor reflete os valores de um ambiente colaborativo e 
produtivo no serviço público, que são a empatia e a comunicação eficaz.
12 - Assinale a seguinte opção que contribui para o estabelecimento de relações humanas saudáveis.
(A) Praticar empatia e demonstrar interesse genuíno pelas necessidades e sentimentos dos 
outros.
(B) Ignorar as opiniões e perspectivas dos colegas de trabalho.
(C) Fofocar e disseminar boatos sobre os outros.
(D) Ser agressivo e confrontacional ao lidar com conflitos interpessoais.
GABARITO: A
O tema central da questão é relações humanas saudáveis. Para resolver essa questão, é 
importante compreender como as interações e comportamentos interpessoais podem 
promover ou prejudicar um ambiente de trabalho harmonioso. Os conhecimentos necessários 
incluem a capacidade de identificar atitudes que fomentam um relacionamento positivo entre 
colegas.
Alternativa Correta: A - Praticar empatia e demonstrar interesse genuíno pelas necessidades e 
sentimentos dos outros.
Essa alternativa é a correta porque a empatia é fundamental para o estabelecimento de 
relações humanas saudáveis. Ao praticar empatia, você se coloca no lugar do outro, 
entendendo e respeitando suas emoções e perspectivas. Demonstrar interesse genuíno pelas 
necessidades e sentimentos dos outros cria um ambiente de colaboração e compreensão, 
essencial para relações interpessoais saudáveis e produtivas.
Analisando as alternativas incorretas:
B - Ignorar as opiniões e perspectivas dos colegas de trabalho.
Ignorar as opiniões e perspectivas dos colegas cria um ambiente de desrespeito e 
desvalorização, o que pode gerar conflitos e desmotivação. Este comportamento vai contra a 
construção de relações saudáveis, pois não promove diálogo nem compreensão mútua.
C - Fofocar e disseminar boatos sobre os outros.
Fofocar e espalhar boatos é prejudicial às relações interpessoais porque gera desconfiança, 
intrigas e um ambiente negativo. Esse tipo de comportamento mina a confiança entre colegas 
e é contrário a qualquer tentativa de promover um ambiente de trabalho saudável e 
cooperativo.
D - Ser agressivo e confrontacional ao lidar com conflitos interpessoais.
Ser agressivo e confrontacional é uma abordagem que intensifica os conflitos em vez de 
resolvê-los. Para manter relações saudáveis, é importante abordar conflitos de maneira 
construtiva e pacífica, buscando soluções que beneficiem todas as partes envolvidas.
13 - Qual das condutas baixo NÃO é adequada para o ambiente de trabalho?
(A) Permanecer no local de trabalho fora do horário de expediente, para adiantar o serviço, 
sem prévia autorização do superior hierárquico.
(B) Exercer, com zelo e dedicação, as atribuições do seu cargo/função.
(C) Tratar as pessoas com urbanidade, sem discriminação, seja por cor, etnia, classe social, 
convicção política, naturalidade, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, credo, religião, 
culto, idade, deficiência, nível de escolaridade, nível hierárquico, origem, porte econômico ou 
localização geográfica.
(D) Agir com profissionalismo em situações de conflito, procurando manter o controle emocional.
(E) Zelar pela aparência e higiene pessoal adequadas ao exercício de sua função, saúde e segurança 
do trabalho, usando vestuários compatíveis com o ambiente em que atua.
GABARITO: A
O tema central desta questão é o comportamento adequado no ambiente de trabalho, que 
envolve entender quais são as práticas aceitáveis e inaceitáveis em um contexto profissional. 
Para resolver a questão, é necessário ter conhecimento sobre normas de convivência, ética 
profissional e regras institucionais comuns.
A alternativa correta é a Alternativa A: "Permanecer no local de trabalho fora do horário de 
expediente, para adiantar o serviço, sem prévia autorização do superior hierárquico."
Justificativa para a Alternativa A: Permanecer no local de trabalho fora do horário sem 
autorização do superior pode causar problemas de segurança, responsabilidades legais e de 
gestão de recursos humanos. Isso não é considerado uma conduta adequada, pois pode 
interferir no controle de horas trabalhadas e nas normas de segurança do local.
Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:
Alternativa B: "Exercer, com zelo e dedicação, as atribuições do seu cargo/função." Esta é 
uma conduta desejável e esperada no ambiente de trabalho, pois demonstra compromisso e 
profissionalismo.
Alternativa C: "Tratar as pessoas com urbanidade, sem discriminação..." Este 
comportamento é fundamental para promover um ambiente de trabalho saudável e 
respeitoso, alinhado com os princípios de igualdade e inclusão.
Alternativa D: "Agir com profissionalismo em situações de conflito, procurando manter o 
controle emocional." Manter controle emocional é crucial para resolver conflitos de maneira 
eficaz e manter um ambiente de trabalho positivo.
Alternativa E: "Zelar pela aparência e higiene pessoal adequadas..." Esta prática é 
importante para a segurança e a saúde no trabalho, bem como para transmitir uma imagem 
profissional.
14 - No contexto profissional, a ética profissional se concentra nos valores e comportamentos 
adequados no ambiente de trabalho, orientando a conduta dos indivíduos em suas atividades 
laborais e nas relações com colegas, clientes, empregadores e demais partes interessadas.
Analise as alternativas a seguir e assinale a alternativa que não condiz com um 
comportamento adequado no ambiente de trabalho. 
(A) Comprometimento.
(B) Trabalho em equipe.
(C) Desvio de recursos.
(D) Cumprimento das regras e normas.
GABARITO: C
O tema central desta questão é ética profissional no ambiente de trabalho. Especificamente, a 
questão busca identificar um comportamento que não condiz com os padrões éticos e valores 
esperados em um contexto profissional.
A ética profissional envolve valores e comportamentos adequados no ambiente de trabalho, 
guiando a conduta dos indivíduos em suas atividades e relações com colegas, clientes, 
empregadores e outras partes interessadas. Para resolver esta questão, é necessário 
compreender quais ações são consideradas apropriadas e quais são inadequadas no ambiente 
de trabalho.
A alternativa C - Desvio de recursos é correta como resposta para a questão, pois representa 
um comportamento inadequado. O desvio de recursos é uma grave violação ética, pois implica 
apropriação indevida de bens ou recursos que não pertencem ao indivíduo, o que prejudica a 
integridade e a confiança no ambiente profissional.
Vamos analisar as outras alternativas para entender por que elas não são a resposta correta:
A - Comprometimento: Refere-se à dedicação e responsabilidade no cumprimento das tarefas 
e objetivos. Este é um comportamento desejável e ético no trabalho.
B - Trabalho em equipe: Implica colaborar e se comunicar bem com os colegas para alcançar 
metas comuns. Este comportamento é altamente valorizado em qualquer contexto 
profissional.
D - Cumprimento das regras e normas: Significa seguir as diretrizes e regulamentos 
estabelecidos pela organização. Este é um comportamento essencial para manter a ordem e a 
justiça no ambiente de trabalho.
Portanto, as alternativas A, B e D são comportamentos adequados e esperados em um 
ambiente de trabalho ético, enquanto a alternativa C, "Desvio de recursos", é inapropriada e 
não condiz com a ética profissional.
15 - Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas 
habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um 
fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
(A) Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.
(B) Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.
(C) Procurar compreender o significado da mensagem recebida.
(D) Suspender julgamentos críticos e avaliativos.
(E) Ser objetivo, evitando opinar combase em suas posições pessoais.
GABARITO: A
O tema central da questão é a comunicação eficaz no ambiente profissional. Trata-se de 
identificar fatores que podem comprometer essa comunicação. Para resolver a questão, é 
necessário conhecer os princípios básicos de comunicação e entender como certas atitudes 
podem influenciar positivamente ou negativamente o resultado dos relacionamentos 
profissionais.
A alternativa correta é: A - Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.
Justificativa:
A - Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades. - Quando uma pessoa foca 
somente em si mesma durante a comunicação, ela deixa de considerar o ponto de vista do 
outro. Isso pode criar barreiras, pois a comunicação eficaz requer empatia e atenção às 
necessidades alheias. Por isso, esta alternativa representa um fator que se contrapõe à eficácia 
do processo de comunicação.
Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:
B - Permitir que os outros terminem de expor suas ideias. - Esta prática é fundamental para 
uma comunicação eficaz. Interromper o outro pode gerar mal-entendidos e demonstra 
desrespeito. Ouvir atentamente promove um diálogo mais construtivo.
C - Procurar compreender o significado da mensagem recebida. - Entender o que o outro está 
dizendo é essencial para qualquer comunicação. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e garante 
que a mensagem seja realmente captada da forma pretendida.
D - Suspender julgamentos críticos e avaliativos. - Essa prática ajuda a manter a mente aberta 
e a prevenir conflitos desnecessários. Quando as pessoas suspendem seus julgamentos, ficam 
mais propensas a entender o ponto de vista do outro.
E - Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais. - A objetividade é 
importante para manter a clareza e a neutralidade na comunicação, especialmente em um 
ambiente profissional onde decisões racionais são necessárias.
16 - Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no 
atendimento presencial ao cidadão.
(A) Desatender a linguagem corporal e as expressões faciais.
(B) Utilizar uma linguagem complexa.
(C) Rejeitar a retroalimentação da mensagem.
(D) Interpretar de maneira errônea o conteúdo da mensagem recebida.
(E) Prestar atenção e demonstrar interesse no que o outro diz.
GABARITO: E
O tema central da questão é Qualidade no Atendimento ao Público, especificamente no 
contexto de um atendimento presencial. Para resolver esta questão, é importante compreender 
quais atitudes e comportamentos promovem um atendimento eficaz e focado no cliente. O 
conhecimento necessário abrange habilidades de comunicação, empatia e atenção ao cliente.
A alternativa correta é: E - Prestar atenção e demonstrar interesse no que o outro diz.
Justificativa:
E - Prestar atenção e demonstrar interesse no que o outro diz. Esta é a alternativa correta 
porque a atenção e o interesse genuíno são fundamentais para um atendimento de qualidade. 
Quando um atendente demonstra que está realmente escutando o cidadão, isso não só 
melhora a comunicação como também aumenta a satisfação do cliente. Este comportamento 
mostra respeito e valorização, essenciais para um bom atendimento.
Análise das alternativas incorretas:
A - Desatender a linguagem corporal e as expressões faciais. Ignorar a linguagem corporal e 
as expressões faciais impede que o atendente compreenda totalmente as necessidades e 
emoções do cidadão, comprometendo a eficácia da comunicação.
B - Utilizar uma linguagem complexa. O uso de linguagem complexa pode confundir ou 
intimidar o cidadão, dificultando a compreensão e a interação. O ideal é usar uma linguagem 
clara e acessível.
C - Rejeitar a retroalimentação da mensagem. Ignorar ou rejeitar feedbacks impede ajustes 
no serviço prestado e pode levar a mal-entendidos, refletindo uma atitude desinteressada e 
não colaborativa.
D - Interpretar de maneira errônea o conteúdo da mensagem recebida. Esta atitude resulta 
em erros no atendimento e falhas na prestação de serviço, pois não corresponde às 
verdadeiras necessidades ou dúvidas do cidadão.
17 - O relacionamento com os clientes, sejam internos ou externos, é realizado diariamente, 
portanto, é necessário estar preparado para lidar com as situações do dia a dia. Assinale 
abaixo uma habilidade que o funcionário deve ter para que este relacionamento seja 
harmonioso:
(A) Manter-se firme o tempo inteiro, sendo rígido com o cliente.
(B) Interromper o cliente antes mesmo que ele conclua o raciocínio, evitando o desgaste.
(C) Permitir que o cliente exponha a situação, praticando a escuta ativa.
(D) Deixar o cliente esperando até que você se recomponha para não perder a paciência.
GABARITO: C
Vamos analisar a questão que aborda a habilidade necessária para um relacionamento 
harmonioso com os clientes, seja no contexto interno ou externo. O tema central trata da 
importância de habilidades interpessoais no atendimento ao público. Essas habilidades são 
fundamentais para garantir um bom relacionamento e satisfação do cliente.
Alternativa Correta: C - Permitir que o cliente exponha a situação, praticando a escuta ativa.
A alternativa correta é a C porque escuta ativa é uma habilidade essencial no atendimento ao 
público. Ela envolve ouvir atentamente o cliente, compreendendo suas necessidades e 
preocupações, sem interrupções. Isso não apenas demonstra respeito, mas também ajuda a 
construir um relacionamento de confiança e facilita a resolução de problemas.
Vamos agora entender por que as outras alternativas estão incorretas:
A - Manter-se firme o tempo inteiro, sendo rígido com o cliente.
Ser rígido em um atendimento pode criar barreiras e tornar o cliente defensivo, prejudicando 
o relacionamento. Flexibilidade e empatia são mais eficazes para criar uma interação positiva.
B - Interromper o cliente antes mesmo que ele conclua o raciocínio, evitando o desgaste.
Interromper o cliente é uma prática negativa, pois demonstra falta de respeito e impede que 
ele sinta que suas preocupações estão sendo ouvidas. A escuta ativa requer paciência e atenção 
para entender o ponto de vista do cliente.
D - Deixar o cliente esperando até que você se recomponha para não perder a paciência.
Fazer o cliente esperar sem justificativa pode gerar irritação e insatisfação. Um atendimento 
eficiente requer controle emocional e a capacidade de lidar com situações desafiadoras 
prontamente.
Em conclusão, a habilidade de escuta ativa (alternativa C) é a mais adequada para promover 
um relacionamento harmonioso com os clientes. É uma prática que reforça a compreensão 
mútua e a solução eficaz de problemas.
18 - No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são 
préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das 
necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam 
atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
(A) reduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões.
(B) compreender o sentimento e o comportamento do outro.
(C) resolver os problemas do cotidiano com agilidade.
(D) tomar iniciativas autorreferenciadas.
GABARITO: B
No tema de Atendimento ao Público, uma das competências essenciais é a empatia. A questão 
aborda esse conceito, que é crucial para garantir um atendimento de qualidade e satisfatório 
ao usuário. Para resolver essa questão, é importante ter conhecimento sobre o significado de 
empatia no contexto das relações pessoais e profissionais.
A alternativa correta é a Alternativa B: compreender o sentimento e o comportamento do 
outro. Esta definição está diretamente relacionada à empatia, que é a habilidade de se colocar 
no lugar de outra pessoa, entendendo suas emoções e ações. No atendimento ao público, essa 
competência permite que o profissional compreendamelhor as necessidades dos usuários, 
oferecendo um serviço mais personalizado e eficaz.
Vejamos porque as outras alternativas estão incorretas:
Alternativa A: reduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões - Esta opção 
não se refere à empatia. Na verdade, empatia envolve considerar os sentimentos e perspectivas 
do outro, não reduzi-los.
Alternativa C: resolver os problemas do cotidiano com agilidade - Embora ser ágil na solução 
de problemas seja importante no atendimento, essa habilidade não define empatia. Agilidade 
se refere mais à eficiência operacional.
Alternativa D: tomar iniciativas autorreferenciadas - Tomar decisões baseadas apenas em si 
mesmo é o contrário de ser empático, que requer consideração pelas experiências e 
perspectivas dos outros.
Portanto, ao analisarmos as alternativas, a correta é claramente a Alternativa B, pois reflete o 
verdadeiro significado de empatia e sua aplicação no atendimento ao público.
19 - Assinale a alternativa que apresenta uma das competências exigidas dos ocupantes dos 
cargos públicos.
(A) vínculo passageiro
(B) parcialidade
(C) subjetividade
(D) dedicação
(E) individualismo
GABARITO: D
Para resolver a questão, é importante entender o tema central, que é identificar as 
competências necessárias para quem ocupa cargos públicos. Essas competências são 
habilidades e comportamentos esperados de servidores públicos para que possam realizar 
suas funções de maneira eficaz e ética.
A competência correta e esperada para os ocupantes de cargos públicos é a dedicação, que 
corresponde à alternativa D. Ser dedicado é fundamental no serviço público, pois implica em 
compromisso e empenho para atender às necessidades da população, garantindo um serviço 
de qualidade.
Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:
A - Vínculo passageiro: Ocupantes de cargos públicos devem ter um compromisso duradouro 
e estável, ao contrário de um vínculo passageiro. A estabilidade é importante para garantir 
continuidade e eficiência no serviço público.
B - Parcialidade: O servidor público deve ser imparcial, tratando todos os cidadãos de 
maneira igualitária, sem favorecimentos. Portanto, parcialidade é uma característica 
indesejável.
C - Subjetividade: O serviço público deve se basear em critérios objetivos e claros para 
assegurar justiça e transparência nas suas ações, ao contrário da subjetividade.
E - Individualismo: O serviço público requer trabalho em equipe e colaboração, sendo o 
oposto de uma postura individualista.
Essas explicações ajudam a compreender que a dedicação é a competência esperada, 
necessária para o bom desempenho na função pública.
20 - Sobre o profissionalismo, o profissional telefonista deve observar seu comportamento e
(A) utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita 
desrespeito e seriedade.
(B) utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que não transmita 
respeito e seriedade.
(C) utilizar sempre de uma linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita 
respeito e seriedade.
(D) utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma 
imagem positiva de si mesmo, devido ao profissionalismo demonstrado.
(E) utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma 
imagem positiva de si mesmo, devido à descontração demonstrada.
GABARITO: C
Tema Central da Questão:
O tema central dessa questão é o profissionalismo no atendimento ao público, especificamente 
para um profissional telefonista. A questão aborda a linguagem adequada a ser utilizada 
durante o atendimento, destacando a importância de manter um tom de seriedade e respeito 
em todas as interações. Para resolver essa questão, é necessário compreender que a 
comunicação no ambiente profissional deve ser formal e respeitosa.
Alternativa Correta:
C - Utilizar sempre de uma linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita 
respeito e seriedade.
A alternativa C é a correta porque destaca a necessidade de linguagem formal no ambiente de 
trabalho. Manter uma comunicação que transmita respeito e seriedade é essencial para criar 
um ambiente profissional adequado, reforçando a imagem do profissional e da organização.
Análise das Alternativas Incorretas:
A - Esta alternativa sugere uma contradição, mencionando "desrespeito" e "seriedade" ao 
mesmo tempo, o que não faz sentido no contexto de profissionalismo.
B - Aqui, a alternativa propõe uma comunicação que "não transmita respeito e seriedade", o 
que contraria os princípios básicos de um comportamento profissional adequado.
D - A ideia de usar "brincadeiras, gírias e intimidades" não é compatível com o 
profissionalismo esperado de um telefonista, pois pode prejudicar a percepção de seriedade e 
respeito.
E - Novamente, o uso de "brincadeiras, gírias e intimidades" é inadequado, pois a 
descontração não deve sobrepor-se à imagem profissional que um telefonista deve manter.
Em suma, para um atendimento ao público de qualidade, é crucial utilizar uma linguagem 
que transmita respeito e seriedade, como indicado na alternativa C.