◆ Questão 4/10 - Processos e Produção de Serviços → 0:04:49 Para Whiteley (1999), há duas dimensões da qualidade a serem consideradas em qualquer estudo sobre produto e serviços. A primeira está voltada ao produto (eixo vertical), que considera o que o cliente sua compra na organização. Representa uma ação ou resultado por meio da entrega de um bem físico ao cliente. A segunda é direcionada ao serviço (eixo horizontal) ou a como o cliente obtém o resu nte obtém como mo resultado de ação ou um resultado por meio de uma satisfação mental esultado, represe esentando uma Um dos aspectos mais importantes dos serviços é a qualidade, que é percebida de forma distinta pelos consumidores, sendo associada ou não aos bens físicos. I A qualidade do produto representa o fornecimento de algo tangivel, Enquanto II. A qualidade do serviço representa o fornecimento de algo intangivel É correto apenas o que se afirma em A Somente a proposição I está correta. B Somente a proposição ii está correta C Somente a proposição i e li estão corretas D A proposição i está totalmente correta, jà a proposição il está parcialmente correta, pois depende diretamente da proposição