Administração de produção e operações - Teste 1

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Assinale a alternativa incorreta:
R: A produção em massa não tem relação com a produção enxuta.
Observe as afirmações:
I. Ford criou a linha de montagem em série;
II. Produção em massa é o mesmo que produção de grande quantidade de produtos padronizados ou praticamente iguais;
III. A utilização de técnicas de controle estatístico passou a ser uma prática em função do aumento da produção em massa.
IV. A produção enxuta não teve sua origem com o aumento da produção em massa.
Assinale a alternativa onde a afirmação está incorreta:
R: IV
Leia as afirmações abaixo:
I. Nos programas de qualidade com base no TQM, a necessidade da melhoria contínua tem sua origem nas mudanças de comportamentos e exigências dos clientes;
II. A reengenharia é aplicável à melhoria contínua;
III. O diagrama de espinha de peixe (Ishikawa) não pode ser usado como ferramenta para análise de problemas ou na melhoria contínua, relacionados à prestação de serviços;
IV. Sempre há a necessidade da análise para verificação da possibilidade da melhoria nos processos.
Assinale a alternativa onde a afirmação está incorreta:
R: III
As 3 principais partes de um processo são:
R: Input ou entrada – Transformação – Output ou saída.
Leia as afirmações abaixo:
I. Shewart, Juran, Deming, Feigenbaum e Ishikawa são considerados gurus da qualidade por desenvolverem e/ou aperfeiçoarem técnicas para a garantia da qualidade;
II. Entender as características dos clientes pode ser feito depois do produto ou serviço já estar disponível para venda;
III. Clientes satisfeitos são fiéis;
IV. A relação custo x benefício do que os clientes recebem é o que define a opção de compra.
Assinale a alternativa onde a afirmação está incorreta:
R: II
Leia as afirmações abaixo:
I. A função produção é a mais importante em uma organização.
II. A função vendas e marketing é responsável por comunicar os produtos ou serviços de uma empresa ao mercado que irá comprá-los.
III. A função desenvolvimento de produto ou serviço é responsável por criar novos produtos e serviços e modificá-los de acordo com as necessidades percebidas dos consumidores.
IV. A função produção é responsável por produzir e entregar os bens e serviços que os clientes esperam.
Assinale a alternativa onde a afirmação está incorreta:
R: I
Escolha a alternativa que preencha as lacunas da frase:
Os __________ são as pessoas ou grupos que possuem interesse na produção e que podem ser influenciados ou influenciarem nas atividades da operação produtiva. Eles podem ser __________ (empregados, etc.) e __________ (sociedade, grupos comunitários, acionistas, fornecedores, etc.).
R: Stakeholders – Internos – Externos
Quanto ao TQM (Total Quality Management ou Gerenciamento da Qualidade Total), não podemos afirmar:
R: Acontece sem o comprometimento da alta administração.
Quanto às 8 ferramentas de análise de análise e visualização do processo, não podemos afirmar que:
R: O brainstorming não pode ser utilizado para processos relacionados a prestações de serviços.
A função produção é satisfazer as necessidades dos stakeholders e os 5 principais objetivos de desempenho são: Qualidade, Rapidez, Confiabilidade, Flexibilidade e Custo, onde:
I.	Qualidade: Fazer as coisas certas, ou seja, satisfazer as necessidades;
II.	Rapidez: Não deixar os clientes esperando;
III.	Confiabilidade: Fazer tudo conforme combinado (tempo, qualidade, preço, etc.);
IV.	Flexibilidade: Ter a capacidade de mudar rapidamente o que for necessário para a obtenção da satisfação dos clientes;
V.	Custo: O custo deve ser tal que o cliente possa pagar, mesmo que não seja garantida a qualidade requerida pelo cliente.
Assinale a alternativa onde a afirmação está incorreta:
R: V