Vamos analisar as duas assertivas: I. Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. Essa afirmativa é verdadeira, pois o atendimento ao cliente requer habilidades interpessoais para lidar com diferentes situações e clientes. II. A produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Essa afirmativa também é verdadeira, especialmente em serviços, onde a interação entre o cliente e o prestador de serviço ocorre no momento da entrega do serviço. Agora, vamos verificar as alternativas: 1. As asserções I e II são proposições falsas. (FALSO) 2. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. (FALSO) 3. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. (FALSO) 4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. (FALSO, a II não justifica a I, mas ambas são verdadeiras) 5. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. (VERDADEIRO) Portanto, a alternativa correta é: 5. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.