Para descobrir se as expectativas dos clientes são realistas, é fundamental ter um contato direto com eles e entender suas percepções. Vamos analisar as alternativas: A) Aguardar que os clientes se manifestem livremente - Essa abordagem pode levar tempo e não garante que todos os clientes se manifestem. B) Comparar as vendas - Comparar vendas pode dar uma ideia do desempenho, mas não necessariamente reflete as expectativas dos clientes. C) Não há como medir a satisfação de um cliente - Essa afirmação é incorreta, pois existem várias maneiras de medir a satisfação do cliente. D) Perguntar a eles - Esta é a abordagem mais direta e eficaz para entender as expectativas dos clientes, pois permite obter feedback específico. Portanto, a alternativa correta é: D) Perguntar a eles.