Parece que sua pergunta está um pouco confusa e incompleta. No entanto, posso te ajudar a entender a importância da interação dos clientes com os serviços. As autoras mencionadas provavelmente discutem como a experiência do cliente e a humanização dos serviços são fundamentais para atender às necessidades e desejos dos consumidores. As empresas devem focar em criar experiências personalizadas e significativas, onde a interação humana e a empatia desempenham um papel crucial. Isso pode incluir treinamento de funcionários para melhor atender os clientes, uso de feedback para aprimorar serviços e a criação de um ambiente que valorize a conexão humana. Se precisar de mais detalhes ou de um aspecto específico, é só avisar!