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Gestão da Qualidade

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Sobre os principais objetivos dos gestores em adotar grupos de CCQ em seus setores, assinale a alternativa CORRETA:


A Auxiliar no processo de disseminação da filosofia de autocontrole da produtividade.
B Melhorar o envolvimento, motivação e da autorrealização do colaboradores, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa.
C Maximizar os custos com o aumento da produtividade dos processos.
D Melhorar a comunicação entre o nível estratégico e os gestores.
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Avaliação Final (Objetiva) - Individual Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
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UNIASSELVI

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há 2 anos

A alternativa correta é a letra B: Melhorar o envolvimento, motivação e autorrealização dos colaboradores, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa. Isso ocorre porque os grupos de CCQ (Círculos de Controle de Qualidade) têm como objetivo principal envolver os colaboradores no processo de melhoria contínua, incentivando sua participação ativa na identificação e solução de problemas, o que contribui para o aumento da motivação e do comprometimento dos funcionários.

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Certo processo é responsável por conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, sejam esses processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de vendas, de cobrança ou outros. Qual é esse processo?


A Gestão de produtos.
B Gestão da qualidade.
C Gestão de processos.
D Gestão estratégica.

No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas. Qual guru é responsável pelos famosos 14 pontos?


A William Deming.
B Joseph Juran.
C Shigeo Shingo.
D Armand Deming.

Recém contratado na empresa, um gestor da qualidade percebeu uma desorganização no ambiente de trabalho. Ao analisar o cenário, constatou que a ferramenta 5S havia sido recém implantada, com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Observando o ambiente de trabalho, viu que, sobre a mesa de trabalho do funcionário mais antigo, havia uma pilha de documentos e papéis rasurados e rasgados. Questionando o funcionário mais antigo sobre se os documentos e papéis rasurados e rasgados estavam no devido lugar, obteve a resposta que não estavam. Para a ferramenta 5S ser aplicada de forma correta, o funcionário mais antigo da empresa deveria observar duas etapas. Quais são essas duas etapas?


A Limpeza e padronização.
B Padronização e utilização.
C Procedimentos e especificações do processo.
D Briefings e cursos formais de treinamento.

Os erros humanos são determinantes para o insucesso na gestão de um projeto, também sendo gerados por pessoas que conscientemente violam regras da empresa, por exemplo, não registrando falhas ou retrabalhos simplesmente para não sofrerem repreensões de seus superiores. Sobre erros ocasionados por humanos, assinale a alternativa INCORRETA:


A Comunicar alterações que possam representar nos processos subsequentes.
B Conhecer os processos subsequentes e seguir as ordens de serviço.
C Agir e depois analisar as consequências.
D Violar regras durante a execução dos processos, com o objetivo inicial de simplificar as atividades.

Acerca do raciocínio lógico, assinale a alternativa CORRETA:


A A diversidade de pontos de vista gera, também, representações mentais diferentes sobre os fatos. O A3 tenta representar isso de forma única, a fim de facilitar e compartilhar a mesma visão entre todos.
B O principal objetivo do sistema é fazer as pessoas pensarem e entenderem melhor o processo, possibilitando-as agir melhor sobre ele.
C Os relatórios A3 são sucintos e simples de serem compreendidos.
D Os gestores da empresa querem saber quantas equipes entendem o processo, quanto investigaram e como chegaram às alternativas implantadas.

Acerca da dimensão do atendimento, assinale a alternativa CORRETA:


A Trata-se do nível de atenção das pessoas nos momentos de contato com os clientes.
B Trata-se da aparência dos equipamentos, do pessoal e da comunicação da empresa.
C Trata-se da velocidade e qualidade de informações repassadas ao cliente.
D Trata-se da capacidade de iniciar e terminar o serviço no dia e horário acordado com o cliente.

Sobre as regras que se aplicam ao “defeito zero”, assinale a alternativa INCORRETA:


A Ter atenção aos detalhes.
B Evitar o erro antes que produza o defeito.
C Liberar o operador para tarefas que agregam valor.
D Utilizar técnicas e dispositivos simples e de baixo custo.

(ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos.
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.

É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:


A As sentenças III e IV estão corretas.

(ENADE, 2015) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado no gerenciamento e controle as qualidade das empresas, para a identificação das causas de um determinado problema. A figura a seguir representa um exemplo do diagrama.Com relação as características do diagrama de Ishikawa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:


( ) O Diagrama de Ishikawa tem o objetivo de detectar diversas e possíveis causas do problema que esta sendo analisado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico.
( ) É um processo relacionado a um grupo de indivíduos que emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.
( ) O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe.
( ) É uma ferramenta que auxilia o entendimento (diagnostico) das possíveis causas de um determinado problema.

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