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ATIVIDADE 1
A análise de um negócio com a compreensão de seu fluxo de trabalho, identificação dos responsáveis envolvidos e respectivas informações que manipulam essas tarefas são importantes para se conceber a devida implantação de um sistema de gestão. Diante do cenário a seguir, responda, na sequência, as questões avaliativas.
Uma rede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para isso, foi feito um levantamento sobre seu funcionamento. Durante uma compra em uma de suas lojas, o cliente seleciona os produtos nas prateleiras e dirige-se ao caixa. Caso seja necessário, ele pode solicitar o apoio de um atendente do estabelecimento, que indicará não apenas a localização dos produtos, como também as consultas em estoque. Ao chegar até o caixa, o funcionário registra os itens selecionados por meio dos códigos de barras ou via consulta aos produtos. Caso o cliente queira, ele pode se cadastrar e aproveitar ofertas e descontos.
Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os atendimentos, avalia o volume das vendas e confronta o estoque atual para, conforme a necessidade, solicitar a reposição junto ao centro de distribuição, um estoque geral que alimenta todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição, existem os técnicos que atendem aos pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há também o analista de compras que avalia o estoque e até requisita pedidos que sejam necessários aos fornecedores.
Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume de vendas em geral, identifica o desempenho das filiais e percebe os padrões de compra dos clientes para o direcionamento de campanhas com ofertas exclusivas. Na empresa, existem ainda os diretores-executivos, que acompanham todo o desempenho do negócio e, ultimamente, com a análise de crescimento do comércio eletrônico voltado para o ramo de papelarias, pretendem abrir lojas virtuais.
Diante desse cenário, responda às questões a seguir:
 
a) Identifique pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio, atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano.
b) Para um gerente de loja, apresente um esboço de um relatório que ele pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja.
Diante do cenário apresentado podemos afirmar que existem os seguintes profissionais diretamente envolvidos no processo:
1. Diretores Executivos:
São responsáveis pela direção geral no que se diz respeito a organização, lucros, ampliações e expansões, definições de estratégias e metas a serem atingidas;
Esses são a autoridade máxima na organização, tendo o nível hierárquico mais alto.
2. Gerente Comercial:
Responsável pela gestão de vendas da empresa onde cobra as metas estipuladas pela empresa e da todo o suporte a equipe de vendas;
Responde diretamente aos Diretores Executivos onde é cobrado pelo atingimento de metas e objetivos de cada filial.
3. Analista de Compras:
Esse é o responsável pelas aquisições de produtos, assim como as negociações de preços, desenvolvimento de novos fornecedores e parceiros;
Responde diretamente ao Gerente de Suprimentos, que define as estratégias de compras.
4. Atendente:
Esse é o contato direto junto ao Cliente. Ele é o responsável pelas explicações técnicas dos produtos, opções disponíveis. Esse profissional tem o objetivo de auxiliar os Clientes e “convence-los” sempre das melhores opções.
Responde diretamente ao Gerente Comercial, responsável por formar a equipe de atendentes e vendedores.
Uma forma de apresentação de um relatório onde se avalie as vendas e eventuais reposições devem ser apresentados os seguintes dados:
· Informação da Filial;
· Meta de Vendas mensal;
· Valor de vendas mensal;
· Margem de Lucro;
· Produto com maior rotatividade (em quantidade);
· Produto com maior valor agregado (lucro);
· Gráfico de saída de peças;
· Quantidade mínima de estoque a ser definida;
· Estoque de segurança;
· Itens de compra imediata.
ATIVIDADE 1
 
A análise de um negócio com a compreensão de seu fluxo de trabalho, identificação dos responsáveis envolvidos 
e respectivas informações que manipulam essas tarefas são importantes para se conceber a devida implantação 
de um sistema de 
gestão. Diante do cenário a seguir, responda, na sequência, as questões avaliativas.
 
Uma rede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para isso, foi feito um levantamento 
sobre seu funcionamento. Durante uma compra em uma de suas 
lojas, o cliente seleciona os produtos nas 
prateleiras e dirige
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se ao caixa. Caso seja necessário, ele pode solicitar o apoio de um atendente do 
estabelecimento, que indicará não apenas a localização dos produtos, como também as consultas em estoque. 
Ao ch
egar até o caixa, o funcionário registra os itens selecionados por meio dos códigos de barras ou via consulta 
aos produtos. Caso o cliente queira, ele pode se cadastrar e aproveitar ofertas e descontos.
 
Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os
 
atendimentos, avalia o volume das vendas e confronta 
o estoque atual para, conforme a necessidade, solicitar a reposição junto ao centro de distribuição, um estoque 
geral que alimenta todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição, existem os técnic
os que atendem aos 
pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há também o analista de compras que avalia o estoque 
e até requisita pedidos que sejam necessários aos fornecedores.
 
Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume 
de vendas em geral, identifica o 
desempenho das filiais e percebe os padrões de compra dos clientes para o direcionamento de campanhas com 
ofertas exclusivas. Na empresa, existem ainda os diretores
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executivos, que acompanham todo o desempenho 
do negócio e,
 
ultimamente, com a análise de crescimento do comércio eletrônico voltado para o ramo de 
papelarias, pretendem abrir lojas virtuais.
 
Diante desse cenário, responda às questões a seguir:
 
 
 
a) Identifique pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio,
 
atribua um nome ao(s) processo(s) ou 
tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano.
 
 
b) Para um gerente de loja, apresente um esboço de um relatório que ele pode usar para avaliar as vendas e 
event
ual reposição de estoque da loja.
 
 
Diante do cenário apresentado podemos afirmar que existem os seguintes profissionais
 
diretamente 
envolvidos no processo
:
 
1.
 
Diretores Executivos:
 
São responsáveis pela
 
direção geral no que se diz respeito a organização, lucr
os, ampliações e 
expansões, definições de estratégias e metas a serem atingidas;
 
Esses são 
a autoridade máxima na organização, tendo 
o 
nível
 
hierárquico mais alto.
 
 
2.
 
Gerente Comercial
:
 
Responsável
 
pela gestão de vendas da empresa onde cobra as metas 
estipuladas pela empresa
 
e da 
todo o suporte a equipe de vendas
;
 
Responde diretamente aos Diretores Executivos onde é cobrado pelo atingimento de metas e objetivos 
de cada filial.
 
 
3.
 
Analista de Compras:
 
Esse é o responsável pelas aquisições de produtos, assim como 
as negociações de preços, 
desenvolvimento de novos fornecedores e parceiros;
 
Responde diretamente ao Gerente de Suprimentos, que 
define as estratégias de compras.
 
 
4.
 
Atendente:
 
Esse é o 
contato direto junto ao Cliente. Ele é o responsável pe
las explicações técnicas dos produtos, 
opções disponíveis
. Esse profissional tem o objetivo de auxiliar os Clientes e “convence
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los” sempre 
das melhores opções.
 
Responde diretamente ao Gerente 
Comercia
l
, responsável por formar a equipe de atendentes
 
e 
vendedores.
 
 
ATIVIDADE 1 
A análise de um negócio com a compreensão de seu fluxo de trabalho, identificação dos responsáveis envolvidos 
e respectivas informações que manipulam essas tarefassão importantes para se conceber a devida implantação 
de um sistema de gestão. Diante do cenário a seguir, responda, na sequência, as questões avaliativas. 
Uma rede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para isso, foi feito um levantamento 
sobre seu funcionamento. Durante uma compra em uma de suas lojas, o cliente seleciona os produtos nas 
prateleiras e dirige-se ao caixa. Caso seja necessário, ele pode solicitar o apoio de um atendente do 
estabelecimento, que indicará não apenas a localização dos produtos, como também as consultas em estoque. 
Ao chegar até o caixa, o funcionário registra os itens selecionados por meio dos códigos de barras ou via consulta 
aos produtos. Caso o cliente queira, ele pode se cadastrar e aproveitar ofertas e descontos. 
Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os atendimentos, avalia o volume das vendas e confronta 
o estoque atual para, conforme a necessidade, solicitar a reposição junto ao centro de distribuição, um estoque 
geral que alimenta todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição, existem os técnicos que atendem aos 
pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há também o analista de compras que avalia o estoque 
e até requisita pedidos que sejam necessários aos fornecedores. 
Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume de vendas em geral, identifica o 
desempenho das filiais e percebe os padrões de compra dos clientes para o direcionamento de campanhas com 
ofertas exclusivas. Na empresa, existem ainda os diretores-executivos, que acompanham todo o desempenho 
do negócio e, ultimamente, com a análise de crescimento do comércio eletrônico voltado para o ramo de 
papelarias, pretendem abrir lojas virtuais. 
Diante desse cenário, responda às questões a seguir: 
 
a) Identifique pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio, atribua um nome ao(s) processo(s) ou 
tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano. 
 
b) Para um gerente de loja, apresente um esboço de um relatório que ele pode usar para avaliar as vendas e 
eventual reposição de estoque da loja. 
 
Diante do cenário apresentado podemos afirmar que existem os seguintes profissionais diretamente 
envolvidos no processo: 
1. Diretores Executivos: 
São responsáveis pela direção geral no que se diz respeito a organização, lucros, ampliações e 
expansões, definições de estratégias e metas a serem atingidas; 
Esses são a autoridade máxima na organização, tendo o nível hierárquico mais alto. 
 
2. Gerente Comercial: 
Responsável pela gestão de vendas da empresa onde cobra as metas estipuladas pela empresa e da 
todo o suporte a equipe de vendas; 
Responde diretamente aos Diretores Executivos onde é cobrado pelo atingimento de metas e objetivos 
de cada filial. 
 
3. Analista de Compras: 
Esse é o responsável pelas aquisições de produtos, assim como as negociações de preços, 
desenvolvimento de novos fornecedores e parceiros; 
Responde diretamente ao Gerente de Suprimentos, que define as estratégias de compras. 
 
4. Atendente: 
Esse é o contato direto junto ao Cliente. Ele é o responsável pelas explicações técnicas dos produtos, 
opções disponíveis. Esse profissional tem o objetivo de auxiliar os Clientes e “convence-los” sempre 
das melhores opções. 
Responde diretamente ao Gerente Comercial, responsável por formar a equipe de atendentes e 
vendedores.