A1 - Sistemas de Informação Gerenciais

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A análise de um negócio com a compreensão de seu fluxo de trabalho, identificação dos responsáveis envolvidos e respectivas informações que manipulam essas tarefas são importantes para se conceber a devida implantação de um sistema de gestão. Diante do cenário a seguir, responda, na sequência, as questões avaliativas.
Uma rede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para isso, foi feito um levantamento sobre seu funcionamento. Durante uma compra em uma de suas lojas, o cliente seleciona os produtos nas prateleiras e dirige-se ao caixa. Caso seja necessário, ele pode solicitar o apoio de um atendente do estabelecimento, que indicará não apenas a localização dos produtos, como também as consultas em estoque. Ao chegar até o caixa, o funcionário registra os itens selecionados por meio dos códigos de barras ou via consulta aos produtos. Caso o cliente queira, ele pode se cadastrar e aproveitar ofertas e descontos. Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os atendimentos, avalia o volume das vendas e confronta o estoque atual para, conforme a necessidade, solicitar a reposição junto ao centro de distribuição, um estoque geral que alimenta todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição, existem os técnicos que atendem aos pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há também o analista de compras que avalia o estoque e até requisita pedidos que sejam necessários aos fornecedores. Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume de vendas em geral, identifica o desempenho das filiais e percebe os padrões de compra dos clientes para o direcionamento de campanhas com ofertas exclusivas. Na empresa, existem ainda os diretores-executivos, que acompanham todo o desempenho do negócio e, ultimamente, com a análise de crescimento do comércio eletrônico voltado para o ramo de papelarias, pretendem abrir lojas virtuais. Diante desse cenário, responda às questões a seguir:
a) Identifique pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio, atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano.
b) Para um gerente de loja, apresente um esboço de um relatório que ele pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja.
Item A:
A atendente da loja tem como atribuição efetuar o atendimento direto aos clientes, auxiliando na localização dos produtos, consultas de estoque e registros de compras. Possui o nível hierárquico operacional. A pessoa manipula informações como a localização de produtos, o estoque disponível dos mesmos e o registro de vendas.
O gerente de loja tem como atribuição supervisionar as operações da loja, dentre eles o atendimento, vendas e estoque. Ele também avalia o volume de vendas e solicita a reposição de produtos conforme necessário. Possui o nível hierárquico gerencial. A pessoa manipula informações como estoque da loja, volume de vendas e desempenho dos atendentes.
A analista de compras no centro de distribuição tem como atribuição avaliar o estoque e requisição de pedidos necessários aos fornecedores para reposição de produtos. Possui o nível hierárquico técnico-analista. A pessoa manipula informações de níveis de estoque, demanda por produtos e disponibilidade de fornecedores. 
O gerente comercial da rede tem como atribuição avaliar o desempenho das filiais, identificar os padrões de compras dos clientes e direcionar as campanhas com ofertas exclusivas. Possui o nível hierárquico gerencial. A pessoa manipula informações como volume de vendas em geral, desempenho das filiais, padrões de compras dos clientes e estratégias de marketing.
Item B.
O gerente pode utilizar um modelo de relatório onde apresenta o período de avaliação (da de início e data de fim), seguido do resumo executivo para introduzir o assunto do relatório para as pessoas que irão lê-lo. Ele pode incluir informações como desempenho de vendas com informações de total de vendas, comparação com o mesmo período do ano anterior e principais produtos vendidos. Pode-se realizar uma análise de estoque com informações de estoque atual, produtos com estoque baixo e produtos com maior saída. Também é interessante incluir as necessidades de reposição com informações de produtos que necessitam reposição imediata e estratégias de gestão do estoque. Informações como recomendação e estratégias com identificação de oportunidades de vendas e estratégias de gestão de estoque. E para finalizar, a conclusão do relatório.