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Questão 1
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 2
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Iniciado em terça-feira, 26 jan 2021, 22:31
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 26 jan 2021, 22:38
Tempo
empregado
7 minutos 13 segundos
Avaliar 17,50 de um máximo de 25,00(70%)
Assinale a alternativa em que o pronome de tratamento é empregado no “tratamento
cerimonioso”: 
Escolha uma:
a. Vossa Alteza
b. Você e Vocês
c. Senhor e Senhora
d. Vossa Santidade
e. Vossa Majestade
Sua resposta está correta.
Assinale a afirmativa que NÃO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao
atendimento ao telefone. 
Escolha uma:
a. Ter boas informações à mão
b. Identificar-se e utilizar o nome do cliente
c. Não apressar a chamada
d. Desviar-se do tema da conversa
e. Manter o cliente informado
Sua resposta está correta.
Auxiliar Administrativo
Questão 3
Completo
Atingiu 0,00 de
2,50
Questão 4
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 5
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere: 
“É muito utilizado na sociedade e serve para estabelecer um relacionamento legal entre duas ou
mais partes. Enquadra-se no gênero jurídico, tal como certidões, estatutos, leis, regulamentos,
entre outros.” 
Escolha uma:
a. Atestado
b. Memorando
c. Ofício
d. Contrato
e. Requerimento
Sua resposta está incorreta.
Identifique abaixo a afirmativa falsa. 
Escolha uma:
a. A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.
b. Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha
passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.
c. No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.
d. A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis
de utilização para uso particular.
e. Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.
Sua resposta está correta.
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere: 
“É um documento que comunica, condições e prazos de forma amplamente divulgada, deve ser
exposto em local de grande circulação, como por exemplos, órgãos de imprensa escrita, têm
efeitos jurídicos, que evitam alguém alegar que não estava avisado.”
Escolha uma:
a. Relatório
b. E-mail
c. Edital
d. Ofício
e. Memorando
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 7
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 8
Completo
Atingiu 0,00 de
2,50
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale
a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento. 
Escolha uma:
a. A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”
b. As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.
c. Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
d. Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.
e. Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
Sua resposta está correta.
Sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um
comportamento ADEQUADO: 
Escolha uma:
a. Mantenha o telefone colado à boca.
b. Evite o excesso de palavras como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahnrâ...
c. Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?
d. Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.
Sua resposta está correta.
Assinale o tratamento dado ao reitor de uma Universidade: 
Escolha uma:
a. Vossa Santidade. 
b. Vossa Excelência.
c. Vossa Senhoria.
d. Vossa Magnificência.
e. Vossa Paternidade.
Sua resposta está incorreta.
Questão 9
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 10
Completo
Atingiu 0,00 de
2,50
◄ 4.3 Saiba+
Avaliação do Curso ►
Qual a finalidade do requerimento? 
Escolha uma:
a. Efetuar solicitação a um órgão público.
b. Pedir empréstimos.
c. Firmar contrato de prestação de serviços
d. Encaminhar documentos.
Sua resposta está correta.
Indique a alternativa na qual os três instrumentos são considerados redações empresariais: 
Escolha uma:
a. E-mail, recibo, carta.
b. Ofício, requerimento, procuração.
c. Carta, memorando, e-mail de negócio.
d. Recibo, ofício, cartão postal.
e. E-mail, procuração, convite para bodas de ouro.
Sua resposta está incorreta.
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