Balanced Scorecard ATIVIDADE 3

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MONTAGEM DO VIDEO - Balanced Scorecard (BSC)
CONCEITO
O BALANCED SCORECARD – É UMA FERRAMENTA QUE VISA MENSURAR O DESEMPENHO DAS ORGZANIZAÇÕES, DEFININDO ESTRATÉGIAS E PLANEJAMENTOS DE FORMA AMPLA E ABRANGENTE.
OBJETIVO
POSSIBILITAR QUE GESTORES E EQUIPES, TRABALHEM PENSANDO NO FUTURO A ( LONGO PRAZO), DESENVOLVENDO SEUS INDICADORES, METAS E OBJETIVOS, ATUANDO PARA CONCRETIZAR AÇÕES E OU PROJETOS QUE GARANTAM UM CRESCIMENTO SÓLIDO AS EMPRESA.
PERSPECTIVAS BALANCED SCORECARD
O BALANCED SCORECARD ESTÁ ESTRUTURADO EM 4 PERSPECTIVAS, NA QUAL DEVEM SER ASSOCIADAS AOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, POSTERIORMENTE OS INDICADORES DE DESEMPENHO QUE IRÁ MEDIR O QUANTO O OBJETIVO ESTÁ SENDO ATINGIDO, E POR FINAL DEFINIRÁ AS METAS COMPLETANDO O PLANEJAMENTO.
· FINANCEIRA: A PROPOSTA DESSA PERSPECTIVA É GARANTIR O RETORNO DO INVESTIMENTO, GERENCIAR OS RISCOS ENVOLVIDOS NO NEGÓCIO E AUMENTAR SEU FATURAMENTO.
 PARA ENTENDER A PERSPECTIVA SEGUE ALGUNS EXEMPLOS PARA SE PERGUNTAR:
· OS GASTOS ATUAIS SÃO SUSTENTAVÉIS
· HÁ UM RETORNO ADEQUADO SOBRE SEU INVESTIMENTO
· OS CUSTOS OPERACIONAIS SÃO RAZOAVEÍS
· COMO OS CUSTOS PODEM SER REDUZIDOS PARA UM FUTURO FINANCEIRO MAIS SÓLIDO.
· CLIENTE/MERCADO: O OBJETIVO DESSA PERSPECTIVA É ACOMPANHAR DE PERTO E IDENTIFICAR COMO AS ORGANIZAÇÕES ESTÁ ENTREGANDO VALOR AOS SEUS CLIENTES, CONTUDO PARA ATINGIR OS SEUS OBJETIVOS, DEVERÁ SER UTILIZADO INDICADORES DE RESULTADOS COMO POR EXEMPLO PESQUISA DE SASTIFAÇÃO, DEVENDO CONSIDERAR O PRAZO, QUALIDADE, CUSTO E DESEMPENHO DE PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS.
PARA ENTENDER A PERSPECTIVA SEGUE ALGUNS EXEMPLOS PARA SE PERGUNTAR:
· O ATENDIMENTO E SERVIÇO AO CLIENTE SÃO SATISFATORIOS
· OS PRODUTOS E OU SERVIÇOS ATENDEM AS EXPECTITIVAS DO CLIENTE
· ELES RECOMENDARIAM SEUS PRODUTOS E OU SERVIÇOS A OUTRAS PESSOAS
· EXISTEM OUTROS PRODUTOS QUE POSSAM ATENDER MELHOR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
· PROCESSOS INTERNOS: NESSA PERSPECTIVA A SUA PROPOSTA ESTÁ EM IDENTIFICAR, MAPEAR E OTIMIZAR CONSTANTEMENTE OS PROCESSOS INTERNOS DAS EMPRESAS, OU SEJA, FOCAR SOBRE AQUILO QUE É PRECISO SER FEITO INTERNAMENTE PARA IMPULSOR DESEMPENHOS.
 PARA ENTENDER A PERSPECTIVA SEGUE ALGUNS EXEMPLOS PARA SE PERGUNTAR:
· A TECNÓLOGIA USADA ESTÁ SERVINDO OAS PROPÓSITOS DA EMPRESA
· A EQUIPE ESTÁ MOTIVADA PARA FAZER O BOM TRABALHO, AO SERVIR A EMPRESA E CLIENTES.
· A ORGANIZAÇÃO CONSEGUIU ATINGIR SEUS OBJETIVOS
· A EMPRESA ESTÁ PRODUZINDO PRODUTOS E SERVIÇOS DE QUALIDADE
· QUANTO AO RETRABALHO, É NECESSÁRIO PARA CORRIGIR PROBLEMAS CAUSADOS ANTERIORMENTE NO PROCESSO.
· APRENDIZADO E CRESCIMENTO: NESSA ULTIMA PERSPECTIVA O OBJETIVO E GARANTIR O CRESCIMENTO DA EMPRESA NO MÉDIO A LONGO PRAZO, COM INICIATIVAS EM INVESTIMENTOS COM EQUIPAMENTOS, PESQUISA DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS E OU SERVIÇOS E TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DA EQUIPE.
 PARA ENTENDER A PERSPECTIVA SEGUE ALGUNS EXEMPLOS PARA SE PERGUNTAR:
· OS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS SÃO ATUALIZADOS?
· QUÃO VALIOSOS SÃO OS PRODUTOS QUE OFERECEMOS?
· COMO PODEMOS ESTAR AGREGANDO VALOR CONTINUAMENTE?
· QUAIS OS PONTOS PARA MELHORIAS?
· O TREINAMENTO OFERECIDO É ADEQUADO PARA OS COLABORADORES QUE DEPENDEM DELE PARA FAZER SEU TRABALHO?
· OFERECEMOS UMA LINHA DIVERSIFICADA DE PRODUTOS PARA ATENDER VÁRIAS NECESSIDADES DO CLIENTE?
A IDEIA CENTRAL DO BSC É ENXERGAR DE FORMA BALANCEADA, TODAS AS MÉTRICAS DE NEGÓCIO DE UMA EMPRESA, AGRUPADAS EM OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E QUE TENHAM UMA RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO ENTRE ELAS.
É IMPORTANTE PERCEBER TAMBÉM QUE AS PERSPECTIVAS GUARDAM ENTRE SI UMA PODEROSÍSSIMA RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO, QUE FICA MAIS FÁCIL ENTENDER OLHANDO “DE BAIXO PARA CIMA” NA FIGURA ABAIXO:
 
EXEMPLOS DE INDICADORES USADOS NO BSC
Balanced Scorecard (BSC)
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de mensuração de desempenho, que busca traduzir a visão da empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho. Muitas empresas possuem missão inspiradora, que proporciona energia e motivação aos seus funcionários, mas mesmo assim não sabem o que se deve fazer diariamente, traduzindo o vazio entre a missão da empresa e as ações cotidianas de seus funcionários.
O BSC busca criar uma estrutura, uma linguagem de comunicação entre a missão e a estratégia da empresa, através de indicadores de desempenho que vão informar aos funcionários os resultados atuais e desejados, esperando com isso, um melhor desempenho dos colaboradores para alcançar metas de longo prazo.
AS QUATRO PERSPECTIVAS DO BSC
O BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados de acordo com 4 perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, que representam as principais variáveis da organização que em equilíbrio, vão proporcionar aos gestores condições de planejar e controlar as ações estratégicas.
· Perspectiva Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
· Perspectiva dos Clientes: relacionada à participação de mercado, à satisfação de clientes e à intensidade que cada unidade de negócio apresenta em termos de captação e retenção de clientes.
· Perspectiva de Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
· Perspectiva de aprendizado e crescimento: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
 
EXEMPLOS DE INDICADORES USADOS NO BSC
O BSC trabalha com o estabelecimento de metas, planos de ações e com a construção de indicadores que proporcionam aos gestores o acompanhamento das ações e dos resultados obtidos pela empresa. É uma ferramenta do planejamento estratégico que estabelece objetivos e metas e outras variáveis que possam ser controladas pela organização.
Para definir cada uma delas, devemos responder a uma pergunta específica em cada caso:
· Perspectiva Financeira
Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos seguir?
· Perspectiva do Mercado
Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades de nossos clientes devemos atender?
· Perspectiva de Processos Internos
Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?
· Perspectiva de Aprendizado
Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?
Neste contexto, o conceito de Balanced Scorecard quanto às perspectivas estratégicas pode ser assim resumido:
Balanced Scorecard, Conceito:
· Para tornar nossa empresa mais valiosa e lucrativa, precisamos satisfazer o mercado e nossos clientes. Para isso, é preciso melhorar nossos processos internos, o que só será possível se aprendermos com a experiência e praticarmos a inovação.
A ideia central do BSC é enxergar de forma balanceada, todas as métricas de negócio de uma empresa, agrupadas em objetivos estratégicos e que tenham uma relação de causa e efeito entre elas.
É importante perceber também que as perspectivas guardam entre si uma poderosíssima relação de causa e efeito, que fica mais fácil entender olhando “de baixo para cima” na figura abaixo:
FINALIZO MEU ENTENDIMENTO COM
Se pudéssemos resumir isto em apenas uma frase seria: “Pessoas devem buscar sempre Aprendizagem e Crescimento para que consigam sempre evoluir na execução de Processos Internos, aperfeiçoando o atendimento e a conquista de Clientes, para garantir o retorno Financeiro para a Companhia”