Employee_Experience - Equipe_7

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PBL – Gestão de Pessoas
Employee Experience
FGV Equipe 7
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Employee Experience
Abordagem conceitual
Criação de um ambiente de trabalho adequado à realidade dos empregados e que promovesse o aumento da produtividade e do engajamento com os objetivos da empresa.
Employee Experience (em português Experiência do Empregado) é a evolução e consolidação de diversas estratégias já existentes e empregadas para um objetivo fundamental: Criar um ambiente onde as pessoas queiram trabalhar.
Ocorre desde o primeiro até o último contato do colaborador com a empresa. 
“O EMPLOYEE EXPERIENCE (EX), ou a experiência do colaborador, é a soma de todas as experiências de um funcionário ao longo da sua jornada na organização, ou seja, desde o contato como potencial candidato de um processo seletivo, até a separação da empresa, que pode acontecer de maneira voluntária, involuntária ou através da aposentadoria. Focar na experiência dos colaboradores é um projeto a longo prazo.“
S. CLAVERY - “ESSE TAL DE EMPLOYEE EXPERIENCE… 5 DICAS PARA COMEÇAR A IMPLEMENTAR O CONCEITO NA SUA EMPRESA” 
Employee Experience
Processo Evolutivo
Antes...
			O empregado era simplesmente definido pela necessidade unilateral da empresa. 
Utilidade: avaliado objetivamente, quase que exclusivamente 
na necessidade da empresa de uma ferramenta de execução 
de uma tarefa. 
Produtividade: A sua principal meta era garantir um padrão de produtividade, o que, 
na antiga linha de montagem, se reduzia a execução constante de tarefas repetitivas. 
Employee Experience
Processo Evolutivo
Depois...
Percebido o impacto econômico e organizacional causado pela perda de capital humano;
O empregado deixa de ser visto como um elemento descartável mas como parte de um organismo; 
Produtividade das empresas muito determinada pela automação e robotização;
Mais ligada à sua capacidade de garantir performance, de promover crescimento e de solucionar problemas, 
Engajamento virou a palavra-chave. Comprometimento com as metas e objetivos da empresa, coincidência de valores e princípios. 
Compreender e focar na razão pela qual os empregados querem trabalhar, não que eles precisam;
Ao mesmo tempo, criar um alinhamento com o propósito da empresa.
Employee Experience
Processo Evolutivo
Equação apresentada por Jacob Morgan
Employee Experience
Processo Evolutivo
Equação apresentada por Jacob Morgan
Cultura: 
Convergência de princípios e valores, moldam um comportamento;
Pessoas e a empresa estejam alinhadas em propósito;
Políticas, benefícios, desenvolvimento de pessoal, ações de inclusão e diversidade, clareza de objetivos e metas, ações de reconhecimento.
Employee Experience
Processo Evolutivo
Equação apresentada por Jacob Morgan
Tecnologia
Em tempos que a tecnologia é a base de trabalho, deve atender os requisitos das atividades cotidianas, capaz de tornar o trabalho fluido. 
Computadores, dispositivos móveis, softwares e interfaces de trabalho 
Ferramentas que gerem um ambiente colaborativo e participativo, com comunicação aberta e transparente.
Employee Experience
Processo Evolutivo
Equação apresentada por Jacob Morgan
Espaço Físico
Tudo que pode ser visto, tocado, usado ou mesmo comido;
Mais do que buscar um ambiente salubre, livre dos riscos de acidentes (sejam eles biológicos, ergonômicos, químicos etc.), 
Um local que crie a atmosfera estimulante e adequada ao bem-estar das pessoas
Employee Experience
Contribuição e benefícios
Contribuição e benefícios para Argo Menthor e seus colaboradores
Colaboradores mais capacitados;
Evolução da cultura organizacional;
Ambiente corporativo mais diversificado e incluso;
Aumento da produtividade;
Melhor engajamento.
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Etapas de Implementação
Será utilizada a ferramenta Design Thinking;
Utilizada por empresas e organizações depois de uma adaptação de uma lógica do design, adaptado para um modelo mental e prático, no qual a participação dos empregados/colaboradores é fundamental;
Servirá de suporte para analisar e diagnosticar os erros identificados pelos próprios funcionários da organização;
Deve ser conduzida por um profissional ou empresa contratada, com intuito de que gestores e pessoas de cargos mais altos influenciem negativamente o processo;
Dividida em quatro etapas: descobrir, definir, desenvolver, entregar, podendo ser tornar um processo cíclico. 
Employee Experience
Etapas de Implementação - Descobrir
Usar ferramentas para que os funcionários apontem os principais problemas da empresa, de qualquer natureza, ou ainda pontos que poderiam melhorar;
Instigar insights dos colaboradores para que o debate entre os colaboradores aconteça e um brainstorm possa fornecer informações sobre pontos que necessitam de atenção;
Cada item deve ser categorizado em grandes grupos tornando as discussões seguintes mais eficientes. 
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Etapas de Implementação - Definir
Análise dos temas apontados e estes serão julgados quanto a sua viabilidade e ainda tornando-os alinhados a proposta da empresa;
É durante esta etapa que são definidos os principais problemas de cada categoria. 
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Etapas de Implementação - Desenvolvimento
É o momento de buscar respostas para os problemas encontrados. 
Deve instruir os colabores a desenvolverem as soluções que julgam mais eficazes, para assim iniciar os testes para comprovar a eficácia das resoluções na etapa seguinte. 
Employee Experience
Etapas de Implementação - Entrega
Neste momento, após coletar os problemas, filtrar e buscar soluções, a proposta final será apresentada;
É no quarto passo, na entrega, que começam os testes desta ferramenta, ainda em pequena escala. 
Por exemplo: Um grupo de funcionários estava encontrando dificuldade na comunicação entre os colaboradores e os principais stakeholders. Através do processo de design thinking, o produto final foi um software de comunicação interna que contemplava todas as demandas apresentadas no início do processo.
Employee Experience
Proposta de melhoria por categoria
Cultura Organizacional
A cultura organizacional remete a um padrão comportamental das pessoas dentro da empresa. Uma das principais funções do RH é buscar o alinhamento da cultura real com a desejada para alcançar os objetivos impostos. 
As visões da organização devem ser claras. Para isso, recomenda-se investigar quais são os padrões comportamentais e mapear o que realmente é a cultura desse ambiente.
Employee Experience
Proposta de melhoria por categoria
Tecnologia 
Envolve tudo que o colaborador precisa para desempenhar um bom trabalho, de forma eficiente;
O fornecimento de ferramentas modernas que podem otimizar a rotina de trabalho faz toda a diferença.
Employee Experience
Proposta de melhoria por categoria
Espaço Físico
Está diretamente relacionado com a produtividade e o desempenho dos trabalhadores da empresa;
Embora haja uma tendência na promovendo uma flexibilidade de trabalho como os Third Places (fora do escritório: em cafeterias, refeitórios, ou até mesmo em casa) as empresas estão dando um passo adiante, investindo na melhoria dos espaços físicos de seus escritórios e incorporando tecnologias que melhoram a colaboração;
Dessa forma, o espaço físico deve garantir de seus membros, questões como: concentração, colaboração, aprendizagem e socialização.
Employee Experience
Proposta de melhoria por categoria
Comunicação
É importante para que os colaboradores saibam em que ambiente a empresa está inserida;
Deve ser transparente, clara, estar alinhada com os valores da empresa e se ajustar conforme seus objetivos. 
Isso acarretará em respeito e fidelidade dos colaboradores;
Com isso, é importante a definição dos objetivos e metas, para direcionar as ações desenvolvidas fazendo que os resultados sejam realmente eficazes. 
Employee Experience
Proposta de melhoria por categoria
Educação Continuada 
Importante para a empresa reforçar seus valores junto ao colaborador;
Faz com que os colaboradores se sintam mais valorizados pela empresa, porreconhecer o investimento na sua carreira profissional;
Também promove um nivelamento intelectual e melhora na padronização de processos, gerando uma grande vantagem competitiva no mercado para a Argo Menthor que detém várias filiais em países diferentes.
Employee Experience
Referência Bibliográfica
S. CLAVERY, “ESSE TAL DE EMPLOYEE EXPERIENCE… 5 DICAS PARA COMEÇAR A IMPLEMENTAR O CONCEITO NA SUA EMPRESA” Employer Branding Brasil, [Online]. Available: https://www.employerbrandingbrazil.com.br/esse-tal-de-employee-experience-5-dicas-para-comecar-a-implementar-o-conceito-na-sua-empresa/.
Vagas.com, “Employee experience: conceito, benefícios e como a tendência impacta o RH,” Vagas.com, [Online]. Available: https://forbusiness.vagas.com.br/conceito-employee-experience-rh/. 
J. Morgan, “WHAT IS EMPLOYEE EXPERIENCE?,” Jacob Morgan Inc., 21 04 2016. [Online]. Available: https://thefutureorganization.com/what-is-employee-experience/. 
J. Morgan, “The Employee Experience Equation,” Jacob Morgan Inc., 25 02 2016. [Online]. Available: https://thefutureorganization.com/the-employee-experience-equation/. 
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DUPLO DIAMANTE: Entenda o que é o método e aprenda a desmistificar o design thinking. 
EUAX, 2020. Disponível em: <https://www.euax.com.br/2020/12/duplo-diamante/#:~:text=O%20design%20thinking%20%C3%A9%20uma,desenvolver%20solu%C3%A7%C3%B5es%20e%20test%C3%A1%2Dlas.>