CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA 1

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CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA
TÓPICO 1
Questão 1
Leia o trecho extraído do material disponibilizado, identificando qual das alternativas melhor completa as lacunas deixadas em relação a Philip Crosby.
 “Nasceu em 18 de junho de 1926 em Wheeling, Virgínia Ocidental (EUA), foi o idealizador do conceito ______________________________, além de definir qualidade como conformidade com as _____________________”.
Escolha uma:
a. Defeito zero – especificações; 
b. Defeito zero – definições da direção. 
c. Defeito externo – especificações; 
d. Defeito interno – especificações; 
e. Defeito zero – determinações governamentais; 
Sua resposta está correta.
Questão 2
Com base na leitura do capítulo apontado anteriormente e pensando nas principais características do modelo PDCA difundido por Deming na década de 1950, analise as afirmativas a seguir e determine quais estão corretas, para posteriormente determinar qual a alternativa que aponta a sequência correta:
 I. A primeira fase do modelo PDCA denominada como PLAN, consiste em planejamento, definir o que se quer, como se chegará a tal, definição de metas e os métodos que possibilitarão chegar no objetivo.
II. A segunda fase do Ciclo é o Check, que consiste em verificar continuamente os resultados no processo, comparando sempre com o que foi estabelecido.
III. A terceira fase do Ciclo é denominada como DO, que consiste em tomar iniciática, treinar e implementar o que foi planejado de acordo com as metas estabelecidas na fase de planejamento.
IV. A quarta fase do Ciclo PDCA consiste em Agir, onde são verificadas as falhas observadas na fase de CHECK e corrigidas.
A alternativa que traz a resposta correta é:
Escolha uma:
a. As afirmações I e IV estão corretas. 
b. As afirmações I, II e IV estão corretas. 
c. Apenas a afirmação I está correta. 
d. Apenas a afirmação III está correta. 
e. As afirmativas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
Questão 3
Com base na leitura do capítulo proposto e pensando na trilogia da qualidade determinada por Joseph Juran, determine para as afirmativas a seguir V para verdadeiro e F para falso. Para depois assinalar a alternativa que traz a sequência correta:
 (      ) planejamento da qualidade, consiste em identificar os clientes, determinar as necessidades deles e criar características de produto que os satisfaçam;
(       ) em relação ao controle da qualidade segundo Juran, consiste em avaliar o nível de desempenho atual, para comparar com os objetivos fixados e tomar medidas para reduzir a distância entre desempenho atual e o previsto;
(       ) em relação a melhoria da qualidade, segundo Juran, consiste em reconhecer as necessidades de melhoria e transformar essas oportunidades em uma tarefa do setor de qualidade, isolando os demais trabalhadores da necessidade de realizar o cuidado com a qualidade;
(     ) ainda em relação a melhoria da qualidade, segundo Juran, consiste em promover a formação em qualidade e avaliar a progressão dos projetos, além de premiar as equipes vencedoras e publicar os resultados obtidos.
 Dentre as alternativas a seguir, qual traz a sequência correta:
Escolha uma:
a. F, F, F, V. 
b. V, V, V, V. 
c. V, V, F, F. 
d. V, F, F, V. 
e. V, V, F, V. 
Sua resposta está correta.
Questão 4
Com base na leitura do capítulo proposto e pensando nos principais nomes ligados a qualidade na história, determine para as afirmativas a seguir V para verdadeiro e F para falso. Para depois assinalar a alternativa que traz a sequência correta:
 (     ) Em 1950, Deming criou a definição de “máxima utilização do consumidor”;
(     ) Em 1951, Feigenbaum criou a definição “perfeita satisfação do usuário”;
(     ) Em 1954 Juran criou a definição “satisfação das aspirações do usuário”;
(     ) Em 1964 Juran criou a definição “adequação ao uso”;
(     ) Em 1979 Crosby criou a definição “conformidade com  os requisitos do cliente”.
Dentre as alternativas a seguir, qual traz a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, F, V, F, V. 
b. V, V, V, F, F. 
c. V, V, V, V, V. 
d. F, F, F, V, V. 
e. V, V, F, V, V. 
Sua resposta está correta.
Questão 5
O autor Philip Crosby fez uma lista com 5 pressupostos errôneos defendidos pela maioria dos administradores, pensando nisso, leia o trecho extraído do livro e determine se a afirmação é verdadeira ou falsa.
“à qualidade como sinônimo de virtude, luxo, brilho, brilho ou peso, além de ter a qualidade como algo impossível de ser mensurado, também ter a defesa da existência de uma “economia” da qualidade são três dos cinco pressupostos errados de qualidade citados pelo autor”.
 Sobre o trecho, assinale:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso 
Questão 6
Com base na leitura do capitulo apontado anteriormente e pensando no autor William Edwards Deming, analise as afirmativas a seguir e determine quais estão corretas, depois assinale qual alternativa apresenta a sequência correta:
I. Sua principal obra se denomina “Qualidade:  a revolução da administração”.
II. Ele define a qualidade como “um grau de previsível de uniformidade e confiança a baixo custo e adequado ao mercado consumidor “.
III. O ciclo PDCA apesar de desenvolvido por Walter Shewhart na década de 1920, teve em Deming seu maior entusiasta, ficando mundialmente famoso ao ser aplicado nos conceitos de qualidade japoneses na década de 1950.
A alternativa que traz a resposta correta é:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmação I está correta. 
b. As alternativas II e III estão corretas. 
c. As afirmações I e II estão corretas. 
d. Todas as afirmações estão corretas. 
e. Apenas a afirmação III está correta. 
Sua resposta está correta.
Questão 7
Com base na leitura do capitulo apontado anteriormente e pensando nos princípios que devem nortear o sistema de qualidade de acordo com Feigenbaum, analise as afirmativas a seguir e determine quais estão corretas, para posteriormente determinar qual a alternativa que aponta a sequência correta:
I. Deve ter orientação ao cliente e atribuições claras ao pessoal.
II. Integração de atividades por toda a organização.
III. Conscientização especifica da área de qualidade em relação a importância da qualidade para toda a organização.
IV. Eficácia real das ações corretivas e auditoria periódica das atividades do sistema.
A alternativa que traz a resposta correta é:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmação III está correta. 
b. Apenas a afirmação I está correta. 
c. As afirmações I, II e IV estão corretas. 
d. As alternativas II e III estão corretas. 
e. As afirmações I e II estão corretas. 
Sua resposta está correta.
Questão 8
Com base na leitura do capitulo apontado anteriormente e pensando na vida e obra de um dos principais autores da qualidade (Kaoru Ishikawa), analise as afirmativas a seguir e determine quais estão corretas, depois assinale qual alternativa apresenta a sequência correta:
I. Nasceu em Tóquio em 1915 e se formou em química em 1939, além do doutorado em engenharia em 1960.
II. No Japão foi o pioneiro no estudo e desenvolvimento de pesquisas sobre a utilização da expressão “controle da qualidade total”.
III. Formulou as “sete ferramentas da qualidade de Ishikawa” compostas por: gráfico de Pareto, Diagrama de causa e efeito, histograma, folha de verificação, gráfico de dispersão, fluxograma e carta de controle.
A alternativa que traz a resposta correta é:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmação III está correta. 
b. Todas as afirmações estão corretas. 
c. As alternativas II e III estão corretas. 
d. Apenas a afirmação I está correta. 
e. As afirmações I e II estão corretas. 
Sua resposta está correta.
Questão 9
De acordo com a leitura do capítulo indicado é possível observar as definições de qualidade aplicadas por Juran através do que é denominado de “trilogia de Juran”. Pensando nisso, associe a coluna I (fase da trilogia) com a coluna II (características).
Após essa associação escolha a alternativa que traz a sequência correta:
	COLUNA I
	COLUNA II
 
	1. Planejamento
	(       )  consiste em propor patamares de qualidade cada vez mais altos, buscando melhorar;
	2. Controle
	(       )  consisteem diagnosticar os erros e acertos no processo;
	3. Aperfeiçoamento
	(       ) consiste em considerar a qualidade desejada e projetar os meios para alcança-la;
A sequência correta da associação é:
Escolha uma:
a. 1, 3, 2 
b. 2, 3, 1. 
c. 2, 1, 3. 
d. 1, 2, 3. 
e. 3, 2, 1. 
Sua resposta está correta.
Questão 10
Com base na leitura do capítulo apontado anteriormente e pensando nas principais características de Armand Feigenbaum, analise as afirmativas a seguir e determine quais estão corretas, para posteriormente determinar qual a alternativa que aponta a sequência correta:
I. A principal contribuição desse autor da qualidade foi a criação doo conceito de “Controle de Qualidade Total”.
II. A ideia central de seu pensamento é que a qualidade do produto é resultante da participação de todos os setores da empresa, com a exceção que cada um conta com um nível de responsabilidade e decisão.
III. Outras características do pensamento de Feigenbaum é que “a qualidade é a determinação da empresa, que deve ser baseada na experiência que ela obteve ao longo do tempo de produção do item.
IV. O sistema de qualidade proposto por Feigenbaum tem como base uma forte estrutura técnica e administrativa, com procedimentos gestão e técnicas preestabelecidas e integrada dentro da estrutura organizacional.
A alternativa que traz a resposta correta é:
Escolha uma:
a. As afirmações I, II e IV estão corretas. 
b. Apenas a afirmação III está correta. 
c. Apenas a afirmação I está correta. 
d. As afirmativas II e III estão corretas. 
e. As afirmações I e II estão corretas. 
Sua resposta está correta.