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TJ-PA
TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO PARÁ
Pós-edital
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E PODER 
JUDICIÁRIO
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Livro Eletrônico
ADRIEL SÁ
Professor de Direito Administrativo, Administra-
ção Geral e Administração Pública em diversos 
cursos presenciais e telepresenciais. Servidor 
público federal da área administrativa desde 
1999 e, atualmente, atuando no Ministério Pú-
blico Federal. Formado em Administração de 
Empresas pela Universidade Federal de Santa 
Catarina, com especialização em Gestão Públi-
ca. Foi militar das Forças Armadas por 11 anos, 
sempre atuando nas áreas administrativas. É 
coautor da obra “Direito Administrativo Facili-
tado” e autor da obra “Administração Geral e 
Pública – Teoria Contextualizada em Questões”, 
ambas publicadas pela Editora Juspodivm.
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Comunicação Interpessoal
Prof. Adriel Sá
Comunicação .............................................................................................4
1. Conceito e Importância ............................................................................4
2. Formas de Comunicação ..........................................................................9
3. Fluxos de Direção .................................................................................11
4. Comunicação Organizacional ..................................................................15
5. Componentes do Processo de Comunicação ..............................................18
6. Problemas e Barreiras à Comunicação .....................................................22
7. Contexto da Comunicação no Ambiente Público .........................................29
Resumo ...................................................................................................32
Mapa Mental ............................................................................................37
Questões de Concurso ...............................................................................38
Gabarito ..................................................................................................52
Gabarito Comentado .................................................................................53
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Comunicação Interpessoal
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COMUNICAÇÃO
1. Conceito e Importância
Os conflitos interpessoais, segundo pesquisas, possuem como fontes mais evi-
dentes as falhas de comunicação. A boa comunicação é essencial para minimizar 
esse quadro e aumentar a eficácia de qualquer organização ou grupo. Portanto, 
a comunicação é mais do que simplesmente transmitir um significado: ela precisa 
ser compreendida.
O conceito mais amplo para comunicação considera um processo que envolve 
as habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pen-
samentos, sentimentos e atitudes.
Questão 1 (QUADRIX/2019) A comunicação é definida como um processo intera-
tivo e de entendimento, assimilação e operacionalização de determinada mensa-
gem.
Certo.
A comunicação é um processo puramente interativo e de entendimento, assimilação 
e operacionalização de determinada mensagem. Ela ocorre entre pessoas somente 
quando a pessoa que recebe a mensagem compreende o que foi comunicado.
Desse conceito inicial, podemos constatar, de forma sintética, dois tipos de es-
truturas de comunicação: a formal e a informal.
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A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, 
respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais ins-
tituídos pelas autoridades superiores.
A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas 
entre líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático. 
Pelo caráter da informalidade, esse canal, muitas vezes, pode ficar contaminado 
por boatos e fofocas. Se a comunicação informal é todo tipo de relação social entre 
as pessoas da organização, não deixa de ser uma fonte alternativa de comunica-
ção. Cabe ao administrador conciliar a gestão da comunicação informal, e não a 
evitar ou desprezá-la!
Ainda, Paludo (2016)1 apresenta duas perspectivas principais da comunicação: 
a instrumental e a participativa.
Na perspectiva instrumental, a comunicação possui foco no meio, deixando num se-
gundo plano os atores envolvidos. Assim, essa perspectiva considera a comunicação um 
instrumento para gerar obediência e conformidade às regras e procedimentos estabele-
cidos. Sua finalidade, portanto, é informar e divulgar.
Na perspectiva participativa (ou de interação), a comunicação reconhece a importân-
cia de cada ator. O seu significado, portanto, resulta da interação entre atores, seus 
meios e suas particularidades. Há diálogos, argumentações, divergências, propostas e 
opiniões.
Agora, vamos trabalhar alguns conceitos da comunicação formal, em especial, 
aqueles trazidos pela Prof. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch, referência nacio-
nal e internacional nas áreas de Relações Públicas e Comunicação Organizacional.
A autora destaca quatro conceitos que compõem a “Comunicação Organizacio-
nal Integrada”:
•	 Comunicação institucional: busca melhorar a imagem da organização 
perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsá-
vel, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção 
de uma imagem e identidade corporativa de uma organização;
1 PALUDO, A. V. Administração pública. 5.ed. rev., atual. e ampl. Rio de Janeiro: Forense; São Paulo: 
Método, 2016.
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•	 Comunicação mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem 
dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os prin-
cipais setores responsáveis por esse processo;
•	 Comunicação administrativa: é o processo responsável por transmi-
tir os dados do âmbito administrativo de uma organização para todos os 
setores nos quais esses dados se mostram pertinentes. Esse é o conceito 
que vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de in-
formações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar;
•	 Comunicação interna: busca viabilizar toda a interação entre a organi-
zação e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses 
de gestores e colaboradores por meio do diálogo, da troca de informações 
e de experiências e a participação de todos os níveis. Está vinculada à di-
fusão da visão, da missão e dos valores da organização.Questão 2 (FAUEL/2018/ADAPTADA) O conjunto de processos envolvidos na 
transmissão e recepção de informações dentro da organização entre seus membros 
é conhecido como Comunicação Interna.
Certo.
Segundo Paludo (2018)2, a comunicação interna (ou administrativa) percorre todas 
as áreas e ajuda a construir a própria cultura e identidade organizacional, além de 
facilitar o relacionamento, a interação e a flexibilidade.
2 PALUDO, A. V. Administração Pública. 7.ed. Rio de Janeiro: Forense, 2018.
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Assim, a Comunicação Organizacional Integrada é integração desses quatro 
conceitos, ou seja, é a soma de todas as atividades de comunicação realizadas 
pelos diversos departamentos da organização, e que, apesar de suas diferenças e 
peculiaridades, conseguem atuar de forma harmoniosa para atingir os objetivos da 
organização3.
Questão 3 (UFGO/2018/ADAPTADA) O princípio de comunicação organizacional 
integrada pressupõe convergência sinérgica em ramos da comunicação, como co-
municação administrativa e comunicação pessoal.
Errado.
Vimos que existem quatro conceitos que compõem a “Comunicação Organizacional 
Integrada”: a Comunicação Institucional, a Comunicação Mercadológica, a Comu-
nicação Administrativa e a Comunicação Interna.
Assim, o item lista apenas um tipo de forma correta. Por isso, a afirmação como 
um todo está incorreta.
A comunicação constitui atividade que demanda grande parte da atenção de 
quem ocupa cargo gerencial. É dizer, portanto, que esse processo não está restrito 
apenas há alguns órgãos ou departamentos, mas considera toda a organização!
Desse modo, para se alcançar os objetivos comunicacionais de uma organiza-
ção, o planejamento de comunicações deve estar alinhado com o planejamento 
estratégico, corroborando a missão, os valores, os objetivos, as metas e as políticas 
organizacionais definidas.
3 KUNSCH, M. M. K. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus, 2003.
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Nesse contexto de importância da comunicação como atividade gerencial, Ro-
bbins (2005)4 diz que a comunicação possui quatro funções básicas dentro de um 
grupo ou de uma organização: controle (coordenação), motivação, expressão 
emocional e informação.
A comunicação age no controle do comportamento das pessoas de diversas 
maneiras. As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem 
ser seguidas pelos funcionários. Quando esses são informados de que devem, por 
exemplo, comunicar qualquer problema de trabalho primeiramente a seu superior 
imediato ou seguir à risca suas instruções de trabalho, ou ainda adequar-se às po-
líticas da empresa, a comunicação está desempenhando uma função de controle.
O autor destaca que a comunicação informal também controla o comportamen-
to. Quando um grupo de trabalho hostiliza ou reclama com um membro que está 
produzindo demais (e, assim, fazendo com que o resto do grupo pareça preguiço-
so), esses indivíduos estão se comunicando informalmente e controlando o com-
portamento do colega.
A comunicação também facilita a motivação por esclarecer aos funcionários o 
que deve ser feito, qual a qualidade do seu desempenho e o que fazer para melho-
rá-lo. O estabelecimento de metas específicas, o feedback do progresso em relação 
a elas e o reforço do comportamento desejável estimulam a motivação e requerem 
comunicação.
Em relação à expressão emocional, para muitos funcionários, seu grupo de 
trabalho é sua fonte primária de interação social. A comunicação que ocorre dentro 
do grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas 
frustrações ou sentimentos de satisfação. A comunicação, portanto, fornece o meio 
para a expressão emocional de sentimentos e para a satisfação de necessidades 
sociais.
4 ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
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A informação é a função final desempenhada pela comunicação e relaciona o 
seu papel como facilitadora de tomada de decisões. Ela proporciona as informações 
de que as pessoas e os grupos precisam para tomar decisões ao transmitir dados 
para que se identifiquem e avaliem alternativas.
2. Formas de Comunicação
Pode-se dizer que os membros de uma organização se comunicam por meio de 
três formas básicas: comunicação oral ou verbal, comunicação escrita e comuni-
cação não verbal ou não oral.
A comunicação oral ou verbal é o principal meio de transmitir mensagens. 
Isso ocorre pelo simples fato de que essa forma possui como vantagens a rapidez 
e o retorno (feedback) instantâneo. A principal desvantagem da comunicação oral 
surge nas organizações, sempre que uma mensagem tiver de ser transmitida para 
várias pessoas.
Assim, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distor-
ções potenciais. São exemplos dessa forma de comunicação as palestras, os de-
bates formais, as redes informais etc.
Questão 4 (FUMARC/2018/ADAPTADA) As vantagens da comunicação oral são a 
rapidez e o feedback.
Certo.
Na comunicação oral temos o contato direto e imediato entre emissor e receptor, 
que proporciona economicidade no processo de comunicação, além de rapidez na 
resposta.
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A comunicação escrita é aquela comunicação tangível e verificável, pois geral-
mente mantem-se seu registro. A regra é que ao redigirmos uma comunicação es-
crita, sejamos obrigados a desenvolver nossas ideias com mais cuidado e ser mais 
explícito, tornando essa comunicação mais lógica e clara.
Contudo, apesar dessa vantagem, sua consequência é a desvantagem de mais 
consumo de tempo. Outra desvantagem é a ausência de feedback. São exemplos 
dessa forma de comunicação os memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax, 
jornais internos etc.
A comunicação não verbal ou não oral é, de regra, acompanhante da mensa-
gem verbal. Quando falamos, geralmente incluímos movimentos do corpo, entona-
ção, dentre outros.
Segundo Robbins (2005)5, as duas mensagens mais importantes enviadas pela 
linguagem corporal são (1) quanto uma pessoa gosta da outra e até que ponto está 
interessada em seus pontos de vista, e (2) o status relativo percebido entre emis-
sor e receptor. Por exemplo, temos maior probabilidade de noscolocarmos perto 
das pessoas de quem gostamos e de tocá-las mais frequentemente. Da mesma 
forma, quando você percebe que tem um status maior que o de seu interlocutor, 
isso é demonstrado em seus gestos – como o de cruzar as pernas ou o de se sentar 
de maneira mais relaxada –, indicando sua posição de modo descontraído e casual. 
Curiosa essa ideia, mas verdadeira, não é mesmo?
Por fim, vale destacar três abordagens que a comunicação interpessoal pode 
assumir: comunicação passiva, comunicação agressiva e comunicação asserti-
va.
Numa situação de passividade, a pessoa tem medo de se colocar; não perse-
gue seus objetivos e, quando o faz, é de uma forma insegura, o que leva ao fracas-
so, à frustração, concorrendo para a baixa autoestima.
5 ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
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Já numa situação de agressividade, a pessoa se expressa com uma carga 
emocional muito grande, igualmente não levando ao atingimento dos objetivos.
A assertividade, porém, é uma atitude equilibrada que se opõe à passividade e 
agressividade. Uma comunicação interpessoal assertiva significa emitir uma men-
sagem seguindo um objetivo, com coerência entre sentimentos, pensamentos e 
atitudes. Assim, o que se obtém com a assertividade é, principalmente, o equilíbrio 
das emoções negativas, sem impedir sua expressão.
3. Fluxos de Direção
A comunicação pode fluir em sentido vertical, horizontal (lateral ou colateral), 
transversal (multidirecional) e circular.
O fluxo vertical ocorre entre níveis hierárquicos diferentes, mas da mesma 
área de atuação e pode ser dividido em descendente e ascendente. É o fluxo de 
comunicação mais utilizado em unidades de trabalho rotineiras.
A comunicação descendente ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos. 
Esse tipo de fluxo não precisa ser oral nem face a face. Ou seja, se a organização 
envia um e-mail para o funcionário, ela está usando a comunicação descendente.
Questão 5 (QUADRIX/2019) A comunicação descendente mantém os dirigentes 
informados sobre como os funcionários se sentem em relação ao trabalho, seus 
colegas e a organização em geral.
Errado.
É a comunicação ascendente (e não a descendente) que se move dos subordina-
dos para os chefes, mantendo os dirigentes informados sobre como os funcionários 
se sentem em relação ao trabalho, seus colegas e a organização em geral.
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A comunicação ascendente é aquela dos níveis mais baixos para os mais altos. 
É exemplo desse tipo de direção os relatórios de desempenho, as caixas de suges-
tões, as pesquisas sobre clima organizacional, dentre outros.
Questão 6 Considerando o fluxo da comunicação empresarial, a transmissão de 
informações da base até os altos escalões por meio da qual os colaboradores po-
dem manifestar críticas ou sugestões é chamada de comunicação ascendente.
Certo.
A comunicação ascendente ocorre em nível hierárquico com a finalidade de trans-
mitir informações acerca do processo do subordinado para o chefe.
O fluxo horizontal, também chamado de lateral ou colateral, ocorre quando 
a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mes-
mo nível. Essa direção de comunicação economiza tempo e facilita a coordenação. 
É o fluxo de comunicação mais utilizado em unidades de trabalho não rotineiras.
Questão 7 (FGV/2018/ADAPTADA) Em relação à direção da comunicação nas or-
ganizações, é correto afirmar que a comunicação horizontal ocorre entre membros 
de um mesmo grupo.
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Certo.
Como visto, o fluxo horizontal ocorre quando a comunicação se dá entre os mem-
bros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível.
�bs..:� é importante destacar que o fluxo horizontal pode criar conflitos quando 
os canais formais verticais são violados, por exemplo, quando os membros 
atropelam ou ultrapassam seus superiores hierárquicos para fazer com que 
as coisas sejam realizadas ou quando os chefes descobrem que foram ini-
ciadas ações ou tomadas decisões sem o seu conhecimento.
Como dito, esse fluxo alcança a comunicação entre colegas da mesma equipe ou 
de equipes diferentes, mas sempre do mesmo nível hierárquico. E é nesse contexto 
que os rumores ou boatos se iniciam. Daí se dizer que a gestão adequada para 
evitar a difusão de boatos que distorcem as mensagens deve focar, prioritariamen-
te, sobre esse fluxo de informação.
Destacou-se os termos “rumores ou boatos” para trazer à tona o fato de que, 
apesar de as redes de rumores possuírem caracteres informais, isso não significa 
que não seja uma importante fonte de informações. Possui três principais caracte-
rísticas:
• não é controlada pela direção da empresa;
• é tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que 
os comunicados formais vindos da cúpula da organização; e
• ela é largamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a inte-
gram.
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Portanto, a rede de rumores é uma parte importante do sistema de comunica-
ção de qualquer grupo ou organização e merece ser bem compreendida.
Comparando-se as características dos fluxos vertical e horizontal, podemos con-
cluir que a direção da comunicação é, notadamente, horizontal nas unidades de 
trabalho não rotineiras, e vertical naquelas unidades rotineiras.
O fluxo transversal (multidirecional) é a comunicação que acontece em todas 
as direções. Esse tipo de fluxo é mais adequado em organizações mais flexíveis, 
que procuram criar condições para que as pessoas passem a interagir e intervir em 
diferentes áreas.
Por isso, em sistemas de direção contemporâneos, orientados pelo forte com-
prometimento dos colaboradores com trabalho em equipe, inovação e realização 
de metas coletivas, a comunicação nesse fluxo é ponto central para o sucesso da 
organização.
Questão 8 (QUADRIX/2019) O fluxo transversal de comunicação se desenvolve 
muito mais nas organizações informais.
Errado.
Como vimos, o fluxo transversal (multidirecional) é um tipo de fluxo mais adequa-
do em organizações mais flexíveis. Ainda assim, flexibilidade não é sinônimo para 
informalidade. Portanto, não temos fundamentos em afirmar que esse fluxo ocorre 
mais nas organizações informais.
O fluxocircular é mais adequado nas organizações informais e favorece a 
efetividade no trabalho. O fluxo circular abarca todos os níveis, sem se ajustar às 
direções tradicionais, e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior for 
o grau de aproximação das relações interpessoais.
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4. Comunicação Organizacional
A comunicação organizacional é, essencialmente, formal. Isso porque, a de-
pender do caso, as redes de comunicação podem ser muito complexas. Elas podem 
incluir, por exemplo, centenas de pessoas e dezenas de níveis hierárquicos. Assim, 
podemos supor que, quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos 
quais as comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou a distorção da 
informação.
Vejamos alguns modelos de estruturas formais de comunicação já cobrados em 
provas. Adianta-se que a eficácia de cada tipo de rede depende da variável depen-
dente com a qual estamos preocupados.
Comunicação em roda: nesse tipo de comunicação em roda os membros co-
municam por meio de um único membro, ocupando este a posição central. A comu-
nicação neste tipo de rede é mais rápida (com apenas um “braço”), é centralizada, 
o rigor é bom, mas tem emergência de liderança. A satisfação neste tipo de cadeia 
é reduzida. Logo, o tipo roda depende do líder para agir como conduto central de 
toda a comunicação do grupo. É a rede de comunicação que pode ser encontrada 
em uma equipe com um líder forte. Observe a imagem:
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Questão 9 A Secretaria-Adjunta de Gestão de Pessoas de um determinado órgão 
público pretende remodelar sua rede de comunicação com o objetivo de torná-la 
mais rápida e mais precisa. Portanto, dentre as redes de comunicação mais co-
muns, atende a este objetivo a rede organizada em roda.
Certo.
Vimos que a comunicação em roda é, dos tipos analisados, a mais rápida, pois pos-
sui apenas um “braço”.
Comunicação em Y: na rede em Y a comunicação faz-se nos dois sentidos aos 
diversos níveis da hierarquia. Tem como característica ser lenta, ao rigor é razoá-
vel, é centralizada e possui emergência de liderança. A satisfação é reduzida.
Comunicação em cadeia: na rede de comunicação em cadeia, cada indivíduo 
comunica apenas com o que o antecede e o precede. A velocidade é lenta, o rigor 
é razoável, a satisfação é reduzida, a centralização é moderada e tem emergência 
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de liderança. Pela figura, percebe-se que se segue rigidamente a cadeia formal de 
comando.
Comunicação em círculo: na comunicação em círculo, o último indivíduo co-
munica com o primeiro. A velocidade é média, o rigor é bom, a satisfação é elevada, 
não é centralizada e não tem emergência de liderança. Importante não confundir 
com a comunicação em roda, que pressupõe apenas dois agentes na comunicação: 
um receptor e um emissor.
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Comunicação em interligação total: nessa estrutura, todos os membros co-
municam com todos, a velocidade é lenta, o rigor é reduzido, a satisfação é eleva-
da, não há emergência de liderança e não ocorre a centralização.
5. Componentes do Processo de Comunicação
O modelo de processo de comunicação pode ser resumido às seguintes partes 
(CHIAVENATO, 20046; KOTLER E ARMSTRONG, 19937; ROBBINS, 20058):
•	 Emissor ou fonte9: é aquele que transmite a mensagem para a outra 
parte. Significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as men-
sagens por intermédio do sistema;
6 CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio 
de Janeiro: Campus, 2004.
7 KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios De Marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1993.
8 ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
9 Se imaginarmos o processo de comunicação como uma via de mão dupla, não há como negar que tanto o 
emissor quanto o receptor são fontes do processo de comunicação. Ou seja, se eu redijo uma mensagem de 
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•	 Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o trans-
missor e o receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes;
•	 Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma sim-
bólica;
•	 Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite;
•	 Meio: são os canais de comunicação por meio dos quais a mensagem pas-
sa do transmissor para o receptor;
•	 Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos 
símbolos transferidos pelo emissor;
•	 Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor;
•	 Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem;
•	 Feedback ou retroação: é a parte da resposta do receptor que retorna ao 
emissor. É a reação ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor 
saiba se a mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou não;
•	 Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação. Po-
demos ter como exemplos um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta 
de empatia ou habilidade, a falta de atenção do receptor etc., ou, como 
nos exemplos da questão, o excesso de mensagens, a linguagem inade-
quada utilizada pelo emissor, a desatenção ou falta de preparo do receptor.
São formas de compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de 
comunicação:
e-mail a um destinatário, a fonte, nesse momento, sou eu; no entanto, ao responder à mensagem, aquele 
que era o receptor torna-se, agora, o emissor.
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• A redundância: é todo o elemento da mensagem que não traz nenhuma 
informação nova. É um recurso utilizado para chamar à atenção e eliminar 
possíveis ruídos. Nesse sentido, deve-se repetir frases e informações julgadas 
essenciais à compreensão do receptor;
• O feedback: é o conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o 
resultado da mensagem; é o processo de se dizer a uma pessoa como você 
se sente em função do que ela fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter 
as respostas, a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou não.
Questão 10 Mídia, canal ou meio é o conjunto de símbolos transmitidos durante a 
comunicação e tem como fonte, no processo de comunicação, o emissor.
Errado.
Mídia, canal ou meio não é um conjunto de símbolos, mas são os próprios canais 
de comunicação, por meio dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor.
O conjunto de símbolos é denominado de codificação.
Questão 11 (CESPE/2019) Em um processo de comunicação organizacional, 
o transmissor refere-se ao processo ou equipamento utilizado para comunicar a 
mensagem, enquanto o receptor consiste no processo ou equipamento que capta 
a mensagem do canal.
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Certo.
Emissor ou transmissor é quem emite a mensagem para a outra parte; já o recep-
tor é a parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte.
Se fôssemos esquematizar essas partes em etapas, algo do tipo “o que vem 
antes e o que vem depois”, poderíamos chegar ao seguinte desenho:
Interessante destacar que Robbins et al (2011)10 relata que, para que uma men-
sagem seja decodificada corretamente pelo receptor, é preciso avaliar a riqueza do 
canal escolhido para disseminação da mensagem.
O fator preponderante para a escolha do canal é a assiduidade do tipo de in-
formação que será mencionada. Segundo o autor, se a mensagem fizer parte do 
cotidiano dos receptores, as mesmas podem ser transmitidas por canais fracos. 
10 ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto bra-
sileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
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Entretanto, se for algo inédito, é ideal a utilização de um canal rico. O autor assim 
elenca a riqueza do canal para cada tipo de mensagem:
6. Problemas e Barreiras à Comunicação
Dificilmente o processo de comunicação ocorre sem problemas. Entre a mensa-
gem “tal como é enviada” e a mensagem “tal como é recebida”, existem barreiras 
que fazem com que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si.
Problemas ou barreiras, portanto, são problemas que interferem na comunica-
ção e a dificultam. Enfim, são “ruídos” que prejudicam a eficácia comunicativa.
Questão 12 (QUADRIX/2019) As barreiras à comunicação fazem com que a men-
sagem enviada e a mensagem recebida e interpretada sejam diferentes entre si.
Certo.
De fato, as barreiras à comunicação prejudicam a mensagem enviada quanto à sua 
interpretação.
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Para a autora Kunsch (1986)11, existem quatro diferentes níveis de análise 
dos problemas da comunicação: o intrapessoal, o interpessoal, o organizacio-
nal e o tecnológico:
•	 No nível intrapessoal: a preocupação maior é o estudo do que se passa 
dentro do indivíduo enquanto esse adquire, processa e consome informa-
ções. Conhecer o que se passa dentro do indivíduo requer um conheci-
mento maior sobre a sua formação profissional, social e cultural;
•	 No nível interpessoal: se analisa a comunicação entre os indivíduos, 
como as pessoas se afetam mutuamente e, assim, regulam-se e contro-
lam-se uns aos outros. Esse nível avalia a adequação do canal utilizado e 
sua pertinência ao que está sendo comunicado, levando em consideração 
o que, como, por que, onde, quando, e por quem está sendo utilizada a 
comunicação;
•	 No nível organizacional.: se trata das redes de sistemas de dados e dos 
fluxos que ligam entre si os membros da organização e dessa com o meio 
ambiente. Ou seja, nesse nível é analisado a comunicação entre cliente 
interno e externo, assim como a comunicação utilizada para fornecedores, 
prestadores de serviços e outros que necessitem de informação da orga-
nização em evidência;
•	 Por fim, no nível tecnológico.: o centro de atenção recai na utilização dos 
equipamentos mecânicos e eletrônicos, nos programas formais para pro-
duzir, armazenar, processar, traduzir e distribuir informações. Esse nível 
registra grande parte das informações dos clientes internos e externos, 
assim como o armazenamento dos dados que forem pertinentes à orga-
nização.
11 KUNSCH, M. M. K. Planejamento de relações públicas na Comunicação Integrada. 3.ed. São Paulo: 
Summus, 1986.
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Ainda, considerando o tema, Chiavenato (1999)12 mostra que as barreiras à co-
municação podem ocorrer:
•	 na fonte, com codificação pouco clara (falta de clareza, significados diver-
sos, fontes concorrentes, mensagem não desejada);
•	 na transmissão, quando existem muitos intermediários que distorcem a 
mensagem, quando os canais são sobrecarregados e quando há priorida-
des conflitantes;
•	 no receptor, quando há desatenção, falta de interesse, avaliação prema-
tura, má interpretação, preocupação com o próprio ponto de vista.
Desses diferentes níveis de análise, podemos classificar as barreiras de comuni-
cação segundo cinco naturezas ou origens:
−	 Mecânicas ou físicas: relacionadas com barulho, ambientes e equipa-
mentos inadequados, os quais podem dificultar e até impedir que a comu-
nicação ocorra;
−	 Fisiológicas: como surdez, gagueiras e não articulação fonética;
−	 Semânticas: decorrem do uso inadequado da linguagem. Ou seja, os có-
digos e signos utilizados não fazem parte do repertório do receptor;
−	 Psicológicas: inclui os preconceitos e estereótipos, relacionadas às cren-
ças, atitudes, valores e a cultura da pessoa ou receptor; e
−	 Administrativas ou burocráticas: decorem das formas de comunica-
ções incompletas e parciais, fragmentadas, distorcidas ou sujeitas a dúvi-
das, nas informações não transmitidas ou sonegadas.
Vistos os níveis de análise e as origens das barreiras de comunicação, listamos, 
a partir de agora, o que temos acompanhado de maiorincidência em provas de 
concursos sobre as tipologias das barreiras de comunicação.
12 CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas; o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: 
Campus, 1999.
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Filtragem: é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista 
de maneira mais favorável pelo receptor. O principal determinante da filtragem é o 
número de níveis da estrutura da organização. Assim, quanto maior o número de 
níveis verticais, mais oportunidades para a ocorrência da filtragem. Por exemplo, 
fatores como o medo de dar más notícias ou o desejo de sempre agradar ao chefe 
levam os funcionários a dizer a seus superiores exatamente aquilo que eles acre-
ditam que os chefes querem ouvir, distorcendo, assim, a comunicação ascendente.
Percepção seletiva: é quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base 
em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras carac-
terísticas pessoais. Diferentemente da filtragem, aqui quem manipula a comunica-
ção é o receptor.
Sobrecarga de informação: acontece quando as informações com que temos 
de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento. O resultado é perda de 
informações e comunicação menos eficaz.
Suponha que você tem o hábito de responder a todas as mensagens que re-
cebe em sua caixa de entrada do correio eletrônico. Normalmente, você recebe 5 
e-mails diários, mas agora você possui 500 mensagens para responder. Será que 
seu padrão de resposta será o mesmo do habitual? A resposta é, com certeza, um 
sonoro não!
�missão: a falha ocorre pela ausência de conteúdo. Pode ser não intencional, 
como por exemplo, quando o diretor do departamento de Tecnologia de Informa-
ção decide comunicar os conhecimentos a seus subordinados, os quais têm as mais 
diversas formações. Apesar da boa vontade em passar o conteúdo, haverá inte-
grantes da equipe que não vão conseguir captar o conhecimento. Ainda, pode ser 
intencional, quando a omissão ocorre porque o emitente não deseja passar todo o 
conhecimento.
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Distorção: quando a informação é recebida pelo destinatário, mas sem, ne-
cessariamente, corresponder ao conteúdo transmitido. Por exemplo, imagine uma 
fila com 10 pessoas; a última da fila comunica a nona pessoa que precisa pagar a 
conta porque está atrasada para uma entrevista de emprego. A nona pessoa fala 
com a oitava na fila que o último da fila que pagar a conta porque está desempre-
gado. A oitava fala com a sétima que o último desejar “furar” a fila porque está 
sem dinheiro... e assim, vai! Até que a primeira pessoa fala com o caixa, dizendo 
que o último da fila está desempregado, sem dinheiro e vai assaltar o banco! Tem 
distorção maior?
Silêncio: definido como ausência de palavras ou de ruídos, o silêncio pode sig-
nificar que uma pessoa está pensando ou contemplando sobre a resposta para uma 
questão. Ou seja, pode significar que a pessoa está ansiosa, com medo de falar, 
pode refletir um sinal de concordância, de divergência, de frustração ou de raiva, 
e muitos outros significados.
Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a 
mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la. Uma mesma mensagem 
pode ser interpretada por você de uma forma caso você se sinta aborrecido ou dis-
traído, e de outra forma caso esteja feliz.
Linguagem: as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes. 
A idade, a educação e o histórico cultural são as três variáveis mais óbvias que 
influenciam a linguagem usada por uma pessoa e as definições que ela dá às pa-
lavras.
Anote aí!
Para a banca FCC, a linguagem é o elemento fundamental para a sobrevivência de 
um grupo.
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Ainda, a mesma banca considera três níveis: o nível culto, o nível familiar ou colo-
quial e o nível popular.
Nível culto: a linguagem que consta dos livros e da gramática, com respeito às re-
gras e vocabulário nobre e refinado, respeitando os padrões cultos do idioma.
Nível familiar ou coloquial: linguagem utilizada no dia-a-dia, comum nas falas entre 
pessoas.
Nível popular: linguagem com expressões próprias de cunho popular, regionalismos 
e gírias.
Por exemplo, utilizamos o nível culto em conversas de alto nível intelectual e prin-
cipalmente na escrita.
O nível familiar ou coloquial, como o nome diz, é utilizado em ambiente familiar, 
com amigos. Os meios de comunicação, como querem atingir as grandes massas, 
também costumam se valer deste nível de linguagem.
O nível popular, com suas gírias e descuido vocabular, é mais utilizado na lingua-
gem oral e pelas gerações mais jovens.
Medo da comunicação: é o sentimento de tensão ou ansiedade, sem motivo 
aparente, em relação à comunicação oral ou escrita.
Comunicação multicultural: os fatores multiculturais certamente têm o po-
tencial de aumentar os problemas de comunicação. Por exemplo, um gesto acei-
tável e corriqueiro em uma cultura pode se tornar sem sentido ou até ofensivo em 
outra.
Racionalização: é um problema na comunicação entre pessoas com cargos de 
autoridade, no que tocante a despertar a capacidade de defesa nos receptores. Ou 
seja, por meio da racionalização inventamos justificativas para o nosso comporta-
mento, inconscientemente considerado como injustificado.
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Negação: é um problema na comunicação entre pessoas com cargos de auto-
ridade, no que tocante a despertar a capacidade de defesa nos receptores. A ne-
gação consiste em insistir que não sentimos ou pensamos aqueles sentimentos ou 
pensamentos que temos e que são inaceitáveis para nós.
Estereotipagem: é o processo de usar uma impressão padronizada de um gru-
po de pessoas para influenciar a nossa percepção de um indivíduo em particular. 
Vejamos o exemplo que se segue:
• Identifica-se alguma categoria de pessoas (tipo A);
• Acredita-se que possuam traços comuns (preguiça);
• Percepção geral: todos os indivíduos tipo A possuem preguiça.
Assim, da estereotipagem nascem os preconceitos, não havendo a percepção 
real da situação.
Falta de empatia: na comunicação, empatia significa a preocupação com a 
pessoa que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Ou seja, 
o emissor deve se colocarno lugar do outro, emitindo a mensagem de forma inte-
ligível pelo receptor.
A empatia, portanto, é a habilidade para se colocar no lugar de terceiros.
Exemplo.: advogado que, ao conversar com seu cliente (leigo na área jurídica), faz 
uso de termos como “juris tantum”, “jure et jure”, “pacta sunt servanda”. É certo 
que não houve empatia por parte do advogado.
Sistema cognitivo: a cognição, ou conhecimento, representa aquilo que as 
pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia. De acordo 
com Chiavenato (2004)13, o processo de comunicação está intimamente relaciona-
do com o sistema cognitivo de cada indivíduo.
13 CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. Elsevier: Rio de Janeiro, 2004.
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Assim, todas as ações de cada pessoa são guiadas pela sua cognição, isto é, 
pelo que ela pensa, acredita e sente. Quanto maior a homogeneidade entre os pa-
drões de referência de ambas as partes (fonte e destino), tanto maior a probabili-
dade de uma comunicação bem-sucedida.
Dentre esses elementos de cognição destacam-se a consonância e a disso-
nância. Esses conceitos são bem simples e intuitivos.
Quando o significado da mensagem enviada pela fonte é semelhante ao signi-
ficado da mensagem percebida pelo destino temos o que chamamos de conso-
nância. Consonância, portanto, significa que a mensagem enviada e a mensagem 
percebida são perfeitamente iguais. A comunicação eficaz deve proporcionar con-
sonância e reduzir a dissonância.
Por dedução, a dissonância ocorre quando o significado percebido pelo destino 
é diferente do significado transmitido pela fonte.
7. Contexto da Comunicação no Ambiente Público
Uma sociedade verdadeiramente democrática deve incluir, necessariamente, 
o acesso dos cidadãos à informação e à participação popular (princípios inerentes à 
democracia), garantindo aos indivíduos, grupos e associações, o direito não apenas 
à representação política, mas também à informação e à defesa de seus interesses, 
possibilitando-lhes, ainda, a atuação e a efetiva interferência na gestão dos bens e 
serviços públicos.
A democracia representativa refere-se à incorporação plena dos indivíduos no 
processo de desenvolvimento nacional, por meio do fortalecimento dos mecanis-
mos democráticos para formulação e implementação representativa e participativa 
das políticas públicas em escala nacional e global.
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De acordo com Constituição Federal, §1º, Art. 37, “A publicidade dos atos, 
programas, obras, serviços e campanhas dos órgãos públicos deverá ter caráter 
educativo, informativo ou de orientação social, dela não podendo constar nomes, 
símbolos ou imagens que caracterizem promoção pessoal de autoridades ou servi-
dores públicos.”. Dessa forma, busca-se evitar que os gestores públicos utilizem a 
máquina pública para promoção pessoal, o que caracterizaria desvio de finalidade, 
além de ferir diversos princípios administrativos, tais como legalidade, moralidade 
e impessoalidade.
A comunicação no setor público, como se percebe, é mais que uma necessida-
de mercadológica; é um direito do cidadão em muitos casos. A relação hierárquica 
já não se resume a transmitir e direcionar o uso de dados, mas inclui a constante 
negociação sobre sua busca, processamento e uso. Dessa forma, dirigentes tra-
tam com subordinados possuidores de informações suficientes para formar novas 
perspectivas e novo sentido de direção para a organização. Novos limites ao desen-
volvimento da iniciativa são criados para que até os menores conflitos ou decisões 
sejam direcionadas às ações coletivas e, assim, as manifestações individuais e gru-
pais para novas propostas sobre gestão são mais livres e aceitas.
A comunicação voltada para o cidadão pode ser diferenciada conceitualmente 
em três esferas distintas: comunicação pública, comunicação governamental e 
comunicação política.
O conceito de comunicação pública diz respeito ao aparato estatal e as ações 
governamentais. A comunicação pública se destina a ser um espaço de debate e 
publicação de decisões referentes à gestão, fiscalização, controle e solução de con-
flitos em um Estado soberano.
Para Heloiza Dias (2005)14, a comunicação pública se situa, necessariamente, 
no espaço público, sob o olhar do cidadão. As informações veiculadas nesse espaço, 
14 DIAS, H. Comunicação Integrada e Organizações Públicas Federais. São Bernardo do Campo: Umesp, 2005.
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salvo raras exceções, são de domínio público, pois assegurar o interesse geral im-
plica a transparência. A comunicação pública ocupa, assim, na comunicação exerci-
da no âmbito da sociedade, um lugar privilegiado, relacionado aos papéis do poder 
público de regulação, de proteção ou de antecipação (preparação do futuro). Suas 
finalidades, portanto, não devem estar dissociadas das finalidades das instituições 
públicas.
A comunicação governamental busca difundir junto à opinião pública questões 
ou temas significativos que ocorrem na esfera do governo visando o conhecimento 
e a participação do cidadão. Nesse sentido, a comunicação governamental se difere 
da pública pelo fato de aquela ser mais pontual em divulgar as ações de governo 
com finalidade propagandística, ou seja, de promover tais ações com o objetivo de 
atingir a opinião pública.
A comunicação governamental compreende todas as atividades e ações de-
senvolvidas pelo Governo Federal, pelos Governos Estaduais e Municipais e pelos 
seus órgãos (secretarias, ministérios e empresas), no sentido de colocar-se junto à 
opinião pública, democratizando as informações de interesse da sociedade e pres-
tando contas de seus atos. (BUENO apud DIAS, 2005)
Já a comunicação política (marketing político) envolve formadores de opinião e 
o mundo político. Sua finalidade é acompanhar as modificações dos comportamen-
tos sociais, as mudanças políticas e econômicas como um todo, e relacionando-se 
com interlocutores de todas as esferas governamentais e com a mídia, transmitindo 
uma imagem coerente de poder público, de atividade ligada ao interesse público.
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RESUMO
Comunicação: processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao 
envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentose atitudes.
Comunicação formal: é aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, 
respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais ins-
tituídos pelas autoridades superiores.
Comunicação informal: ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas 
entre líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático.
Comunicação institucional: busca melhorar a imagem da organização perante 
a sociedade, os consumidores e os investidores.
Comunicação mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem dos pro-
dutos ou serviços da organização.
Comunicação administrativa: é o processo responsável por transmitir os da-
dos do âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais 
esses dados se mostram pertinentes.
Comunicação interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e 
seus colaboradores.
Comunicação oral ou verbal: é o principal meio de transmitir mensagens. Isso 
ocorre pelo simples fato de que essa forma possui como vantagens a rapidez e 
o retorno (feedback) instantâneo. A principal desvantagem da comunicação oral 
surge nas organizações, sempre que uma mensagem tiver de ser transmitida para 
várias pessoas.
Comunicação escrita: é aquela comunicação tangível e verificável, pois geral-
mente mantem-se seu registro. A regra é que ao redigirmos uma comunicação es-
crita, sejamos obrigados a desenvolver nossas ideias com mais cuidado e ser mais 
explícito, tornando essa comunicação mais lógica e clara.
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Comunicação não verbal ou não oral: é, de regra, acompanhante da mensa-
gem verbal. Quando falamos, geralmente incluímos movimentos do corpo, entona-
ção, dentre outros.
Comunicação descendente: ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos.
Comunicação ascendente: é aquela dos níveis mais baixos para os mais altos.
Comunicação horizontal (lateral ou colateral): quando a comunicação se dá 
entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível.
Comunicação transversal (multidirecional): é a comunicação que acontece em 
todas as direções.
Comunicação circular: é o fluxo que abarca todos os níveis, sem se ajustar às 
direções tradicionais, e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior for 
o grau de aproximação das relações interpessoais.
Comunicação em roda: os membros se comunicam por meio de um único 
membro, ocupando este a posição central.
Comunicação em Y: faz-se nos dois sentidos aos diversos níveis da hierarquia.
Comunicação em cadeia: cada indivíduo comunica apenas com o que o ante-
cede e o precede.
Comunicação em círculo: o último indivíduo comunica com o primeiro.
Comunicação em interligação total: todos os membros comunicam com to-
dos.
Componentes do processo de comunicação.:
• Emissor ou fonte: aquele que transmite a mensagem para a outra parte;
• Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor 
e o receptor;
• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbóli-
ca;
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• Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite;
• Meio: são os canais de comunicação por meio dos quais a mensagem passa 
do transmissor para o receptor;
• Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbo-
los transferidos pelo emissor;
• Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
• Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem;
• Feedback ou Retroação: é a parte da resposta do receptor que retorna ao 
emissor;
• Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação.
Naturezas ou origens das barreiras de comunicação.:
• Mecânicas ou físicas: relacionadas com barulho, ambientes e equipamen-
tos inadequados;
• Fisiológicas: como surdez, gagueiras e não articulação fonética;
• Semânticas: decorrem do uso inadequado da linguagem;
• Psicológicas: inclui os preconceitos e estereótipos, relacionadas às crenças, 
atitudes, valores e a cultura da pessoa ou receptor.
• Administrativas ou burocráticas: decorem das formas de comunicações 
incompletas e parciais, fragmentadas, distorcidas ou sujeitas a dúvidas, nas 
informações não transmitidas ou sonegadas.
Tipologias das barreiras de comunicação.:
• Filtragem: é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vis-
ta de maneira mais favorável pelo receptor;
• Percepção seletiva: é quando o receptor vê e escuta seletivamente, com 
base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e 
outras características pessoais;
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• Sobrecarga de informação: acontece quando as informações com que te-
mos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento;
• �missão: a falha ocorre pela ausência de conteúdo;
• Distorção: quando a informação é recebida pelo destinatário, mas sem, ne-
cessariamente, corresponder ao conteúdo transmitido;
• Silêncio: definido como ausência de palavras ou de ruídos, o silêncio pode 
significar que uma pessoa está pensando ou contemplando sobre a resposta 
para uma questão;
• Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe 
a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la;
• Linguagem: as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes;
• Medo da comunicação: é o sentimento de tensão ou ansiedade, sem moti-
vo aparente, em relação à comunicação oral ou escrita;
• Comunicação multicultural: os fatores multiculturais que têm o potencial 
de aumentar os problemas de comunicação;
• Racionalização: é um problema na comunicação entre pessoas com cargos 
de autoridade, no que tocante a despertar a capacidade de defesa nos recep-
tores;
• Negação: consiste em insistir que não sentimos ou pensamos aqueles senti-
mentos ou pensamentos que temos e que são inaceitáveis para nós;
• Estereotipagem: é o processo de usar uma impressão padronizada de um 
grupo de pessoas para influenciar a nossa percepção de um indivíduo em 
particular;
• Falta de empatia: significa a falta de preocupação com a pessoa que está 
na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor;
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• Sistema cognitivo: representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de 
si mesmas e do ambiente que as rodeia.
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MAPA MENTAL
 Comu nicação
 Formal
 Informal
 Instrumental
 Em círculo
 Em cadeia
 Em Y
 Em roda
 Participativa
 Em interligacão total
 Interna
 Transversal ou 
 multidirecional
 Ascedente
 Descendente
 Institucional
 Horizontal, lateral ou 
 colateral
 Administrativa
 Circular
 Me rcadólogica
 Componentes
 Interação entre 
 organização e 
 colaboradores 
 Dados do âmbito 
 administrativo 
 Entre membros do 
 mesmo grupo ou mesmo 
 nível 
 Imagem da organização 
 Dos níveis mais altos para 
 os mais baixos 
 Dos níveis mais baixos 
 para os mais altos 
 Em todas as direções 
 Em todos os níveis 
 Imagem dos produtos ou 
 serviços 
 Emissor ou fonte: quem 
 transmite a mensagem 
 Emissor ou fonte: quem 
 transmite a mensagem 
 Codi cação: transformar 
 o pensamento em 
 símbolo 
 Me nsagem: símbolos que 
 o emissor transmite 
 Me io: canais de 
 comunicação 
 Decodi cação: signi cado 
 dos símbolos 
 Receptor: quem recebe a 
 mensagem 
 Resposta: conjunto de 
 reações do receptor 
 Feedback ou retroação: 
 parte da resposta do 
 receptor que retorna ao 
 emissor 
 Ruído: distorção não 
 planejada 
 Caráter o cial 
 Caráter não o cial 
 Foco no processo 
 Foco nos atores 
 Comunicação por meio de 
 um único membro, que 
 ocupa posição central 
 Comunicação nos dois 
 sentidos aos diversos 
 níveis da hierarquia 
 Comunicação apenas com 
 o antecedente e 
 precedente 
 O último Indivíduo 
 comunica com o primeiro 
 Todos se comunicam com 
 todos 
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QUESTÕES DE CONCURSO
Questão 1 (CESPE/ANALISTA DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/ADMINIS-
TRATIVO/2010) Com relação ao processo organizacional, julgue o seguinte item.
Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a avaliação prema-
tura da mensagem pelo receptor.
Questão 2 (CESPE/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/ADMINIS-
TRATIVO/2010) Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desen-
volver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a exe-
cução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de 
controle com base em informações que coletou pessoalmente, ao interagir com 
colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos métodos 
tradicionais de obtenção de dados.
Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito ao 
processo organizacional.
Ao coletar as informações para definir as novas formas de controle, Paulo privile-
giou o fluxo comunicativo circular.
Questão 3 (CESPE/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/ADMINIS-
TRATIVO/2010) Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desen-
volver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a exe-
cução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de 
controle com base em informações que coletou pessoalmente, ao interagir com 
colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos métodos 
tradicionais de obtenção de dados.
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Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito ao 
processo organizacional.
Para atender às demandas mais instáveis e urgentes da organização, Paulo deve 
utilizar a rede formal de comunicação.
Questão 4 (CESPE/ANALISTA DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/ADMINIS-
TRATIVO/2010) Com relação ao processo organizacional, julgue o seguinte item.
A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral no processo organizacional.
Questão 5 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-ES/APOIO ESPECIALIZADO/
RELAÇÕES PÚBLICAS/2011) Acerca de comunicação interna e cultura organiza-
cional, julgue o próximo item.
Na prática, a comunicação interna e a comunicação administrativa se confundem, 
substituindo-se.
Questão 6 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-ES/APOIO ESPECIALIZADO/
RELAÇÕES PÚBLICAS/2011) Acerca de comunicação interna e cultura organiza-
cional, julgue o próximo item.
A comunicação administrativa viabiliza todo o sistema organizacional por meio de 
fluxos e redes.
Questão 7 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-ES/APOIO ESPECIALIZADO/
RELAÇÕES PÚBLICAS/2011) Acerca de comunicação interna e cultura organiza-
cional, julgue o próximo item.
A comunicação interna passou por grandes transformações nas últimas décadas, 
tornando-se mais participativa. Essa evolução explica-se, em parte, pelo processo 
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de redemocratização do Brasil, que repercutiu também nas organizações, com a 
adoção da concepção da empresa como sistema aberto.
Questão 8 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-ES/APOIO ESPECIALIZADO/
RELAÇÕES PÚBLICAS/2011) Acerca de comunicação interna e cultura organiza-
cional, julgue o próximo item.
A comunicação interna deve beneficiar fundamentalmente a organização, haja vis-
ta que é por meio dela que se garante a divulgação dos objetivos a serem cumpri-
dos pelos empregados.
Questão 9 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-ES/APOIO ESPECIALIZADO/
RELAÇÕES PÚBLICAS/2011) Acerca de comunicação interna e cultura organiza-
cional, julgue o próximo item.
Os meios utilizados na comunicação interna restringem-se aos tangíveis, como os 
boletins internos ou jornais murais, que asseguram às empresas resguardo contra 
eventuais ações trabalhistas.
Questão 10 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/PREVIC/ADMINISTRATI-
VO/2011) Julgue o item abaixo, relativo à comunicação e ao planejamento estra-
tégico.
A comunicação, base de qualquer processo administrativo em uma organização, in-
fluencia fortemente a imagem institucional, por isso, deve compor o planejamento 
estratégico da organização.
Questão 11 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/IBAMA/2013) Considerando 
as variáveis típicas do comportamento humano nas organizações, julgue o item a 
seguir.
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Conflitos interpessoaispodem ser evitados nas organizações públicas se os servi-
dores empregarem estratégias informais de comunicação, o que favorece o fluxo 
contínuo das informações.
Questão 12 (CESPE/TÉCNICO DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/SUPORTE TÉC-
NICO-ADMINISTRATIVO/2013) Considerando os aspectos éticos e profissionais do 
comportamento de servidores públicos, julgue o item que se segue.
A resolução de problemas interdepartamentais, a coordenação entre departamen-
tos e as iniciativas de melhoria contínua são exemplos de como a comunicação 
horizontal pode contribuir para que as organizações públicas sejam bem-sucedidas.
Questão 13 (CESPE/TÉCNICO DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/SUPORTE TÉC-
NICO-ADMINISTRATIVO/2013) O comportamento organizacional, campo que in-
vestiga o impacto de indivíduos, grupos e estrutura sobre o comportamento interno 
das organizações, envolve temas como clima e cultura organizacional, liderança e 
equipes de trabalho e comunicação organizacional. No que se refere a esse assun-
to, julgue o item que se segue.
Nas relações de trabalho interpessoais, a comunicação organizacional pode enfren-
tar barreiras físicas, fisiológicas, semânticas e psicológicas. No ambiente organiza-
cional, são encontradas, ainda, barreiras que envolvem processos administrativos e 
burocráticos, decorrentes do excesso de informações e de comunicações fragmen-
tadas ou distorcidas.
Questão 14 (CESPE/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/GESTÃO E 
ANÁLISE PROCESSUAL/2013) Com relação às dimensões e aos processos consti-
tuintes da comunicação organizacional, julgue o item que se segue.
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Ao preconizar a não fragmentação dos processos comunicacionais, a comunicação 
integrada resulta na integração dos setores de comunicação de uma organização, 
referindo-se a processos que ultrapassam hierarquias e barreiras organizacionais.
Questão 15 (CESPE/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/GESTÃO E 
ANÁLISE PROCESSUAL/2013) Com relação às dimensões e aos processos consti-
tuintes da comunicação organizacional, julgue o item que se segue.
A comunicação pública somente pode ser realizada na esfera governamental, visto 
que um dos seus fundamentos consiste em colocar o cidadão na centralidade do 
processo de comunicação.
Questão 16 (CESPE/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/GESTÃO E 
ANÁLISE PROCESSUAL/2013) Com relação às dimensões e aos processos consti-
tuintes da comunicação organizacional, julgue o item que se segue.
O plano estratégico de comunicação deve ser formulado de maneira independente 
do planejamento estratégico da organização.
Questão 17 (CESPE/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/GESTÃO E 
ANÁLISE PROCESSUAL/2013) Com relação às dimensões e aos processos consti-
tuintes da comunicação organizacional, julgue o item que se segue.
Em geral, os fluxos de comunicação nas organizações são classificados como des-
cendente, ascendente, lateral, transversal e circular. O fluxo descendente refere-se 
à condução de informações da base da organização para o corpo dirigente, ao pas-
so que o fluxo ascendente, ao contrário, refere-se às informações geradas pela 
direção da organização e difundidas na base hierárquica.
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Questão 18 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANTT/ADMINISTRA-
ÇÃO/2013) A respeito de gestão de resultados na produção de serviços públicos, 
balanced scorecard, comunicação na gestão pública e na gestão de redes organi-
zacionais, e noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de projetos, 
julgue o próximo item.
Considere que um gestor público tenha transmitido uma ordem aos seus funcioná-
rios e não tenha recebido feedback. Nessa situação, não houve processo de comu-
nicação, visto que o gestor não pôde avaliar o correto entendimento da orientação 
recebida.
Questão 19 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANS/2013) Acerca de organi-
zação e direção, julgue o item a seguir.
A valorização da palavra escrita e da formalidade são características de uma orga-
nização classificada como cultura de baixo contexto.
Questão 20 (CESPE/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/FUB/2013) A respeito 
das relações humanas no trabalho, julgue os itens a seguir.
A assertividade é uma habilidade importante de comunicação e relacionamento 
interpessoal, pois permite que as pessoas expressem seus pensamentos e senti-
mentos sem causarem prejuízos aos seus interlocutores.
Questão 21 (CESPE/ANALISTA/SERPRO/GESTÃO DE PESSOAS/2013) No que se 
refere ao comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.
Os gestores desempenham importante papel nas organizações, atuando como ca-
nal central de comunicação no processamento de informações e no compartilha-
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mento de informações internas e externas ao ambiente organizacional com os seus 
subordinados.
Questão 22 (CESPE/ANALISTA/SERPRO/GESTÃO DE PESSOAS/2013) No que se 
refere ao comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.
A codificação, um dos componentes da comunicação interpessoal, consiste na for-
mulação tangível de uma ideia ou informação a ser enviada para uma pessoa.
Questão 23 (CESPE/ADMINISTRADOR/UNIPAMPA/2013) A respeito de ocorrên-
cias em ambientes organizacionais, julgue os itens subsequentes.
Nas organizações, as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta 
e compreensível, portanto as organizações devem estar atentas às possíveis bar-
reiras que possam afetar o sistema de comunicação.
Questão 24 (CESPE/TÉCNICO JUDICIÁRIO/TJ-CE/TÉCNICO-ADMINISTRATI-
VO/2014) A respeito do processo de comunicação em organização e dos seus com-
ponentes, assinale a opção correta.
a) A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de uma mensagem 
pelo emissor.
b) Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais e não verbais.
c) No âmbito da administração, o e-mail institucional deve ser empregado para 
comunicações pessoais e de conteúdo emocional.
d) O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para a composição da 
mensagem.
e) O veículo de comunicação utilizado corresponde ao decodificador da mensagem.
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Questão 25 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TJ-CE/TÉCNICO-ADMINISTRATI-
VO/ADMINISTRAÇÃO/2014) A resolução de problemas intradepartamentais, aco-
ordenação interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam 
comunicação organizacional do tipo
a) vertical de cima para baixo.
b) horizontal e vertical de baixo para cima.
c) vertical de baixo para cima.
d) vertical de cima para baixo e horizontal.
e) horizontal ou lateral.
Questão 26 (CESPE/ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA/TC-DF/SERVI-
ÇOS TÉCNICOS E ADMINISTRATIVOS/ORGANIZAÇÕES/2014) Acerca das boas 
práticas de gestão da mudança, julgue o item.
Para manter canais de comunicação ativos e permitir que a criatividade dos colabo-
radores reflita no desenvolvimento de novos produtos ou serviços, as organizações 
mobilizam os gatekeepers, que são indivíduos preparados para ouvir novas ideias.
Questão 27 (CESPE/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/SUFRAMA/2014) 
Julgue o item subsequente, relativo à gestão pública.
Em uma organização, as comunicações informais não influenciam os resultados 
organizacionais e o gestor dessa organização deve acompanhar e prever apenas o 
fluxo das comunicações formais.
Questão 28 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ICMBIO/2014) Acerca da 
gestão de pessoas nas organizações, julgue o item a seguir.
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As mensagens verbais são os elementos mais complexos da comunicação nas or-
ganizações visto que os vários significados dos gestos e dos comportamentos con-
tribuem para a geração de conflitos e desentendimentos no trabalho.
Questão 29 (CESPE/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/CADE/2014) Jul-
gue o item seguinte, acerca da comunicação na gestão pública e da gestão de redes 
organizacionais.
Nas organizações públicas, a comunicação interna implica na melhoria das relações 
de trabalho e na busca do equilíbrio entre fluxos descendentes e ascendentes.
Questão 30 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANATEL/ADMINISTRA-
ÇÃO/2014) Com relação aos processos de comunicação organizacional, julgue o 
item subsecutivo.
O silêncio – ausência de palavras ou ruídos – pode ser reconhecido como uma for-
ma de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por exemplo, 
quando um executivo, para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evi-
ta-o ou ignora-o.
Questão 31 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANATEL/ADMINISTRA-
ÇÃO/2014) Com relação aos processos de comunicação organizacional, julgue o 
item subsecutivo.
No sistema formal da comunicação organizacional do tipo “todos os canais”, os mem-
bros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como 
condutor central do processo.
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Questão 32 (CESPE/TECNÓLOGO/FUB/RECURSOS HUMANOS/2015) Acerca da 
comunicação interpessoal e organizacional, das barreiras à comunicação e da co-
municação formal e informal na organização, julgue o item subsecutivo.
Situação hipotética: O gerente de recursos humanos de uma instituição educacio-
nal reuniu-se com todo o corpo docente em um auditório para comunicar as novas 
diretrizes educacionais. Tendo em vista que o auditório era muito amplo, as pes-
soas que ocupavam as cadeiras localizadas no fundo do auditório não entenderam 
claramente as diretrizes informadas pelo gerente. Assertiva: Nessa situação, houve 
uma barreira física que prejudicou o processo de comunicação.
Questão 33 (CESPE/TECNÓLOGO/FUB/RECURSOS HUMANOS/2015) Acerca da 
comunicação interpessoal e organizacional, das barreiras à comunicação e da co-
municação formal e informal na organização, julgue o item subsecutivo.
É correto afirmar que o processo de comunicação ocorreu satisfatoriamente quando 
o diretor de uma organização redige uma orientação estratégica contendo dados de 
produtividade, bem como a análise dos resultados obtidos.
Questão 34 (CESPE/TECNÓLOGO/FUB/RECURSOS HUMANOS/2015) Acerca da 
comunicação interpessoal e organizacional, das barreiras à comunicação e da co-
municação formal e informal na organização, julgue o item subsecutivo.
Um empregado, ao realizar a modificação de uma orientação para acesso às depen-
dências da empresa, gera uma barreira ao processo de comunicação denominada 
distorção.
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Questão 35 (CESPE/TECNÓLOGO/FUB/RECURSOS HUMANOS/2015) Acerca da 
comunicação interpessoal e organizacional, das barreiras à comunicação e da co-
municação formal e informal na organização, julgue o item subsecutivo.
Situação hipotética: A direção de uma empresa divulgou circular normativa sobre 
estratégias de mercado para alavancar as vendas, e a equipe de vendedores re-
alizou reuniões entre os integrantes para debater as ações e compartilhar senti-
mentos relativos à circular. Assertiva: Nessa situação, fica constatada a existência 
de comunicação formal por meio da circular normativa e a comunicação informal 
originada nos debates da equipe.
Questão 36 (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO/TCE-PA/ADMINISTRA-
TIVA/ADMINISTRAÇÃO/2016) No que se refere a liderança, comunicação e con-
trole, julgue o item subsequente.
Nos ambientes organizacionais, a comunicação é realizada de maneira padronizada 
e, por isso, a abordagem para alcançar determinado objetivo será sempre unifor-
me.
Questão 37 (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO/TCE-PA/FISCALIZA-
ÇÃO/ADMINISTRAÇÃO/2016) No que se refere aos fundamentos de motivação, 
comunicação e controle, julgue o próximo item.
Os emitentes das comunicações organizacionais devem zelar pela coerência entre 
o discurso e a prática, porque a forma mais persuasiva de se comunicar está nas 
atitudes apresentadas.
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Questão 38 (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO/TCE-PA/PLANEJAMEN-
TO/ADMINISTRAÇÃO/2016) Com relação a liderança, motivação e comunicação, 
julgue o item seguinte.
Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada pelo emissor, desatenção 
e falta de preparo do receptor são exemplos de ruídos e interferências na comuni-
cação, que podem comprometer a interpretação adequada de uma mensagem pelo 
seu receptor.
Questão 39 (CESPE/ANALISTA/FUNPRESP/ADMINISTRATIVO/2016) A respeito 
dos processos de comunicação, descentralização e delegação concernentes à lide-
rança administrativa, julgue o item seguinte.
Um líder que se comunica de maneira clara e fluente garante a eficácia da comuni-
cação com os receptores da mensagem, ainda que eles não a compreendam.Questão 40 (CESPE/ANALISTA/FUNPRESP/ADMINISTRATIVO/2016) A respeito 
dos processos de comunicação, descentralização e delegação concernentes à lide-
rança administrativa, julgue o item seguinte.
O processo de comunicação do administrador permeia as etapas de planejamento, 
organização, direção e controle do processo administrativo.
Questão 41 (CESPE/ANALISTA DE CONTROLE/TCE-PR/ADMINISTRAÇÃO/2016) 
Assinale a opção correta, acerca de motivação e liderança, comunicação, descen-
tralização e delegação.
a) Em ambientes organizacionais, delegar limita-se a repassar responsabilidades a 
empregado hierarquicamente subordinado.
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b) Energização e estímulo da liderança são aspectos determinantes e suficientes 
para que os subordinados fiquem motivados para o alcance dos resultados organi-
zacionais.
c) Comunicações referentes à solução de problemas intradepartamentais e de co-
ordenação interdepartamental são caracterizadas como comunicações verticais.
d) Volume excessivo de informações nos canais de comunicação acarreta sobrecar-
ga, o que pode ocasionar omissão e distorção no processo de comunicação.
e) A realização de metas é aspecto de menor importância no exercício da liderança; 
a comunicação e as relações interpessoais são preponderantes.
Questão 42 (CESPE/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/FUB/2016) Acerca da co-
municação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir.
O telefone é o canal de comunicação por meio do qual a mensagem emitida pelo 
atendente é transmitida durante o atendimento telefônico.
Questão 43 (CESPE/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/FUB/2016) Acerca da co-
municação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir.
Ao receber a mensagem do emissor, o receptor a compreende imediatamente, sem 
reagir nem julgar seu conteúdo ou forma de expressão.
Questão 44 (CESPE/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/FUB/2016) Acerca da co-
municação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir.
Os termos comunicar e informar são sinônimos: ambos constituem ações que sig-
nificam enviar uma mensagem para alguém.
Questão 45 (CESPE/ANALISTA DE CONTROLE/FUB/ADMINISTRAÇÃO/2016/
ADAPTADA) Comunicações referentes à solução de problemas intradepartamen-
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tais e de coordenação interdepartamental são caracterizadas como comunicações 
verticais.
Questão 46 (CESPE/ANALISTA DE CONTROLE/FUB/ADMINISTRAÇÃO/2016/
ADAPTADA) Volume excessivo de informações nos canais de comunicação acarreta 
sobrecarga, o que pode ocasionar omissão e distorção no processo de comunica-
ção.
Questão 47 (CESPE/PROFESSOR DE EDUCAÇÃO BÁSICA/SEDF/ADMINISTRA-
ÇÃO/2017) Julgue o item a seguir, referente aos elementos do comportamento 
organizacional.
Quando, em uma comunicação, o ouvinte se julga conhecedor de todos os assun-
tos, as relações interpessoais no contexto de trabalho tornam-se mais difíceis.
Questão 48 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/EBSERH/2018) Julgue o item 
subsequente, relativo à motivação e liderança, e ao controle.
No âmbito das organizações, a comunicação é afetada por ruídos que podem alte-
rar ou deturpar a mensagem transmitida de forma imprevisível e são passíveis de 
redução por meio da redundância.
Questão 49 (CESPE/ANALISTA I/IPHAN/2018) Acerca de cultura, comunicação, 
liderança e motivação em organizações, julgue o item a seguir.
Em contexto organizacional, a comunicação ocorre quando se tem envio de infor-
mação exclusivamente por uma pessoa a outra.
Questão 50 (CESPE/TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS/FUB/2018) Jul-
gue o seguinte item, relativo a liderança e relações humanas no trabalho.
A comunicação é um dos elementos mais importantes no processo de liderança.
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GABARITO
1. C
2. C
3. E
4. E
5. E
6. C
7. C
8. E
9. E
10. C
11. E
12. C
13. C
14. 14. Anulado
15. E
16. E
17. E
18. C
19. C
20. C
21. C
22. E
23. C
24. b
25. e
26. C
27. E
28. E
29. C
30. C
31. E
32. C
33. E
34. C
35. C
36. E
37. C
38. C
39. E
40. C
41. d
42. C
43. E
44. E
45. E
46. C
47. C
48. C
49. E
50. C
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GABARITO COMENTADO
Questão 1 (CESPE/ANALISTA DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/ADMINIS-
TRATIVO/2010) Com relação ao processo organizacional, julgue o seguinte item.
Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a avaliação prema-
tura da mensagem pelo receptor.
Certo.
Chiavenato (1999)15 mostra que as barreiras à comunicação podem ocorrer:
• na fonte, com codificação pouco clara (falta de clareza, significados diversos, 
fontes concorrentes, mensagem não desejada);
• na transmissão, quando existem muitos intermediários que distorcem a men-
sagem, quando os canais são sobrecarregados e quando há prioridades con-
flitantes; e
• no receptor, quando há desatenção, falta de interesse, avaliação prematu-
ra, má interpretação, preocupação com o próprio ponto de vista.
Questão 2 (CESPE/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/ADMINIS-
TRATIVO/2010) Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desen-
volver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a exe-
cução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de 
controle com base em informações que coletou pessoalmente, ao interagir com 
colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos métodos 
tradicionais de obtenção de dados.
15 CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: 
Campus, 1999.
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Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito ao 
processo organizacional.
Ao coletar as informações para definir as novas formas de controle, Paulo privile-
giou o fluxo comunicativo circular.
Certo.
A questão trata dos fluxos de direção da comunicação. Vamos relembrar!
Ofluxo circular é mais adequado nas organizações informais e favorece a efetivida-
de no trabalho. O fluxo circular abarca todos os níveis, sem se ajustar às direções 
tradicionais, e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior for o grau de 
aproximação das relações interpessoais.
Voltando à questão, perceba que Paulo, ao interagir com colaboradores de 
todos os setores da instituição, fez isso de forma informal, sem se restrin-
gir aos métodos tradicionais de obtenção de dados, ou seja, utilizou-se da 
forma de comunicação circular.
Questão 3 (CESPE/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/ADMINIS-
TRATIVO/2010) Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desen-
volver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a exe-
cução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de 
controle com base em informações que coletou pessoalmente, ao interagir com 
colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos métodos 
tradicionais de obtenção de dados.
Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito ao 
processo organizacional.
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Para atender às demandas mais instáveis e urgentes da organização, Paulo deve 
utilizar a rede formal de comunicação.
Errado.
A comunicação informal é todo tipo de relação social entre as pessoas da organi-
zação. É uma forma de os funcionários terem mais informações, que muitas vezes 
não são disponibilizados nos canais formais. Assim, ao me utilizar da comunicação 
informal, posso dizer que estou à procura de fontes alternativas.
A comunicação informal é uma solução rápida quando o objetivo é atender 
às demandas mais urgentes e instáveis da organização. Daí o erro do item!
Questão 4 (CESPE/ANALISTA DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/ADMINIS-
TRATIVO/2010) Com relação ao processo organizacional, julgue o seguinte item.
A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral no processo organizacional.
Errado.
A comunicação colateral, também chamada de comunicação horizontal ou lateral, 
ocorre quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de 
grupos do mesmo nível. Essa direção de comunicação economiza tempo e facilita 
a coordenação.
Perceba que se a comunicação é entre membros ou grupos de um mesmo nível, 
não há relação de subordinação; logo, não há ordens hierárquicas envolvidas!
Assim, corrigindo o item, temos:
A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral (vertical, descendente) 
no processo organizacional.
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Questão 5 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-ES/APOIO ESPECIALIZADO/
RELAÇÕES PÚBLICAS/2011) Acerca de comunicação interna e cultura organiza-
cional, julgue o próximo item.
Na prática, a comunicação interna e a comunicação administrativa se confundem, 
substituindo-se.
Errado.
A Comunicação Interna não pode ser confundida com a Comunicação Ad-
ministrativa, pois a Comunicação Administrativa é prioritariamente informativa e 
tem foco na gestão administrativa da organização e sobre o que o funcionário pode 
contribuir em prol da boa operacionalidade das tarefas. Já a Comunicação Interna 
é persuasiva, pretende convencer e procura o apoio dos funcionários para que pos-
sam aderir a determinadas ideias e objetivos da organização. Daí o erro do item!
Questão 6 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-ES/APOIO ESPECIALIZADO/
RELAÇÕES PÚBLICAS/2011) Acerca de comunicação interna e cultura organiza-
cional, julgue o próximo item.
A comunicação administrativa viabiliza todo o sistema organizacional por meio de 
fluxos e redes.
Certo.
A Comunicação Administrativa tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar 
e reordenar o fluxo das atividades funcionais, também ajudando a informar 
regras e normas da organização. Em suma, é a comunicação que viabiliza a inte-
gração das quatro funções administrativas: planejar, organizar, dirigir e controlar.
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Questão 7 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-ES/APOIO ESPECIALIZADO/
RELAÇÕES PÚBLICAS/2011) Acerca de comunicação interna e cultura organiza-
cional, julgue o próximo item.
A comunicação interna passou por grandes transformações nas últimas décadas, 
tornando-se mais participativa. Essa evolução explica-se, em parte, pelo processo 
de redemocratização do Brasil, que repercutiu também nas organizações, com a 
adoção da concepção da empresa como sistema aberto.
Certo.
A assertiva localizou a Comunicação Interna no tempo, afirmando corretamente o 
que os doutrinadores lecionam, referindo-se à redemocratização do país, refletindo 
nos sistemas abertos adotados pelas organizações nacionais. Fica fácil perceber 
que em sistemas autoritários, não democráticos, o conceito de Comunica-
ção Interna fica, praticamente, anulado.
Questão 8 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-ES/APOIO ESPECIALIZADO/
RELAÇÕES PÚBLICAS/2011) Acerca de comunicação interna e cultura organiza-
cional, julgue o próximo item.
A comunicação interna deve beneficiar fundamentalmente a organização, haja vis-
ta que é por meio dela que se garante a divulgação dos objetivos a serem cumpri-
dos pelos empregados.
Errado.
Olha a “pegadinha do malandro” aí! Quem busca garantir a divulgação dos obje-
tivos a serem cumpridos pelos empregados é a Comunicação Administrativa, 
e não a Comunicação Interna. Lembre-se de que é a comunicação que orienta, 
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atualiza, ordena e reordena o fluxo das atividades funcionais. Em suma, é a co-
municação que viabiliza a integração das quatro funções administrativas: planejar, 
organizar, dirigir e controlar.
Questão 9 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-ES/APOIO ESPECIALIZADO/
RELAÇÕES PÚBLICAS/2011) Acerca de comunicação interna e cultura organiza-
cional, julgue o próximo item.
Os meios utilizados na comunicação interna restringem-se aos tangíveis, como os 
boletins internos ou jornais murais, que asseguram às empresas resguardo contra 
eventuais ações trabalhistas.
Errado.
Nada a ver! A Comunicação Interna é aquela comunicação “light”, da paz. 
É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores por meio 
do diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos os 
níveis.
Questão 10 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/PREVIC/ADMINISTRATI-VO/2011) Julgue o item abaixo, relativo à comunicação e ao planejamento estra-
tégico.
A comunicação, base de qualquer processo administrativo em uma organização, in-
fluencia fortemente a imagem institucional, por isso, deve compor o planejamento 
estratégico da organização.
Certo.
Para se alcançar os objetivos comunicacionais de uma organização, o planejamento 
de comunicações deve estar alinhado com o planejamento estratégico, corroboran-
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do a missão, os valores, os objetivos, as metas e as políticas organizacionais defi-
nidas. Ou seja, não deve ser algo definido isoladamente. Somente se for encarada 
dessa maneira é que a comunicação será vista como recurso estratégico de uma 
organização.
Questão 11 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/IBAMA/2013) Considerando 
as variáveis típicas do comportamento humano nas organizações, julgue o item a 
seguir.
Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servi-
dores empregarem estratégias informais de comunicação, o que favorece o fluxo 
contínuo das informações.
Errado.
Conflitos interpessoais não podem ser evitados nas organizações públicas, ainda 
que os servidores empreguem estratégias informais de comunicação.
De fato, a comunicação informal, por surgir da livre e espontânea troca de informa-
ções entre relações sociais, percorre os setores da organização com maior rapidez 
de transmissão que as comunicações formais. No entanto, esse tipo de comunica-
ção escapa do controle da administração.
Assim, pode-se dizer que a comunicação informal é negativa quando funciona como 
uma rede de boatos. Isso porque essa situação pode representar um problema ao 
criar um clima de tensão no ambiente organizacional.
Questão 12 (CESPE/TÉCNICO DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/SUPORTE TÉC-
NICO-ADMINISTRATIVO/2013) Considerando os aspectos éticos e profissionais do 
comportamento de servidores públicos, julgue o item que se segue.
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A resolução de problemas interdepartamentais, a coordenação entre departamen-
tos e as iniciativas de melhoria contínua são exemplos de como a comunicação 
horizontal pode contribuir para que as organizações públicas sejam bem-sucedidas.
Certo.
A comunicação horizontal é aquela que se relaciona entre pessoas considera-
das de mesma hierarquia na organização. Essa situação pode dar-se em distintos 
níveis e suas principais funções são as que facilitam as coordenações de tarefas, 
permitindo aos membros da organização estabelecerem relações interpesso-
ais (resoluções de conflitos, por exemplo) através do desenvolvimento de 
implícito acordo, proporcionando o compartilhamento de informações re-
levantes e melhorias contínuas para seus interlocutores.
Questão 13 (CESPE/TÉCNICO DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/SUPORTE TÉC-
NICO-ADMINISTRATIVO/2013) O comportamento organizacional, campo que in-
vestiga o impacto de indivíduos, grupos e estrutura sobre o comportamento interno 
das organizações, envolve temas como clima e cultura organizacional, liderança e 
equipes de trabalho e comunicação organizacional. No que se refere a esse assun-
to, julgue o item que se segue.
Nas relações de trabalho interpessoais, a comunicação organizacional pode enfren-
tar barreiras físicas, fisiológicas, semânticas e psicológicas. No ambiente organiza-
cional, são encontradas, ainda, barreiras que envolvem processos administrativos e 
burocráticos, decorrentes do excesso de informações e de comunicações fragmen-
tadas ou distorcidas.
Certo.
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Vimos que as barreiras são problemas que interferem na comunicação e a dificul-
tam. São ruídos que prejudicam a eficácia comunicativa. Podem ser de natureza:
• Mecânica ou física – relacionadas com barulho, ambientes e equipamentos 
inadequados, os quais podem dificultar e até impedir que a comunicação 
ocorra;
• Fisiológica – como surdez, gagueiras e não articulação fonética;
• Semântica – decorrem do uso inadequado da linguagem. Ou seja, os códigos 
e signos utilizados não fazem parte do repertório do receptor; e
• Psicológica – inclui os preconceitos e estereótipos, relacionadas às crenças, 
atitudes, valores e a cultura da pessoa ou receptor.
• Administrativas ou burocráticas – decorem das formas de comunicações in-
completas e parciais, fragmentadas, distorcidas ou sujeitas a dúvidas, nas 
informações não transmitidas ou sonegadas.
Questão 14 (CESPE/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/GESTÃO E 
ANÁLISE PROCESSUAL/2013) Com relação às dimensões e aos processos consti-
tuintes da comunicação organizacional, julgue o item que se segue.
Ao preconizar a não fragmentação dos processos comunicacionais, a comunicação 
integrada resulta na integração dos setores de comunicação de uma organização, 
referindo-se a processos que ultrapassam hierarquias e barreiras organizacionais.
Anulado.
Justificativa da banca para anulação do item: “A redação do item permite múltiplas 
interpretações no que se refere ao assunto abordado. Portanto, opta‐se pela sua 
anulação”.
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Preliminarmente, a banca havia considerado o item como certo. Consideran-
do, então, o gabarito preliminar, é certo que a comunicação integrada considera 
as três grandes áreas que compõem a comunicação organizacional: comunicação 
institucional (relações públicas), comunicação administrativa (interna) e comuni-
cação mercadológica (marketing). Assim, a comunicação integrada resulta da 
ação conjugada das atividades de comunicação de todas as áreas, depar-
tamentos e atividades organizacionais, perpassando hierarquias e barreiras da 
organização.
Questão 15 (CESPE/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/GESTÃO E 
ANÁLISE PROCESSUAL/2013) Com relação às dimensões e aos processos consti-
tuintes da comunicação organizacional, julgue o item que se segue.
A comunicação pública somente pode ser realizada na esfera governamental, visto 
que um dos seus fundamentos consiste em colocar o cidadão na centralidade do 
processo de comunicação.
Errado.
A questão registra a diferença entre os conceitos de comunicação pública e 
a comunicação governamental. Enquanto o fundamento da primeira designa a 
esfera pública, ou seja, a sociedade civil e o Estado, a comunicação governamental 
é a produzidainternamente, nas estruturas de poder do Legislativo, Executivo e 
Judiciário.
Questão 16 (CESPE/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/GESTÃO E 
ANÁLISE PROCESSUAL/2013) Com relação às dimensões e aos processos consti-
tuintes da comunicação organizacional, julgue o item que se segue.
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O plano estratégico de comunicação deve ser formulado de maneira independente 
do planejamento estratégico da organização.
Errado.
Para que se alcance os objetivos comunicacionais de uma organização, o planeja-
mento estratégico de comunicações deve estar totalmente alinhado com 
o planejamento estratégico organizacional, conjugando sua missão, valores, 
objetivos, metas e políticas definidas. Portanto, não deve ser algo definido inde-
pendente, pois caso contrário, a comunicação não será um recurso estratégico da 
organização.
Questão 17 (CESPE/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/GESTÃO E 
ANÁLISE PROCESSUAL/2013) Com relação às dimensões e aos processos consti-
tuintes da comunicação organizacional, julgue o item que se segue.
Em geral, os fluxos de comunicação nas organizações são classificados como des-
cendente, ascendente, lateral, transversal e circular. O fluxo descendente refere-se 
à condução de informações da base da organização para o corpo dirigente, ao pas-
so que o fluxo ascendente, ao contrário, refere-se às informações geradas pela 
direção da organização e difundidas na base hierárquica.
Errado.
O que o item fez foi inverter os conceitos dos fluxos descendentes e ascendentes.
As formas comuns de comunicação podem ser:
Comunicação ascendente: ocorre para informar aos níveis hierárquicos superio-
res sobre determinados aspectos da organização. Exemplo: memorandos, relató-
rios, sugestões, reclamações, pesquisas.
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Comunicação descendente: ocorre do nível hierárquico superior para o inferior 
prestando-se às informações que não apresentem controvérsias e quando o pro-
pósito é mais informativo que persuasivo. Por exemplo: políticas, procedimentos, 
regras, regulamentos, manuais.
Comunicação lateral ou horizontal: representada pelo intercâmbio de infor-
mações entre unidades organizacionais de mesmo nível ou até entre colegas de 
trabalho. Exemplo: grupos de trabalho, equipes, interação entre empregados, me-
morandos interdepartamentais.
Comunicação transversal: a comunicação acontece em todas as direções. Esse 
tipo de fluxo é mais adequado em organizações mais flexíveis, que procuram criar 
condições para que as pessoas passem a interagir e intervir em diferentes áreas.
Comunicação circular: esse tipo de fluxo é mais adequado nas organizações in-
formais e favorece a efetividade no trabalho. O fluxo circular abarca todos os níveis 
sem se ajustar às direções tradicionais e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo 
quanto maior for o grau de aproximação das relações interpessoais.
Questão 18 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANTT/ADMINISTRA-
ÇÃO/2013) A respeito de gestão de resultados na produção de serviços públicos, 
balanced scorecard, comunicação na gestão pública e na gestão de redes organi-
zacionais, e noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de projetos, 
julgue o próximo item.
Considere que um gestor público tenha transmitido uma ordem aos seus funcioná-
rios e não tenha recebido feedback. Nessa situação, não houve processo de comu-
nicação, visto que o gestor não pôde avaliar o correto entendimento da orientação 
recebida.
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Certo.
A comunicação significa pôr em comum. Pode ser definida como a capacidade de 
transferir significados entre membros de um sistema, envolvendo transferência 
e compreensão do significado da mensagem.
Logo, se não houve feedback, ou seja, se não houve confirmação por parte de 
quem recebeu a mensagem, não houve processo de comunicação.
Questão 19 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANS/2013) Acerca de organi-
zação e direção, julgue o item a seguir.
A valorização da palavra escrita e da formalidade são características de uma orga-
nização classificada como cultura de baixo contexto.
Certo.
O autor Hall (1994),16 ao discutir sobre as formas em que a comunicação é transmi-
tida no ambiente organizacional, classifica-as conforme o baixo ou alto contexto 
cultural.
Em síntese, temos o seguinte:
As culturas de alto contexto são aquelas em que a interação se baseia muito 
mais no conhecimento partilhado entre as pessoas do que naquilo que elas dizem 
propriamente. Ou seja, temos nessa classificação a ênfase em meios não verbais, 
não escritos, pelo fato de que os interlocutores estão amplamente habituados ao 
contexto.
As culturas de baixo contexto, em sentido oposto, são aquelas em que a comu-
nicação é explicitamente centrada na linguagem, verbal ou escrita.
16 HALL, E. T. Context and Meaning. In: PORTER, R.E.; SAMOVAR, L.A. (Ed.). Intercultural Commu-
nication. California: Wadworth Publishing Company, 1994. p. 60-70.
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Questão 20 (CESPE/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/FUB/2013) A respeito 
das relações humanas no trabalho, julgue os itens a seguir.
A assertividade é uma habilidade importante de comunicação e relacionamento 
interpessoal, pois permite que as pessoas expressem seus pensamentos e senti-
mentos sem causarem prejuízos aos seus interlocutores.
Certo.
Como vimos, a assertividade é uma competência emocional que determina que um 
indivíduo consegue tomar uma posição clara, ou seja, não fica “em cima do muro”. 
Uma pessoa assertiva afirma o seu eu e a sua autoestima, demonstra segurança e 
sabe o que quer e qual alvo pretende alcançar.
Portanto, a assertividade não significa que uma pessoa está certa ou errada, mas 
indica que a pessoa anuncia e defende as suas ideias com vigor e respeito pelo 
ouvinte.
Questão 21 (CESPE/ANALISTA/SERPRO/GESTÃO DE PESSOAS/2013) No que se 
refere ao comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.
Os gestores desempenham importante papel nas organizações, atuando como ca-
nal central de comunicação no processamento de informações e no compartilha-
mento de informações internas e externas ao ambiente organizacional com os seus 
subordinados.
Certo.
Os gerentes acessam um conjunto tão variado de informações que se tornam o 
centronervoso da unidade organizacional. Por meio de seus contatos dentro e fora 
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da organização, o gerente busca informações constantemente e monitora o am-
biente intra e extraorganizacional.
Questão 22 (CESPE/ANALISTA/SERPRO/GESTÃO DE PESSOAS/2013) No que se 
refere ao comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.
A codificação, um dos componentes da comunicação interpessoal, consiste na for-
mulação tangível de uma ideia ou informação a ser enviada para uma pessoa.
Errado.
Isso é o conceito de mensagem, e não codificação. Mensagem é o conjunto de sím-
bolos que o emissor transmite. Ou seja, é a formulação tangível de uma ideia ou 
informação a ser enviada para uma pessoa.
Já a codificação acontece quando o emissor traduz numa série de símbolos a infor-
mação a ser transmitida.
Assim, temos que:
• Mensagem é a formulação tangível de uma ideia ou informação a ser envia-
da para uma pessoa e não a codificação.
• Codificação é a transformação desta mensagem ou desta ideia tangível em 
símbolos ou códigos que serão transmitidos.
Questão 23 (CESPE/ADMINISTRADOR/UNIPAMPA/2013) A respeito de ocorrên-
cias em ambientes organizacionais, julgue os itens subsequentes.
Nas organizações, as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta 
e compreensível, portanto as organizações devem estar atentas às possíveis bar-
reiras que possam afetar o sistema de comunicação.
Certo.
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O conceito mais amplo para comunicação considera um processo que envolve as 
habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensa-
mentos, sentimentos e atitudes.
No entanto, dificilmente isso ocorre sem problemas. Entre a mensagem “tal como 
é enviada” e a mensagem “tal como é recebida”, existem barreiras que fazem com 
que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si.
Logo, as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afe-
tar o sistema de comunicação.
Questão 24 (CESPE/TÉCNICO JUDICIÁRIO/TJ-CE/TÉCNICO-ADMINISTRATI-
VO/2014) A respeito do processo de comunicação em organização e dos seus com-
ponentes, assinale a opção correta.
a) A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de uma mensagem 
pelo emissor.
b) Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais e não verbais.
c) No âmbito da administração, o e-mail institucional deve ser empregado para 
comunicações pessoais e de conteúdo emocional.
d) O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para a composição da 
mensagem.
e) O veículo de comunicação utilizado corresponde ao decodificador da mensagem.
Letra b.
Sabemos que os membros de uma organização se comunicam por meio de três 
formas básicas: comunicação oral ou verbal, comunicação escrita e comunicação 
não verbal ou não oral.
Análise das demais alternativas.
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a) Errada. O modelo de processo de comunicação é muito mais amplo. � emis-
sor e a mensagem são apenas dois dos elementos de um processo de co-
municação efetiva.
c) Errada. O e-mail institucional, como o próprio nome dispõe, deve veicular in-
formação de caráter institucional.
d) Errada. Como apresentamos, é a codificação, e não o canal, o processo de 
transformar o pensamento em forma simbólica.
e) Errada. Como apresentado, o veículo de comunicação utilizado corresponde ao 
canal da mensagem.
Questão 25 (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO/TJ-CE/TÉCNICO-ADMINISTRATI-
VO/ADMINISTRAÇÃO/2014) A resolução de problemas intradepartamentais, a co-
ordenação interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam 
comunicação organizacional do tipo
a) vertical de cima para baixo.
b) horizontal e vertical de baixo para cima.
c) vertical de baixo para cima.
d) vertical de cima para baixo e horizontal.
e) horizontal ou lateral.
Letra e.
O enunciado destaca a resolução de problemas entre departamentos e dentro de 
departamentos, focalizando iniciativas de melhorias e mudanças. Note que não te-
mos evidência de relação hierárquica, ensejando, portanto, uma comunicação no 
sentido horizontal ou lateral, pois essa direção de comunicação economiza tempo 
e facilita a coordenação.
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Questão 26 (CESPE/ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA/TC-DF/SERVI-
ÇOS TÉCNICOS E ADMINISTRATIVOS/ORGANIZAÇÕES/2014) Acerca das boas 
práticas de gestão da mudança, julgue o item.
Para manter canais de comunicação ativos e permitir que a criatividade dos colabo-
radores reflita no desenvolvimento de novos produtos ou serviços, as organizações 
mobilizam os gatekeepers, que são indivíduos preparados para ouvir novas ideias.
Certo.
O conceito do termo “gatekeeper” sintetiza um “selecionador de ideias”. Bingo!
A expressão é muito utilizada na área de Comunicação, em especial, no jornalismo. 
Assim, funciona como um porteiro da notícia (gatekeeper), que seleciona o que 
será publicado ou não (com os critérios de noticiabilidade e regras organizacionais).
Aplicado aos ambientes organizacionais, o gatekeeper monitora a sequência de 
uma informação, dada por meio de canais comunicativos em um determinado gru-
po, por meio de filtros. Ou seja, o gatekeeper é um indivíduo ou um grupo que tem 
o poder de decidir se deixa passar a ideia ou se a bloqueia.
Questão 27 (CESPE/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/SUFRAMA/2014) 
Julgue o item subsequente, relativo à gestão pública.
Em uma organização, as comunicações informais não influenciam os resultados 
organizacionais e o gestor dessa organização deve acompanhar e prever apenas o 
fluxo das comunicações formais.
Errado.
Os canais de comunicação podem ser formais ou informais.
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Os canais formais de comunicação são os caminhos oficiais para o envio de in-
formações dentro e fora da organização, tendo como fonte de informação oorga-
nograma, que indica os canais que a mensagem deve seguir.
Por sua vez, os canais informais de comunicação são redes de comunicação não 
oficial, completando os canais formais por meio das mensagens que circulam nos 
sistemas não convencionais.
A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas en-
tre líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático.
Em ambientes nos quais predomine a confiança e o respeito mútuo, as conversas 
de corredor, os bate-papos informais podem servir de ponte para o fortalecimento 
das relações e o reforço da comunicação formal. Ou seja, a comunicação infor-
mal, quando bem estruturada, complementa a comunicação formal. Logo, 
incorreto afirmar que elas não influenciam os resultados organizacionais.
Questão 28 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ICMBIO/2014) Acerca da 
gestão de pessoas nas organizações, julgue o item a seguir.
As mensagens verbais são os elementos mais complexos da comunicação nas or-
ganizações visto que os vários significados dos gestos e dos comportamentos con-
tribuem para a geração de conflitos e desentendimentos no trabalho.
Errado.
Vimos que a linguagem corporal geralmente complica o entendimento da lingua-
gem falada. Uma posição ou movimento do corpo por si só não tem um significado 
preciso ou universal, mas, quando somado à linguagem falada, com pleta a mensa-
gem do emissor.
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O autor nos oferece um exemplo disso: Se você ler a ata de uma reunião, não 
sentirá impacto sobre o que foi dito da mesma forma que sentiria se par ticipasse 
dela ou se a assistisse em vídeo. Por quê? Faltam a entonação e a ênfase dada às 
palavras que foram ditas.
No entanto, o fato de os gestos e dos comportamentos contribuem para a geração 
de conflitos e desentendimentos no trabalho não significa deixá-los de usar. O fato 
é que requerem percepção de compreensão do emissor e do receptor, o que nem 
sempre á fácil.
Assim, o erro do item está no fato de que as mensagens verbais não são os ele-
mentos mais complexos da comunicação. Na verdade, a conversa face a face é um 
dos canais mais ricos de comunicação.
Questão 29 (CESPE/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/CADE/2014) Jul-
gue o item seguinte, acerca da comunicação na gestão pública e da gestão de redes 
organizacionais.
Nas organizações públicas, a comunicação interna implica na melhoria das relações 
de trabalho e na busca do equilíbrio entre fluxos descendentes e ascendentes.
Certo.
Numa classificação visando o conceito de comunicação em função dos seus 
fins, Kunsch (2003)17 assim define:
Comunicação administrativa: é aquela que se processa no âmbito das funções 
administrativas. Refere-se à comunicação que torna viável o sistema organizacio-
nal, por seus fluxos e redes. É o fluxo de informações que permite a sobrevivência 
17 KUNSCH, M. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: 
Summus, 2003.
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da organização no que diz respeito ao seu funcionamento, ou seja, o conjunto da 
transformação de recursos em produtos, serviços ou resultados;
Comunicação interna: entende-se por comunicação interna aquela que engloba, 
dentro das redes formal e informal, a comunicação entre a organização e 
seus colaboradores, sendo elaborada de forma planejada e com objetivos bem 
definidos;
Comunicação institucional: compreende os aspectos corporativos institucionais 
que tornam explícito o lado público da organização, também pela construção de 
personalidade organizacional e de uma influência política e social na sociedade na 
qual a organização está inserida. Entre seus principais instrumentos, destacam-se 
as relações públicas, assessoria de imprensa, publicidade institucional, marketing 
social e marketing cultural.
Comunicação mercadológica: é responsável por toda produção comunicativa 
que visa atingir objetivos mercadológicos, seja pela divulgação publicitária de pro-
dutos ou serviços de uma organização, seja pela promoção de vendas ou outra 
atividade de marketing.
Perceba que apesar de essa classificação ter sido elaborada primordialmente para 
aplicação na gestão privada, sua utilização pelo setor público não é muito distinta. 
Considerando as peculiaridades da Administração Pública, a comunicação inter-
na pode ocorrer, além da forma descendente e ascendente, de modo hori-
zontal.
De todo modo, percebe-se que a comunicação interna, no duplo sentido (descen-
dente e ascendente) torna-se mais eficiente quando superiores receberem informa-
ções de seus subordinados e vice-versa, circulando informações do que realmente 
está acontecendo na organização.
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Questão 30 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANATEL/ADMINISTRA-
ÇÃO/2014) Com relação aos processos de comunicação organizacional, julgue o 
item subsecutivo.
O silêncio– ausência de palavras ou ruídos – pode ser reconhecido como uma forma 
de comunicação organizacional em diferentes situações, como quando um execu-
tivo, para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou ignora-o.
Certo.
Como vimos, o silêncio, definido como ausência de palavras ou de ruídos, tem sido 
ignorado como forma de comunicação no comportamento organizacional porque 
representa uma inação ou não-comportamento. Mas ele não é necessariamente 
uma inação. Nem é, ao contrário do que muitos pensam, uma falha na comunica-
ção.
O silêncio pode, na verdade, ser uma forma poderosa de comunicação. Ele pode 
significar que uma pessoa está pensando ou contemplando sobre a resposta para 
uma questão. Pode significar que a pessoa está ansiosa ou com medo de falar. Pode 
também ser um sinal de concordância, de divergência, de frustração ou de raiva.
Questão 31 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANATEL/ADMINISTRA-
ÇÃO/2014) Com relação aos processos de comunicação organizacional, julgue o 
item subsecutivo.
No sistema formal da comunicação organizacional do tipo “todos os canais”, os mem-
bros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como 
condutor central do processo.
Errado.
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As redes formais na organização podem ser muito complexas. Elas podem incluir, 
por exemplo, centenas de pessoas e dezenas de níveis hierárquicos.Essas redes 
podem ser do tipo cadeia, do tipo roda e do tipo todos com todos (ou todos os 
canais).
O tipo cadeia segue rigidamente a cadeia formal de comando.
O tipo roda depende do líder para agir como conduto central de toda a comunica-
ção do grupo. Esta rede de comunicação pode ser encontrada em uma equipe com 
um líder forte.
A rede de todos com todos permite que todos os membros do grupo se comuni-
quem ativamente uns com os outros. Este tipo de rede geralmente é encontrado 
na prática em equipes autogerenciadas, nas quais todos os membros do grupo têm 
liberdade para contribuir e ninguém assume o papel de líder.
Perceba que o item mistura características do tipo “todos com todos” e “roda”, daí 
o erro da afirmação.
Questão 32 (CESPE/TECNÓLOGO/FUB/RECURSOS HUMANOS/2015) Acerca da 
comunicação interpessoal e organizacional, das barreiras à comunicação e da co-
municação formal e informal na organização, julgue o item subsecutivo.
Situação hipotética: O gerente de recursos humanos de uma instituição educacio-
nal reuniu-se com todo o corpo docente em um auditório para comunicar as novas 
diretrizes educacionais. Tendo em vista que o auditório era muito amplo, as pes-
soas que ocupavam as cadeiras localizadas no fundo do auditório não entenderam 
claramente as diretrizes informadas pelo gerente. Assertiva: Nessa situação, houve 
uma barreira física que prejudicou o processo de comunicação.
Certo.
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Vimos que, dificilmente, a comunicação acontece sem quaisquer problemas. Assim, 
são exemplos de barreiras as:
• barreiras mecânicas – relacionadas aos aparelhos de transmissão (barulho, 
ambiente inadequado, dificuldade de visualização);
• barreiras semânticas – uso inadequado da linguagem não comum ao recep-
tor. O código não estava numa convenção pré-estabelecida;
• barreiras psicológicas – preconceitos e estereótipos;
• barreiras administrativas/burocráticas – decorrentes do processo de co-
municação das organizações;
• barreiras físicas – referentes a obstáculos físicos e estruturais.
Questão 33 (CESPE/TECNÓLOGO/FUB/RECURSOS HUMANOS/2015) Acerca da 
comunicação interpessoal e organizacional, das barreiras à comunicação e da co-
municação formal e informal na organização, julgue o item subsecutivo.
É correto afirmar que o processo de comunicação ocorreu satisfatoriamente quando 
o diretor de uma organização redige uma orientação estratégica contendo dados de 
produtividade, bem como a análise dos resultados obtidos.
Errado.
A comunicação é mais do que simplesmente transmitir um significado: ela precisa 
ser compreendida.
Ou seja, apenas o diretor de uma organização redigir uma orientação estratégica 
contendo dados de produtividade, bem como a análise dos resultados obtidos, não 
registra um processo de comunicação satisfatório.
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Questão 34 (CESPE/TECNÓLOGO/FUB/RECURSOS HUMANOS/2015) Acerca da 
comunicação interpessoal e organizacional, das barreiras à comunicação e da co-
municação formal e informal na organização, julgue o item subsecutivo.
Um empregado, ao realizar a modificação de uma orientação para acesso às depen-
dências da empresa, gera uma barreira ao processo de comunicação denominada 
distorção.
Certo.
A distorção é tudo aquilo que impede, de alguma forma, a compreensão correta 
de uma informação no processo de comunicação.
A distorção pode ser não planejada, como por exemplo, a falta de empatia ou 
habilidade para colocar-se no lugar de terceiros ou planejada, como uma ação 
deliberada de um ator, interferindo no entendimento de uma mensagem.
No caso da questão, temos uma determinada norma, supondo-se conhecida, e que 
sofre ingerência de um empregado, modificando-a.
Questão 35 (CESPE/TECNÓLOGO/FUB/RECURSOS HUMANOS/2015) Acerca da 
comunicação interpessoal e organizacional, das barreiras à comunicação e da co-
municação formal e informal na organização, julgue o item subsecutivo.
Situação hipotética: A direção de uma empresa divulgou circular normativa sobre 
estratégias de mercado para alavancar as vendas, e a equipe de vendedores re-
alizou reuniões entre os integrantes para debater as ações e compartilhar senti-
mentos relativos à circular. Assertiva: nessa situação, fica constatada a existência 
de comunicação formal por meio da circular normativa e a comunicação informal 
originada nos debates da equipe.
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Certo.
A comunicação é o processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao 
envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes. Ocor-
re por meio de fluxos e redes e tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e 
reordenar as atividades funcionais, além de ajuda a informar regras e normas da 
organização.
As estruturas mais simples de comunicação são denominadas de comunicação for-
mal e comunicação informal.
A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, 
respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais ins-
tituídos pelas autoridades superiores.
A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas 
entre líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático. 
Muitas vezes este tipo de comunicação fica contaminado por boatos e fofocas.
Questão 36 (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO/TCE-PA/ADMINISTRA-
TIVA/ADMINISTRAÇÃO/2016) No que se refere a liderança, comunicação e con-
trole, julgue o item subsequente.
Nos ambientes organizacionais, a comunicação é realizada de maneira padronizada 
e, por isso, a abordagem para alcançar determinado objetivo será sempre unifor-
me.
Errado.
Sabemos que a abordagem de comunicação é multiforme, ou seja, pode ocorrer 
por diversos fluxos, formas, instrumentos etc.
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Questão 37 (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO/TCE-PA/FISCALIZA-
ÇÃO/ADMINISTRAÇÃO/2016) No que se refere aos fundamentos de motivação, 
comunicação e controle, julgue o próximo item.
Os emitentes das comunicações organizacionais devem zelar pela coerência entre 
o discurso e a prática, porque a forma mais persuasiva de se comunicar está nas 
atitudes apresentadas.
Certo.
A questão aborda a relação entre a comunicação teórica e a comunicação prática,ou, numa linguagem mais popular, contrariando a máxima do “faça o que eu digo, 
mas não faça o que eu faço”!
Para Tania Casado,18 um dos fatores que determinam a fidelidade da comunicação 
é a atitude. Para a autora, as atitudes afetam os meios pelos quais a fonte se co-
munica, possuindo três formas:
a) Atitude para consigo – é o complexo de variáveis que se reúnem para formar a 
personalidade do indivíduo. Exemplo: insegurança, autoestima.
b) Atitude para com o assunto – é a crença e/ou opinião de um determinado as-
sunto. Exemplo: os professores involuntariamente deixam transparecer suas ten-
dências em um assunto qualquer.
c) Atitude para com o recebedor – é um julgamento favorável ou não do emissor 
em relação ao recebedor.
Assim, de fato, a forma mais persuasiva de se comunicar está presente nas 
próprias atitudes apresentadas.
18 CASADO, T. A motivação e o trabalho. In: FLEURY, M. T. L. (Coord.) As Pessoas na Organização. 
4. ed. São Paulo: Editora Gente, 2002.
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Questão 38 (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO/TCE-PA/PLANEJAMEN-
TO/ADMINISTRAÇÃO/2016) Com relação a liderança, motivação e comunicação, 
julgue o item seguinte.
Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada pelo emissor, desatenção 
e falta de preparo do receptor são exemplos de ruídos e interferências na comuni-
cação, que podem comprometer a interpretação adequada de uma mensagem pelo 
seu receptor.
Certo.
Ruído é a distorção não planejada durante o processo de comunicação. Pode 
ter vários exemplos: um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta de empatia ou 
habilidade, a falta de atenção do receptor etc., ou, como nos exemplos da questão, 
o excesso de mensagens, a linguagem inadequada utilizada pelo emissor, a desa-
tenção e falta de preparo do receptor.
Questão 39 (CESPE/ANALISTA/FUNPRESP/ADMINISTRATIVO/2016) A respeito 
dos processos de comunicação, descentralização e delegação concernentes à lide-
rança administrativa, julgue o item seguinte.
Um líder que se comunica de maneira clara e fluente garante a eficácia da comuni-
cação com os receptores da mensagem, ainda que eles não a compreendam.
Errado.
A comunicação organizacional é um processo de produção de sentidos que se dá 
nas interações cotidianas nas organizações. A boa comunicação é essencial para 
minimizar o quadro de conflitos e aumentar a eficácia de qualquer organização ou 
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grupo. Portanto, a comunicação é mais do que simplesmente transmitir um signifi-
cado: ela precisa ser compreendida!
Questão 40 (CESPE/ANALISTA/FUNPRESP/ADMINISTRATIVO/2016) A respeito 
dos processos de comunicação, descentralização e delegação concernentes à lide-
rança administrativa, julgue o item seguinte.
O processo de comunicação do administrador permeia as etapas de planejamento, 
organização, direção e controle do processo administrativo.
Certo.
A comunicação é algo que se processa dentro da organização, no âmbito das fun-
ções administrativas, permitindo viabilizar todo sistema organizacional, por meio 
de uma confluência de fluxos e redes.
É função inerente aos que ocupam cargos de gestão planejar, coordenar, dirigir 
e controlar o fluxo de informações que permitirão à organização sobreviver, pro-
gredir e manter-se no mercado gerando alta produtividade, baixo custo e o maior 
lucro ou resultado, por meio da aplicação de um conjunto de métodos e técnicas.
Questão 41 (CESPE/ANALISTA DE CONTROLE/TCE-PR/ADMINISTRAÇÃO/2016) 
Assinale a opção correta, acerca de motivação e liderança, comunicação, descen-
tralização e delegação.
a) Em ambientes organizacionais, delegar limita-se a repassar responsabilidades a 
empregado hierarquicamente subordinado.
b) Energização e estímulo da liderança são aspectos determinantes e suficientes 
para que os subordinados fiquem motivados para o alcance dos resultados organi-
zacionais.
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c) Comunicações referentes à solução de problemas intradepartamentais e de co-
ordenação interdepartamental são caracterizadas como comunicações verticais.
d) Volume excessivo de informações nos canais de comunicação acarreta sobrecar-
ga, o que pode ocasionar omissão e distorção no processo de comunicação.
e) A realização de metas é aspecto de menor importância no exercício da liderança; 
a comunicação e as relações interpessoais são preponderantes.
Letra d.
A sobrecarga de informação: acontece quando as informações com que temos de 
trabalhar excedem nossa capacidade de processamento. O resultado é perda de 
informações e comunicação menos eficaz.
a) Errada. A delegação não se limita a repassar responsabilidades. A delegação 
envolve a transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu 
subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução da tarefa de-
legada.
Para Lacombe e Heilborn (2006),19 são etapas do processo de delegação:
1) Definição das metas: determinação com clareza do que se deseja alcançar e do 
que se espera de quem recebeu a delegação.
2) Delegação da permissão para agir: determinação da autoridade para assumir 
compromissos, empregar recursos e praticar os atos necessários para cumprir o 
que se espera e para alcançar as metas.
3) Criação da obrigação de executar o que foi delegado da forma esperada: res-
ponsabilidade de quem recebeu a delegação de cumprir as tarefas da melhor forma 
possível e prestar contas dos resultados.
19 LACOMBE, F. J. M.; HEILBORN, G. L. J. Administração: princípios e tendências. São Paulo: 
Saraiva, 2006.
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4) Criação da obrigação de avaliar a execução: responsabilidade de quem delegou 
de exigir informações sobre o andamento do trabalho, isto é, a prestação de contas 
dos resultados, avaliar os resultados e, quando necessário, orientar a execução e 
motivar os executantes.
b) Errada. Energização e estímulo da liderança podem ser aspectos determinan-
tes, mas não suficientes para que os subordinados fiquem motivados. Isso porque 
a motivação é, em essência, um impulso íntimo. Cada pessoa tem suas próprias 
motivações. O sentido que cada uma atribui àquilo que faz e lhe dá satisfação é 
próprio apenas daquela pessoa.
c) Errada. Comunicações referentes à solução de problemas intradepartamentais 
e de coordenaçãointerdepartamental são caracterizadas como comunicações ho-
rizontais.
O fluxo horizontal (lateral ou colateral) ocorre quando a comunicação se dá entre 
os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível. Essa direção de 
comunicação economiza tempo e facilita a coordenação.
e) Errada. Tanto a realização de metas quanto a comunicação e as relações inter-
pessoais são importantes no exercício da liderança. Um líder que determina metas 
desafiadoras, espera de seus subordinados o mais alto desempenho, continuamen-
te busca melhorias de desempenho e demonstra alto grau de confiança de que os 
subordinados assumirão as responsabilidades, dedicarão maiores esforços e cum-
prirão as essas metas.
Questão 42 (CESPE/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/FUB/2016) Acerca da co-
municação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir.
O telefone é o canal de comunicação por meio do qual a mensagem emitida pelo 
atendente é transmitida durante o atendimento telefônico.
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Certo.
O canal é o componente da comunicação pelo qual a mensagem passa do emissor 
ao receptor.
Questão 43 (CESPE/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/FUB/2016) Acerca da co-
municação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir.
Ao receber a mensagem do emissor, o receptor a compreende imediatamente, sem 
reagir nem julgar seu conteúdo ou forma de expressão.
Errado.
Não é possível afirmarmos que o receptor compreende imediatamente a mensa-
gem, sem qualquer reação ou julgamento. Aliás, essa é a função do elemento “fe-
edback”.
Questão 44 (CESPE/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/FUB/2016) Acerca da co-
municação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir.
Os termos comunicar e informar são sinônimos: ambos constituem ações que sig-
nificam enviar uma mensagem para alguém.
Errado.
Na ação de informar, temos apenas um sentido, o de enviar a mensagem. Já na 
comunicação, temos dois sentidos, ou seja, além do envio da informação, é neces-
sário que haja uma resposta do receptor (chamada de feedback).
Assim, comunicar implica o receptor compreender a mensagem, daí ser um 
fenômeno mais complexo que informar.
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Questão 45 (CESPE/ANALISTA DE CONTROLE/FUB/ADMINISTRAÇÃO/2016/
ADAPTADA) Comunicações referentes à solução de problemas intradepartamen-
tais e de coordenação interdepartamental são caracterizadas como comunicações 
verticais.
Errado.
Comunicações referentes à solução de problemas intradepartamentais e de coorde-
nação interdepartamental são caracterizadas como comunicações horizontais.
O fluxo horizontal, também chamado de lateral ou colateral, ocorre quando a 
comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos 
do mesmo nível. Essa direção de comunicação economiza tempo e facilita a co-
ordenação. É o fluxo de comunicação mais utilizado em unidades de trabalho não 
rotineiras.
Questão 46 (CESPE/ANALISTA DE CONTROLE/FUB/ADMINISTRAÇÃO/2016/
ADAPTADA) Volume excessivo de informações nos canais de comunicação acarreta 
sobrecarga, o que pode ocasionar omissão e distorção no processo de comunica-
ção.
Certo.
A sobrecarga de informação acontece quando as informações com que temos de 
trabalhar excedem nossa capacidade de processamento. O resultado é perda de 
informações e comunicação menos eficaz.
Suponha que você tem o hábito de responder a todas as mensagens que recebe 
em sua caixa de entrada do correio eletrônico. Normalmente, você recebe cinco 
e-mails diários, mas agora você possui 500 mensagens para responder. Será que 
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seu padrão de resposta será o mesmo do habitual? A resposta é, com certeza, um 
sonoro não!
Questão 47 (CESPE/PROFESSOR DE EDUCAÇÃO BÁSICA/SEDF/ADMINISTRA-
ÇÃO/2017) Julgue o item a seguir, referente aos elementos do comportamento 
organizacional.
Quando, em uma comunicação, o ouvinte se julga conhecedor de todos os assun-
tos, as relações interpessoais no contexto de trabalho tornam-se mais difíceis.
Certo.
Trata-se das barreiras à comunicação eficaz.
No processo comunicacional, as barreiras são fatores que impedem ou difi-
cultam a recepção da mensagem. Nesse sentido, a autossuficiência é uma 
dessas barreiras. Ocorre quando a pessoa acha que o que ela sabe e conhece é o 
suficiente.
Pode ser de duas maneiras: pelo julgamento do todo pela parte, quando a 
pessoa julga outras pessoas ou coisas pelo que ela conhece; ou por intolerância, 
quando a pessoa não aceita o ponto de vista das outras pessoas, pois ela julga que 
o único ponto de vista correto é o seu próprio.
Questão 48 (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/EBSERH/2018) Julgue o item 
subsequente, relativo à motivação e liderança, e ao controle.
No âmbito das organizações, a comunicação é afetada por ruídos que podem alte-
rar ou deturpar a mensagem transmitida de forma imprevisível e são passíveis de 
redução por meio da redundância.
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Certo.
A comunicação é um processo de transmissão de informações que pressupõe, pelo 
menos, a participação de dois indivíduos. Aquele que emite a informação (emissor) 
e aquele que recebe a informação (receptor).
Independentemente da forma como essa informação será comunicada, é normal 
que, da origem até o destino, existam ruídos ao longo do processo que independem 
da participação do emissor e do receptor.
Por isso, é imprescindível que haja um cuidado constante para que os indivíduos 
nas organizações se comuniquem de forma clara, objetiva, simples para que as 
informações fluam com rapidez e segurança dentro do ambiente organizacional 
interno e do externo, para que os ruídos sejam mínimos visto que não há como 
eliminá-los totalmente.
Um ruído na comunicação é toda interferência estranha à mensagem que torna a 
comunicação menos eficaz: pode ser barulho, informação ambígua, canal inade-
quado, aparelho com defeito etc.
Observamos que o enunciado da questão afirma que os ruídos são passíveis de 
redução por meio da redundância. E, nesse momento, o(a) candidato(a) precisa 
ter cuidado, pois é comum associarmos a palavra redundância como algo negativo.
A redundância reduz o ruído na comunicação, porque ao dizer a mesma coisa utili-
zando diversas formas, o emissor evita a ambiguidade nas interpretações e possi-
bilita que as pessoas tenhamcontato com a mesma mensagem, por meio do canal 
mais agradável ou de mais fácil entendimento para elas.
Questão 49 (CESPE/ANALISTA I/IPHAN/2018) Acerca de cultura, comunicação, 
liderança e motivação em organizações, julgue o item a seguir.
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Em contexto organizacional, a comunicação ocorre quando se tem envio de infor-
mação exclusivamente por uma pessoa a outra.
Errado.
A comunicação organizacional consiste em um processo de trocas de men-
sagens por qualquer meio. Por meio da comunicação, as pessoas transmitem 
conhecimento, informações, motivam outras pessoas e expressam seu modo de 
pensar e ser. O processo de comunicação ocorre entre os diversos níveis organiza-
cionais e com o seu meio externo.
Por fim, a comunicação não ocorre exclusivamente entre duas pessoas, pode ha-
ver um ou mais destinatários, a depender do contexto e da intenção e alcance dos 
comunicadores. Por exemplo, uma reunião na empresa é um processo de comuni-
cação, em que geralmente haverá mais de um interlocutor.
Questão 50 (CESPE/TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS/FUB/2018) Jul-
gue o seguinte item, relativo a liderança e relações humanas no trabalho.
A comunicação é um dos elementos mais importantes no processo de liderança.
Certo.
Como vimos, a comunicação é um dos principais pilares da liderança. O líder mo-
derno precisa saber se expressar e se comunicar de forma clara e objetiva.
Uma boa comunicação deixa claro quais os objetivos de uma equipe, e é o que mo-
tiva todos a trilharem o mesmo caminho.
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	Comunicação
	1. Conceito e Importância
	2. Formas de Comunicação
	3. Fluxos de Direção
	4. Comunicação Organizacional
	5. Componentes do Processo de Comunicação
	6. Problemas e Barreiras à Comunicação
	7. Contexto da Comunicação no Ambiente Público
	Resumo
	Mapa Mental
	Questões de concurso
	Gabarito
	GABARITO COMENTADO
	AVALIAR 5: