GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 
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1. De acordo com Garvin, a "qualidade é sinônimo de excelência inata, e é absoluta e universalmente reconhecível".
A qual abordagem estamos nos referindo, no conceito acima?
· Baseada na produção.
· Baseada no usuário.
· Baseada no produto.
· Transcendental.
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2. Os processos internos de uma organização dependem basicamente de dois meios. Quais são esses meios?
· Garantia e controle da qualidade.
· Visão estratégica e controle da qualidade.
· Visão estratégica e gerenciamento de processos.
· Verificação e garantia da qualidade.
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3. O conceito de inovação é derivado do latim innovatio. A que se refere esse conceito?
· Criação, ideias.
· Eficiência.
· Sabedoria.
· Modernidade.
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4. A que diz respeito o gerenciamento pelas diretrizes?
· Refere-se ao gerenciamento da rotina.
· Refere-se ao gerenciamento dos objetivos.
· Refere-se ao gerenciamento das prioridades.
· Refere-se ao gerenciamento dos problemas.
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5. "Aqueles custos associados ao fornecimento de produtos ou serviços dentro das especificações da qualidade requeridas".
· A que tipo de custos refere-se esse conceito?
· Custos de conformidade.
· Custos de prevenção.
· Custos de falhas internas.
· Custos do produto.
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6. Segue abaixo:
O gerenciamento da rotina é um processo que pode ocorrer em toda a organização, porém, usualmente, é mais comum em que níveis hierárquicos da organização?
· Níveis intermediários e de base, tais como supervisões e operações.
· Níveis inferiores, somente operação, não envolve gerência.
· Níveis táticos intermediários, tal como alta gerência.
· Níveis superiores, tais como diretorias e presidência.
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7. Observe abaixo:
· A Gestão da Qualidade Total (GQT) é composta por cinco itens básicos, em torno dos quais são montadas as estratégias das organizações, um desses itens é a qualidade intrínseca. O que significa esse conceito?
· Significa ter garantia naquilo que se está produzindo, através de instrumentos adequados para aferir no processo a qualidade dos produtos ou serviços.
· Significa planejar e executar o trabalho de forma a garantir que a qualidade do bem ou produto que se produz esteja de acordo com o proposto.
· Significa manter baixos estoques e garantir, através da boa relação fornecedor-cliente, que haverá sempre um estoque mínimo controlado pelo fornecedor para reposição automática.
· Significa ter planejamentos detalhados dos bens e insumos, custos de mão de obra, investimentos e utilizar bons fornecedores-parceiros, além de ter uma execução dos processos minimizando as perdas e o tempo.
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8. Quais são as duas categorias genéricas em que podemos alocar os custos da qualidade?
· Custos do processo e de falhas.
· Custos de conformidade e do produto.
· Custos de prevenção e avaliação.
· Custos do processo e do produto.
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9. Leia abaixo:
· Alguns pontos, definidos como mandamentos da Gestão da Qualidade Total (GQT), podem ser utilizados para auxiliar no estabelecimento de uma política baseada na qualidade. Qual dos itens abaixo pode ser considerado um mandamento da GQT?
· Logística.
· Comprometimento.
· Preço.
· Pontualidade.
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10. Observe abaixo:
· "É um dos mais conhecidos métodos de gestão, foi introduzido pela Motorola, quando o presidente da companhia, Bob Galvin, seguiu o exemplo de John Young, então CEO da HP, e instituiu um programa de melhoramento onde a Motorola deveria fazer em 5 anos aquilo que a HP levava 10 anos para fazer." A que modelo estamos nos referindo?
· DMAIC.
· Seis Sigma.
· 5S.
· Quality Function Deployment (QFD).
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