Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Discursiva

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Disciplina:
	Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637290) ( peso.:4,00)
	Prova:
	20278661
	Nota da Prova:
	-
	
	
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	1.
	Um gerente de uma grande loja de vestuário analisou o índice de vendas não concretizadas e constatou que este vem aumentando a uma taxa média de 15% nos últimos três meses. Em função do impacto negativo no atingimento das metas, decidiu investigar os motivos registrados para as vendas não concretizadas. Inicialmente, coletou o número de vendas não concretizadas em função do motivo, referente aos últimos noventa dias e organizou os dados em pontos percentuais. Após isso, classificou-os de forma decrescente e construiu um gráfico de Pareto, mostrado a seguir. Em uma reunião com os setores financeiro e de recursos humanos, onde apresentou o gráfico de Pareto, foram determinadas as ações e os custos de implementação das ações para solucionar cada um dos motivos de vendas não concretizadas. Por fim, organizou essas informações em uma tabela, que se apresenta a seguir. Com base nas informações apresentadas, responda aos itens a seguir:
a) Quais ações são necessárias para que haja uma redução de 75% nas vendas não concretizadas? Justifique sua resposta.
b) Qual o custo total para promover a redução proposta (75%)? Demonstre os cálculos.
	
	Resposta Esperada:
a) O gráfico de Pareto nos informa que os quatro primeiros problemas (de maior incidência) correspondem a 77,3% de todos os problemas levantados. Portanto, a resolução desses quatro itens permitirá atingir a meta proposta de redução (75%). Para promover essa resolução, a tabela indica que será necessário tomar duas ações distintas: contratar vendedores e treinamento de funcionários.
b) As ações necessárias para atingir a meta foram descritas no item a). Da análise da tabela, conclui-se que essas ações apresentam, respectivamente, custos de R$ 6.500 e R$ 3.750. Portanto, o custo total de implantação será de R$ 6.500 + R$ 3.750 = R$ 10.250.
	2.
	De acordo com Juran (2009), cada empresa deve apresentar uma relação dos treinamentos indispensáveis para sua equipe. No entanto, com o intuito de evitar que os treinamentos sejam reflexos das ideias de somente uma pessoa, algumas empresas formam grupos para elaborar esta relação. Estes grupos são, normalmente, compostos por gestores da empresa e representantes de diversas áreas. Descreva as tarefas desse grupo com relação à lista de treinamentos a serem aplicados na empresa.
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
	Resposta Esperada:
Esse grupo é responsável pelo desenvolvimento e apresentação de uma proposta de treinamentos a serem realizados durante o ano, que deverá ser aprovada pelo Conselho da Qualidade. Para isso, inicialmente, essa força-tarefa buscará identificar qual a necessidade de treinamentos para cada área da organização. A partir dessas informações, o grupo determinará uma lista de treinamentos que atenda de forma satisfatória a essas necessidades. Em uma etapa consecutiva, busca-se identificar quais treinamentos podem ser de fonte interna ou externa, gerando orçamentos e também um cronograma para a execução. Esses dados comporão a proposta de treinamentos.
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