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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
MARKETING
MAGAZINE LUIZA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V
SÃO PAULO
2020
2
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
MARKETING
MAGAZINE LUIZA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V
ALUNOS: FERNANDO SPINOLA MARTINS RA 1954561
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing
GESTÃO DE MARKETING 
ORIENTADORA: DANIELA MENEZES.
SÃO PAULO
2020
RESUMO
Através deste trabalho vamos conhecer a historia da empresa Magazine Luiza S.A e
analisar o comportamento de seu consumidor, expondo os principais fatores que o
influenciam a realizar uma compra, seu perfil e dados relevantes para a composição de
estratégia de mercado. Conheceremos o planejamento financeiro/administrativo da
organização, por meio da interpretação dos calculos da matemática financeira, a fim de
acompanhar a contabilidade da organização, a administração de recursos humanos e
controle de materiais e as pesquisas de marketing. Por fim, iremos analisar o
gerenciamento de produtos, serviços e marcas.
Palavras-chave: produtos, serviços, consumidor.
ABSTRACT
Through this work we will know the history of the company Magazine Luiza S.A and
analyze the behavior of its consumer, exposing the main factors that influence it to make a
purchase, its profile and relevant data for the composition of the market strategy. We will
know the financial / administrative planning of the organization, through the interpretation of
calculations of financial mathematics, in order to follow the organization's accounting,
human resources management and material control and marketing research. Finally, we will
analyze the management of products, services and brands.
Keywords: products, services, consumer.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................................................6
2. HISTÓRIA DA EMPRESA........................................................................................................7
3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.........................................................................................8
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA...................................................................................................11
5. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS...............................................13
6. CONCLUSÃO........................................................................................................................15
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS........................................................................................16
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho trata-se do projeto integrado multidisciplinar V (PIM V), 
referente ao estudo realizado no 5º bimestre do curso de gestão de Marketing.
O escopo do mesmo é aplicar o conteúdo programático na análise de uma empresa 
a ser escolhida. No caso do trabalho em tela, será abordada a empresa Magazine Luiza.
No decorrer deste, iremos abordar a empresa e como as matérias ministradas de 
Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos, 
Serviços e Marcas são utilizadas na rotina desta.
2. HISTÓRIA DA EMPRESA.
O Magazine Luiza foi fundado em 16 de novembro de 1957, em Franca/SP, quando
o casal Sr. Pelegrino José Donato e Dona Luiza Trajano Donato adquiriram uma pequena
loja de presentes, chamada, na época, de A Cristaleira. O nome Magazine Luiza surgiu
após um concurso cultural de rádio realizado com os próprios clientes.
O diferencial da empresa sempre foi o atendimento dado pelos próprios donos que
fizeram a empresa expandir para outras cidades do interior. Em 1974 foi inaugurada a
primeira loja de departamentos e 20 anos após a fundação já haviam 30 lojas.
Hoje, com 800 lojas, nove centros de distribuição e três escritórios, espalhados por
16 Estados brasileiros, a companhia figura entre as maiores varejistas do País, oferecendo
produtos para a casa da família brasileira, onde e do jeito que o cliente quer, por meio de
multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas, e-commerce e até nas redes
sociais, com o Magazine Você. Os principais produtos comercializados pela empresa estão
nos setores de telefonia, informática, eletrodomésticos, móveis, eletroeletrônicos,
presentes, brinquedos, hobby e lazer. No site há um mix mais amplo do que nas lojas
físicas, contando com cerca de 230 mil modelos de produtos.
3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.
O comportamento de um indivíduo é voltado para a sua necessidade atual,
assim, várias das suas ações serão voltadas para a realização dessa necessidade.
Porém, caso haja um comportamento motivador, um gatilho externo ou interno de
outro desejo, esse valor de necessidade pode ser alterado. 
Os hábitos do consumidor são estudados há bastante tempo e, quanto ao
consumo, é necessário compreender os pontos que fazem com que o indivíduo
necessite de um produto ou o queira, a ponto de comprá-lo. Um dos principais
fatores que levam um indivíduo a consumir um produto é a sua motivação.
Dificilmente um indivíduo realizará a compra de um item sem uma motivação
interna ou externa. A motivação interna, de um indivíduo, é mais voltada para
realização dos seus desejos internos, fantasias, estímulos corporais, sede, medo,
confiança. Todos os sentimentos podem ser caracterizados como um a motivação
interna. Dessa forma, o seu corpo irá se voltar para a observância da saciedade
estoica dessa necessidade. 
 A motivação externa, também, pode ser gerada através de uma
visualização de sentimentos e características. Ambientes sociais, culturais, com
observância do psicológico, podem influenciar um indivíduo, gerando
comportamentos antes não observados. 
 O comportamento do consumidor acaba sendo uma ciência que utiliza as
características da motivação, podendo ser interna ou externa, para atingir uma
análise profunda, voltada para os motivos de escolha por um produto ou de outro.
Essas necessidades são caracterizadas como secundárias. Nelas, estão
presentes os hábitos, valores, princípios de uma sociedade ou de um grupo social.
Dessa forma, o processo de compra se dará a partir de pontos de necessidade,
motivação e influência da qual o consumidor sofrerá, podendo ser tornadas de
vários pontos extremos, psicológicos ou fisiológicos. 
 Consumidores a partir da Cultura e do Social. 
 O fator cultural e social é importante fonte de observação nas chaves de
análise do comportamento do consumidor. Isso, levando em consideração a
sociedade e as relações sociais, na qual o indivíduo está integrado. 
 Schiffman e Kanuk (2000) sugerem que a divisão de membros da
sociedade em uma hierarquia de classes sociais distintas, de modo que a divisão
de classe e de status seja evidente, denotam de uma característica
comportamental. 
 Assim, esse aspecto pode ser observado em indivíduos a grupados em
uma sociedade cultural o u social. Cidades, estados e países ambientando-se
como uma sociedade cultural e lugares com grande atuação social, como bares,
restaurantes, boates. 
 Nesse ponto, podemos observar que a vivência em uma sociedade,
podendo ser um país, que utiliza de sofás de cores escuras em ambientes
familiares, poderá resultar em que o indivíduo consumidor em uma das lojas da
rede Magazine Luiza, utilize desse fator cultural para realizar a compra de um sofá
de cor escura. 
 Também é possível demonstrar a influência comportamental de um
indivíduo com poder social, econômico ou de reconhecimento elevados. Dessa
forma, com a apreciaçãodos fatores habituais inerentes ao indivíduo.
 Dessa forma, produtos como eletrônicos ou serviços, ofertados pelo
Magazine Luiza, como consórcios ou seguros, possuem consumidores com
características semelhantes, Idade média de 30 anos, ocupação estável, podendo
ser um trabalhador assalariado. 
 Essas características sempre são importantes para se definir o
comportamento de um consumidor. Atualmente, é improvável que um idoso
realize o consumo de eletrônicos avançados, assim como é improvável que um
jovem adulto realize a compra de consórcios ou empréstimos. 
 Influências Situacionais e Fatores Psicológicos. 
 Fatores psicológicos, muitas das vezes, podem se demonstrar com causas
ou condições temporárias. Situações em que a demonstração de necessidade por
determinado produto é uma posição que, consequentemente, sempre irá
acompanhar o consumidor quando, este, estiver em uma situação de consumo. 
 Alguns estados de variação fisiológicos, como sede, fome ou frio, podem
demonstrar uma necessidade psicológica geradora de consumo, assim como a
instabilidade mental temporária, a exemplo de distúrbios psicológicos, como a
depressão ou a solidão. 
 Sendo assim, esses pontos podem ser facilmente, apontados como causas
de consumo, gerando ao indivíduo o valor de consumista por necessidade ou por
formas de desejo. 
 Dessa forma, relação com fator psicológico à relação de compra pode ser
variada de consumidor para consum idor, podendo ser ocasionada na compra de
determinados itens ou por serviços, ainda que não haja a necessidade, interna ou
externa de cada indivíduo. 
As influências situacionais podem se colocar em oposição, quando
comparadas com os fatores psicológicos causadores de comportamentos, negativa
ou positiva, do consumidor. 
 A necessidade de consumo de um produto devido a uma situação adversa
a algo buscado. Isso torna a influência situacional positiva para o ato de consumir
um produto. Podemos utilizar o exemplo de um eletrônico, ao se quebrar um
celular, a necessidade situacional, presente no momento, assim como uma
necessidade psicológica e social, estão ligadas para o objetivo de consumismo,
prevendo a obtenção de um novo item.
 
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA
 Proposta de Implementação. 
 A proposta a presentada possui o objetivo de expansão da área de vendas
da loja sede, em Franca. O capital necessário será de aproximadamente R$
500.000,00 (quinhentos mil reais). 
 De forma necessária será preciso que o valor seja proveniente de algum
tipo de adiantamento, tendo em vista que a empresa não possui a totalidade para a
estruturação ovacionada. Para a realização de um empréstimo bancário do valor
desejado, o banco necessita que o proprietário da empresa – empresário – utilize
algum bem de seus investimentos como garantia para a falta de pagamento. 
 Dessa forma, podemos utilizar do estabelecimento a que o dinheiro será
utilizado para garantir o pagamento do financiamento, em caso de problemas
financeiros no negócio. 
A projeção é a de que será necessário, no montante a ser financiado, uma
quantia de R$ 500.000,00 para o pagamento num período de 60 meses e uma taxa
de 4,73 % ao mês. 
 Não haverá valor para parcela inicial, estando essa, estacionada no valor
de R$31.983,33. Um valor razoavelmente baixo para o porte da companhia. Desse
valor, a amortização do saldo devedor será de R$8.333,33. Enquanto, os juros
iniciais comerão R$ 23.650,00 do valor total inicial da prestação. 
 O valor total de juros a ser pago será de R$ 721.325,00(setecentos e vinte
um mil trezentos e vinte e um reais). O valor somado a o empréstimo realizado foi
de R$ 1.221.325,00(u m milhão, duzentos e vinte e um mil, trezentos e vinte e
cinco reais). 
 Enquanto o saldo devedor diminui durante a quitação das parcelas no
decorrer do período de sessenta meses, o montante pago aumenta chegando ao
final com um saldo quase triplicando o valor inicial requisitado. 
 Dos valores das prestações, como são pequenos em relação montante
total, quase não é demonstrado pela tabela, porém, durante o passar do tempo, o
valor da prestação sofre alteração de acordo com cada parcela, tendo uma
redução constante no valor. 
 Observações. 
 Do balanço patrimonial apresentado pelo Magazine Luiza S.A. do período
de 2017, com 2016 como comparação, o total de ativos ficou localizado em mais
de cinco bilhões de reais. 
 Em valores apresentados para amortização, está mais de 142 milhões de
reais, valor apresentado pela controlado, no ano de 2017. O Magazine Luiza S.A.
possui valores de juros sobre empréstimos e financiamentos provisionados,
contando mais de 180 milhões de reais, para o ano de 2017. 
 De valores voltados para juros simples, no ano de 2017, a companhia
possuiu, em notas promissórias, um total de 305 milhões de reais, com o total de
encargos financeiros estando em uma variação de 113% a 125, 2%. 
5. GERENCIAMENTOS DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS.
 Os produtos ofertados por uma empresa são aqueles que pode ser
comercializado a partir de uma forma física, podendo ser mesas, portas,
eletrônicos. Da forma, em que um serviço não possui estrutura física. 
 O Magazine Luiza oferece uma extensa gama de produtos, entre eles estão
celulares, móveis, computadores, panelas e vários outros. Além se atentar para
serviços, também, como consórcios e seguros. 
 O serviço possui uma abordagem e um conceito diferente daquele
conhecido como produto, porém, é apresentado de forma similar quando tratado
como produto de marketing. Um serviço pode ser a execução de um desejo
apresentado pelo consumidor, como o desejo de realizar um consórcio. 
 Produto/Serviço, Mix, Abrangência e Extensão. 
 Um Mix são todos os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. As
ofertas que a companhia desenvolve com o objetivo de atender aos desejos e as
necessidades dos clientes são impostas nesse quesito. 
 Um mix demonstra todos os produtos que a empresa possui e apresenta o
tamanho do portfólio oferecido por ela. Aqui, não há semelhanças, todos os
produtos diferentes são contados.
 A abrangência e a extensão são representações características de
dimensão de um produto. Nesse ponto, todas as características do produto são
detalhadas.
 Com esses pontos, é possíveis caracterizar toda a gama de produtos que
uma empresa possui, detalhando cada característica interna e externa de cada
produto, produzido ou comercializado pela companhia. 
 O Magazine Luiza possui um mix extenso de produtos, demonstrando a
capacidade empresarial da companhia de fornecer uma grande variedade de
produtos ao consumidor final. 
 Níveis de Produtos e Serviços. 
 Os níveis de produto são variados e possuem cinco categorias. O nível
básico, sendo o benefício central, seguido pelos produtos básicos, produto
esperado, produto ampliado e o produto em potencial. 
 Todos esses níveis possuem características que definem o produto como
ele é, podendo, com o avanço do desenvolvimento e de investimentos, no produto,
acarretarem na abrangência de um novo nível acima. 
 O nível básico de um produto é onde está estabelecida a necessidade
central para o produto. Uma cadeira oferecida pelo Magazine Luiza possui o
objetivo central de ser utilizada para sentar. 
 Já em produto básico, há o investimento em marketing. Aqui, a
necessidade de transformar a imagem do produto é transmitida para o público,
demonstrando quais as características que o produto possui. 
 O produto esperado traz a imagem do produto a um consumidor, estando
essa imagem anterior à compra, criando, aqui, o desejo da realização da compra.
Esse ponto acaba por ser um dos mais importantes para se criar um consumo
estável de um produto. 
 O produto ampliado executa a afirmação das expectativasdo consumidor.
Aqui, produto já está em uma condição de competição entre as outras marcas,
podendo ser buscado por mais clientes e tornando o seu valor acirrado, entre as
marcas. 
 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O Magazine Luiza S.A. possui relações com consumidores voltadas para a ação de
compreender o ato de ofertar um produto, com o objetivo de aprender a relação entre o
consumismo secundário e o de adquirir um produto. Formas de melhoria e de busca para
a melhor apresentação da imagem da empresa são sempre voltadas para o produto em si.
Nele, são englobados pontos como o marketing e a brand equality, assim, trazendo
a imagem do produto para adentro da empresa. Com a grande gama de produtos
ofertados pelo Magazine Luiza, ela acaba possuindo um mix bastante completo, capaz de
agradar vários clientes, a perfeiçoando não apenas o seu brand equality, mas, também, a
sua estrutura baseada em níveis e na extensão e abrangência dos seus produtos.
Sempre com o objetivo de melhor atender o cliente, a companhia também possui questões
volta das para a seguridade do trabalhador, desenvolvimento sustentável e proteção às
formas de atuação da sociedade, atuando sempre nos locais em que possui filial. 
 
8. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
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de Janeiro: Campus, 1999. 
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FERNANDES, Alexan dre Laur indo. Compra s e negociação. Sistemas de 
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MAGAZINELUIZA. História da Magazine Luiza. Disponível em: 
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2020. 
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ROVINA, E. Uma nova visão da Matemática Financeira: para laudos periciais e contratos de 
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	RESUMO
	ABSTRACT
	SUMÁRIO
	1. INTRODUÇÃO
	2. HISTÓRIA DA EMPRESA.
	3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.
	8. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA