GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2 - 1

Prévia do material em texto

GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
PPT 
 
MP3 
 GST2030_A2_201908582537_V1 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Se observarmos a maneira como nos relacionamos com as empresas, veremos uma espécie de troca. As empresas relacionam-se 
entre si e com o mundo externo por meio de trocas de informações, insumos e produtos de modo geral. Dentro desse contexto é 
correto afirmar que: 
 
 
 Tão importante é a relação com o cliente para que o custo seja viável. 
 Tão importante quanto a troca de produtos e insumos, está a troca de informações. 
 
 Tão importante é a relação com seus fornecedores para que os produtos sejam do agrado do cliente. 
 
 Tão importante é a liquidez da empresa para que os produtos e serviços sejam condizentes. 
 
 Tão importante é o posicionamento do mercado quanto a sua liquidez. 
 
 
 
Explicação: 
Se observarmos a maneira como nos relacionamos com as empresas, veremos uma espécie de troca. As empresas relacionam-se 
entre si e com o mundo externo por meio de trocas de informações, insumos e produtos de modo geral. Dentro desse contexto é 
correto afirmar que: tão importante quanto a troca de produtos e insumos, está a troca de informações. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Segundo o CBOK, é a área de conhecimento que tem como objetivo encontrar a melhor maneira de um processo realizar seu 
trabalho e são discutidas diferentes abordagens de melhoria, redesenho e reengenharia do processo: 
 
 Transformação de Processo 
 
 Desenho de processo 
 
 Planejamento de processo 
 
 Análise de Processos 
 
 Gerenciamento de desempenho de processos 
 
 
 
Explicação: 
A transformação de Processo é a área de conhecimento que trata sobre as mudanças em processos. O objetivo é encontrar a 
melhor maneira do processo realizar seu trabalho. Neste tópico são discutidas diferentes abordagens de melhoria, redesenho, 
reengenharia e mudança de paradigma do processo. Esta melhoria pode representar muitas vezes a introdução de um novo 
equipamento ou tecnologia da informação, novas abordagens de negócio ou novas capacidades. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA: 
 
 
 Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo. 
javascript:abre_frame('2','2','','BGFPUDC7SFG6G91FS0O3','');
javascript:abre_frame('2','2','','BGFPUDC7SFG6G91FS0O3','');
javascript:abre_frame('3','2','','BGFPUDC7SFG6G91FS0O3','');
javascript:abre_frame('3','2','','BGFPUDC7SFG6G91FS0O3','');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('2','2','','BGFPUDC7SFG6G91FS0O3','');
javascript:abre_frame('3','2','','BGFPUDC7SFG6G91FS0O3','');
javascript:duvidas('3354254','7119','1','3523805','1');
javascript:duvidas('3340863','7119','2','3523805','2');
javascript:duvidas('19847','7119','3','3523805','3');
 
 
Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos 
usuários (internos e externos). 
 
 
Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão 
da Infraestrutura. 
 
 
Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da 
Infraestrutura. 
 
Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos 
sistemas de suporte operacional e apoio à decisão. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais como: (assinale a 
alternativa INCORRETA). 
 
 
 Logística. 
 
 Entrega. 
 Gastronomia. 
 
 Produção. 
 
 Estoque. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
No COBIT em sua versão 5, as organizações podem decidir e organizar seus processos de governança e gestão da forma que julgar melhor. Para auxiliar as organizações na 
implementação o COBIT apresenta um modelo de referência dividido em dois domínios de processos principais, Governança e gestão. O domínio de gestão está dividido em 4 
domínios que são respectivamente: 
 
Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS) e 
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA). 
 
 
Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Avaliar, Dirigir monitorar (EDM) e 
Entregar, Reparar e Suportar (DSS). 
 
 
Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS), Monitorar, Avaliar e Medir (MEA) e 
Avaliar, Dirigir monitorar (EDM). 
 
 
Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Avaliar, Dirigir monitorar (EDM) e 
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA). 
 
 
Avaliar, Dirigir monitorar (EDM), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS) e 
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA). 
 
 
 
Explicação: 
Alinhar, Planejar e Organizar (APO): tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os 
objetivos de negócio. 
Construir, Adquirir e Implementar (BAI): trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua 
implementação e integração junto aos processos de negócio. 
Entregar, Reparar e Suportar (DSS): Trata da entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de 
equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA): Trata da qualidade dos processos de TI e sua governança e também da conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou 
externos à organização. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Na lista a seguir, considere apenas os Estágios do Ciclo de Vida ITIL V3: 
1. Estratégia de Serviço. 
2. Melhoria Continuada de Serviço. 
3. Operação de Serviço. 
4. Planejamento de Serviço. 
5. Transição de Serviço. 
6. Desenho de Serviço. 
• A sequência que representa corretamente a ordem decrescente desses estágios é: 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('126442','7119','4','3523805','4');
javascript:duvidas('3340760','7119','5','3523805','5');
javascript:duvidas('1172662','7119','6','3523805','6');
 
 1;6;5;3;2 
 
 
4;1;6;5;3 
 
 
2;3;5;4;1 
 
2;3;5;6;1 
 
 
6;1;5;3;2 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O COBIT 5 apresenta um modelo de capacidade de processo baseado na ISO 15504 e reconhecido internacionalmente. O modelo que apresenta 6 níveis de maturidade oferece 
às organizações meios de medir o desempenho de qualquer um dos processos de governança ou gestão e assim identificar as áreas que precisam sem melhoradas. Neste modelo 
o nível em que o processo é continuamente melhorado com o objetivo de atingir os objetivos corporativos atuais ou previstos é o: 
 
 Nível 4 
 
 Nível 3 
 
 Nível 2 
 
 Nível 1 
 Nível 5 
 
 
 
Explicação: 
Nível 0: O processo não foi implementado ounão atingiu seu objetivo. Não existe evidências. 
Nível 1: O processo atinge seu objetivo, pelo menos um atributo do processo. 
Nível 2: O processo é implementado de forma administrativa, isto é, planejado, monitorado e ajustado. 
Nível 3: O processo é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir resultados. 
Nível 4: O processo é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir resultados dentro dos limites definidos. 
Nível 5: O processo é continuamente melhorado com o objetivo de atingir os objetivos corporativos atuais ou previstos. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
Considerando a figura abaixo, assinale a afirmativa INCORRETA. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3340769','7119','7','3523805','7');
javascript:duvidas('19856','7119','8','3523805','8');
 
 
 
 
 
 
 
 
 Contempla as etapas a serem desenvolvidas. 
 
 É associada a programas de qualidade. 
 
 É utilizada no setor privado. 
 O ciclo acima não é recomendável para o setor público. 
 
 As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 18/05/2020 19:43:21. 
 
 
 
javascript:abre_colabore('35870','194030634','3874374539');