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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 
Usuário MARCIA FATIMA DUARTE DAS CHAGAS COHEN
Curso GRA0058 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO PNA - 201920.ead-469.04
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 08/09/19 11:45
Enviado 08/09/19 12:21
Status Completada
Resultado da tentativa 1,75 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 35 minutos
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Pergunta 1
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Leia o excerto a seguir: 
“As equipes nem sempre funcionam bem. Algumas empresas subestimam as dificuldades da mudança para uma abordagem com base em equipes. As equipes requerem treinamento, empowerment e uma transição bem
administrada para que possam funcionar. Um grupo pode não conseguir se tornar uma equipe eficaz, a não ser que seu gerente e seus membros se comprometam com a ideia [...]” 
 
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: novo cenário competitivo. 2 ed. 4. reimpr. São Paulo: Atlas, 2011. p. 471 
 
Apesar da divisão das organizações em diferentes áreas funcionais para especializar a mão de obra e aumentar a produtividade organizacional, as diferentes áreas devem possuir uma integração para que as atividades sejam
desempenhadas com eficiência e eficácia. Assim, considerando a citação apresentada e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
1. ( ) Na análise integrada da organização é possível definir grupo e equipe da mesma maneira, visto que desempenham a mesma função.
2. ( ) O fato elementar da comunicação na análise integrada da organização é uma via de mão única, fluindo dos chefes para os colaboradores.
3. ( ) A comunicação é uma eficiente forma de melhorar a integração e coordenação entre as diferentes áreas funcionais existentes na organização.
4. ( ) O administrador deve ser capaz de integrar os diferentes grupos na organização e formar uma equipe integrada para aumentar a eficiência.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, F, V, V.
F, F, V, V.
Resposta correta. A afirmativa I é falsa porque grupos e equipes são diferentes - um grupo é apenas um conjunto de pessoas que desempenham certa função, mas uma equipe desempenha essas funções de
maneira coordenada e eficiente. A afirmativa II é falsa, visto que a comunicação na análise integrada deve ser uma via de mão dupla dos chefes para os colaboradores e vice-versa. A afirmativa III é verdadeira,
pois para que a integração seja eficiente, faz-se necessária uma coordenação entre os departamentos, o que é feito através da comunicação entre os diversos agentes que compõem a organização. A afirmativa
IV é verdadeira porque o objetivo do administrador é fazer com que os diferentes grupos existentes em áreas funcionais distintas consigam trabalhar como uma equipe sólida, melhorando a eficiência e eficácia.
Pergunta 2
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Leia o trecho a seguir: 
“De todas as prioridades competitivas da administração de operações, a qualidade é a que tem assumido maior destaque no ambiente atual dos negócios, uma vez que permite agregar valor aos produtos e serviços oferecidos
por empresa”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 434 
 
Atualmente as organizações tendem a identificar a importância estratégica da qualidade e suas melhorias contínuas para a tomada de decisão. Assim, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A gestão da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente implementadas no âmbito do sistema da qualidade. 
II. ( ) Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades, exigências e expectativas apenas dos clientes externos das organizações. 
III. ( ) A satisfação dos clientes, quando nos referimos à qualidade, depende exclusivamente da expectativa sobre os produtos no momento da compra. 
IV. ( ) O processo de qualidade total envolve todo o ambiente organizacional para desenvolver os produtos com máxima eficiência e eficácia. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, V, V
V, F, F, V
Sua resposta está incorreta. A afirmativa I é verdadeira, pois a gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e implantadas anteriormente com o objetivo de garantir que a entidade esteja em
condições de satisfazer os requisitos da qualidade. A afirmativa II é falsa, porque qualidade total é a capacidade de desenvolvimento produtos e serviços no qual atenderá às expectativas/necessidades de clientes
internos (colaboradores) e clientes externos das organizações. A afirmativa III é falsa, pois a satisfação do cliente, no que se refere à qualidade, também depende ainda da relação entre a expectativa sobre o
produto no momento da aquisição e a experiência adquirida sobre o produto após o consumo. A afirmativa IV é verdadeira, o processo de qualidade total envolve todos os departamentos da organização
juntamente com seus colaboradores procurando maximização da empresa no sentido de satisfação interna e externa.
Pergunta 3
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Leia o trecho a seguir: 
“Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer - ou suplantar - as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos das organizações.” 
 
OLIVEIRA, S. P. R. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 341 
 
Para alcançar bons resultados é necessário que a qualidade total desenvolva certos princípios para seu constante equilíbrio, fazendo com que exista uma maximização da satisfação dos envolvidos na produção e consumo de
determinado produto. Desse modo, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir: 
 
1. Alcance e consolidação total no que se refere a satisfação dos clientes.
2. Aceitar os erros frequentes como algo normal na organização.
3. Dispõe ampla e efetiva disseminação de informações.
4. Oscilação nos valores propostos e na postura de atuação.
 
Sobre os princípios centrais da qualidade total, está correto apenas o que se afirma em:
I e III
I e III
Resposta correta. A afirmativa I está correta pois o foco principal é prever as necessidades e superar as expectativas por meio dos produtos e serviços ofertados para gerar a satisfação dos clientes. A afirmativa II
está incorreta, porque o padrão de desempenho desejável na organização deve ser de zero defeitos. O princípio deve ser trabalhado em conjunto nas organizações para evitar custos futuros por erros e planejar
ações corretivas. A afirmativa III está correta, pois a disseminação de informações possibilita que todos os executivos e colaboradores entendam qual é visão, os objetivos, as estratégias, processos e os planos
de ação da organização. A afirmativa IV está incorreta, porque a organização deve ter coerência nas ideias e transparência na execução de suas ações, facilitando o processo de qualidade total.
Pergunta 4
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resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços. Trata-se de um processo transversal que flui por
toda a organização”.
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 409 
 
A organização deve ser vista com um conjunto de diferentes áreas que devem trabalhar em harmonia e integração para a eficiência produtiva. Assim, considerando as informaçõesapresentadas e os conteúdos estudados,
analise os conceitos disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características. 
 
(1) Gestão integrada 
(2) Comunicação 
(3) Administração de operações 
 
( ) Processo de emissão e recebimento de informações no ambiente organizacional entre os colaboradores. 
( ) Núcleo central da organização responsável pela transformação dos diferentes insumos em produtos concretos. 
( ) Planejamento estratégico que analisa a complexidade da organização e suas áreas funcionais. 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
2, 3, 1.
2, 3, 1.
Resposta correta. A gestão integrada (1) está relacionada ao planejamento estratégico para analisar a organização e sua complexidade a partir das diferentes áreas funcionais. A comunicação (2) é uma via de
mão dupla de informações entre os colaboradores da organização para fazer fluir o conhecimento. A administração de operações (3) é o núcleo central da organização na medida em que aglutina as outras áreas
funcionais para melhorar a eficiência e eficácia na transformação de insumos em produtos acabados.
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir: 
“A família ISO 9000 foi criada em 1987 e já passou duas revisões: a primeira em 1994 e a segunda (mais atual) em 2000. Suas normas definem os padrões de um sistema de qualidade que orientam o desempenho de uma
empresa em requisitos específicos nas áreas de projeto/desenvolvimento, produção, instalação e serviço”. 
 
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SILVA, R. O. Teorias da administração. 1 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. p. 421 
 
Com a finalidade de obter a certificação, é necessário que as organizações desenvolvam certas características para obter eficácia e eficiência no trabalho. Assim, considerando o excerto apresentado e o conteúdo estudado,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O sistema de gestão da qualidade apresenta princípios e diretrizes da qualidade que as organizações podem utilizar de modo efetivo na tomada de decisão. 
II. ( ) O processo de certificação intensifica os erros e procedimentos desnecessários na cadeia produtiva para melhorar a eficiência alocativa dos recursos internos. 
III. ( ) A certificação de qualidade é um importante instrumento para organizações que têm como objetivo melhorias contínuas em seu modelo de produção ao longo do tempo. 
IV. ( ) O objetivo dos sistemas de gestão da qualidade é verificar todos os processos e fixar a qualidade dos produtos e serviços no ambiente organizacional externo à empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, V, V
V, F, V, F
Sua resposta está incorreta. A afirmativa I é verdadeira porque o gestor precisa de informações concretas para a tomada de decisão e o sistema de gestão da qualidade o gestor pode verificar os indicadores de
desempenho da empresa. A afirmativa II é falsa, pois o processo de certificação ajuda a identificar os erros e procedimentos desnecessários ao longo da cadeia produtiva da organização para assim planejar e
executar melhorias. A afirmativa III é verdadeira porque a certificação de qualidade proporciona maior credibilidade para a empresa que a possui no mercado. A afirmativa IV é falsa porque o objetivo principal do
sistema de gestão é verificar todos os processos da empresa com o intuito de implantar melhorias na qualidade dos produtos e serviços para oferecer no mercado
Pergunta 6
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Leia o excerto a seguir: 
“A administração de operações pode ser definida como a área ou o campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação que converte insumos e recursos (mão de obra,
capital, suprimentos, informação ou equipamentos) em produtos (bens ou serviços). Em outras palavras, a administração de operações aborda a maneira como as organizações produzem bens e serviços”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 409 
 
No ambiente organizacional são utilizados diferentes recursos para que possam transformar insumos em produtos finalizados para posterior oferta no mercado. Considerando o excerto apresentado e os conteúdos estudados,
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
1. A gestão integrada da organização deve partir de um planejamento estratégico que visa analisar a complexidade da organização por meio de todas as suas diferentes áreas funcionais internas.
Pois:
2. A função primordial de uma gestão integrada no ambiente organizacional é manter as áreas independentes, sem um eixo central, permitindo que cada colaborador na organização trabalhe da maneira que considera
melhor.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta. A proposição I é verdadeira, pois o núcleo da visão integrada é aglutinar os diferentes setores (áreas funcionais) da organização para um planejamento estratégico eficiente. A proposição II é
falsa porque a gestão integrada é um eixo (núcleo) central de planejamento que atua juntamente com as diferentes áreas funcionais da organização.
Pergunta 7
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A infinidade de organizações existentes na atualidade utiliza de insumos produtivos para, através de transformações no ambiente interno organizacional, produzir produtos acabados e disponibilizá-los no mercado e, assim,
conseguir lucrar com sua atividade. Durante esse processo, faz-se necessário a existência de um controle de qualidade para que os produtos (bens e serviços) tenham um determinado padrão, facilitando a comparação entre
diferentes produtos pelo consumidor e, também, que ele consiga confiar na organização que tem o produto de sua preferência. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
1. ( ) Um conceito de qualidade representa a totalidade de aspectos e características de um produto que consegue satisfazer determinadas necessidades.
2. ( ) A qualidade como satisfação dos clientes é um conceito passado, hoje o foco está direcionado à satisfação de outras empresas, como os vendedores de insumo.
3. ( ) Um dos objetivos centrais da certificação de qualidade é permitir que a organização produza seus produtos da maneira que considera mais adequada.
4. ( ) O sistema ISO pode ser considerado um método de padrão de qualidade que garante que as organizações sigam determinados padrões em sua produção.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque o conceito de qualidade está relacionado à totalidade de aspectos e características de um produto que propiciam a habilidade de satisfazer dadas
necessidades. A afirmativa II é falsa, pois a qualidade como satisfação do cliente, apesar de um conceito já relativamente antigo, ainda representa o modo de ver os clientes no presente e possivelmente no futuro.
A afirmativa III é falsa, visto que a certificação da qualidade aponta para procedimentos mínimos e repetitivos que a organização utiliza ao longo de sua cadeia produtiva. A afirmativa IV é verdadeira, porque o
sistema ISO serve para padronizar requisitos de qualidade, garantindo que o sistema de gestão de qualidade siga determinados processos produtivos.
Pergunta 8
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Leia o excerto a seguir: 
“Periodicamente, as empresas devem preparar relatórios padronizados que registram, do ponto de vista financeiro, suas operações e atividades. Esses relatórios são denominados demonstrações financeiras e são utilizados
por órgãos reguladores, credores, acionistas, investidores, entre outros, para analisar e controlar a situação e o desempenho financeiro da empresa”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 568. 
 
Desse modo, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmações a seguir sobre o departamento contábil: 
 
1. O departamento contábil é o responsável pelo controle das movimentações de recursos financeiros sobre tributos ao longo do tempo.
2. O foco do departamento é apenas registrar e descrever as movimentações do capital, sendo o gestor o responsável por controlar o capital.
3. O objetivo do setor contábil é oferecer relatórios, podendo eles apresentar pequenos erros pois os resultados permanecerão os mesmos.
4. O setor contábil deve ser neutro no sentido de reportar simplesmente as informações contábeis de forma fidedigna, não importando o impacto sobre a organização.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I e IV
I e IV
Resposta correta. A afirmativa I está correta, pois o departamento contábil é o responsável por todas as movimentações financeiras das organizações tendo em vista o equilíbrio financeiro. A afirmativa II está
incorreta, o foco do departamento contábil é registrar, descrever e controlar todas as movimentações do capital, podendo ser acompanhado pelo gestor. A afirmativa III está incorreta porque o objetivo do setor
contábil é fornecer relatórios contábeis corretos, com informações reais sobre a saúde financeira da organização para auxiliar na tomada de decisão estratégica. A afirmativa IV está correta, pois o setor contábil
deve ser extremamente transparente, já que só assim os administradores podem ter uma melhor visão sobre investimentos, cortes, etc.
Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir: 
“O conjunto de sistemas computacionais utilizados por uma organização recebe o nome de Tecnologia da Informação (TI). A TI em uma definição mais básica, refere-se ao lado tecnológico de um sistema de informação.
Muitas vezes o termotecnologia da informação é usado no lugar de sistema de informação”. 
 
TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da informação para gestão: em busca do melhor desempenho estratégico e operacional. 8. ed. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 8 
 
Nas últimas décadas as organizações passaram por um rápido e intenso processo de inovações que modificou a estrutura organizacional, como é o caso dos setores de tecnologia internos à organização. Considerando a
citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
1. O sistema de informação é o responsável por coletar, processar, armazenar, analisar e disseminar informações na organização.
Pois:
2. A tecnologia da informação (TI) está relacionada ao lado manual de um sistema de contatos específicos das organizações.
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois a função dos setores de tecnologia da organização é disseminar a informação de forma fluída e sem ruídos no ambiente organizacional, portanto,
os conceitos descrevem de forma clara e concisa sua função nas organizações. A asserção II é falsa porque a tecnologia da informação está relacionada ao lado tecnológico de um sistema de informação com o
objetivo de descrever uma série de sistemas de informação de uma empresa, seus usuários, gestão e supervisão.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir: 
“Saber gerir talento humano está se tornando indispensável para o sucesso das organizações. ter pessoas não significa necessariamente ter talentos. E qual é a diferença entre pessoas e talentos? Um talento é sempre um
tipo especial de pessoa: aquela que possui competências. E nem sempre toda pessoa é um talento. Para ser talento a pessoa precisa possuir algum diferencial competitivo que a valorize”. 
 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014, p. 46 
 
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Domingo, 8 de Setembro de 2019 12h21min28s BRT
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A gestão de pessoas auxilia a organização a melhorar a eficiência e eficácia dos colaboradores, principalmente na era da informação. Considerando o excerto apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
1. Um dos papéis da gestão das pessoas na era da informação é agregar pessoas talentosas, desenvolver os colaboradores, orientar e modelar seu trabalho.
Pois:
2. O capital intelectual tem a propriedade de ser visível e tangível, podendo ser quantificado e dividido entre os diversos colaboradores de maneira igualitária.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Sua resposta está incorreta. A asserção I é verdadeira porque o papel de gerir pessoas na era da informação envolve toda a organização para um trabalho sistêmico que passe por todas as áreas procurando
encontrar e desenvolver talentos, agregar bons colaboradores, melhorar a eficiência dos já existentes (desenvolvimento) e orientar e modelar a forma de trabalho interno. A asserção II é falsa, visto que o capital
intelectual é invisível e intangível na medida em que é o conhecimento de cada colaborador no ambiente organizacional, portanto, não pode ser dividido entre os colaboradores de maneira igualitária.