Questões Educação e Comunicação em Saúde (1)

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Questões Educação e Comunicação em Saúde 
 
1- Transmitir uma informação ao comunicar-se é um ato que deve ser cuidadoso e 
responsável e, para isso, é necessário registrar por escrito para que o receptor 
compreenda tudo o que está sendo passado. Sobre a comunicação responsável e 
correto afirmar que: 
R: Comunicar-se por escrito sempre que possível para que o receptor não esqueça 
da mensagem transmitida. 
 
2- A comunicação interna é fundamental para trazer ao público interno as notícias 
em primeira mão, pois são os primeiros a serem afetados pelas decisões das 
organizações. Dentre as opções abaixo, é correto afirmar que faz parte dos 
veículos internos mais úteis, incluindo as novas tecnologias, segundo a ABRACOM 
(Associação Brasileira de Comunicação): 
R: Intranet; Blogs; publicações impressas. 
 
3- Escolher o melhor veículo de comunicação está atrelado à conhecer o perfil do 
público a ser atendido e manter suas informações atualizadas. Sobre este 
assunto, é correto afirmar que: 
 
I. com estas informações, é possível identificar as melhores estratégias para emitir 
esclarecimentos. 
 
II. um dos tipos de informações que é importante para os profissionais da área da 
saúde é o tipo de medicamento consumido. 
 
III. a atualização das informações do público atendido é necessária para manter um 
bom resultado nas estratégias de comunicação. 
 
As assertivas corretas são: 
R: I, II e III. 
 
4- A informação está relacionada ao ato de transmitir um conhecimento ou um 
dado. Já a comunicação está relacionada à troca de conteúdo, ou seja, a 
comunicação é uma via de mão dupla e envolve a troca de informações. Desta 
forma, podemos dizer que a informação de qualidade é muito importante para o 
processo de comunicação, visto que a compreensão do que está sendo informado 
é fundamental para que a comunicação seja efetivada. 
 
 Com relação à informação, podemos afirmar que: 
 
I. há 3 modalidades de informação: verbal, não-verbal e imagem. 
 
II. informação notícia é a que está relacionada à imprensa. 
 
III. o receptor é aquele que recebe a informação, ele pode filtrar, recusar ou mesmo 
aceitar as mensagens recebidas. 
 
Assinale a alternativa em que todas as proposições estão corretas: 
R: II e III, apenas. 
 
5- A comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre os profissionais da mesma 
empresa, sendo fundamental para que as informações sejam transmitidas de 
forma adequada. Entretanto, este não é o único tipo de comunicação com que 
devemos nos preocupar. Temos que saber se a informação que a pessoa possui é 
compreendida por ela mesma, ou seja, “se ela conversa com ela mesma para se 
entender bem”. Este tipo de comunicação pode trazer autocontrole, 
autoconhecimento e autoestima. Como é chamado este tipo de comunicação? 
R: Comunicação intrapessoal. 
 
6- A comunicação na área da saúde, não ocorre apenas entre o profissional e o 
paciente. Deve-se estar atento à transmissão de informações entre os próprios 
profissionais, principalmente quando estes irão transmitir informações sobre um 
paciente, como ocorre nas trocas de turnos. Para garantir que a comunicação seja 
eficaz, devemos evitar: 
 
I. Apatia: manter-se indiferente com o paciente, preocupando-se apenas consigo 
mesmo. II. Paciência: excesso de paciência permite atraso nos atendimentos, é 
preciso agilizar o processo, mesmo que isso deixe o paciente descontente. 
III. Ignorância: desconhecer o assunto abordado e se recusar a buscar informações 
e conhecimentos sobre ele. 
IV. Empatia: falar sobre si mesmo, usando palavras que o paciente não gostaria de 
ouvir. 
Estão corretas as assertivas: 
R: I e III, apenas. 
 
7- Os panfletos são considerados bons canais de comunicação, pois além de trazer 
as informações necessárias e detalhadas, o público pode levar para casa. Veja 
abaixo um exemplo de panfleto informativo: 
 
 Sobre o tipo de informação veiculada neste canal de comunicação, podemos afirmar que: 
 R: É do tipo informação-serviço, utilizada para levar ao público conhecimento de 
utilidade pública, como educação, saúde, entre outros. 
8- A escolha do tipo de comunicação deve ser observada na hora de transmitir a 
informação desejada. A comunicação escrita é importante, pois deixa registrada 
que o ouvinte recebeu a informação. Sobre a comunicação escrita podemos 
afirmar que: 
I. A ata é um tipo de registro da comunicação por escrito. 
II. Documentos impressos são um tipo de comunicação por escrito, não sendo 
necessária a confirmação de recebimento. 
III. Podemos dizer que a comunicação escrita é um tipo de comunicação responsável 
quando há a confirmação de recebimento pelo receptor. 
R: I e III, apenas. 
 
9- Na área da saúde é comum a formação de equipes de diferentes tipos de 
profissionais. A comunicação entre eles é muito importante para que as 
informações sejam passadas de forma correta. Um bom exemplo de comunicação 
interprofissional é o que ocorre com as equipes de Saúde da Família que devem 
ter no mínimo um médico, um enfermeiro e um agente comunitário. Analise as 
afirmações abaixo, sobre a comunicação interprofissional, e assinale verdadeiro 
(V) ou falso (F): 
( ) A forma de condução da linguagem determina a compreensão da informação; a 
linguagem adequada evita os ruídos. 
( ) É cada vez mais comum a utilização de instrumentos de gestão, que são 
fundamentais para as decisões e controle das atividades. 
( ) Podemos definir a comunicação interprofissional como aquela estabelecida entre 
profissionais da mesma área e de diferentes áreas. 
( ) Embora esperada, a comunicação interprofissional pode não ser exercida, ou ser 
usada apenas como instrumentalização da técnica. 
A ordem correta de preenchimento, de cima para baixo, é: 
R: V, V, F, V. 
 
10- No site do portal da saúde, do Ministério da Saúde, é possível ver a seguinte 
informação: 
 
Ministério da Saúde amplia vacinação de HPV para homens e mulheres até 26 
anos. 
 
Este é um dos canais de comunicação possíveis de utilizar para informar a 
população sobre uma importante mensagem, como essa. Com base nos seus 
conhecimentos sobre o acesso às informações da sociedade, é possível afirmar 
que: 
R: Apenas uma pequena parcela da população, que tem acesso à internet, poderá 
ter acesso a este informe. 
 
11- Uma comunicação de qualidade ajuda a transmitir uma mensagem para um grupo 
específico, entretanto, para isso acontecer, é necessário que as informações 
básicas sobre este grupo estejam atualizadas, pois desta forma é possível 
identificar o seu perfil, permitindo que o profissional da saúde estabeleça 
estratégias de ação. 
De posse das informações básicas, é possível: 
I. Conhecer o perfil da população. 
II. Distribuir os materiais e medicamentos consumidos pela população. 
III. Realizar os investimentos necessários e planejar os serviços de saúde. 
IV. Identificar o uso potencial e real da rede instalada. 
Estão corretas as proposições: 
R: I e IV, apenas. 
 
12- A comunicação entre funcionários é um desafio para qualquer gestor de qualquer 
empresa. Uma comunicação de qualidade garante que todas as informações 
serão passadas de forma correta sem a presença de ruídos. Quando a 
comunicação entre os colaboradores ocorre de forma adequada, pode-se 
garantir: 
R: Parceria, cumplicidade e comprometimento. 
 
13- A comunicação interna está relacionada à transmissão de informações dentro do 
meio corporativo. Para que isso aconteça, é fundamental que haja a comunicação 
interpessoal. Para que não haja contradições, é preciso que os colaboradores 
estejambem informados, pois, em geral, são os primeiros a serem afetados pelas 
decisões. Dentre as ferramentas de comunicação interna utilizada para o público 
interno, podemos afirmar que: 
R: Os veículos de comunicação interna são constituídos por canais de comunicação 
permanente e que permitem a interação entre o emissor e o receptor. 
 
14- A comunicação responsável é dever de qualquer profissional. Na área da saúde, a 
comunicação responsável também é parte da conduta diária, lembrando que o 
comunicador é o responsável pela transmissão adequada da mensagem. Sobre as 
condutas da comunicação responsável, podemos afirmar que é preciso: 
R: Expressar-se corretamente garante o sucesso da comunicação, isso pode ser 
obtido com o exercício da escrita. 
 
15- A mídia tem a finalidade de levar informações para toda população, por isso, pode 
ser chamada de meio de comunicação de massa. Sobre as mídias de massa, 
podemos afirmar que: 
R: Os canais de comunicação de massa podem influenciar o comportamento de 
diversas pessoas, incluindo os profissionais da saúde e os cientistas. 
 
16- A estratégia de comunicação é fundamental para qualquer área que deseja passar 
uma mensagem, em saúde não é diferente. O briefing é utilizado para estruturar 
a melhor estratégia de uma campanha publicitária. Essa técnica surgiu na 
Segunda Guerra Mundial. Assinale a alternativa correta a respeito do briefing: 
R: É uma ação voltada para obter informações do público alvo e, com base nelas, 
planejar e agir. 
 
17- Atualmente, a maioria das pessoas tem acesso à internet, por isso, vários canais 
de comunicação, que utilizam este recurso, são criados a fim de manter a 
população bem informada. O uso das mídias modernas e sofisticadas são cada vez 
mais eficientes para circular uma mensagem. Sobre as mídias digitais podemos 
afirmar que: 
I. amplia a possibilidade de circulação de uma informação entre as pessoas que as 
utilizam. 
II. permite uma atualização dinâmica e instantânea, incluindo informações na área 
da saúde. 
III. o Ministério da Saúde utiliza a mídia digital com uma página própria, mas ainda 
não desenvolveu uma rede social para interação com a população. Estão corretas as 
afirmações: 
R: I e II, apenas. 
 
18- A mídia é fundamental para obtenção de resultados positivos na área da saúde. 
Segundo Teixeira (2012) o conteúdo divulgado influência comportamentos. Sobre 
este assunto, podemos afirmar que: 
I. A mídia é a principal fonte de informação às diversas comunidades, tais como, 
urbana, indígena e rural. 
II. O rádio é uma mídia pouco utilizada nos tempos atuais, visto que a população 
tem mais acesso às redes sociais. 
III. Facebook é uma ferramenta atual, utilizada no mundo todo, entretanto, para a 
área da saúde não é eficaz, pois o assunto abordado pode trazer constrangimentos 
para um público específico. 
IV. Newsletter é um boletim informativo, que se caracteriza por emitir uma 
informação curta e direta. 
Assinale as alternativas que contêm todas as assertivas corretas: 
R: I e IV, apenas. 
 
19- Os meios de comunicação são utilizados para diversas finalidades, como por 
exemplo: entreter, informar, divulgar e conscientizar. Quais são os meios de 
comunicação mais utilizados para educar em saúde? 
R: Internet, eventos, jornais, folders, mídia e outros, pois é necessário investir em 
todas as formas de comunicação, para que a educação seja completa e eficiente. 
 
20- Como vimos nas unidades anteriores, a comunicação é fundamental para 
transmitir uma informação. Ao chegar no receptor/ouvinte a mensagem deve ser 
clara e coerente, garantindo uma comunicação eficaz. Podemos afirmar que ser 
claro em uma comunicação é: 
R: Transmitir uma mensagem de forma que chegue ao receptor sem ruídos ou 
elementos que permitam outras interpretações. 
 
21- Vivemos em um momento em que os objetivos do sistema de saúde vão além do 
tratamento e cura da doença, podemos afirmar que a promoção da saúde é parte 
integrante desta nova era. Entre as práticas de promoção da saúde pontuadas 
pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, podemos citar: 
I. Determinar os processos terapêuticos de acordo com a capacitação e 
disponibilidade do profissional. 
II. Capacitar o profissional e qualificar as equipes de saúde. 
III. Indicar aos profissionais os tratamentos ou terapias a serem utilizados junto aos 
pacientes. 
IV. Definir objetivos, coberturas, metas de programa, além de protocolos clínicos a 
serem adotados nos programas. 
Estão corretos os itens: 
R: II e IV, apenas. 
 
22- O papel da mídia é fundamental para transmitir algumas mensagens da área da 
saúde, incluindo as informações de autocuidado. Entretanto o sucesso da 
comunicação só é efetivo se alguns aspectos forem considerados, entre estes 
aspectos podemos citar: contexto social e nível de escolaridade, localização, 
meios de comunicação mais acessado, entre outros. 
Estes aspectos são importantes pois: 
R: É preciso identificar o perfil da população para definir a melhor forma de 
comunicação. 
 
23- Uma comunicação adequada ajuda não apenas na compreensão de uma 
mensagem mas, também, para estimular o receptor fazer algo, como a prevenção 
de saúde. Para que a prevenção aconteça podemos estimular a prevenção de 
doenças através de algumas dinâmicas, tais como: 
R: Preparar, informar e conscientizar. 
 
24- Uma boa comunicação depende da transmissão da mensagem pelo emissor, este 
deve usar palavras simples e sem duplo sentido para que o receptor possa 
compreender a informação que ele quer passar. Na tirinha abaixo, podemos notar 
que há uma falha na comunicação. Identifique as palavras que geraram este 
problema na transmissão da informação: 
 
R: 1º quadrinho – verbo amar; 3º quadrinho – verbo amar. 
 
25- A pontuação incorreta provoca a interpretação errada de muitas mensagens. Veja 
o exemplo abaixo: 
 
 
Usando o sentido literal do verbo comer, a construção da frase, da forma que está, 
faz com que o leitor interprete que o autor é canibal. Para que isso não aconteça 
é necessário a utilização de uma pontuação adequada. Assinale a opção correta: 
R: Vou ali comer, gente. 
 
26- Para que as ações de autocuidado sejam eficientes é necessário que também haja 
o contato face a face, mantendo um processo educativo e de atenção constante. 
Uma das ações que exemplificam a comunicação face a face é: 
R:Visitação à casa do paciente. 
 
27- Para que o processo de comunicação seja efetivo é preciso que a mensagem seja 
transmitida de forma clara, conforme visto ao longo da disciplina. Também foi 
visto que a comunicação pode acontecer de forma não verbal, ou seja, através de 
nossa postura corporal, por exemplo. Quando nossa fala diz algo e o nosso corpo 
diz outro, estamos cometendo: 
R: Incoerência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28- Observe a tirinha abaixo: 
 
 
 
 
Podemos notar que há uma grande falha na comunicação, ou seja, o emissor quer 
passar uma mensagem e o receptor não a compreende de forma adequada. 
Assinale a alternativa que indica o principal responsável pelo erro da comunicação 
e o que faltou para que ela fosse eficaz: 
R: Emissor e clareza. 
 
29- Os aspectos a serem levados em conta para contribuir à promoção da saúde e 
prevenção de doenças são: 
I. Capacitação profissional e qualificação das equipes de saúde. 
II. Aplicação das metodologias designadas pelos órgãos de saúde público. 
III. Definição dos projetos terapêuticos de acordo com a população do programa. 
IV. Definição dos profissionais que avaliarão os ações do programa. 
Os itens que correspondem corretamenteaos aspectos que irão contribuir para a 
prevenção são: 
R: I e III, apenas. 
 
30- Falhas na transmissão de uma mensagem é muito mais comum do que podemos 
imaginar. Devemos estar atentos à diversos vícios de linguagem, que são comuns 
no nosso cotidiano. 
Assinale a alternativa que tem a associação correta das duas colunas abaixo: 
 
Vício de linguagem 
I. Prolixidade 
II. Desconhecimento do assunto 
III. Ambiguidade 
IV. Pontuação incorreta 
 
Definição 
a. Usar muitas palavras, geralmente desnecessárias e que acabam dispersando o 
real objetivo da mensagem 
b. Chamado de duplo sentido. O receptor interpreta a mensagem de forma 
equivocada. 
c. Falta de domínio sobre o que deve ser divulgado. 
d. Provoca a falta de clareza na mensagem. 
 
R: I – a; II – c; III – b; IV – d. 
 
31- Dentre os instrumentos de comunicação para a educação na área da saúde, 
podemos citar: 
R: Internet, eventos e jornais. 
 
32- Em relação à comunicação responsável, leia as frases abaixo e escolha a 
alternativa correta: 
 
I. A comunicação responsável deve ser feita de forma escrita, com a devida 
confirmação do recebimento da informação pelo receptor. 
PORQUE 
II. A comunicação escrita serve como registro, permitindo a comprovação de 
determinados eventos. A comunicação pela fala está sujeita ao esquecimento e 
não há possibilidade de se rever o que foi dito. 
R: As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. 
 
33- Os cuidados com a saúde depende de diversos fatores. O autocuidado é a parte 
de prevenção das doenças. O papel da mídia nas ações do auto cuidado é 
fundamental, mas devem ser levado em conta os seguintes aspectos: 
I. Contexto social 
II. Localização do público. 
III. Idade do publico 
IV. Meio de comunicação mais acessado. 
R: I, II, III, IV. 
 
34- Existem diversos instrumentos de comunicação educativa, como a internet, 
jornais, eventos e panfletos. Em relação ao tipo de comunicação educativa 
“evento”, analise as afirmativas abaixo e a relação entre elas: 
 
I. Eventos voltados para a saúde incluem encontros como palestras, 
seminários, congressos e simpósios, como exposições, conversas e 
debates sobre assuntos relevantes para a área de saúde, estabelecendo 
comunicação face a face. 
PORQUE 
 
II. Esses encontros ocorrem apenas entre profissionais da saúde, pois o 
objetivo é disseminar a informação primeiramente entre os profissionais, 
para somente em outro momento as informações adquiridas serem 
transmitidas para a população. 
 R: A afirmação II é falsa e afirmação I é verdadeira. 
 
35- Quando falamos sobre autocuidado, é essencial que seja priorizada uma 
comunicação interativa humanizada entre profissional da saúde e paciente, 
sendo o contato face a face um dos cuidados fundamentais para estimular o 
paciente. Em relação ao autocuidado, avalie as seguintes afirmativas e a relação 
entre elas: 
 
I- O contato face a face contribui para um processo educativo de atenção 
constante, sendo que visitas a casa do paciente são um exemplo muito 
importante desta pratica, quando o profissional da saúde pode 
identificar diversos tipos de necessidades do paciente. 
PORQUE 
II- O profissional da saúde deve estar muito atento a alguns aspectos do 
paciente como contexto social, nível de escolaridade e idade do paciente 
para que consiga se comunicar de forma mais acessível, sempre 
demostrando atenção e empatia para que o paciente se sinta seguro e 
bem atendido. 
R: As afirmações I e II são verdadeiras, porém a II não é justificativa da I. 
 
36- A instituição norte-americana Wellness Councils of America elaborou um modelo 
de prevenção de doenças baseado nos 7 “Cs”, em que o último item consiste em 
“Avaliar de maneira consistente”. Em relação a este item, podemos afirmar que: 
R: Cada ação tomada deve ser examinada cuidadosamente, utilizando 
diferentes tipos de indicadores para verificar se os resultados do planejamentos 
foram atingidos. 
 
37- Em relação ao modelo dos 7 “Cs”, elaborado pela instituição norte-americana 
Weliness Councils of America, analise as seguintes sentenças: 
I- Os comitês de saúde são grupos que permitem a divisão de tarefas e 
responsabilidades, além de integração com outras áreas. Deste modo, os 
aresultados na promoção de saúde e prevenção de riscos e doenças pode 
ser maximizado. 
II- A construção do plano de ações é o primeiro passo que deve ser tomado, 
pois sem ele não é possível organizar um grupo coeso nem atrás das 
informações necessárias para a realização do projeto. 
III- A criação de um ambiente de suporte garante um ambiente de trabalho 
saudável, permitindo manutenção de hábitos saudáveis do grupo, 
demostrando o comprometimento da empresa. 
IV- Para que sejam escolhidas as melhores intervenções, devem ser 
realizadas pesquisas de necessidades e interesse, perfil de risco da 
população, melhores meios de comunicação, considerando sempre 
público-alvo e orçamento a disposição. 
R: I, III, IV apenas. 
 
38- Questões dos vídeos --- As mulheres estão inseridas nas mais diversas atividades, 
apesar de seu papel oscilar em diferentes culturas. Quais elementos as tornam 
focos interessantes para a educação em saúde? 
R: Estão mais próximas das crianças, normalmente assumem o papel de 
cuidadoras da família e em locais isolados são quem costumam introduzir os 
tratamentos, ainda que alternativos. 
 
39- Levando-se em conta que a educação em saúde é um dos principais aspectos ao 
se combater epidemias e o contexto exposto na tirinha podemos afirmar que: 
 
 
R: A comunicação em saúde deve levar em consideração o nível educacional do 
público alvo, buscando ser mais clara possível. 
 
40- Questões dos vídeos --- O vídeo traz importantes aspectos sobre a saúde da 
mulher e da criança. Considerando a criança, em particular, e a imagem abaixo 
concluímos que: 
 
R: Garantir uma boa qualidade de vida e condições adequadas de saúde infantil 
assume papel importante no desenvolvimento social. 
 
41- Questões dos vídeos --- No início do vídeo Saúde de Grupos Vulneráveis: Mulheres 
e Crianças: Dr. Amany Rafael fala-se sobre a identificação do profissional de saúde 
com a população de mulheres e crianças que atende. Essa identificação pode ser 
por meio: 
R: Do contato do profissional com a população local, onde pode desenvolver 
empatia e conhecimento sobre as condições adversas que afetam essas pessoas. 
 
42- Questões dos vídeos --- Segundo O Dr Amany Rafael é importe detectar os grupos 
vulneráveis como mulher e crianças PORQUE: 
R: Eles necessitam de mais cuidado. 
 
43- Questões dos vídeos --- O nível educacional das mães influencia a saúde da 
mulher e da criança, pois: 
R: Mães com melhor educação tem acesso a melhores empregos, se isso se 
reflete no nível socioeconômico pode significar também uma melhor saúde. 
 
44- Questões dos vídeos ---- Autocuidado da mulher e responsabilidade dos 
profissionais da saúde na assistência qualificada oferecida para as mulheres. 
R: Atender o público feminino depende tanto do acesso a essas pessoas quanto 
o treinamento adequado do profissional de saúde.