COM_INS_MATÉRIA COMPLETA - Resumo

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## Resumo sobre Comunicação Institucional – Capítulo 1: Os tipos e as direções da comunicação organizacionalO primeiro capítulo do livro *Comunicação Institucional*, de Mara Dubugras Machado, apresenta uma introdução detalhada sobre os fundamentos da comunicação organizacional, seus tipos e direções, destacando a importância da comunicação eficiente para o sucesso de organizações públicas e privadas. A autora enfatiza que a comunicação é uma ferramenta poderosa quando aplicada com eficácia, capaz de influenciar comportamentos, alinhar objetivos e construir a imagem institucional perante os públicos essenciais, chamados de stakeholders.### Comunicação organizacional e stakeholdersA comunicação organizacional é entendida como um conjunto de ações que uma organização realiza para interagir com seus públicos essenciais, visando manter sua reputação e sustentabilidade. Os stakeholders são divididos em dois grandes grupos: internos e externos. Os internos incluem colaboradores, equipes, setores e níveis hierárquicos (estratégico, tático e operacional), enquanto os externos abrangem clientes, governo, mídia, sindicatos, parceiros e a sociedade em geral. Além disso, há os shareholders, que são investidores e acionistas, interessados nos lucros, mas não diretamente envolvidos na gestão.A comunicação dentro da organização deve ser uniforme e coerente para que o propósito institucional seja corretamente percebido. A autora destaca que o posicionamento institucional é a arte de projetar na mente do público essencial a satisfação de seus desejos e necessidades, por meio de uma comunicação integrada que envolve aspectos institucionais, internos, administrativos e mercadológicos. A construção da marca é um elemento central nesse processo, pois representa o ativo intangível que agrega valor à organização, podendo ser associada a produtos, serviços, pessoas, projetos, eventos, ideias, lugares ou causas.### Tipos de comunicação organizacionalMachado detalha os diversos tipos de comunicação que ocorrem no ambiente organizacional, ressaltando que o sucesso da troca de informações depende do entendimento claro entre emissor e receptor. Os elementos essenciais do processo comunicativo são: emissor, receptor, mensagem, código, canal e retorno (feedback). A autora destaca a importância da escuta ativa para garantir a efetividade da comunicação.Os tipos de comunicação organizacional são classificados em:- **Comunicação verbal**: pode ser oral (fala, tom, emoção) ou escrita (formal, usada para transmitir políticas, normas e procedimentos).- **Comunicação não verbal**: envolve gestos, postura, expressões faciais, estilo pessoal, entre outros.- **Comunicação visual**: expressa-se por imagens, gráficos, fotografias e símbolos.- **Comunicação auditiva**: habilidade de interpretar sons e mensagens orais.- **Comunicação formal**: técnica e respeitosa, usada em documentos oficiais e reuniões.- **Comunicação informal**: conversas espontâneas entre colegas, como bate-papos e interações sociais.- **Comunicação coloquial**: linguagem mais leve e descontraída, comum em mídias sociais e propagandas.A autora exemplifica como, no cotidiano, uma pessoa pode transitar naturalmente entre esses tipos de comunicação, adaptando a linguagem e o canal conforme o contexto e o público.### Direções da comunicação organizacionalA comunicação dentro das organizações ocorre em três direções principais, que devem ser gerenciadas para garantir a eficiência e eficácia do fluxo informativo:1. **Comunicação de cima para baixo (descendente)**: flui da alta direção para os níveis hierárquicos inferiores, utilizando linguagem formal, oral e escrita, para disseminar objetivos, metas, políticas e procedimentos. Embora tradicionalmente predominante, essa forma pode ser vista como opressora se usada de forma excessiva, e os gestores modernos buscam equilibrá-la com outras formas de comunicação.2. **Comunicação de baixo para cima (ascendente)**: ocorre dos níveis operacionais para a alta direção, geralmente de forma informal e verbal, expressando opiniões, sugestões, reclamações e feedback sobre a gestão. Essa comunicação é fundamental para o retorno e ajuste das ações administrativas, mas enfrenta desafios naturais, como a tendência dos colaboradores de filtrar informações para agradar superiores.3. **Comunicação horizontal**: acontece entre pessoas do mesmo nível hierárquico, dentro ou fora da organização, facilitando o intercâmbio de informações, a coordenação de ações e a produção conjunta de documentos e projetos. Apesar de ser uma via importante para a integração, pode ser prejudicada por concorrências internas e a retenção de informações como "propriedade secreta".A integração dessas três direções é essencial para o funcionamento harmonioso da organização, permitindo que a comunicação institucional, administrativa, interna e mercadológica trabalhem de forma coordenada para construir a imagem e reputação da organização perante seus públicos.### Considerações finaisEste capítulo inicial estabelece as bases para o entendimento da comunicação organizacional, destacando que a comunicação eficaz é um elemento estratégico para o sucesso institucional. A autora reforça que a comunicação deve ser planejada e adaptada ao perfil dos stakeholders e aos níveis hierárquicos, utilizando os tipos e direções adequados para garantir o alinhamento dos objetivos e a construção de uma marca forte e coerente. A comunicação integrada de gestão é apresentada como o processo que articula todas as formas de comunicação para alcançar os resultados desejados.---### Destaques- A comunicação organizacional é fundamental para alinhar objetivos e construir a imagem institucional perante stakeholders internos e externos.- Os tipos de comunicação incluem verbal (oral e escrita), não verbal, visual, auditiva, formal, informal e coloquial, cada um com funções específicas no ambiente organizacional.- A comunicação ocorre em três direções principais: de cima para baixo (descendente), de baixo para cima (ascendente) e horizontal, cada uma com características e desafios próprios.- A escuta ativa e o feedback são essenciais para garantir o entendimento e a eficácia da comunicação.- A comunicação integrada de gestão articula as diversas formas de comunicação para fortalecer o posicionamento da marca e a reputação da organização.