Exercícios 3 Processos e Produções de Serviços

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Questão 1/5 - Processos e Produções de Serviços
As decisões devem ser preparadas e executadas por todos os escalões de uma organização a decisão dever seguida de ação que modificará a situação atual para uma situação favorável.
Sobre Decisão, podemos afirmar:
	
	A
	Preocupa-se menos com processos individuais e detalhados e mais com o 
processo global da função de produção do negócio em sua totalidade.
	
	B
	Trata-se de uma escolha entre alternativas e possibilidades. São usadas para 
resolver problemas ou aproveitar oportunidades.
	
	C
	É o processo de estruturar e esclarecer os caminhos da organização e os
 objetivos que ela deve alcançar.
	
	D
	Pode ser entendida como as formas de uma empresa realizar suas atividades 
e a garantir sua estabilidade no mercado.
Questão 2/5 - Processos e Produções de Serviços
Conforme Maximiano (2011, p. 63), decisão trata de “uma escolha entre alternativas ou possibilidades. São usadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades”. Corrobora ainda, Gianesi e Correia (2007, p. 53), que os tomadores de decisão em seus níveis de atuação, sejam estratégicos, gerenciais ou operacionais, devem entender que seus esforços precisam ser criteriosos e coerentes com o plano estratégico. 
Considerando o autor Maximiano (2011, p. 63), relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda seguindo a sequência correta que corresponde com suas definições.
	
	A
	A – B – C
	
	B
	C – A – B
	
	C
	B – A – C
	
	D
	A – C – B
Questão 3/5 - Processos e Produções de Serviços
Reativo ou Proativo? Apesar de apresentar um conceito simples, essa postura deve ser bem entendida por todos os componentes de uma organização.
Verifique nas proposições abaixo, quais são sobre REATIVIDADE:
I. Traz a ideia de reação a alguma situação;
II. Traz a ideia de que se deve antever o máximo de cenários que se puder prospectar a fim de que as respostas ao cliente possam ser preparadas e sejam oferecidas de forma imediatas;
III. É entendida como uma iniciativa em relação a situação que ocorre de forma não costumeira.
IV. É preciso saber agir, pois o cliente quer respostas, mesmo que a empresa não possa prever tudo;
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I, II e III estão corretas;
	
	C
	Somente a proposição I, III e IV estão corretas;
	
	D
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
Questão 4/5 - Processos e Produções de Serviços
A análise SWOT continua a ser um instrumento útil na organização do planejamento estratégico. Por intermédio dela, pode-se relacionar metodicamente as forças, as fraquezas, as ameaças e as oportunidades que rondam a empresa. 
Sobre essa metodologia podemos afirmar:
	
	A
	Apresenta a personalidade e o caráter da empresa, reflete suas aspirações e 
crenças.
	
	B
	Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios 
sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação 
específica de marketing.
	
	C
	É nessa etapa do sumário executivo, que é importante apresentarmos os 
rumos que a empresa deve seguir, bem como sua situação atual na qual a 
empresa se encontra através de um diagnóstico realizado no período 
desejado.
	
	D
	Com essa ferramenta, pode-se entender o cenário atual da empresa e 
preparar prospecções para que as decisões possam ser tomadas com o 
maior número possível de variáveis estudadas.
Questão 5/5 - Processos e Produções de Serviços
Conforme Maximiano (2011, p. 101), o entendimento de estratégia ocorre quando uma organização ou grupo busca alcançar objetivos propostos e, para isso, escolhe maneiras de alcança-los, além de tratar com atenção aos vários cenários de concorrência.
Sobre estratégia empresarial, podemos afirmar:
	
	A
	Pode ser entendida como as formas de uma empresa realizar suas atividades 
e a garantir sua estabilidade no mercado.
	
	B
	É o processo de estruturar e esclarecer os caminhos da organização e os 
objetivos que ela deve alcançar.
	
	C
	É a existência da empresa ou organização.
	
	D
	É o que a empresa deseja ser e em quanto tempo, sem deixar de observar 
como é ou está atualmente.