Resumo Marketing

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Aula 1 - O que é produto?
Qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado e que pode satisfazer a um desejo ou uma necessidade.
Ele pode ser: Tangível Intangível Bens Serviços
Tipo de produtos de consumo:
De conveniência:
• Compra frequente
• Preço baixo
• Ampla distribuição
• Promoção em massa
De compra comparada:
Mais esforço
• Menos frequência
• Comparação de marcas
• Preço mais alto
• Distribuição seletiva
• Propaganda e venda
Feita por fabricante e
Revendedor
De especialidade:
Preferência por marcas
• Preço alto (mas não
Interfere na compra)
• Distribuição exclusiva
• Promoção dirigida
*Tipo de produtos organizacionais
Materiais e peças
• Matérias-primas: itens não processados. Trigo, cobre, algodão. 
• Materiais e peças manufaturados: componentes processados e que fazem parte do produto acabado
Bens de capital
Auxiliam na produção ou nas operações • Instalações: instalações de grande porte usados para produzir outros bens. Edificações, geradores. • Equipamentos acessórios: usados no processo de produção, mas não fazem parte do produto acabado. Empilhadeiras, chave de fenda.
suprimentos e serviços
• Suprimentos: facilitadores. Papel,
tinta, pregos.
• Serviços: atividades de suporte.
Limpeza, jurídico, publicitária
Aula 2 – Marketing de Serviços
INTANGIBILIDADE
Serviços não podem ser vistos, provados, sentidos,
ouvidos ou cheirados antes da compra.
 Sinais de Qualidade: instalações, pessoal, preço,
equipamentos, etc. Tangibilizar ” os serviços = 4 P’s dos serviços: Perfil Pessoas Processos Procedimentos
INSEPARABILIDADE
 Serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo e não podem ser separados dos fornecedores. O cliente desempenha um papel na entrega. Interação com o prestador de serviços.
VARIABILIDADE
A qualidade do serviço depende de quem os fornece, de quando, onde e como são fornecidos. • Duas estratégias: formação de imagem e treinamento.
PERECIBILIDADE
Os serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior. É um problema quando a demanda é instável.
Aula 3-Estratégias de Branding
Extensão de Linha -Expansão para novas formas, cores, tamanhos, ingredientes ou sabores em uma categoria de produtos já existente. Não pode haver “canibalização”
Quando uma marca cria um novo produto baseado em um outro já existente, dentro de uma categoria a qual ela já está estabelecida. Produtos light, diet, zero, sabores diferentes, tamanhos, etc.
Extensão de Marca
 Expande a marca existente para produtos novos ou
modificados em uma nova categoria.
É mais complexa. Isto acontece quando uma marca tenta entrar em um setor que ela ainda não está inserida. É mais fácil explicar com exemplos. Pense na marca Ferrari. Ela é uma tradicional marca de carros, famosa e com muito sucesso na área. Entretanto ela resolveu fazer a extensão de marca, vendendo camisas Ferrari, perfumes Ferrari, sapatos Ferrari, ou seja, entrou em diversos outros setores além do automobilístico.
Multimarcas Muitas marcas diferentes em uma mesma categoria.
Novas Marcas Criar um novo nome de marca ao entrar em uma nova categoria. Prioridade pelas megamarcas.
Aula 4 – Canais de Marketing
Canal de Marketing (ou Cadeia de distribuição): Um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou o uso de um consumidor ou usuário organizacional. A decisão de canal afeta: a determinação de preços, vendas, decisões de comunicação, desenvolvimento ou aquisição de novos produtos, etc.
Comportamento do Canal 1) Todo membro do canal depende dos outros. Exemplo: Ford 2) O canal é mais eficaz quando cada membro assume a tarefa que pode efetuar melhor. Exemplo: Brastemp