DESAFIO NOTA MÁXIMA - Studiare

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29/04/2018 Correção
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GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
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1 // KROTON (ID 46792) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
8 SEGUNDOS
50 PONTOS
Atualmente existe uma ferramenta de  microblogging  que permite aos usuários o envio e a leitura de
mensagens pessoais de outros contatos, através da própria  web ou através de SMS. Exempli�cando, um
usuário Cesar entra em um site e cria uma conta para poder escrever mensagens, com até 140 caracteres,
para dizer o que está fazendo, compartilhar pensamentos, dicas de links e vídeos. Por meio da página, Cesar
recebe mensagens de pessoas que ele segue, e as pessoas que seguem Cesar recebem as dele. Essa
ferramenta é conhecida por: Parte superior do formulário
Twitter.  
Vímeo.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
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Facebook.
Pinterest.
Blogspot.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Surgido em março de 2006, trata-se de um serviço gratuito que pode ser desfrutado por qualquer
internauta, não requer convite e permite que você publique textos de até 140 caracteres.  É uma
ferramenta rápida, para quem pretende fazer comentários e a�ns. 
 
2 // KROTON (ID 46791) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
O Youtube e o Línkedin são, respectivamente, exemplos característicos de:
 
Porta móvel e correio eletrônico.
Rede social e intranet.
Podcast e webmail.
Portal de voz e portal de comércio eletrônico. 
Site de compartilhamento de vídeo e rede social.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
29/04/2018 Correção
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O Youtube é o site de compartilhamento de vídeo mais acessado no momento, já o Linkedin é uma rede
social pro�ssional, com o objetivo de acumular networks em prol da sua carreira. 
 
3 // KROTON (ID 46793) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
3 SEGUNDOS
50 PONTOS
De acordo com dados, os usos das mídias sociais veem crescendo a cada dia. Os países disputam a
liderança do ranking, que nos dias de hoje, pertence à qual país? 
 
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Espanha.
Espanha.
México.
Estados Unidos.
Brasil.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Comparados com usuários habitantes de outros países, os brasileiros estão muito próximos dos
maiores adeptos às redes sociais, ultrapassando as médias mundiais. De acordo com o estudo “Um
olhar mais atento para a mídia social no Brasil”, realizado pela ComScore, 99% dos internautas
brasileiros acessam as redes sociais. O único lugar onde a porcentagem de internautas que acessam
redes sociais é maior do que no Brasil são os Estados Unidos. Assim, o Brasil está em 2º lugar, com
Estados Unidos em 1º (99,7%), México em 3º (98,9%), seguido de Reino Unido (97,9%) e Espanha (97,5%).
 
4 // KROTON (ID 46784) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
29/04/2018 Correção
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12 SEGUNDOS
50 PONTOS
De acordo com o que se veri�ca sobre redes sociais e o aumento signi�cativo do uso das redes sociais em
prol do crescimento da empresa, pode-se a�rmar que fazer marketing em redes sociais resume-se a:
 
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Uma comoção pública.
Uma interferência a outros meios.
Uma revolução na comunicação.
Um meio desnecessário dependendo do setor.
Um setor temporário.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
As redes sociais vieram para revolucionar a comunicação e acelerar o processo de conhecimento dos
consumidores referente à marca, além de ser um canal de interação que aproxima o consumidor de seu
assunto de interesse, estimulando ainda mais a compra.
 
Suporte técnico
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29/04/2018 Correção
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GABARITO
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1 // (ID 24646) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre,
paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a
promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa
marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. 
 
Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
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Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
2 // TANIA MARISE DA SILVA (ID 44135) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
134 SEGUNDOS
0 PONTOS
O composto de Marketing ou Marketing Mix, ou simplesmente 4P's, integra os quatro elementos básicos de
qualquer estratégia de Marketing. São eles Produto, Preço, Ponto de Venda e Promoção. Todos eles estão
sujeitos ao CDC e às normas de regulamentação �scalizadas pelo Conar, ou seja, podem ser analisados em
conjunto fazendo parte de uma mesma propaganda, ou separadamente. Normas referentes a produtos e
serviços estão previstas no Código de Defesa do Consumidor. Identi�que qual alternativa que não é
equivalente a essas normas com relação aos direitos do consumidor.
 
São impróprios ao uso e consumo os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos.
São impróprios ao uso e consumo  os produtos que, por qualquer motivo, se revelem
inadequados ao �m a que se destinam.
A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e
serviços não o exime de responsabilidade.
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em trinta dias,
tratando-se de fornecimento de serviços e de produtos não duráveis.
Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou
segurança dos consumidores, exceto em casos especí�cos e devidamente identi�cados.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
29/04/2018 Correção
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O Código de Defesa do Consumidor preve em seus artigos os direitos do consumidor na relação de
consumo, bem como discorre sobre a obrigação e responsabilidade dos fornecedores de produtos e
serviços. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A correta identi�cação de um produto, bem como informação sobre os riscos que pode oferecer a
saúde, são de direito do consumidor.A empresa Coca-Cola tratou de melhorar o nível de
informação em seus rótulos,  colocando na frente da embalagem informações nutricionais e
calóricas do seu produto.
3 // COLABORAR (ID 30106) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
71 SEGUNDOS
50 PONTOS
Numa empresa, o salário médio das mulheres é de R$ 3000,00 com desvio-padrão de R$ 450,00. Com base
nestes dados, o coe�ciente de variação (CV) é:
 
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0.35.
0.1.
0.28.
0.
0.15.
4 // COLABORAR (ID 32689) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
50 PONTOS
29/04/2018 Correção
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9 SEGUNDOS
De acordo com alguns conceitos sobre pesquisa discutidos em aula, assinale a alternativa CORRETA:
I. São consideradas como tipos da técnica de amostragem PROBABILÍSTICA: por conveniência, por
julgamento e por quota.
II. A 6ª etapa (última etapa) de um processo de pesquisa caracteriza-se pela fase da 'coleta de dados'.
III. Quanto aos cuidados para a realização da pesquisa, é importante que o entrevistador (quando aplica um
questionário) não inter�ra nas respostas das pessoas indecisas.
 
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Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas a alternativa III está correta.
Apenas a alternativa I está correta.
Suporte técnico
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GABARITO
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1 // (ID 58116) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
37 SEGUNDOS
50 PONTOS
Marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um
prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá  comercializar, tais
como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa
atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir
também como gerenciar o processo de prestação de serviços. (LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo:
Atlas, 2006 (adaptado)).
 
Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse
processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à
satisfação dos clientes, avalie as a�rmações seguintes:
 
I. Ao desenhar um �uxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de
seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de bene�cios de compra do
cliente.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
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III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço.
 
É correto o que se a�rma em:
 
II apenas;
 
II e III;
 
I e III;
 
I, II e III;
I apenas;
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Todas as a�rmativas são verdadeiras e relevantes:
I. Ao desenhar um �uxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação
de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de bene�cios de
compra do cliente.
III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Todas as a�rmativas são verdadeiras e relevantes:
I. Ao desenhar um �uxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a
satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de bene�cios de
compra do cliente.
III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o
serviço.
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2 // (ID 58120) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
6 SEGUNDOS
0 PONTOS
(Jornal Meio & Mensagem, 27.ago.2012,  Janaina Langsdorf – “As lições que vêem da rua”) Em pesquisa
realizada pela SAX através do site It´s Noon um ponto se destacou com relação às feiras livres: a admiração
dos clientes pelos serviços prestados. Dos dez mil jovens pesquisados as feiras livres tiverem 3,9 pontos
(numa escala de 1 a 5), seguidas pelas padarias (3,7), farmácias (3,5), fast-foods (3,4), etc. Os principais
critérios associados a feiras referem-se a: ausência de burocracia, espaços tolerantes, sem problemas
operacionais e personalizados, com destaque para o atendimento dado pelos feirantes aos consumidores;
Os critérios identi�cados nas feiras indicam especi�camente qual das características de serviços?
 
perecibilidade e variabilidade;
 
intangibilidade e perecibilidade;
 
apenas perecibilidade;
 
apenas variabilidade;
 
intangibilidade e inseparabilidade;
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
intangibilidade e inseparabilidade;
 
Observe a descrição das características dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes
da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam procurar
evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no preço, no material
de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de tangibilizar o intangível na
mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não
existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido um serviço, a
presença do pro�ssional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo assim uma
29/04/2018 Correção
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interação entre ambos.
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são
fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam se informar com outros
(parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em
tempo real.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Observe a descrição das características dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos
antes da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam
procurar evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no
preço, no material de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de
tangibilizar o intangívelna mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não
existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido um
serviço, a presença do pro�ssional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo
assim uma interação entre ambos.
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando
são fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam se informar
com outros (parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em
tempo real.
3 // (ID 57682) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
4 SEGUNDOS
0 PONTOS
(Ignácio, 2012)  As organizações ou pro�ssionais que prestam serviços utilizam algumas estratégias para
valorizar e destacar o seu trabalho junto aos concorrentes e para evidenciar, junto aos seus consumidores,
os seus verdadeiros diferenciais. Podemos citar como exemplo destas estratégias a demonstração de
diplomas em locais estratégicos no caso de pro�ssionais liberais como médicos e advogados (note que
sempre estão pendurados na parede, normalmente, atrás da mesa do pro�ssional). Ambiente agradável
(música ambiente), limpo (máquinas para esterilizar os equipamentos) e confortável como nos salões de
beleza. Tecnologia dos caixas eletrônicos, presença (ou não) de �la, sinalização da agência, símbolos (sua
logomarca) quando se trata de serviços bancários. Essas são estratégias usadas para reduzir qual
característica dos serviços:
 
Uniformidade;
 
Variabilidade;
 
29/04/2018 Correção
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Intangibilidade;
 
Inseparabilidade;
 
Perecibilidade;
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Intangibilidade. Os exemplos demonstrados têm o objetivo de tornar tangível o serviço;
Observe a descrição de cada característica dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes
da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam procurar
evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no preço, no material
de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de tangibilizar o intangível na
mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não
existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido um serviço, a
presença do pro�ssional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo assim uma
interação entre ambos.
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são
fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam se informar com outros
(parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em
tempo real.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Observe a descrição de cada característica dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos
antes da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam
procurar evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no
preço, no material de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de
tangibilizar o intangível na mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não
existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido um
serviço, a presença do pro�ssional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo
assim uma interação entre ambos.
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando
são fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam se informar
com outros (parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
29/04/2018 Correção
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4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em
tempo real.
4 // (ID 58142) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
13 SEGUNDOS
50 PONTOS
O site Submarino.com é classi�cado como um comerciante ou intermediário de negócios, com um loja
puramente virtual e não atua com marketing de serviços justamente 
PORQUE
seu modelo de negócio envolve o uso da internet como canal exclusivo de comercialização;
 
Assinale a alternativa correta acerca das a�rmativas acima:
 
A a�rmativa I é verdadeira e a II é falsa;
 
A a�rmativa I é verdadeira e é justi�cada pela a�rmativa II;
 
A a�rmativa I é verdadeira e não é justi�cada pela a�rmativa II;
 
As duas a�rmativas são falsas;
 
A a�rmativa I é falsa e a II é verdadeira;
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
SIM "o site Submarino.com é classi�cado como um comerciante ou intermediário de negócios, com um
loja puramente virtual" mas, sem dúvida, uma dos grandes diferenciais da empresa é justamente a sua
prestação de serviços, então, o submarino.com atua SIM com marketing de serviços. O SIM, o seu
modelo de negócio envolve o uso da internet como canal exclusivo de comercialização; Portanto, está
correta a alternativa: A a�rmativa I é falsa e a II é verdadeira;
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397065/show_corrected?locale=pt-BR 6/11
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
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1 // (ID 55820) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
7 SEGUNDOS
50 PONTOS
Podem ser identi�cados cinco níveis de relacionamento entre clientes e empresas, que se re�etem na forma
como as empresas compreendem o marketing.
 
Associe as colunas relacionando as aplicações do marketing com seu conceito.
 
I - Relacionado com a venda convencional do produto realizada pelo vendedor.
II - Além da venda, o vendedor mantém um contato pós-venda com o cliente.
III - No contato pós-venda o vendedor veri�ca se o produto está atendendo às expectativas, além de solicitar
sugestões de melhoria.
IV - O vendedor contata o consumidor de vez em quando, com o objetivo orientar sobre o uso de produtos
existentes, bem como divulgar ou informar acerca de novos produtos.
V - A organização trabalha continuamente com o consumidor para aumentar a e�ciência no uso do produto
e oferecer-lhe vantagens.
 
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
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(   ) Marketing de Parceria
(   ) Marketing Proativo
(   ) Marketing Responsável
(   ) Marketing Reativo
(   ) Marketing Básico
 
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II – IV – I – V - III
II – IV – V- III – I 
V – IV – III – II - I
I – II – III – IV - V
IV – V - II – I – III
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Marketing Básico: relacionado com a vendaconvencional do produto realizada pelo vendedor.
Marketing Reativo: além da venda, o vendedor mantém um contato pós-venda com o cliente.
 Marketing Responsável: no contato pós-venda o vendedor veri�ca se o produto está atendendo às
expectativas, além de solicitar sugestões de melhoria.
 Marketing Proativo: o vendedor contata o consumidor de vez em quando, com o objetivo orientar sobre
o uso de produtos existentes, bem como divulgar ou informar acerca de novos produtos.
 Marketing de Parceria: a organização trabalha continuamente com o consumidor para aumentar a
e�ciência no uso do produto e oferecer-lhe vantagens.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é correta.
 
2 // (ID 55758) 
29/04/2018 Correção
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
83 SEGUNDOS
50 PONTOS
Segundo Kotler e Keller (2006), empresas que acolhem a orientação para o marketing alcançam
desempenho superior, o que é fundamental para superar a oferta do concorrente. (KOTLER, P.; KELLER,K.L.
Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson/ Prentice Hall, 2006).
Uma maneira de manter vantagem competitiva é por meio do marketing de relacionamento. 
 
Sobre orientação para o marketing de relacionamento, analise as seguintes sentenças:
I – As empresas com orientação para o marketing devem focar no relacionamento com o cliente, visto que o
marketing está voltado para o mercado consumidor. 
 II – As empresas com orientação para o marketing devem focar prioritariamente nas possibilidades de
produção da empresa, visto que o marketing é capaz de criar necessidades dos produtos que a empresa
pode produzir.
III - A orientação exclusiva para as vendas deve ser o eixo principal do marketing, para aumento imediato do
faturamento.
IV - Só precisa assumir a orientação para o marketing a empresa que está perdendo para os concorrentes,
pois é uma ferramenta de gestão para aumentar a competitividade.
V – Compreender o comportamento do consumidor é elemento essencial para de�nir a estratégia de
empresas com orientação para o marketing.
 
Assinale a alternativa CORRETA.
 
As a�rmativas I e III estão corretas.
As a�rmativas  I e V estão corretas.
As a�rmativas III e V estão corretas.
As a�rmativas I e IV estão corretas.
As a�rmativas  IV e V estão corretas.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O marketing de relacionamento demanda uma transição da empresa da perspectiva de orientação às
vendas para uma orientação ao relacionamento com os clientes. Tal abordagem permite a formação de
uma carteira de clientes seletos, mais �éis e que gerem resultados contínuos para a empresa, bem
29/04/2018 Correção
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como tentar �delizar os clientes eventuais e conquistar os clientes indecisos.  
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é correta. 
 
3 // COLABORAR (ID 32726) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
Acerca do CRM (Costumer Relationship Management), analise as a�rmações e assinale a alternativa correta:
I- O adequado uso do CRM possibilita às empresas a identi�cação mais precisa das necessidades dos
consumidores e a entrega dos produtos nos canais de distribuição.
II- O CRM possibilita que a empresa sempre consiga prever nuances da demanda nos canais de distribuição.
III- Com base no marketing de relacionamento e no uso adequado dos sistemas de informação, a estratégia
de distribuição será sempre precisa.
IV- Temos que por meio do CRM é possível estabelecer prioridades de alimentação dos canais de
distribuição em relação a diferentes produtos.
 
Estão corretas?
 
A�rmações II, III e IV.
Apenas a a�rmação III.
A�rmações I e IV.
A�rmações I, II e III.
Apenas a a�rmação IV.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397065/show_corrected?locale=pt-BR 10/11
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4 // KROTON (ID 27238) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
12 SEGUNDOS
50 PONTOS
I- Marketing de relacionamento inclui interesse e comprometimento, embora essas também sejam atitudes
esperadas no marketing tradicional.
II-  Excluem-se das atribuições do  marketing  de relacionamento a captação e a �delização de públicos,
porque essas são atribuições do marketing comercial, que envolve clientela e comercialização.
III-  Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser
corretamente de�nido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter
resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.
IV- O marketing exerce um amplo papel no contexto da responsabilidade social, já que, em última análise,
está se atendendo a necessidades e desejos de consumidores e isso envolve a aplicação de várias das
ferramentas do marketing.
 
Está correto o que se a�rma em:
 
I, III e IV, apenas.
II, III e  IV apenas.
I, II e III, apenas.
I e II apenas.
III e IV, apenas.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
I, III e IV, apenas.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38377803/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // COLABORAR (ID 27838) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
146 SEGUNDOS
100 PONTOS
Assinale a alternativa CORRETA:
I- A Promoção de Vendas deve não apenas objetivar vender, mas também, contribuir para a construção da
boa personalidade de marca do produto.
II - 'Amostras', 'Cupons de venda', 'Recrutamento e seleção de vendedores', podem ser considerados como
exemplos de Promoção de Vendas.
III- Segundo Kotler (2000), a Promoção de Vendas consiste em um conjunto diversi�cado de ferramentas de
incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em maior
quantidade de produtos ou serviços especí�cos pelo consumidor ou pelo comércio.
Apenas a alternativa III está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38377803/show_corrected?locale=pt-BR 7/7
 
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As alternativas I e III estão corretas.
Apenas a alternativa I está correta.
Apenas a alternativa II está correta.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397051/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 32734) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
19 SEGUNDOS
50 PONTOS
'Tem por �nalidade reunir, analisar e discutir as informações já publicadas sobre o assunto da pesquisa' a
que elemento do texto refere-se esta de�nição:
Objetivos.
Conclusões.
Justi�cativa.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397051/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
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Fundamentação teórica.
Sumário.
2 // AUTORIA PRÓPRIA - NIVALDO CARLETO (ID 45963) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
46 SEGUNDOS
0 PONTOS
Diante da seguinte a�rmação: "sem a justi�cativa do trabalho o pesquisador não consegue estabelecer os
métodos de pesquisa que precisam ser utilizados". Diante desta a�rmação, é possivel dizer que:
 
A justi�cativa é o objetivo do trabalho.
As pesquisas quantitativa e qualitativa são justi�cadas na revisão literária.
Esta a�rmação não procede, tendo em vista que é no objetivo do trabalho que o pesquisador
começa a identi�car as técnicas de pesquisa a serem utilizadas.
Esta a�rmação está correta.
A justi�cativa é a revisão literária do trabalho.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é a (D). Os comentários de cada alternativa são apresentados a seguir.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Incorreta, pois a a�rmação não procede.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397051/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
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3 // ENADE (ID 24653) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
8 SEGUNDOS
50 PONTOS
Pesquisa realizada pelo Instituto X em todo o território nacional objetivou identi�car quantos consumidores
brasileiros utilizam e realizam compras pela internet. A pesquisa ouviu dois mil consumidores em todo o
país, com margem de erro de 2,2 pontos percentuais para mais ou para menos. O universo dessa pesquisa
foi representado por amostras estrati�cadas de forma proporcional à população de cada unidade da
federação. As pessoas entrevistadas foram selecionadas com base em cotas proporcionais, segundo as
seguintes variáveis: população economicamente ativa, faixa etária e localização. 
 
Com base nessas informações, avalie as a�rmações a seguir. 
 
I. O universo da pesquisa foi de 2 mil consumidores. 
II. O objetivo das cotas foi garantir a representatividade do universo estudado. 
III. A margem de erro diminuiria se a pesquisa tivesse entrevistado cinco mil consumidores. 
IV. As entrevistas foram realizadas com a mesma quantidade de consumidores em cada estado. 
 
É correto apenas o que se a�rma em:
 
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I, III e IV.
I e II.
II e III.
I e IV.
II, III e IV.
4 // KROTON (ID 26256) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
40 SEGUNDOS
50 PONTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397051/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
Em 2012 a americana Johnson & Johnson acaba de anunciar a sua saída do mercado de fraldas descartáveis,
após 39 anos de produção no Brasil. A decisão, con�rmada na edição dessa sexta-feira, 11, pelo jornal Valor
Econômico, faz parte do redirecionamento dos negócios da empresa para áreas, como a de cuidados com a
pele e cabelos infantis, que avançaram 300% nos últimos dez anos.
A produção das tradicionais fraldas Johnson & Johnson na fábrica da marca, em São José dos Campos (SP),
foi paralisada no último mês, enquanto nos Estados Unidos o encerramento já aconteceu há vinte anos.
Entre os principais players do setor, estão a Kimberly-Clark, com as fraldas Turma da Mônica e Huggies, a
Hypermarcas, com as marcas Plim Plim, Puppet, Sapeka e  Fly�y, e a  Procter & Gamble, com a marca
Pampers.
Fonte: <http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/05/11/Johnson-deixa-mercado-de-fraldas.html#ixzz3TRgzywna
(http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/05/11/Johnson-deixa-mercado-de-fraldas.html#ixzz3TRgzywna)>. Acesso em: 6 mar. 2015
 
A  empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre os seguintes fatores que
interferem no comportamento do consumidor:
 
Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais. 
Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos.
Fatores culturais, sociais, ambientais e legais. 
Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais.
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
É possível na análise swot a empresa saber que os fatores que mais in�eunciam essa tomada de decisão
são: Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Não se aplica fatores tecnológicos.
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397037/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 49785) 
COMPOSTO DE MARKETING > NÍVEIS DE PRODUTO
3 SEGUNDOS
50 PONTOS
   O produto é o primeiro elemento do __________: todos os demais componentes dependem do estudo e
conhecimento do produto. 
Composto mercadológico.
 4P’s.
Estratégia de marketing.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397037/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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    Swot.
   Problema de marketing.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A propaganda, o preço e a distribuição só podem ser de�nidos após um estudo do produto e da
identi�cação de seu mercado-alvo. Assim os fatores diretamente relacionados a oferta de marketing são
aqui estudados.
 
2 // COLABORAR (ID 30546) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CVP - CICLO DE VIDA DO PRODUTO
4 SEGUNDOS
50 PONTOS
Uma estratégia de continuidade de produto envolve:
 
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Manter mais da metade de uma linha com os mesmos produtos durante um período menor do
que um ano.
Manter mais da metade de uma linha com os mesmos produtos durante um período maior do
que um ano.
Manter os mesmos produtos e linhas de produtos no composto sem nenhuma mudança.
Mudar apenas um ou dois produtos ao longo de muito tempo.
Continuar um produto em uma linha e mudar outros.
3 // KROTON (ID 49788) 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397037/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
COMPOSTO DE MARKETING > NÍVEIS DE PRODUTO
2 SEGUNDOS
50 PONTOS
  Com a concorrência do mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto física quanto
tecnológica, deixa nas mãos do pro�ssional de Marketing a busca pela diferenciação, por dar atributos,
satisfazer _________ do consumidor com muito mais criatividade e funcionalidade.
 
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      Os desejos e necessidades.
      As expectativas. 
A funcionalidade. 
     As necessidades.
    Os desejos.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O consumidor espera que a compra de um produto atenda suas necessidades enquanto produto, mas
também atinja suas expectativas e o mesmo compre algo a mais que o uso em si do produto. 
 
4 // KROTON (ID 49791) 
COMPOSTO DE MARKETING > NÍVEIS DE PRODUTO
7 SEGUNDOS
50 PONTOS
     Há algumas observações a respeito da __________. Primeiro- Cada ampliação agrega custo. Esta a�rmação
é referente à:
      Estratégia de ampliação de produto.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38794382/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // COLABORAR (ID 30102) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
19 SEGUNDOS100 PONTOS
Um auditor �scal precisa elaborar um plano de amostragem para retirar amostras de uma população
formada por 400 contas a serem auditadas. Qual deve ser o tamanho aproximado da amostra aleatória
simples que garanta um erro amostral tolerável não superior a 5%?
150.
200.
100.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38639138/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46796) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
90 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com as redes sociais cada vez mais presentes na vida de todos e diversas marcas aproveitando a
oportunidade. Fica claro que o tempo de usuários conectados torna-se maior. Com isso, muito estudiosos
levantam aspectos como: 
 
Descreve com precisão as sociedades humanas no mundo globalizado.
Concebe a rede de computadores como o espaço mais e�caz para a construção de relações
sociais.
Questionamento da integração das pessoas nas redes virtuais de relacionamento.
Considera as relações sociais como menos importantes que as virtuais.
Enaltece a pretensão do homem de estar em todos os lugares ao mesmo tempo.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38639138/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
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Devido ao uso das redes sociais, muitas pessoas acabam deixando suas interações sociais do “mundo
real” em segundo plano, pois a internet acaba promovendo conexão com um número maior de pessoas
em tempo real e que estão em diferentes locais do planeta. A possibilidade de se conectar a mais
pessoas, ao mesmo tempo em que é favorável a cenários aspectos, trazer dúvidas na maneira de se
relacionar com a sociedade. 
 
2 // KROTON (ID 46793) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
38 SEGUNDOS
50 PONTOS
De acordo com dados, os usos das mídias sociais veem crescendo a cada dia. Os países disputam a
liderança do ranking, que nos dias de hoje, pertence à qual país? 
 
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Estados Unidos.
Brasil.
Espanha.
Espanha.
México.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Comparados com usuários habitantes de outros países, os brasileiros estão muito próximos dos
maiores adeptos às redes sociais, ultrapassando as médias mundiais. De acordo com o estudo “Um
olhar mais atento para a mídia social no Brasil”, realizado pela ComScore, 99% dos internautas
brasileiros acessam as redes sociais. O único lugar onde a porcentagem de internautas que acessam
redes sociais é maior do que no Brasil são os Estados Unidos. Assim, o Brasil está em 2º lugar, com
Estados Unidos em 1º (99,7%), México em 3º (98,9%), seguido de Reino Unido (97,9%) e Espanha (97,5%).
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38639138/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
3 // KROTON (ID 27071) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
88 SEGUNDOS
0 PONTOS
“Quando uma empresa decide investir também na internet, é fundamental, como no mundo real, que a
mesma pesquise e conheça seus clientes. Só depois que conhecer seus hábitos e preferências terá dados
su�cientes para planejar e executar um bom planejamento. Nessa pesquisa, terão que ser levantados quais
são as atividades virtuais que mais atraem esses clientes. Por exemplo: Se seu cliente é jovem, música,
vídeos e interatividade são itens interessantes para atraí-lo. Se este é mais maduro, talvez seja melhor
priorizar mais informações e utilidades sobre determinado produto ou serviço. Um jovem, provavelmente,
passa muito mais tempo vendo vídeos na internet do que lendo jornais.” (BARONI, Mara. In: CHAMUSCA,
Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações.
Salvador, BA: Edições VNI, 2011, p. 61).
 
Pelo texto acima, a autora implica uma relação muito forte entre o marketing digital e os internautas. Avalie
as a�rmações a seguir e assinale a opção incorreta.
 
A veri�cação do tráfego na internet deve ser um dos fatores considerados na escolha de ações e
veículos para o marketing digital, como a veiculação de banners ou anúncios inteligentes.
A presença das empresas em redes sociais ou em blogs, nos quais a organização está disponível
para críticas, sugestões, opiniões ou dúvidas dos consumidores, é uma das principais
ferramentas do marketing digital.
Um dos principais méritos do marketing digital é simplesmente chamar a atenção dos clientes,
que tendem a agir de forma passiva frente às ferramentas digitais como redes sociais, blogs e
sites de fabricantes.
Identi�car o que atrai e, mais importante, mobilizar o usuário na internet deve ser o ponto de
partida para qualquer ação de marketing digital, uma vez que a linguagem e os canais a serem
usados para cada público são diferentes.
Entre os usos da internet, pelas pessoas, destacam-se os seguintes: assistir a vídeos postados por
outros usuários; acompanhar fóruns ou grupos de discussão on-line; visitar sites de
relacionamento social; ler análises críticas dos consumidores; ler blogs; executar ou baixar
músicas e �lmes; escutar podcasts – todos esses usos permitem algum tipo de ação de marketing
digital.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O marketing digital não é para chamar a atenção .
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Se faz necessário analisar o tráfego da internet. 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38639138/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
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4 // KROTON (ID 46794) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
119 SEGUNDOS
50 PONTOS
Os dados apontam que atualmente, no ano de 2015, todas as grandes empresas já aderiram ao uso das
mídias sociais. As vantagens são inúmeras, como meio de divulgação por baixo custo e relacionamento com
os consumidores. Além disso, podemos citar que as mídias sociais são para o lado comercial: 
 
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Um canal de vendas e construção de imagem.
Construção de imagem e geração de conteúdo.
Um canal de atendimento e um canal de venda.
Um canal de atendimento e construção de imagem.
Um canal de atendimento e geração de conteúdo.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Olhando de maneira comercial e visando ao canal direto para as vendas, pode se a�rmar que por ser
um canal de atendimento, no qual o consumidor tenha acesso direto às respostas para sua compra e
um canal ágil de venda, os principais motivos para a adoção dessas mídias serão devido ao fácil acesso
que terão a essas vertentes. 
 
Suporte técnico
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29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635795/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 3829) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > DEMOCRACIA, ÉTICA E CIDADANIA
17 SEGUNDOS
50 PONTOS
                                                                                           Jornal do Brasil, 3 ago. 2005.
Tendo em vista a construção da ideia de nação no Brasil, o argumento da personagem expressa:
O ressurgimento do fundamentalismo local.
O esfacelamento da unidade do território nacional. 
O fortalecimento do separatismo estadual.A a�rmação da identidade regional.
A fragilização do multiculturalismo global. 
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635795/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
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2 // (ID 3758) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > DEMOCRACIA, ÉTICA E CIDADANIA
62 SEGUNDOS
0 PONTOS
TEXTO I 
“O homem se tornou lobo para o homem, porque a meta do desenvolvimento industrial está concentrada
num objeto e não no ser humano. A tecnologia e a própria ciência não respeitaram os valores éticos e, por
isso, não tiveram respeito algum para o humanismo. Para a convivência. Para o sentido mesmo da
existência. 
Na própria política, o que contou no pós-guerra foi o êxito econômico e, muito pouco, a justiça social e o
cultivo da verdadeira imagem do homem. Fomos vítimas da ganância e da máquina.  Das cifras. E, assim,
perdemos o sentido autêntico da con�ança, da fé, do amor. As máquinas andaram por cima da plantinha
sempre tenra da esperança. E foi o caos.”
ARNS, Paulo Evaristo. Em favor do homem. Rio de Janeiro: Avenir, s/d. p.10.
TEXTO II
 
A charge de Millôr e o texto de Dom Paulo Evaristo Arns tratam, em comum:
Da ênfase no êxito econômico acima de qualquer coisa.
Dda perda dos valores éticos nos tempos modernos.
Da perda da fé e da esperança num mundo globalizado.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635795/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
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Do total desrespeito às tradições religiosas e éticas.
Da defesa das convicções morais diante da corrupção.
3 // (ID 24244) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS
57 SEGUNDOS
0 PONTOS
O  quadro  a  seguir  apresenta  a  proporção   (%) de trabalhadores por faixa de tempo gasto no
deslocamento casa trabalho, no Brasil e em três cidades brasileiras.
Com base nos dados apresentados e considerando a distribuição da população trabalhadora nas cidades  e
as políticas públicas direcionadas à mobilidade urbana, avalie as a�rmações a seguir.
 
I. A distribuição das pessoas por faixa de tempo de  deslocamento casa trabalho na região
metropolitana do Rio de Janeiro é próxima à que se veri�ca em São Paulo, mas não em Curitiba e na
média brasileira.
II. Nas metrópoles, em geral, a maioria dos postos de trabalho está localizada nas áreas urbanas
centrais, e as residências da população de baixa renda estão concentradas em áreas irregulares ou na
periferia, o que aumenta o tempo gasto por esta população no deslocamento casa trabalho e o custo do
transporte.
III As políticas públicas referentes a transportes urbanos, como,  por  exemplo,  Bilhete  Único e Veículo
Leve sobre Trilhos (VLT), ao serem implementadas, contribuem para redução do tempo gasto no
deslocamento casa trabalho e
do custo do transporte.
 
É correto o que se a�rma em:
II e III, apenas.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635795/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
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I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
4 // (ID 4881) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > DEMOCRACIA, ÉTICA E CIDADANIA
96 SEGUNDOS
50 PONTOS
TEXTO I
Muito me surpreendeu o artigo publicado na edição de 14 de outubro, de autoria de um estudante de
Jornalismo, que compara a legislação antifumo ao nazismo, considerando-a um ataque à privacidade
humana.
Ao contrário do que a�rma artigo, os fumantes têm, sim, sua privacidade preservada. (...) Para isso, só
precisam respeitar o mesmo direito à privacidade dos não fumantes, não impondo a eles que respirem as
mesmas substâncias que optam por inalar e que, em alguns casos, saem da ponta do cigarro em
concentrações ainda maiores.
FITERMAN, J. Disponível em: <http://ww.clicrbs.com.br>. Acesso em: 24 jul. 2013 (adaptado).
TEXTO II 
Seguindo o mau exemplo de São Paulo e Rio de Janeiro, o estado do Paraná, ao que tudo indica, também
adotará a famigerada lei antifumo, que, entre outras coisas, proíbe a existência de fumódromos nos espaços
coletivos e estabelece punições ao proprietário que não coibir o fumo em seu estabelecimento. É preciso,
pois, perguntar: tem o Estado o direito de decidir a polítia tabagista que o dono de um bar, por exemplo,
deve adotar? Com base em que princípio pode uma tal interferência ser justi�cada?
A lei somente se justi�caria caso seu escopo se restringisse a locais cuja propriedade é estatal, como as
repartições públicas. Não se pode confundir um recinto coletivo com um espaço estatal. Um recinto coletivo,
como um bar, continua sendo uma propriedade privada. A lei representa uma clara agressão ao direito à
propriedade.
PAVÃO, A. Disponível em: <http:/agguinaldopavao.blogspot.com.br>. Acesso em: 24 jul. 2013 (adaptado).
Os textos I e II discutem a legitimidade da lei atifumo no Brasil, sob pontos de vista diferentes.
A comparação entre os textos permite concluir que, nos textos I e II, a questão é tratada, respectivamente,
dos pontos de vista:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635795/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
 
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econômico e jurídico.
histórico e educacional.
ético e legal.
jurídico e moral.
moral e econômico.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38636052/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 28156) 
COMPOSTO DE MARKETING > FORMAÇÃO DE PREÇO
18 SEGUNDOS
0 PONTOS
Alguns são os aspectos norteadores quando o assunto é a Formação do Preço de Venda. Em se tratando de
tipos de formação de preços com base no Mercado, temos:
 
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Mix de produtos e Preços por pacote.
Target Costing e Preços quebrados.
Mark-up e Target Costing.
Mark-up e Mix de produtos.
Mark-up e Skimming.
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38636052/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
2 // ENADE (ID 24640) 
COMPOSTO DE MARKETING > FORMAÇÃO DE PREÇO
32 SEGUNDOS
0 PONTOS
O composto preço, integrante do marketing mix, tem como característica a sua natureza variável e uma
relação direta em face do nível de vendas na margem de contribuição propiciada pelo produto e,
principalmente, na posição estratégica que ocupa no mercado. Com base nessas caraterísticas, as empresas
apresentam e buscam atender objetivos quanto à formulação e �xação do preço, que são:
 
 Enviar para revisão
Custeio direto, custeio por absorção, custo-padrão, custo-meta e curva ABC.
Custos operacionais, custos de produção, custos de manutenção e custos de estocagem.
Lucratividade, volume de vendas, concorrência, prestígio ou posicionamento.
Custos diretos, custos indiretos, receita operacional bruta e margem de lucro.
Premium price, penetração de mercado, desnatação de mercado e skimming.
3 // COLABORAR (ID 28159) 
COMPOSTO DE MARKETING > FORMAÇÃO DE PREÇO
66 SEGUNDOS
0 PONTOS
Muitos são os pontos a serem estudados quando se pensa em formar um preço de venda. 
Sabemos que a formação do preço pode se dar com base no mercado e com base nos custos. Numa
formação de preços com base no mercado, em se tratando de mercado competitivo, os preços são
formados:
De acordo com a somatória dos Custos Diretos e Indiretos, divididos pela quantidade de
produtos.
Conforme o Lucro estimado pelo proprietário da empresa.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38636052/show_corrected?locale=pt-BR8/9
 
 Enviar para revisão
Pela Lei da Oferta e da Procura.
De acordo com o valor que o responsável pela Formação de Preço achar mais viável.
Com base nos valores de estoque de produtos acabados, lembrando de não somar o estoque de
matéria-prima.
4 // COLABORAR (ID 28029) 
COMPOSTO DE MARKETING > FORMAÇÃO DE PREÇO
29 SEGUNDOS
50 PONTOS
Complete a lacuna da sentença a seguir: 'O(a) ____________  é o elemento mais �exível do Mix de Marketing e
pode ser mudado com grande rapidez'.
Assinale a alternativa correta:
 
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Promoção.
Ponto de venda.
Produto.
Preço.
Praça.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635292/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 49824) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
80 SEGUNDOS
50 PONTOS
Consumidores aprovam relacionamento de marcas via WhatsApp
Brasileiros a�rmam que gostariam de receber informações relevantes das empresas pelo aplicativo.
Pesquisa inédita mostra a importância da ferramenta para os negócios
Os brasileiros estão abertos a receberem conteúdo relevante das marcas pelo WhatsApp. É o que mostra
pesquisa inédita sobre Hábitos de Uso da ferramenta realizada pela eCGlobal Solutions em parceria com a
eCMetrics em fevereiro de 2015. O levantamento mostrou que o aplicativo é um importante instrumento de
relacionamento das empresas com seus clientes. Entre os entrevistados, 64% gostariam de receber ofertas e
promoções, 45% adorariam receber conteúdo exclusivo e 28% gostariam de receber vídeos divertidos da
marca. O WhatsApp tem mais de 38 milhões de usuários ativos no Brasil.
Segundo a pesquisa, 21% dos usuários costumam checar novidades no WhatsApp a cada cinco minutos e
33% abrem o aplicativo assim que recebem uma noti�cação. A utilização do aplicativo também não se limita
ao uso pessoal, sendo muito aproveitado também para �ns de trabalho: 38% usam o WhatsApp para ambos
os objetivos. Sobre os tipos de conteúdo que mais gostam e tendem a compartilhar com outros usuários no
WhatsApp, 67% repassam conteúdo de humor, 54%, informações relacionadas ao dia-a-dia, 41%,
mensagens positivas / motivacionais e 18%, conteúdo de teor adulto.
A pesquisa foi realizada entre os dias 11 a 18 de fevereiro de 2015, com 392 usuários de smartphone no
Brasil, por meio do eCInstant, plataforma inteligente e “self-service” de pesquisa de mercado para obtenção
de rápidos resultados.
 
Fonte: MORAES, Roberta. Disponível em: < www.mundodomarketing.com.br
(http://www.mundodomarketing.com.br/) >. Acesso 06 mar. 2015
 
Com base na estratégia utilizada por essas empresas, julgue a a�rmação abaixo:
 
Na estratégia de marketing no mundo virtual e efetividade de ferramentas da Web 2.0, como o Twitter e o
Facebook, é comprometida devido ao maior custo gerado pelo uso dessas ferramentas, em comparação aos
custos gerados pelas estratégias de marketing convencional. 
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635292/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
PORQUE 
 
Atualmente, as organizações estão utilizando uma série de instrumentos digitais em suas ações
de marketing e comunicação. A aplicação correta do marketing digital implica a utilização desses
instrumentos com o objetivo de pesquisar o mercado e atender às necessidades e aos desejos dos
consumidores.
 
 Enviar para revisão
as duas a�rmações são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
a primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
a primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
as duas a�rmações são falsas.
as duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
não necessariamente os custos são maiores de forma digital.  
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Correto
2 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45537) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > POSICIONAMENTO DE MARCA
25 SEGUNDOS
50 PONTOS
De�ne-se Comunicação como:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635292/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
 Enviar para revisão
A transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que só um deles
entendam.
A transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor e uma terceira pessoa, de
modo que ambos a entendam da mesma maneira.
A transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a
entendam de maneiras diferentes.
A transmissão de um código de um receptor para um emissor, de modo que ambos a entendam
da mesma maneira.
A transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a
entendam da mesma maneira.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta "C".
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a
entendam da mesma maneira.
3 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45533) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
82 SEGUNDOS
50 PONTOS
O objetivo do CIM (Comunicação Integrada de Marketing) é:
Coordenar os elementos do composto de publicidade e mídia on-line em um todo coerente, de
modo a fornecer maior clareza e impacto na comercialização.
Coordenar os elementos do composto de comunicação em um todo coerente, de modo a
fornecer maior clareza e impacto na comercialização.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635292/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
 Enviar para revisão
Coordenar os elementos do composto de comunicação corporativa em um todo coerente, de
modo a fornecer maior clareza e impacto na comercialização.
Desassociar os elementos do composto de comunicação em um todo coerente, de modo a
fornecer maior clareza e impacto na comercialização.
Coordenar os elementos do composto de comunicação em um todo coerente, de modo a
fornecer maior concorrência e impacto na comercialização.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta "C".
 
4 // KROTON (ID 27228) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES DE INFLUÊNCIA
286 SEGUNDOS
50 PONTOS
No carnaval de 2015, uma campanha da Skol veiculada em outdoors causou polêmica. Duas amigas se
posicionaram contra a ação, e tiraram fotos em que fazem uma “intervenção”. Elas alegam que as peças são
irresponsáveis, ainda mais em tempos de Carnaval, “que a gente sabe que o índice de estupro sobe pra
caramba”, conforme opina uma delas. Com quase 12 mil likes e 4 mil compartilhamentos, a mensagem se
disseminou pelo Facebook.
Os outdoors mostram frases ligadas por elas ao conceito de “perda de controle”. Algumas das frases são
“esqueci o não em casa” e “topo antes de saber a pergunta”.
O anunciante se posicionou sobre o tema e a�rmou que fará modi�cações nas peças.
"As peças em questão fazem parte da nossa campanha "Viva RedONdo", que tem como mote aceitar os
convites da vida e aproveitar os bons momentos. No entanto, fomos alertados nas redes sociais que parte
de nossa comunicação poderia resultar em um entendimento dúbio. E, por respeito à diversidade de
opiniões, substituiremos as frases atuais por mensagens mais claras e positivas, que transmitam o mesmo
conceito. Repudiamos todo e qualquer ato de violência, seja física ou emocional, e reiteramos o nosso
compromisso com o consumo responsável. Agradecemos a todos os comentários."
No dia 13 de fevereiro de  2015 (sexta-feira), a Skol apresentou a nova peça, que substituirá a antiga
veiculada.Com os dizeres “Não deu jogo? Tire o time de campo. Neste carnaval, respeite”.
 
Fonte: Meio & Mensagem. Disponível em: <http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/noticias/2015/02/11/Skol-
vai-mudar-campanha-pol-mica.html?mgnlCK=1423686558921
(http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/noticias/2015/02/11/Skol-vai-mudar-campanha-pol-mica.html?
mgnlCK=1423686558921)>. Acesso em: 28 fev. 2015.
 
A atitude da Empresa Skol tomou após a polêmica campanha “Viva RedONdo” foi baseado em qual
in�uência mercadológica?
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635292/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
 
 Enviar para revisão
Houve in�uência somente do microambiente. 
Houve in�uência somente do macroambiente. 
Houve in�uência do micro e macroambiente. 
Hão houve in�uência do ambiente.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Houve in�uência do micro e macroambiente. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Resposta correta.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38493111/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // COLABORAR (ID 31540) 
COMPOSTO DE MARKETING > COMPOSTO DE SERVIÇOS: PROCESSOS, PESSOAS E EVIDÊNCIAS FÍSICA
215 SEGUNDOS
100 PONTOS
Quando o cliente experimenta um serviço pode acontecer algo que ele não esperava, uma experiência
negativa, por exemplo. Esta diferença entre a expectativa do cliente antes dele experimentar o serviço e sua
percepção do serviço já prestado é denominada de:
 
 Enviar para revisão
Lacuna do serviço.
Regularidade nos serviços.
Variabilidades de um serviço.
Technical Assistance Research Program (Tarp, ou programa de pesquisa de assistência técnica).
Mix de serviços.
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38634459/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45909) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
234 SEGUNDOS
50 PONTOS
O signi�cado da Propaganda TIE-IN é:
 
Caracterizar a forma de exposição de um produto, marca ou serviço no contexto de uma rede
social.
Caracterizar a atividade de exposição de um produto, marca ou serviço no contexto de um �lme
ou programa.
Caracterizar a quantidade de exposição de um produto, marca ou serviço no contexto de um
�lme ou programa.
Sinalizar em quais canais de mídia devem ser aplicadas a exposição de um produto, marca ou
serviço no contexto de um �lme ou programa.
Caracterizar a atividade de exposição de um serviço, marca e sua embalagem no contexto de um
�lme ou programa.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "C".
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38634459/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 Enviar para revisão
 
2 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 46119) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
138 SEGUNDOS
50 PONTOS
Os objetivos do distribuidor na ação de Merchandising são vastos. Quais são?
 
 Enviar para revisão
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Minimizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o mínimo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar os investimentos de forma a ser a marca mais icônica (assegurar através do
merchandising a venda de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma
rotação rápida de estoques, de forma a aumentar custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Substituição do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta "A".
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38634459/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
3 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45905) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
171 SEGUNDOS
0 PONTOS
É uma das funções das promoções de vendas:
 
 Enviar para revisão
Contribuir na construção da imagem da marca de um produto, e isso só se consegue quando ela
cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de marketing.
Contribuir na construção da personalidade da marca de um produto, e isso só se consegue
quando ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de
marketing.
Contribuir na construção da estabilidade da marca de um produto, e isso só se consegue quando
ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de marketing.
Contribuir na construção da personalidade da embalagem de um produto, e isso só se consegue
quando ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de
marketing.
Contribuir na construção da personalidade da marca de um produto, e isso só se consegue
quando ela cumpre seu papel de valor diferenciado, integrando-se sinergicamente a todo o
complexo de marketing.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "E".
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Contribuir na construção da personalidade da marca de um produto, e isso só se consegue quando
ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de marketing.
4 // TANIA MARISE DA SILVA (ID 27478) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
151 SEGUNDOS
50 PONTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38634459/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
O merchandising é qualquer ação usada  no ponto de venda que proporcione informação e melhor
visibilidade do produto ou serviço. Ele pode usar tanto a propaganda como a promoção, ou seja, um
conjunto de atividades de marketing para promover a venda de um produto. No Brasil ele é conhecido pela
aparição do produto ou serviçoem cenas de programas de TV, novelas normalmente, inserido em um
contexto que não faz a divulgação em primeiro plano, ou seja, que  aparece como publicidade indireta.
Nesse caso em qual norma do CDC se enquadraria essa ação quando questionada a sua procedência, por
algum consumidor ou órgãos de proteção e defesa do consumidor? 
 
 Enviar para revisão
A publicidade deve ser veiculada de modo que o consumidor a identi�que como tal. Se o
consumidor se sentir enganado, poderá comunicar o Procon ou Conar para que esses veri�quem
a procedência de propaganda enganosa.
Estando o contexto dentro do ponto de venda do produto ou serviço, mesmo que não
identi�cado como Informe Publicitário, não poderia impactar o CDC. 
Somente se caracteriza a propaganda enganosa quando se efetiva a compra do produto ou
serviço e não durante a sua promoção.
Somente quando há crianças envolvidas o Conar poderá �scalizar.
Não se enquadra, pois  a prática de merchandising não  é prevista no Código de Defesa do
Consumidor. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O merchandising que vimos nas novelas mostra a publicidade disfarçada, quando coloca em primeiro
plano uma situação que nada tem a ver com a venda de um produto ou serviço, mas que sugere o seu
consumo. As novelas ditam moda e comportamento entre os seus diversos públicos. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A publicidade deve ser veiculada de modo que o consumidor a identi�que como tal. Se o
consumidor se sentir enganado, poderá comunicar o Procon ou Conar para que esses veri�quem a
procedência de propaganda enganosa.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38633593/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45504) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
76 SEGUNDOS
50 PONTOS
O líder de mercado em um determinado produto é tipicamente a primeira empresa a atrair um grande
público por elevar a qualidade, reduzir o preço e ampliar as aplicações. A esse fator denomina-se que a
empresa aplicou o processo de:
 
Concorrência
 
Percepção de Necessidades
 
Preci�cação
 
Distribuição
 
Inovação
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38633593/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 Enviar para revisão
Alternativa Correta "C"
 
 
2 // KROTON (ID 27072) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
24 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com base na de�nição de marketing:
 
I) O uso permanente do marketing como ferramenta de comunicação requer a separação desse trabalho em
dois eixos — marketing semântico e marketing estético. Ambos podem ser desenvolvidos em qualquer
ordem.
 
II) O  marketing  na blogosfera constitui um desa�o para o pro�ssional de relações públicas, pois
o  marketing  está associado à visibilidade manipulativa, por meio da qual se busca obter determinado
comportamento, atitude ou ação da audiência, e a blogosfera, por sua vez, é dotada de decodi�cação
oposicionista ou negociada.
 
III) Na organização de um sistema orgânico de distribuição de informações, as corporações podem utilizar
três tipos de  marketing: o massivo, o seletivo e o interno, feito por meio de veículos corporativos como
boletins, jornais, revistas e portal.
 
IV) O marketing da informação é um agregado de atividades dirigidas à satisfação das necessidades e dos
desejos humanos de informação, mediante processos de troca. O marketing da informação implica
considerar todo o serviço ou produto de informação sob o ponto de vista dos resultados �nais. Isto é do
ponto de vista do uso e do usuário.
 
Estão corretos apenas os itens:
III e IV, apenas 
 I, II, III e IV.
II, III e IV.
II, IV e V.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38633593/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
 Enviar para revisão
I e II, apenas.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
são as de�nições de marketing
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Estão corretas, mas falta ítem.
 
3 // COLABORAR (ID 30536) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
18 SEGUNDOS
50 PONTOS
Qual das seguintes é a razão principal do fracasso de novos produtos?
 
 Enviar para revisão
Levar o produto ao mercado com rapidez su�ciente.
Mercados-alvos pequenos demais.
Produtos de baixa qualidade.
Não conseguir que o produto atenda às necessidades e aos desejos do consumidor.
Mudança nas condições do mercado.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38633593/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
4 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45510) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
136 SEGUNDOS
50 PONTOS
Para que o produto alcance a liderança de mercado e crie vantagem competitiva e valor para o cliente, o
gerente de marketing deve adotar uma Estratégia de Diferenciação, entendida como estratégia que visa
desenvolver um conjunto de diferenças signi�cativas e valorizadas pelo cliente para distinguir seu produto
do dos concorrentes. Se o cliente não percebe a diferença nem o valor do produto, esse produto estará
fadado ao fracasso. A diferenciação poderá ser alcançada de cinco maneiras, que são:
 
 Enviar para revisão
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Produto Orgânico; 4 –
Canal de Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços Agregados; 4
– Canal de Distribuição; 5 – Status Diferenciado por Classe Social.
1 – Preço e Diversidade; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços Agregados; 4 – Canal
de Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Exclusividade; 3 – Serviços Agregados; 4 – Canal de
Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços Agregados; 4
– Canal de Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "C"
 
 
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38842498/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 31407) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: DISSONÂNCIA COGNITIVA
53 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com relação aos Riscos Percebidos pelo Cliente, analise as seguintes a�rmações.
I. Risco funcional é o risco de que o produto não desempenhe tudo aquilo que prometeu ou que
esperávamos.
II. O risco de tempo se con�rma quando o produto que adquirimos não valeu o tempo que gastamos pela
sua procura.
III. O risco social está ligado somente a produtos de alto valor que venham a revelar o status do usuário,
como relógios e carros importados.
IV. O risco físico existe efetivamente em produtos cuja má utilização ofereça riscos à saúde do usuário.
V. Risco psicológico é o risco de que uma escolha erradapossa ferir o ego do consumidor ou causar algum
'trauma' psicológico.
 
Agora avalie as alternativas abaixo e assinale a que traz a informação correta.
Apenas a a�rmativa III está incorreta.
Todas as a�rmativas estão incorretas, com exceção da a�rmativa III.
Somente estão corretas as a�rmativas I e II.
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38842498/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
 Enviar para revisão
Estão erradas somente as a�rmativas III e IV.
Todas as a�rmativas estão corretas, com exceção da a�rmativa IV.
2 // KROTON (ID 47446) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: DISSONÂNCIA COGNITIVA
67 SEGUNDOS
0 PONTOS
      Aparece quando o indivíduo percebe o desconforto da dissonância cognitiva e busca ver ou assimilar
apenas os aspectos que lhe interessam. Estamos falando de:
 
 Enviar para revisão
      Construção de percepções.
     Distorção das percepções;
      Estudo de percepções. 
      Conhecimento de percepções.
     Análise de percepções.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Um exemplo clássico de distorção são as estratégias utilizadas pela indústria tabagista, que coloca toda
sua força de venda em atividades esportivas e que remetam ao bem-estar, momentos prazerosos,
grupos seletivos de pessoas e assim por diante, fazendo com que os receptores fumantes, ignorem as
doenças associadas ao consumo do cigarro a �m de justi�car o vício.
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38842498/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
3 // KROTON (ID 47444) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: DISSONÂNCIA COGNITIVA
16 SEGUNDOS
0 PONTOS
      É comum que as pessoas busquem por informações, pois muitas delas são utilizadas para a tomada ou
reforço de decisões. Quando usadas para reforço, a dissonância cognitiva tende a ser:
 
 Enviar para revisão
     Contestada.
     Aumentada.
    Reduzida ou eliminada.
      Alterada.
Questionada.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Segundo Festinger, no livro Theory of Cognitive Dissonance, "a análise da exposição seletiva indica que a
melhor forma de reduzir a dissonância é a exposição a informações coerentes com os
comprometimentos". 
 
4 // COLABORAR (ID 30448) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: DISSONÂNCIA COGNITIVA
116 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com relação aos Riscos Percebidos pelos clientes, analise as a�rmativas abaixo.
I.Uma maneira e�caz para reduzir os riscos na compra de um bem é levantar o maior número de
informações possível acerca desse produto.
II.Fidelidade à marca não reduz os riscos de compra de um produto.
III.Produtos cuja marca é conhecida podem levar vantagens frente aos concorrentes caso o comprador
esteja inseguro na compra de um produto.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38842498/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
IV.É correto a�rmar que garantias oferecidas pelos produtos minimizam o risco percebido pelo consumidor.
V.O preço do produto pode afetar a percepção de risco por parte do consumidor.
Abaixo, assinale a alternativa que traz a informação correta.
 
 Enviar para revisão
Apenas a a�rmativa I está correta.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Somente as a�rmativas III e V estão incorretas.
Somente as a�rmativas I, III e IV estão corretas.
Apenas a a�rmativa II é incorreta.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38666939/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 30576) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ANÁLISE SWOT
376 SEGUNDOS
0 PONTOS
O ambiente de marketing é assim composto: ambiente interno, ambiente operacional e macroambiente. A
seguir apresentamos algumas características relacionadas a cada um desses ambientes. Identi�que-as
relacionando as características com o seu respectivo ambiente. 
Ambiente Interno 
Ambiente Operacional 
Macroambiente
I.  Monitorar suas variáveis é de suma importância, uma vez que esse ambiente incontrolável está em
constante mudança e alterações podem signi�car sérias ameaças ou boas oportunidades de negócio.
II. Formado pela própria estrutura organizacional da empresa.
III. Composto por variáveis consideradas incontroláveis.
 
Agora assinale a alternativa que traz a associação correta.
I-2 / II-3 / III-1.
I-3 / II-1 / III-3.
I-1 / II-2 / III-2.
I-3 / II-2 / III-1.
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38666939/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
 Enviar para revisão
I-2 / II-1 / III-3.
2 // KROTON (ID 26257) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
303 SEGUNDOS
0 PONTOS
Em 05/02/2015 o Grupo Bimbo divulgou que ele ampliou o portfólio de sua linha de pani�cados Pullman e
Plus Vita. As marcas passam a contar agora com o Pão Zero%, sem açúcar, gordura trans, colesterol e com
menos teor de gorduras totais e saturadas. O lançamento acompanha a tendência mundial que prima pelo
cuidado com o corpo e bem-estar.
A empresa estudou maneiras de manter o sabor tradicional do alimento, aliando questões de saudabilidade,
para que as pessoas pudessem consumir sem culpa. A novidade está disponível em São Paulo, Minas Gerais,
Distrito Federal, Paraná, Goiás e Rio de Janeiro.
 
Fonte: < http://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias (http://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias) >. Acesso em: 6 mar. 2015
 
A respeito da estratégia de lançar um produto voltado para o público que quer uma alimentação mais
saudável, julgue:
 
O processo de marketing consiste em análise de oportunidades, desenvolvimento de estratégias,
planejamento de programas e administração do esforço de marketing, técnicas que não se limitam aos bens
de consumo, sendo aplicadas, também, em sistemas políticos, programas sociais, e em qualquer outra área
que envolva o processo de troca, ou de intercâmbio, entre organizações ou indivíduos.
 
PORQUE
 
Existe a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e
serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los. 
A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas a�rmações são falsas.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38666939/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
 Enviar para revisão
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
3 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 44077) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > POSICIONAMENTO DE MARCA
187 SEGUNDOS
50 PONTOS
Uma boa estratégia de estabelecimento de marca é importante, porque ajuda os pro�ssionais de marketing
a desenvolverem e manterem uma imagem positiva entre os compradores. Consequentemente, uma
reputação de qualidade e valor pode atrair novos clientes, assim como incentivar os já existentes a se tornar
�éis à marca ou a experimentar outrosprodutos da mesma marca. Dessa maneira, as organizações podem
aumentar as vendas com custos mais baixos. Desta forma podemos concluir que associações positivas
como uma marca podem até:
Motivar as pessoas a dar à organização nenhuma chance, mesmo quando ela, a organização,
cometa um deslize ou encontre problemas. 
Persuadir as pessoas a dar à organização uma segunda chance, mesmo quando ela, a
organização, cometa um deslize ou encontre problemas. 
Envolver as pessoas a dar à organização uma segunda chance, mesmo quando ela, a
organização, cometa um deslize ou encontre problemas. É claro que este processo só acontece
quando o consumidor é bene�ciado com prêmios e brindes.
Persuadir as pessoas a dar à organização in�nitas chances, mesmo quando ela, a organização,
cometa um deslize ou encontre problemas. 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38666939/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
 Enviar para revisão
Iludir e enganar as pessoas a dar à organização uma segunda chance, mesmo quando ela, a
organização, cometa um deslize ou encontre problemas. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "C".
 
4 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45508) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
606 SEGUNDOS
0 PONTOS
Os componentes de uma estratégia de produtos são:
 
1 – Objetivos de mercado; 2 – Público-alvo; 3 – Benefícios e atributos; 4 – Patentes do Produto; 5
– Serviços a serem agregados aos produtos; 6 – Parceiros; 7 – Marca; 8 – Embalagem; 9 –
Posicionamento e Imagem.
1 – Objetivos de preci�cação; 2 – Público-alvo; 3 – Benefícios e atributos; 4 – Patentes do Produto;
5 – Serviços a serem agregados aos produtos; 6 – Parceiros; 7 – Marca; 8 – Embalagem; 9 –
Posicionamento e Imagem.
1 – Objetivos de mercado; 2 – Público-alvo; 3 – Rótulo; 4 – Patentes do Produto; 5 – Serviços a
serem agregados aos produtos; 6 – Parceiros; 7 – Marca; 8 – Embalagem; 9 – Posicionamento e
Imagem.
1 – Objetivos de mercado; 2 – Público-alvo; 3 – Benefícios e atributos; 4 – Patentes do Produto; 5 –
Código de Barras; 6 – Parceiros; 7 – Marca; 8 – Embalagem; 9 – Posicionamento e Imagem.
1 – Objetivos de mercado; 2 – Público-alvo; 3 – Benefícios e atributos; 4 – Patentes do Produto; 5
– Serviços a serem agregados aos produtos; 6 – Parceiros; 7 – Marca; 8 – Logística de Distribuição;
9 – Posicionamento e Imagem.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "A"
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38539780/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46769) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
153 SEGUNDOS
0 PONTOS
O setor tecnológico é responsável pelas evoluções do setor, em trasnportar novidades e aperfeiçoamentos
para os produtos e/ou serviços oferidos por uma determinada organização. Além de determinar o ciclo de
vida do produto no mercado, as inovações tecnológicas terão considerável impacto nos custos do produto e
na contratação de mão de obra.
 
Atratividade do setor e planejamento. 
Atratividade do setor e plano de ação.
Plano de ação e poder da empresa.
Atratividade do setor e poder da empresa.
Atratividade do setor e concorrência.
Resolução da questão
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38539780/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
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Veja abaixo o comentário da questão:
A matriz GE é composta por duas dimensões: a atratividade do setor (baixo, médio e alto) e a outra
representa o poder da empresa (fraca, média ou forte), classi�cando dessa forma, as unidades de
negócios em todos esses níveis.
 
2 // KROTON (ID 46755) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
71 SEGUNDOS
0 PONTOS
Oportunidades- No ambiente externo, exemplos de oportunidades são:
 
 Enviar para revisão
Novos produtos, aumento de diretoria, saída de um concorrente.
Mercado em expansão, alianças estratégicas, novo segmento no mercado, demanda de novos
produtos e/ou serviços, saída de um concorrente.
Saída de um concorrente, admissão de funcionários, mercado em expansão, posicionamento
adequado. 
Demanda de novos produtos, posicionamento adequado, mercado em expansão, alianças
estratégicas. 
Alta do mercado, admissão de funcionários, pontos de venda bem estruturados.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
As oportunidades são as situações externas à empresa que podem acontecer e afetar positivamente no
negócio. Estes fenômenos normalmente estão fora do controle da empresa, mas existe uma chance
deles acontecerem. 
 
3 // KROTON (ID 46772) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
124 SEGUNDOS
0 PONTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38539780/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
A matriz GE é uma ferramenta evolutiva da matriz BCG (Boston Consulting Group).  A Matriz GE é
considerada mais avançada por causa de três aspectos: 
 
 Enviar para revisão
A atratividade de mercado, análise profunda de concorrência e formato 3x3.
A atratividade de mercado, análise de concorrência e a força competitiva.
A atratividade de mercado, a força competitiva e o formato 3x3.
A atratividade de mercado, análise de pontos forte e fracos, o formato 3x3.
Análise profunda de pontos fortes e fracos, parâmetro com a concorrência e formato 3x3.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A  "atratividade do mercado"  (fatores externos) substitui o "crescimento do mercado" como dimensão
para medir a atratividade da indústria.  Já a  "força competitiva" (fatores internos) substitui "participação
relativa de mercado" como dimensão para medir a posição competitiva de cada unidade de negócio.
Além da Matriz GE funcionar com uma grade de 3x3 células, enquanto a Matriz BCG tem apenas 2x2.
Isto também resulta em maior so�sticação do modelo.
 
4 // KROTON (ID 46777) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
486 SEGUNDOS
50 PONTOS
Para Mintzberg um dos criadores da matriz GE, a essência da criação artesanal da estratégia não deve ser
entendida somente como “primeiro pensar e depois agir”, “formular antes e implementar após”, em
exclusivo processo formal e deliberado, o que signi�ca:
As estratégias podem se formar e podem ser deliberadas.
Os modelos de estratégia estão prontos e devem ser aplicados pela diretoria.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38539318/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
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1 // COLABORAR (ID 27831) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
215 SEGUNDOS
50 PONTOS
São exemplos de canais de Marketing Direto:
 
 Enviar para revisão
Marketing de Catálogo, Promoção de Vendas e Recrutamento de Vendedores.
Planejamento de vendas, Promoção de Vendas e Telemarketing.
Mala direta, Motivação de vendedores e Avaliação de vendedores.
Mala direta, Marketing de Catálogo, Telemarketing.
Recrutamento de vendedores, Telemarketing e Treinamento de vendedores.
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38539318/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
2 // COLABORAR (ID 27846) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
558 SEGUNDOS
50 PONTOS
É considerado(a) como característica do MARKETING DIRETO:
 
 Enviar para revisão
Uma forma de treinamento de vendedores.Vendas e técnicas promocionais que fornecem materiais de comunicação individualizada aos
clientes potenciais.
Um tipo de planejamento de vendas baseada em potencial de mercado.
Um tipo de recrutamento de vendedores.
Incentivos especiais ou programas que estimulam a compra de um bem ou serviço, como cupons
de desconto, amostras grátis.
3 // COLABORAR (ID 27800) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
69 SEGUNDOS
50 PONTOS
Qual é a melhor de�nição para 'Merchandising'?
É o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos
em um outdoor na rua, de maneira tal que acelere sua rotatividade.
É o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos
em uma propaganda, de maneira tal que diminua a rotatividade de venda dos produtos.
É uma forma de recrutamento de vendedores.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38539318/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
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É uma forma de treinamento em vendas.
É o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos
na loja, de maneira tal que acelere sua rotatividade.
4 // (ID 24647) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
160 SEGUNDOS
0 PONTOS
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados signi�cativos, permite que as empresas
adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com
seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que,
imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. 
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de
dados de clientes, com atualizações frequentes. 
 
PORQUE 
 
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing,
catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se com o
consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38523359/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // (ID 31546) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
400 SEGUNDOS
100 PONTOS
O planejamento da ca pacidade e da demanda dos serviços resulta em alguns cenários potenciais. Um
desses cenários é caracterizado da seguinte maneira: 'Nin guém está deixando de ser atendido, mas a qua- 
lidade do serviço ainda pode ser prejudicada por causa da superutilização, da lotação ou pela solicitação das
equipes, além de suas habilida des para fornecer qualidade consistente'. Nesse caso estamos nos referindo
ao cenário em que:
A oferta e demanda dos serviços estão em equilíbrio no nível de capacidade ótima.
Há excesso de demanda para os serviços.
Há falta de demanda pelos serviços.
Há excesso de capacidade do serviço.
A demanda excede a capacidade ótima dos serviços.
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38538471/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 56005) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
135 SEGUNDOS
0 PONTOS
Para gerenciar o relacionamento com o cliente, é fundamental ter um bom banco de dados com
informações detalhadas e atualizadas dos consumidores. O ato de analisar informações em um banco de
dados usando ferramentas que procuram tendências ou exceções nas bases de dados é denominado
 
 
marketing direto
marketing one-to-one
marketing B2B
data mining
customer relationship management
Resolução da questão
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38538471/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
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Veja abaixo o comentário da questão:
O ato de analisar informações em um banco de dados usando ferramentas que procuram tendências ou
exceções nas bases de dados é denominado Data Mining, um forte aliado no gerenciamento de
relacionamento com os clientes.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é incorreta. Customer Relationship Management (CRM) pode ser de�nido como um
modelo de negócios centrado no cliente, cujo objetivo é estabelecer relacionamento com os clientes
de forma individual e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de
maneira diferente. 
 
2 // (ID 56016) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
138 SEGUNDOS
0 PONTOS
Em um cenário competitivo e com os �uxos de comunicação potencializados em função do desenvolvimento
tecnológico das mídias, uma das vertentes do marketing que se destaca é o marketing de relacionamento,
cuja origem se situa da década de 1980 e reforça uma �loso�a de gestão voltada para o cliente.
Considere as a�rmações abaixo sobre o marketing de relacionamento. 
Parte superior do formulário
(   ) Uma mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio
retenção/relações para o binômio compras/transações. 
(   ) Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não na
manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes. 
(   ) Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam
rentáveis para a organização.
(   ) Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das vendas articulada
com ações que levem à redução de custos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA (V = verdadeiro e F = Falso).
F – F -  V – V
V – V – F – F
F -  F - V – F  
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38538471/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
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F – V – F – V
F – V – V -  F
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O foco do marketing de relacionamento – também chamado de marketing relacional -  tem por objetivo
manter uma base de clientes rentáveis e �éis, por meio da comunicação constante que, por sua vez,
permite aferir as constantes mudanças de comportamento dos consumidores.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é incorreta. O marketing de relacionamento foca no biômioretenção/relações para
manter uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização.
3 // (ID 55822) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
314 SEGUNDOS
0 PONTOS
Sobre as diferenças entre os consumidores organizacionais e individuais, considere as a�rmações abaixo.
 
(   ) Os consumidores organizacionais e individuais se diferem pelo número de compradores no mercado.
(   ) O volume de compra de consumidores organizacionais e individuais é semelhante.
(   ) O número depessoas envolvidas nas decisões de compra organizacional é pequeno, com decisões
individuais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA (V = verdadeiro e F = Falso).
V - F - V
F - V - F
V - F - F
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38538471/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
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F - F - F       
F - F - V
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Consumidores organizacionais e individuais possuem comportamentos de compra diferenciados.
Característica Consumidores
Organizacionais
Consumidores
individuais
Número de compradores no
mercado
Poucos Muitos
Volume de compras Grande Pequeno
Critérios de compra Prioritariamente racionais Racionais e emocionais
Interdependência entre
vendedor e comprador
Forte Fraca
Número de pessoas
envolvidas nas decisões de
compra
Muitas Poucas
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é incorreta. O volume de compra de consumidores organizacionais e individuais é
diferente, nas compras organizacionais os volumes tendem a ser maiores. 
4 // COLABORAR (ID 27846) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
92 SEGUNDOS
50 PONTOS
É considerado(a) como característica do MARKETING DIRETO:
Vendas e técnicas promocionais que fornecem materiais de comunicação individualizada aos
clientes potenciais.
Um tipo de planejamento de vendas baseada em potencial de mercado.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38537709/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 32689) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
303 SEGUNDOS
50 PONTOS
De acordo com alguns conceitos sobre pesquisa discutidos em aula, assinale a alternativa CORRETA:
I. São consideradas como tipos da técnica de amostragem PROBABILÍSTICA: por conveniência, por
julgamento e por quota.
II. A 6ª etapa (última etapa) de um processo de pesquisa caracteriza-se pela fase da 'coleta de dados'.
III. Quanto aos cuidados para a realização da pesquisa, é importante que o entrevistador (quando aplica um
questionário) não inter�ra nas respostas das pessoas indecisas.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas a alternativa III está correta.
Apenas a alternativa I está correta.
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38537709/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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2 // COLABORAR (ID 32682) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
81 SEGUNDOS
0 PONTOS
Ana Paula foi contratada para fazer uma observação disfarçada em uma loja de departamentos. Nessa
pesquisa ela terá que avaliar o atendimento oferecido, os pontos fortes e pontos fracos da loja, a
organização dos produtos e o layout da vitrine. Como é chamado esse tipo de pesquisa?
 
 Enviar para revisão
Cliente oculto.
Análise do tom de voz.
Cliente mecânico.
Análise de conteúdo.
Entrevista em profundidade.
3 // ENADE (ID 24653) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
94 SEGUNDOS
50 PONTOS
Pesquisa realizada pelo Instituto X em todo o território nacional objetivou identi�car quantos consumidores
brasileiros utilizam e realizam compras pela internet. A pesquisa ouviu dois mil consumidores em todo o
país, com margem de erro de 2,2 pontos percentuais para mais ou para menos. O universo dessa pesquisa
foi representado por amostras estrati�cadas de forma proporcional à população de cada unidade da
federação. As pessoas entrevistadas foram selecionadas com base em cotas proporcionais, segundo as
seguintes variáveis: população economicamente ativa, faixa etária e localização. 
 
Com base nessas informações, avalie as a�rmações a seguir. 
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38537709/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
I. O universo da pesquisa foi de 2 mil consumidores. 
II. O objetivo das cotas foi garantir a representatividade do universo estudado. 
III. A margem de erro diminuiria se a pesquisa tivesse entrevistado cinco mil consumidores. 
IV. As entrevistas foram realizadas com a mesma quantidade de consumidores em cada estado. 
 
É correto apenas o que se a�rma em:
 
 Enviar para revisão
II e III.
I e IV.
II, III e IV.
I, III e IV.
I e II.
4 // COLABORAR (ID 31507) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
11 SEGUNDOS
50 PONTOS
Uma técnica de Pesquisa chamada de focus groups ou grupos focais são discussões de grupo, técnicas
utilizadas em comunicação, normalmente em testes de publicidade e testes de conceito, entre outros. Em
qual dos métodos de pesquisa citados a seguir NÃO se justi�ca o uso desta técnica?
Observação.
Pesquisa qualitativa.
Estudos exploratórios.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38537709/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
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Pesquisa quantitativa.
Estudos experimentais.
Suporte técnico
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Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38669374/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46788) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
160 SEGUNDOS
50 PONTOS
As mídias de um determinado assunto e/ou negócio proporcionando integração e interatividade por meio
de comunicação e compartilhamento de mídias sociais a um dos princípios da Administração Pública:
 
E�ciência.
Publicidade.
Engajamento.
Legalidade.
Moralidade.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38669374/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
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A mídia social nos dias do hoje torna-se essencial para publicidade. A aproximação que ela traz e a
e�cácia em divulgar anúncios para um per�l certo de seu público-alvo faz com que obtenha um
excelente desempenho. 
 
2 // KROTON (ID 26205) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
198 SEGUNDOS
0 PONTOS
Marcas pegam carona na polêmica do vestido  Ilusão de ótica provocada por vestido da Roman Originals
agita as redes sociais.
 
Como todo movimento viral, a polêmica do vestido da marca Roman Originals ganhou as redes sociais
desde o dia 27/02/2015, quando uma usuária do Tumblr postou uma foto da peça de roupa.  O vestido,
originalmente azul e preto, de acordo com a marca que o produziu, provoca uma ilusão de ótica a depender
do ângulo em que é visto ou até mesmo da pessoa que o vê. Há quem enxergue branco e dourado e há
quem veja azul e preto.
Usuários e celebridades contribuíram com a discussão e, neste movimento, diversas marcas aproveitaram o
momento para divulgar seus produtos, soltar a criatividade e entrar no buzz.
 
Con�ra abaixo algumas das postagens das marcas sobre o tema:
Biscoito Oreo. Disponível em: <http://www.meioemensagem.com.br/home.html (http://www.meioemensagem.com.br/home.html) >. Acesso em: 2 mar. 2015
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38669374/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
Olla.Disponível em: <http://www.meioemensagem.com.br/home.html (http://www.meioemensagem.com.br/home.html) >. Acesso em: 2 mar. 2015
 
O texto mostra um exemplo de marketing viral (ou buzz marketing), uma tendência de marketing que
explora redes sociais e mídias mais interativas e não convencionais para expandir o conhecimento de uma
marca. Acerca do marketing viral, assinale a opção correta.
 
O consumidor pró-ativo, também conhecido como prossumidor, é um público geralmente não
adepto ao marketing viral, dadas suas características de produção independente.
Uma tática muito usada pelo marketing viral é a de chocar os consumidores.
Um problema quando se planeja uma campanha embasada em marketing viral é o custo
envolvido na sua produção, que costuma ser alto.
O marketing viral é um sintoma do fortalecimento da comunicação para as massas.
Diferentemente da teoria do two step �ow, para o marketing viral não interessa identi�car os
formadores de opinião, mas impactar o maior número de pessoas possível.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O marketing viral é bastante semelhante ao  buzz marketing, sendo que os dois têm como objetivo
chamar a atenção das pessoas, fazendo com que elas falem umas com as outras sobre a marca em
questão.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Existe sim uma preocupação com os formadores de opinião. 
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38669374/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
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3 // KROTON (ID 46796) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
120 SEGUNDOS
50 PONTOS
Com as redes sociais cada vez mais presentes na vida de todos e diversas marcas aproveitando a
oportunidade. Fica claro que o tempo de usuários conectados torna-se maior. Com isso, muito estudiosos
levantam aspectos como: 
 
 Enviar para revisão
Considera as relações sociais como menos importantes que as virtuais.
Enaltece a pretensão do homem de estar em todos os lugares ao mesmo tempo.
Descreve com precisão as sociedades humanas no mundo globalizado.
Concebe a rede de computadores como o espaço mais e�caz para a construção de relações
sociais.
Questionamento da integração das pessoas nas redes virtuais de relacionamento.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Devido ao uso das redes sociais, muitas pessoas acabam deixando suas interações sociais do “mundo
real” em segundo plano, pois a internet acaba promovendo conexão com um número maior de pessoas
em tempo real e que estão em diferentes locais do planeta. A possibilidade de se conectar a mais
pessoas, ao mesmo tempo em que é favorável a cenários aspectos, trazer dúvidas na maneira de se
relacionar com a sociedade. 
 
4 // KROTON (ID 46784) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
55 SEGUNDOS
50 PONTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38669374/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
De acordo com o que se veri�ca sobre redes sociais e o aumento signi�cativo do uso das redes sociais em
prol do crescimento da empresa, pode-se a�rmar que fazer marketing em redes sociais resume-se a:
 
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Uma revolução na comunicação.
Um meio desnecessário dependendo do setor.
Um setor temporário.
Uma comoção pública.
Uma interferência a outros meios.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
As redes sociais vieram para revolucionar a comunicação e acelerar o processo de conhecimento dos
consumidores referente à marca, além de ser um canal de interação que aproxima o consumidor de seu
assunto de interesse, estimulando ainda mais a compra.
 
Suporte técnico
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Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38448070/show_corrected?locale=pt-BR 6/11
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 364582) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS
21 SEGUNDOS
0 PONTOS
A educação brasileira, tal como estabelece a Constituição Federal de 1988, nos artigos 205 e 206, visa ao
pleno desenvolvimento da pessoa, o seu preparo para o exercício da cidadania e sua quali�cação para o
trabalho. Para atender a esses objetivos, a educação escolar brasileira está organizada nos seguintes níveis:
 
Educação no Campo, Educação Especial e Educação à Distância.
Ensino Fundamental e Ensino Superior.
Educação Básica, Ensino Médio e Ensino Superior.
Educação Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio.
Educação Básica e Educação Superior.
Resolução da questão
Matriz GE
Sociodiversidade e multiculturalismo
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38448070/show_corrected?locale=pt-BR 7/11
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Veja abaixo o comentário da questão:
A educação escolar no Brasil está organizada em dois níveis: educação básica e educação superior. A
educação básica está organizada da seguinte maneira: educação infantil, ensino fundamental e ensino
médio. A educação infantil (creche e pré-escola) destina-se ao atendimento de crianças de zero a cinco
anos de idade. O ensino fundamental destina-se ao atendimento de crianças de seis a quatorze anos. O
ensino médio, etapa �nal da educação básica, articula-se à educação pro�ssional. A educação superior
está organizada nos seguintes cursos e programas: cursos de graduação; programas de mestrado e
doutorado e cursos de especialização, aperfeiçoamento e atualização, no nível de pós-graduação; cursos
sequenciais de diferentes campos e níveis; e cursos e programas de extensão.
Leia mais: <http://escoladegestores.mec.gov.br/site/4-sala_politica_gestao_escolar/pdf/texto2_2.pdf
(http://escoladegestores.mec.gov.br/site/4-sala_politica_gestao_escolar/pdf/texto2_2.pdf)>.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Clique aqui para escrever porque a alternativa A é incorreta (se aplicável)...
2 // (ID 364577) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS
38 SEGUNDOS
0 PONTOS
I. A realização de uma avaliação de sistema com amplitude nacional, para ser efetiva, exige a construção de
uma matriz de referência que dê transparência e legitimidade ao processo de avaliação, informando aos
interessados o que será avaliado. As matrizes descrevem o objeto da avaliação, são um referencial curricular
mínimo a ser avaliado em cada disciplina e série, informando as competências e habilidades esperadas dos
alunos.
PORQUE
II. O Sistema Nacional de Avaliação da Educação Básica – Saeb - utiliza diferentes instrumentos de coleta de
dados, sendo um deles os testes que têm por �nalidade medir a habilidade de leitura em Língua Portuguesa
e de resolução de problemas em Matemática dos alunos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38448070/show_corrected?locale=pt-BR 8/11
 
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Ambas as a�rmações são verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I porque a realização de uma
avaliação não se volta apenas para uma modalidade avaliativa, mas, sim, se baseia em uma concepção
de avaliaçãocomo parte do processo de ensino e aprendizagem.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Clique aqui para escrever porque a alternativa A é incorreta (se aplicável)...
3 // (ID 24244) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS
65 SEGUNDOS
0 PONTOS
O  quadro  a  seguir  apresenta  a  proporção   (%) de trabalhadores por faixa de tempo gasto no
deslocamento casa trabalho, no Brasil e em três cidades brasileiras.
Com base nos dados apresentados e considerando a distribuição da população trabalhadora nas cidades  e
as políticas públicas direcionadas à mobilidade urbana, avalie as a�rmações a seguir.
 
I. A distribuição das pessoas por faixa de tempo de  deslocamento casa trabalho na região
metropolitana do Rio de Janeiro é próxima à que se veri�ca em São Paulo, mas não em Curitiba e na
média brasileira.
II. Nas metrópoles, em geral, a maioria dos postos de trabalho está localizada nas áreas urbanas
centrais, e as residências da população de baixa renda estão concentradas em áreas irregulares ou na
periferia, o que aumenta o tempo gasto por esta população no deslocamento casa trabalho e o custo do
transporte.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38448070/show_corrected?locale=pt-BR 9/11
III As políticas públicas referentes a transportes urbanos, como,  por  exemplo,  Bilhete  Único e Veículo
Leve sobre Trilhos (VLT), ao serem implementadas, contribuem para redução do tempo gasto no
deslocamento casa trabalho e
do custo do transporte.
 
É correto o que se a�rma em:
 
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II e III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
4 // (ID 364542) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS
134 SEGUNDOS
0 PONTOS
As diretrizes da Política Nacional de Educação Especial, na perspectiva da Educação Inclusiva (2008),
explicitam a grande relevância atribuída ao atendimento educacional especializado (AEE). A incumbência de
realizá-lo, utilizando serviços e recursos próprios desse atendimento e orientando alunos e professores
quanto à utilização destes serviços e recursos em sala de aula (BRASIL, 2008) compete:
Ao Projeto Político Pedagógico da Escola.
À Gestão escolar.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38448070/show_corrected?locale=pt-BR 10/11
 
Ao Conselho de Escola.
À Educação Especial.
Aos professores da escola regular.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A Constituição Federal (1988) estabelece, no art. 208, inciso III, a garantia de “atendimento educacional
especializado, aos portadores de de�ciência, preferencialmente na rede regular de ensino”.
Conforme a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional – LDBEN 9394/96, esse atendimento cabe à
modalidade de Educação Especial, realizado preferencialmente na rede de ensino regular.
LDBN 9394/96 – CAPITULO V - DA EDUCAÇÃO ESPECIAL:
Art. 58. Entende-se por educação especial, para os efeitos desta Lei, a modalidade de educação escolar,
oferecida preferencialmente na rede regular de ensino, para educandos portadores de necessidades
especiais. §1º Haverá, quando necessário, serviços de apoio especializado, na escola regular, para
atender as peculiaridades da clientela de educação especial. §2º O atendimento educacional será feito
em classes, escolas ou serviços especializados, sempre que, em função das condições especí�cas dos
alunos, não for possível a sua integração nas classes comuns do ensino regular. §3º A oferta da
educação especial, dever constitucional do Estado, tem início na faixa etária de zero a seis anos, durante
a educação infantil.
 
Art. 59. Os sistemas de ensino assegurarão aos educandos com necessidades especiais: I – currículos,
métodos, técnicas, recursos educativos e organização especí�cos, para atender às suas necessidades; II
– terminalidade especí�ca para aqueles que não puderem atingir o nível exigido para a conclusão do
ensino fundamental, em virtude de suas de�ciências, e aceleração para concluir em menor tempo o
programa escolar para os superdotados; III – professores com especialização adequada em nível médio
ou superior, para atendimento especializado, bem como professores do ensino regular capacitados
para a integração desses educandos nas classes comuns; IV – educação especial para o trabalho,
visando a sua efetiva integração na vida em sociedade, inclusive condições adequadas para os que não
revelarem capacidade de inserção no trabalho competitivo, mediante articulação com os órgãos o�ciais
a�ns, bem como para aqueles que apresentam uma habilidade superior nas áreas artística, intelectual
ou psicomotora; V – acesso igualitário aos benefícios dos programas sociais suplementares disponíveis
para o respectivo nível do ensino regular.
 
Art. 60. Os órgãos normativos dos sistemas de ensino estabelecerão critérios de caracterização das
instituições privadas sem �ns lucrativos, especializadas e com atuação exclusiva em educação especial,
para �ns de apoio técnico e �nanceiro pelo Poder público. Parágrafo único. O poder Público adotará,
como alternativa preferencial, a ampliação do atendimento aos educandos com necessidades especiais
na própria rede pública regular de ensino, independentemente do apoio às instituições previstas neste
artigo.
(BRASIL, 1996)
 
As alternativas a, b e c são incorretas, pois o Projeto Político Pedagógico da Escola, o Conselho de Escola
e a Gestão Escolar são instrumentos de gestão democrática da escola regular. A alternativa e é incorreta,
pois diz respeito apenas a uma categoria dentre os atores da instituição escolar encarregados de colocar
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38448260/show_corrected?locale=pt-BR 6/11
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 246233) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
26 SEGUNDOS
50 PONTOS
(Adaptado do ENADE, 2008). A exclusão digital refere-se às camadas sociais que �caram à margem do
fenômeno da sociedade da informação e comunicação e, consequentemente, da extensão das redes
digitais.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I-O problema da exclusão digital se apresenta como um dos maiores desa�os dos dias de hoje, com
implicações diretas e indiretas sobre os mais variados aspectos da sociedade contemporânea.
PORQUE
II-Nessa nova sociedade, o conhecimento é essencial para aumentar a produtividade e a competição global.
É fundamental para a invenção, para a inovação e para a geração de riqueza.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
Matriz GE
Sociodiversidade e multiculturalismo
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38448260/show_corrected?locale=pt-BR 7/11
 
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
O problema da exclusão digital se apresenta como um dos maiores desa�os dos dias de hoje, com
implicações diretas e indiretas sobre os mais variados aspectos da sociedade contemporânea, devido
aos aspectos sociais, econômicos, políticos ou culturais. Nessa nova sociedade, o conhecimento é
essencial para aumentar a produtividade e a competição global. É fundamentalpara a invenção, para a
inovação e para a geração de riqueza (Adaptado do ENADE, 2008).
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
 
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
O problema da exclusão digital se apresenta como um dos maiores desa�os dos dias de hoje, com
implicações diretas e indiretas sobre os mais variados aspectos da sociedade contemporânea,
devido aos aspectos sociais, econômicos, políticos ou culturais. Nessa nova sociedade, o
conhecimento é essencial para aumentar a produtividade e a competição global. É fundamental
para a invenção, para a inovação e para a geração de riqueza (Adaptado do ENADE, 2008).
2 // (ID 246227) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
47 SEGUNDOS
50 PONTOS
“O objetivo dos estudos e aplicações em TICs é melhorar e desenvolver novas formas de comunicação. A
transferência de informação e conhecimento por meio da internet com redes sociais, sistemas corporativos,
blogs, mídias digitais, telefonia, e muitas outras formas, é atualmente a solução mais utilizada para suprir a
necessidade de comunicação” (CORDEIRO, 2011, p. 2).
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38448260/show_corrected?locale=pt-BR 8/11
 
 
Fonte: <http://senacriopos.�les.wordpress.com/2009/05/portabilityxinterctivity.jpg>. Acesso em: 17 dez.
2016.
Observando a �gura, podemos responder que:
 
A inovação vista de forma contínua pode ser considerada como evolução da sociedade do ponto
de vista das famílias pobres.
A inovação vista de forma contínua pode ser considerada como evolução da sociedade do ponto
de vista dos excluídos digitais.
A inovação vista de forma contínua pode ser considerada como evolução da sociedade do ponto
de vista do desenvolvimento social, tecnológico e econômico.
A inovação vista de forma contínua pode ser considerada como evolução da sociedade do ponto
de vista do desenvolvimento social.
A inovação vista de forma contínua pode ser considerada como evolução da sociedade do ponto
de vista econômico.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38448260/show_corrected?locale=pt-BR 9/11
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Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é: “A inovação vista de forma contínua pode ser considerada como evolução da
sociedade do ponto de vista de desenvolvimento social, tecnológico e econômico” (CORDEIRO, 2011, p.
2).
CORDEIRO, Raphael.  A evolução da tecnologia da informação e comunicação. 2011. Disponível em:
<https://empretic.wordpress.com/2011/09/22/a-evolucao-da-tecnolo gia-da-informacao-e-
comunicacao/>. Acesso em: 17 dez. 2016.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Alternativa correta.
3 // (ID 246231) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
35 SEGUNDOS
0 PONTOS
O universo das tecnologias de informação e comunicação apresenta-se – ou impõe-se –, nesse momento,
como um imenso oceano, ainda inexplorado, desconhecido para muitas pessoas; fascinante e cheio de
possibilidades para outros (Adaptado de RODRIGUES, 2009).
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. As tecnologias de informação e comunicação (TICs) são responsáveis pelo surgimento de novas formas de
acesso ao conhecimento e devem ser encaradas como uma atualização frente aos novos desa�os.
PORQUE
II. O que di�culta um pouco esse processo é a pequena expansão da difusão da Banda Larga.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38448260/show_corrected?locale=pt-BR 10/11
 
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Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I está correta: As tecnologias de informação e comunicação (TICs) são responsáveis pelo
surgimento de novas formas de acesso ao conhecimento e devem ser encaradas como uma atualização
frente aos novos desa�os (Adaptado de RODRIGUES, 2009).
O correto da asserção II é: As TICs tiveram uma grande expansão, devido ao aumento da difusão da
Banda Larga (RAUEN et al., 2008).  ,
RAUEN, Cristiane Vianna et al.  Tecnologias de informação e comunicação. Relatório temático – Volume
II. Difusão da Banda Larga no Brasil. Publicação da Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial –
ABDI e o Núcleo de Economia Industrial e da Tecnologia do Instituto de Economia da Universidade
Estadual de Campinas – Unicamp, 2008. Disponível em:
<http://www.abdi.com.br/Estudo/Tecnologias%20da%20Informa%C3%A7%C3%A3o%20e%20Comu
nica%C3%A7%C3%A3o%20 (TICs)%20-%20dezembro2008.pdf>. Acesso em: 20 dez. 2016.
RODRIGUES, Nara. Tecnologias de informação e comunicação na educação: um desa�o na prática
docente. Fórum Linguístico. Florianópolis, SC: v. 6, n.1 (1-22), jan/jun, 2009.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Alternativa incorreta porque a asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
4 // (ID 3830) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
88 SEGUNDOS
0 PONTOS
Os países em desenvolvimento fazem grandes esforços para promover a inclusão digital, ou seja, o acesso
por parte de seus cidadãos às tecnologias da era da informação. Um dos indicadores empregados é o
número de hosts, ou seja, o número de computadores que estão conectados à internet. A tabela e o grá�co
abaixo mostram a evolução do número de hosts nos três países que lideram o setor na América Latina.
Fonte: Internet Systems Consortium, 2004
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38448260/show_corrected?locale=pt-BR 11/11
Fonte: Internet Systems Consortium, 2004
  
Dos três países, os que apresentaram, respectivamente, o maior e o menor crescimento percentual no
número de hosts no período 2000-2004 foram:
 
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Argentina e México.
Argentina e Brasil.
México e Argentina.
Brasil e México.
Brasil e Argentina.
Suporte técnico
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Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38690555/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 30442) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
6 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com relação à Satisfação do Cliente, analise as a�rmativas.
I.Conhecer a avaliação pós-compra do cliente é importante nas atividades de um pro�ssional de marketing,
embora não faça parte do processo de compra.
II.É correto a�rmar que é na etapa 'pós-compra' que tomamos conhecimento do grau de satisfação ou
insatisfação de nossos clientes.
III.A satisfação da compra pode transformar um cliente eventual em cliente �el, da mesma forma que a
insatisfação é garantia de perda do cliente.
IV.As ações de um cliente insatisfeito concentram-se na reclamação junto à empresa fabricante e na troca de
fornecedor.
V.Podemos a�rmarque um cliente insatisfeito é passível da prática da propaganda boca a boca. Avalie as
alternativas abaixo e assinale a questão correta.
Estão corretas as a�rmativas II e V somente.
Somente as a�rmativas II, III e Iv estão corretas.
Apenas a a�rmativa V está incorreta.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Matriz GE
Sociodiversidade e multiculturalismo
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38690555/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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Com exceção da a�rmativa I, as demais estão corretas.
2 // KROTON (ID 46868) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
2 SEGUNDOS
50 PONTOS
Atualmente, as empresas encaram o serviço pós-venda do ponto de vista:
 
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Analítico.
Estratégico.
Midiático.
Econômico.
Racional. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Atualmente, as empresas encaram o serviço pós-venda do ponto de vista estratégico e lhe conferem a
atenção e o nível de investimentos necessários. No entanto, o maior desa�o são os chamados “últimos
cem metros” da corrida, ou seja, a capacidade de fornecer ao consumidor os resultados prometidos.
 
3 // KROTON (ID 46863) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38690555/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
11 SEGUNDOS
50 PONTOS
Quando uma empresa trabalha o marketing pós-venda, ela possui alguns objetivos como:
 
 Enviar para revisão
Reconhecimento por partes dos funcionários, retenção de clientes, aumento da receita e uso do
modelo de relacionamento para adquirir futuros consumidores.
Reconhecimento por partes dos fornecedores, retenção de clientes, aumento da satisfação e uso
do modelo de relacionamento para adquirir futuros consumidores.
Reconhecimento por parte dos clientes, retenção de clientes, aumento da receita e uso do
modelo de relacionamento para adquirir futuros consumidores.
Reconhecimento por parte dos clientes, retenção de clientes, aumento da satisfação e uso do
modelo de relacionamento para adquirir futuros consumidores.
Reconhecimento por partes dos fornecedores, retenção de clientes, aumento da receita e uso do
modelo de relacionamento para adquirir futuros consumidores.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Existem quatro elementos fundamentais para que uma empresa realize as atividades do marketing pós-
venda, como: o reconhecimento dos clientes despertando a admiração pela empresa, com isso trazendo
a retenção de clientes para a marca, o que leva à satisfação de seus clientes. O último elemento é aplicar
este modelo de negócio para ampliar a porcentagem de seus consumidores.  
 
4 // KROTON (ID 46861) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
15 SEGUNDOS
50 PONTOS
Um dos pontos do pós venda a ser atendido é: 
Lembrar o cliente constantemente através de propagandas massivas.
Lembrar o cliente constantemente através de visitas de representantes.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38690555/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
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Realizar pesquisas de satisfação e distribuição de brindes no momento da compra. 
Lembrar o cliente constantemente de sua marca, através de pesquisa de satisfação e novidades
sobre a marca.
Ligações pontuais para averiguação de futuras compras.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O pós-venda é feito, principalmente, pela força de vendas e pelos seus próprios clientes internos. Tem
que haver uma sintonia entre a empresa e sua carteira de clientes. O cliente tem que estar informado
sobre toda novidade que sua empresa apresente. Ele tem que se lembrar de você, saber que você se
importa e está presente sempre que precisar. 
 
Suporte técnico
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Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370541/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // KROTON (ID 46764) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES DE INFLUÊNCIA
13 SEGUNDOS
0 PONTOS
Qual dos itens a seguir é uma fonte de risco político?
 
Filoso�as políticas de competição.
Baixa econômica.
Plataformas políticas de diversos partidos.
Crescimento econômico. 
Alta rotatividade de funcionários.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Quando se muda a �loso�a política, muda-se também o cenário econômico, com isso, afeta diretamente
a empresa, interferindo em sua tomada de decisão.
Matriz GE
Sociodiversidade e multiculturalismo
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38682581/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 24647) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
23 SEGUNDOS
50 PONTOS
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados signi�cativos, permite que as empresas
adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com
seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que,
imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. 
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de
dados de clientes, com atualizações frequentes. 
 
PORQUE 
 
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing,
catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se com o
consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
Matriz GE
Sociodiversidade e multiculturalismo
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38682581/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
 A alternativa correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I."
 
O objetivo principal do CRM é o de dar suporte as empresas para �delizar seus clientes e até mesmo
atingir outros potenciais, sempre em busca de satisfazer as necessidades dos mesmos. Dentre as
diversas atividades da gestão de relacionamento com o cliente, podemos destacar o registro dos
contatos com os clientes, que são realizados utilizando ferramentas variadas como e-mail, telefonema,
chat entre outros e são importantes para colher informações úteis e relevantes dos clientes. Todos os
dados e informações relevantes para as tomadas de decisões podem ser registradas e analisadas
periodicamente, de forma a produzir relatórios de gestão de resultados. 
Os tipos de CRM mais utilizados são o Operacional, Colaborativo, Analítico e Social. O primeiro se refere
a integração da tecnologia aos processos de gestão e operação, para orientar e auxiliar o
relacionamento entre cliente e empresa. O segundo é orientado a aplicação da tecnologia a automação
de todos os pontos de contato da empresa com seus clientes. O modelo Analíticopermite a
identi�cação e aferição de diferentes tipos de clientes da empresa, a partir disso é possível traçar
estratégias para atendê-los de forma a satisfazer suas necessidades especí�cas. O Social se refere ao
próprio termo, que é a interação com o cliente por intermédio das diversas mídias.
 
2 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 46119) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
12 SEGUNDOS
50 PONTOS
Os objetivos do distribuidor na ação de Merchandising são vastos. Quais são?
Substituição do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Minimizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38682581/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
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Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o mínimo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar os investimentos de forma a ser a marca mais icônica (assegurar através do
merchandising a venda de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma
rotação rápida de estoques, de forma a aumentar custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta "A".
 
3 // COLABORAR (ID 27831) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
18 SEGUNDOS
50 PONTOS
São exemplos de canais de Marketing Direto:
Marketing de Catálogo, Promoção de Vendas e Recrutamento de Vendedores.
Planejamento de vendas, Promoção de Vendas e Telemarketing.
Mala direta, Motivação de vendedores e Avaliação de vendedores.
Mala direta, Marketing de Catálogo, Telemarketing.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38682581/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
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Recrutamento de vendedores, Telemarketing e Treinamento de vendedores.
4 // COLABORAR (ID 27846) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
72 SEGUNDOS
50 PONTOS
É considerado(a) como característica do MARKETING DIRETO:
 
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Um tipo de planejamento de vendas baseada em potencial de mercado.
Um tipo de recrutamento de vendedores.
Incentivos especiais ou programas que estimulam a compra de um bem ou serviço, como cupons
de desconto, amostras grátis.
Uma forma de treinamento de vendedores.
Vendas e técnicas promocionais que fornecem materiais de comunicação individualizada aos
clientes potenciais.
Suporte técnico
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Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38682323/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 3854) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL
12 SEGUNDOS
50 PONTOS
A  �oresta  virgem  é  o  produto  de  muitos  milhões  de anos que passaram desde a origem do nosso
planeta. Se for abatida, pode crescer uma nova �oresta, mas a continuidade  é  interrompida.  A  ruptura 
nos  ciclos  de vida natural de plantas e animais signi�ca que a �oresta nunca será aquilo que seria se as
árvores não tivessem sido cortadas. A partir do momento em que a �oresta é abatida ou inundada, a ligação
com o passado perde-se para sempre. Trata-se de um custo que será suportado por todas as gerações que
nos sucederem no planeta. É por isso que os ambientalistas têm razão quando se referem ao meio natural
como um “legado mundial”.
Mas, e as futuras gerações? Estarão elas preocupadas com essas questões amanhã? As crianças e os jovens,
como indivíduos principais das futuras gerações, têm sido, cada vez mais, estimulados a apreciar ambientes
fechados, onde podem relacionar-se com jogos de computadores, celulares e outros equipamentos
interativos virtuais, desviando sua atenção de questões ambientais e do impacto disso em vidas no futuro,
apesar dos esforços em  contrário  realizados  por  alguns  setores.  Observe- se que, se perguntarmos a
uma criança ou a um jovem se eles desejam �car dentro dos seus quartos, com computadores e jogos
eletrônicos, ou passear em uma praça, não é improvável que escolham a primeira opção. Essas posições de
jovens e crianças preocupam tanto quanto o descaso com o desmatamento de �orestas hoje e seus efeitos
amanhã.
SINGER, P. Ética Prática. 2 ed. Lisboa: Gradiva, 2002, p. 292 (adaptado).
 
É um título adequado ao texto apresentado acima:
Preferências atuais de lazer de jovens e crianças: preocupação dos ambientalistas
Engajamento de crianças e jovens na preservação do legado natural: uma necessidade imediata
Matriz GE
Sociodiversidade e multiculturalismo
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38682323/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
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Redução de investimentos no setor de comércio eletrônico: proteção das gerações futuras
Computador: o legado mundial para as gerações futuras
Uso de tecnologias pelos jovens: indiferença quanto à preservação das �orestas
2 // (ID 257172) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL
32 SEGUNDOS
0 PONTOS
Programas de Responsabilidade Social trazem para empresa e sociedade resultados positivos. Onde a
empresa que utilizar seus princípios e os aplicarem corretamente terão resultados muito positivos, como a
valorização da imagem e da marca perante a sociedade e longevidade.
O selo criado pela Fundação Abrinq para empresas que não utilizem mão-de-obra infantil e contribuam para a melhoria das condições
de vida de crianças e adolescentes.
Por que
A Responsabilidade Social passou a ser departamento obrigatório nas corporações, apoiando sua governança, decidindo as estratégias
sociais da empresa, criando políticas de doações e patrocínios e até mesmo, utilizando recursos incentivados para ampliar sua atuação.
Assinale a alternativa que contém a assertiva correta com base nas afirmações acima:
As duas a�rmativas são falsas
A primeira é uma a�rmativa verdadeira; e a segunda falsa.
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da primeira.
A primeira é uma a�rmativa falsa, e a segunda, verdadeira.
As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38682323/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
 Enviar para revisãoResolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. Pois a primeira a�rmação fala sobre o
certi�cado Empresa amiga da criança e a segunda fala sobre a importância da responsabilidade social
nas corporações.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Alternativa incorreta, porque as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. Pois a
primeira a�rmação fala sobre o certi�cado Empresa amiga da criança e a segunda fala sobre a
importância da responsabilidade social nas corporações.
3 // (ID 233572) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > DEMOCRACIA, ÉTICA E CIDADANIA
12 SEGUNDOS
50 PONTOS
"Constantes transformações ocorreram nos meios rural e urbano, partir do século XX. Com o advento da
industrialização, houve mudanças importantes no modo de vida das pessoas, em seus padrões culturais,
valores e tradições. O conjunto de acontecimentos provocou, tanto na zona urbana quanto na rural,
problemas como explosão demográ�ca, prejuízo nas atividades agrícolas e violência. 
Iniciaram-se inúmeras transformações na natureza, criando-se técnicas para objetos até então sem utilidade
para o homem. Isso só foi possível em decorrência dos recursos naturais existentes, que propiciaram
estrutura de crescimento e busca de prosperidade, o que faz da experimentação um método de
transformar os recursos em benefício próprio."
Santos, M. Metamorfoses do espaço habitado. São Paulo: Hucitec, 1988 (adaptado).
 
A partir do texto apresentado, conclui-se que, no Brasil do século XX,:
o êxodo rural para as cidades não prejudicou as atividades agrículas nem o meio rural porque
novas tecnologias foram introduzidas no campo.
homens e mulheres advindos do campo deixaram sua cultura e se adaptaram a outra, citadina,
totalmente diferente e oposta aos seus valores.
tanto o espaço urbano quanto o rural sofreram transformações decorrentes da aplicação de
novas tecnologias nas atividades industriais e agrícolas.
os migrantes chegaram às grandes cidades tranzendo consigo valores e tradições, que lhes
possibilitaram mantes intacta sua cultura, tal como se manifestava nas pequenas cidades e no
meio rural.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38682323/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
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a industrialização ocorreu independentemente do êxodo rural e dos resursos naturais
disponíveis.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O texto apresentado nos informa que tanto o espaço urbano quanto o rural sofreram transformações
decorrentes da aplicação de novas tecnologias às atividades industriais e agrícolas, além disso  houve
mudanças importantes no modo de vida das pessoas, em seus padrões culturais, valores e tradições. 
 
4 // (ID 3839) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL
89 SEGUNDOS
0 PONTOS
Segundo a pesquisa Retratos da Leitura no Brasil, realizada pelo Instituto Pró-Livro, a média anual brasileira
de livros lidos por habitante era, em 2011, de 4,0. Em 2007, esse mesmo parâmetro correspondia a 4,7 livros
por habitante/ano.
Proporção de leitores por região
 
  
Instituto Pró-Livro. Disponível em: <http://www.prolivro.org.br (http://www.prolivro.org.br)>. Acesso em: 3 jul. 2012 (adaptado).
De acordo com as informações apresentadas acima, veri�ca-se que:
o Nordeste é a região do Brasil em que há a maior proporção de leitores em relação à sua
população.
o número de leitores, em cada região brasileira, corresponde a mais da metade da população da
região.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38682323/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
 
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o Sudeste apresenta o maior número de leitores do país, mesmo tendo diminuído esse número
em 2011.
a leitura está disseminada em um universo cada vez menor de brasileiros, independentemente
da região do país.
metade da população brasileira é constituída de leitores que tendem a ler mais livros a cada ano.
Suporte técnico
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29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38447854/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 258373) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL
77 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com base no vídeo “O futuro que queremos” disponível no material, em relação as 8 maneiras de mudar o mundo, preencha com
verdadeiro ou Falso as lacunas abaixo:
( ) Acabar com a fome a miséria, redução da natalidade.
( ) Educação Básica de qualidade para todos e melhorar a saúde das gestantes.
( ) Igualdade entre os sexos e valorização da mulher e combater a AIDS, a malária e outras doenças.
( ) Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente e somente as pessoas selecionadas e capacitadas deverão trabalhar para o
desenvolvimento.
Com base no preenchimento acima assinale a alternativa que contenha a seqüência correta de Verdadeiro ou Falso:
V – V– F – F.
F – V – V - F.
V - F – V - V.
V- V – V – V.
Matriz GE
Sociodiversidade e multiculturalismo
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38833084/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
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1
1 // KROTON (ID 26177) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: DISSONÂNCIA COGNITIVA
527 SEGUNDOS
0 PONTOS
Imagem: Brasil sem miséria. Disponível em:
<http://3.bp.blogspot.com/-8TNH9L6UGeI/UNshbiMjaSI/AAAAAAAAARo/ezqnSCxpjug/s1600/charge_BR_sem_miseria.JPG
(http://3.bp.blogspot.com/-8TNH9L6UGeI/UNshbiMjaSI/AAAAAAAAARo/ezqnSCxpjug/s1600/charge_BR_sem_miseria.JPG) >. Acesso 02 mar. 2015
Uma comparação entre o que o consumidor esperava com relação ao plano de governo e o que ele
efetivamente recebeu expressa o conceito de:
Satisfação.
Demanda.
Necessidade.
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38833084/show_corrected?locale=pt-BR 7/7
 
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Custo.
Desejo.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Essa imagem trata o desejo da população. 
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Não fala de demanda.
 
Suporte técnico
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29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851466/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
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1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 30571) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
526 SEGUNDOS
50 PONTOS
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Em uma das teleaulas, conhecemos algumas 'queixas com relação à informação'. Podemos
observar que em muitas empresas falta informação adequada. Essa falta de informação adequada se
deve ao fato, por exemplo, de que existem na empresa muitas informações atrasadas e imprecisas.
II- Podemos dizer que o signi�cado do 'Sistema de Registros Internos' é igual ao de 'Pesquisa de
Marketing', a única diferença entre esses dois sistemas é que o Sistema de Registros Internos
caracteriza-se por uma pesquisa de satisfação que é realizada e direcionada para os funcionários da
empresa e o Sistema de Pesquisa de Marketing caracteriza-se pela pesquisarealizada junto aos
clientes.
III- O Data Mining busca processar os dados para identi�car tendências futuras nos padrões
históricos de atividades.
Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Apenas a alternativa III está correta.
Apenas a alternativa I está correta.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851466/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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2 // COLABORAR (ID 31505) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
136 SEGUNDOS
50 PONTOS
José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. Ao assistir a uma palestra
sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para identi�car até que
ponto seus serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma
pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de
seus serviços, pois deseja que os clientes apresentem opiniões de forma espontânea. Na situação
descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, José deve realizar uma
pesquisa do tipo:
 
 Enviar para revisão
Qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo
precisão nos resultados, e permitirá construir grá�cos para a amostra pesquisada, com
números con�áveis.
Quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário
estruturado com perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de
entendimento dos entrevistados.
Qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro
aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes.
Qualitativa, que identi�cará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que
sigam as regras de seleção da amostra a ser calculada.
Quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos
clientes em relação ao tamanho do universo a ser explorado.
3 // AUTORIA PRÓPRIA - NIVALDO CARLETO (ID 45325) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
222 SEGUNDOS
50 PONTOS
A observação, considerada como uma das técnicas de pesquisa qualitativa, é muito utilizada pelos
pesquisadores que desejam investigar a ocorrência de algum fato. Neste sentido, a observação tem
como fator positivo perceber a ocorrência destes fatos em tempo real. Então, é possível a�rmar que
a observação:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851466/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
 Enviar para revisão
Antecipa a ocorrência dos fatos. 
Registra os fatos que antecedem a ocorrência dos fatos. 
Exclui a ocorrência dos fatos. 
Elabora grá�cos estatísticos dos fatos. 
Acompanha a ocorrência dos fatos observados pelo pesquisador. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é a (E). A seguir, apresentamos alguns comentários sobre cada alternativa
apresentada. 
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Correta! A observação realizada pelo pesquisador acompanha a ocorrência dos fatos.
 
4 // AUTORIA PRÓPRIA - NIVALDO CARLETO (ID 45321) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
127 SEGUNDOS
0 PONTOS
Quando o pesquisador realiza um levantamento de dados, ele está utilizando a pesquisa
quantitativa. Porém, para realizar a análise e a interpretação dos dados, torna-se necessário a
pesquisa qualitativa. Por exemplo, o pesquisador utiliza um questionário e deseja analisar os dados.
Então, deve-se observar que não basta apenas coletar dados sobre as questões de interesse,
mas, sim, compreender os resultados. Diante disso, é possível dizer que:
A pesquisa qualitativa interpreta os dados da pesquisa quantitativa.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851466/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
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As pesquisas quantitativa e qualitativa podem interpretar dados dos questionários de
acordo com as necessidades do pesquisador. 
A pesquisa quantitativa interpreta os dados do questionário. 
A pesquisa quantitativa interpreta dados de questionários e de entrevistas. 
A pesquisa qualitativa interpreta os dados da pesquisa qualitativa. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A seguir são apresentados os comentários de cada alternativa, tendo em vista que a alternativa
correta é a (D).
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Incorreta! A pesquisa que analisa a qualidade dos dados é a pesquisa qualitativa e não a
quantitativa; independente da necessidade ou desejo do pesquisador. 
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851463/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 49993) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > GLOBALIZAÇÃO E POLÍTICA INTERNACIONAL
15 SEGUNDOS
0 PONTOS
“Embora tenha suas origens mais imediatas na expansão econômica ocorrida após a segunda guerra
e na revolução técnico-cienti�ca ou informacional, a globalização é a continuidade do longo processo
histórico de mundialização capitalista.”
(MOREIRA, João Carlos e SENE, Eustáquio de. Geogra�a para o ensino médio: Geogra�a Geral e do
Brasil. São Paulo: Scipione, 2002.p. 03)
Com relação ao desenvolvimento do capitalismo, sua mundialização e globalização, é possível
a�rmar que:
 
A constituição do MERCOSUL foi uma resposta político-econômica dos países da América
Latina à perspectiva de constituição do NAFTA, uma vez que suas economias apresentam
elevado grau de complementaridade e integração entre os setores primário, secundário e
terciário.
A chamada terceira revolução cienti�ca e tecnológica vem contribuindo intensamente
com a integração entre os mercados, uma vez que possibilita maior grau de �exibilidade
aos capitais internacionais, inclusive na perspectiva de substituição do dinheiro de papel
pelo dinheiro de plástico e virtual em tempo real.
Com a crise da economia americana, o valor das  commodities  agrícolas tem baixado
seguidamente, contribuindo para atenuar a fome no Chifre da África.
A crise que assola a economia-mundo tem contribuído para alterar e inverter as relações
entre os países na divisão internacional do trabalho, pois até a China passou a ser credora
dos EUA.
Os Tigres Asiáticos começaram a se constituir como potências econômicas a partir da
aplicação da política de bem-estar social e do taylorismo/fordismo como elementos
dinamizadores de suas economias.
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851463/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
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Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A terceira revolução industrial foi a grande responsável por instrumentalizar o processo de
�nanceirização da economia, pois possibilitou avanços na comunicação e no transporte que
foram responsáveis por ampliar a integração econômica mundial.
 
2 // (ID 364612) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > GLOBALIZAÇÃO E POLÍTICA INTERNACIONAL
46 SEGUNDOS
50 PONTOS
Considerando a ilustração seguinte, que se baseia na teoria keynesiana, analise as a�rmações.
I. A linha azul representa o capitalismo e suas crises causadas pelas greves.
II. A linha azulé associada ao modelo liberal e às crises cíclicas do capitalismo.
IV. A linha vermelha representa a ação do Estado capitalista, regulando o capital.
 
É correto o que se a�rma em:
III. A linha vermelha está relacionada ao socialismo, com planejamento estatal.
Apenas I e IV.
Apenas II e IV.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851463/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
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Apenas I, II e IV.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Estão corretas apenas as a�rmações II e IV. A ilustração exempli�ca, com a linha azul, a variação
da economia capitalista ao longo do tempo, com suas crises cíclicas. E a linha vermelha
representa como a ação dos governos, ainda dentro do modelo capitalista, poderia amenizar as
crises e torná-las mais breves, estimulando a economia com as chamadas medidas anticíclicas.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Clique aqui para escrever porque a alternativa E é incorreta (se aplicável)...
3 // (ID 49991) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > GLOBALIZAÇÃO E POLÍTICA INTERNACIONAL
18 SEGUNDOS
0 PONTOS
Sobre o mecanismo de solução de controvérsias no Mercosul, pode-se a�rmar que:
 
Após o “Caso das Papeleiras”, envolvendo Argentina e Uruguai, decidiu-se que as
controvérsias serão resolvidas exclusivamente pela Corte Internacional de Justiça.
Somente as controvérsias sobre cumprimento da cláusula democrática devem se
submeter ao mecanismo, uma vez que as disputas comerciais entre Estados integrantes do
Mercosul serão submetidas exclusivamente à Organização Mundial do Comércio.
O tribunal arbitral ad hoc adotará decisão não suscetível de revisão, a ser cumprida pela
parte vencida conforme a sistemática de seu direito processual interno.
As partes na controvérsia poderão acordar o acesso direto ao Tribunal Permanente de
Revisão.
A execução do laudo arbitral implicará o imediato pagamento, em moeda local, do valor
devido pela parte vencida na controvérsia.
Resolução da questão
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851463/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
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Veja abaixo o comentário da questão:
As partes podem ir direto ao TPR. Neste caso, o Tribunal irá analisar questões de fato e de direito.
Ler: http://www.cebri.org/midia/documentos/re�exoessobreomecanismo.pdf
(http://www.cebri.org/midia/documentos/re�exoessobreomecanismo.pdf)  
 
4 // (ID 22122) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > GLOBALIZAÇÃO E POLÍTICA INTERNACIONAL
90 SEGUNDOS
50 PONTOS
O processo de globalização pode ser pensado como a crescente integração econômica, social, cultural
e política entre os diferentes povos do mundo. Liga-se o mesmo ao estabelecimento das redes de
trocas simbólicas e de bens, que teria se iniciado ainda na antiguidade. Uma das principais diferenças
que imprimem o caráter atual deste movimento está em:
 
 
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Deixar de lado algumas nações em favor de outras.
 
O número menor e mais especializado de produtos trocados.
 
A independência face as empresas e fábricas produtoras.
 
Sua velocidade - fruto dos avanços tecnológicos.
 
Suporte técnico
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Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
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GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 364572) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS
36 SEGUNDOS
0 PONTOS
A tabela a seguir mostra dados de matrículas no Brasil, por etapas e modalidades, entre 2008 e 2010.
 
Matrículas (em mil), por etapas e modalidades de ensino, 2008 a 2010
 
 
Ano
 
 
 
Total
 
Educação
Infantil
 
Ensino
Fundamental
 
Ensino
Médio
 
Educação
Especial
(1)
 
Educação
de Jovens
e Adultos
 
Educação
Pro�ssional
 
(2)
2008 53.232 6.719 32.087 8.366 320 4.945 795
2009 52.581 6.763 31706 8.337 253 4.661 861
2010 51.550 6.757 31005 8.358 218 4.287  
 
Disponível em: <http://portal.inep.gov.br/resumos-tecnicos1 (http://portal.inep.gov.br/resumos-
tecnicos1)>.
 
Considerando as informações da tabela, veri�ca-se:
I. Em decorrência da adoção de políticas públicas que priorizam a educação inclusiva para estudantes
com de�ciência houve aumento do número de matrículas em escolas e classes exclusivas para
Educação Especial.
II. No ano de 2010, a Educação Básica totalizou 46120 matrículas.
IV. No período mostrado na tabela, houve decrescimento maior nas matrículas da Educação Especial
do que na Educação de Jovens e Adultos.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
III. As políticas públicas de educação inclusiva podem ser consideradas, em parte, responsáveis
pela diminuição do número de matrículas de alunos com de�ciência nas escolas e classes de
Educação Especial entre 2008 e 2010.
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395459/show_corrected?locale=pt-BR 7/12
 
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I, II e VI.
I, III e IV.
III e IV.
I, III e IV.
I e IV.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa considerada correta é a que engloba as a�rmações III e IV, pois a�rma que as
políticas públicas de educação inclusiva, dessa referida época (principalmente desde a
promulgação da LDB 9.394/96), podem ser consideradas, em parte, responsáveis pela diminuição
constatada tempos após, do número de matrículas exclusivas em classes ou escolas especiais, já
que incentivam a matrícula de alunos considerados especiais em classes regulares da Educação
Básica. E em relação à a�rmação IV a responsável, no triênio 2008-2010, pelo maior decréscimo no
percentual de matrículas foi a Educação Especial, não a EJA, pelos mesmos motivos explanados
quando, antes, se consideraram os elementos responsáveis pela inclusão de alunos especiais no
sistema regular de ensino.
Quanto às demais a�rmações, a I a�rma o oposto demonstrado após a adoção de políticas
públicas que priorizam a educação inclusiva para estudantes com de�ciência, pois houve
aumento do número de matrículas em escolas regulares, não em classes exclusivas para
Educação Especial.
A a�rmativa II apresenta um cálculo errado do total das matrículas da Educação Básica em 2010,
pois o número total apresentado considera apenas a soma das matrículas na Educação Infantil,
no Ensino Fundamental e no Ensino Médio, denominados níveis escolares, mas não inclui os
dados da Educação Especial, do EJA e da Educação Pro�ssional, todas consideradas pela LDB
vigente como modalidades integrantes desses níveis escolares.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Clique aqui para escrever porque a alternativa B é incorreta (se aplicável)...
29/04/2018 Correção
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2 // (ID 364581) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS
7 SEGUNDOS
50 PONTOS
Será no ______________________ que os problemas da gestão escolar serão discutidos e as reivindicações
educativas serão analisadas para, se for o caso, dependendo dos encaminhamentos e da votação em
plenária, - ser aprovadas e remetidas para o corpo diretivo da escola, instância executiva, que se
encarrega de pôr em prática, as decisões ou sugestões. (ANTUNES, 2002, p. 23). Assinale a alternativa
que completa o trecho corretamente.
 
Conselho de Classe.
Projeto Político Pedagógico.Grêmio Estudantil.
Conselho Escolar.
Projeto de Ensino.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O Conselho Escolar é um órgão colegiado composto por representantes das comunidades escolar
e local, formado por professores, alunos, equipe pedagógica e pais de alunos, que têm como
atribuição deliberar sobre questões político - pedagógicas, administrativas, �nanceiras, no
âmbito da escola. O Conselho Escolar é o órgão máximo da Escola, de natureza deliberativa,
consultiva, avaliativa e �scalizadora. A pesquisadora Ilma Passos Veiga faz a seguinte a�rmação
sobre tão importante Instância Colegiada.
O conselho escolar é concebido como local de debate e tomada de decisões. Como espaço de
debates e discussões, permite que professores, pais e alunos explicitem seus interesses, suas
reivindicações. A instância de caráter mais deliberativo, de tomada de decisões sobre assuntos
importantes da escola, proporciona momentos em que interesses contraditórios vêm à tona
(VEIGA, 2006, p. 116).
 
Ele é o responsável pelas decisões tomadas em benefício da escola, como pintura, organização,
eventos, implementação de projetos, reformulação de políticas e o que mais precisar ser
resolvido ou mudado.
 
As demais alternativas são incorretas, pois: 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395459/show_corrected?locale=pt-BR 9/12
O Conselho de Classe é o momento de professores, coordenadores e diretores se reunirem para
conversar sobre o aproveitamento escolar dos alunos. Em algumas ocasiões, a ideia é
simplesmente aprovar ou reprová-los diante dos resultados apresentados por eles no decorrer do
ano. Outras vezes, a equipe pedagógica observa as disciplinas nas quais os estudantes
apresentam mais di�culdade e formula aulas extras, diferentes programas de ensino ou metas a
serem atingidas até o �m do ano letivo.
 
O Projeto Político Pedagógico: Toda escola tem objetivos que deseja alcançar, metas a cumprir e
sonhos a realizar. O conjunto dessas aspirações, bem como os meios para concretizá-las, é o que
dá forma e vida ao chamado projeto político-pedagógico - o famoso PPP. Se você prestar atenção,
as próprias palavras que compõem o nome do documento dizem muito sobre ele: É projeto
porque reúne propostas de ação concreta a executar durante determinado período de tempo. É
político por considerar a escola como um espaço de formação de cidadãos conscientes,
responsáveis e críticos, que atuarão individual e coletivamente na sociedade, modi�cando os
rumos que ela vai seguir. É pedagógico porque de�ne e organiza as atividades e os projetos
educativos necessários ao processo de ensino e aprendizagem. Ao juntar as três dimensões, o PPP
ganha a força de um guia - aquele que indica a direção a seguir não apenas para gestores e
professores, mas também funcionários, alunos e famílias.
 
O Grêmio Estudantil é uma instância colegiada que permite dar voz e vez ao aluno cujos
interesses extrapolam a sala de aula. É independente da direção da escola e deve ser um
mecanismo democrático, sendo constituído por meio de eleições e possuidor de um estatuto
próprio, conforme nos aponta Veiga:
 
O parágrafo 3 estabelece que os representantes do grêmio estudantil serão escolhidos pelo voto
direto e secreto. O processo de eleição deve ser precedido de discursos, debates, confronto de
ideias e explanação de programas, “gerando um saudável hábito de re�exão e participação
política visando a um amadurecimento dos estudantes frente a sua própria problemática "
(VEIGA, 2006).
 
No Projeto de Ensino, o professor é o elemento principal do processo de ensino aprendizagem.
Nele, o professor determina o que pode ser ensinado e pesquisado com a intenção e função da
promoção da aprendizagem. Em muitas instituições, o plano de ensino também é chamado de
Plano de Ensino o que, segundo Vasconcelos, 2002, p.136, é a sistematização da proposta geral de
trabalho do professor naquela determinada disciplina ou área de estudo, numa dada realidade.
Pode ser anual ou semestral, dependendo da modalidade em que a disciplina é oferecida. Os
projetos de ensino trazem ao professor a possibilidade de monitorar e avaliar seu trabalho, pois é
essencial o acompanhamento da implementação ao encerramento.
 
Referências Bibliográ�cas
 
ANTUNES, A Aceita um Conselho? Como organizar o colegiado escolar, 2. ed. São Paulo: Cortez,
2002.
 
VEIGA, Ilma Passos Alencastro (org.). Projeto político‐ pedagógico da escola: uma construção
possível. 22. ed. Campinas, SP: Papirus, 2006.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395459/show_corrected?locale=pt-BR 10/12
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Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Clique aqui para escrever porque a alternativa D é incorreta (se aplicável)...
3 // (ID 379) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS
7 SEGUNDOS
50 PONTOS
 
As duas charges de Laerte são críticas a dois problemas atuais da sociedade brasileira, que podem
ser identi�cados pela crise:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395459/show_corrected?locale=pt-BR 11/12
 
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Na educação básica e na comunicação.
Na previdência social e pelo desemprego.
Nos hospitais e pelas epidemias urbanas.
Na saúde e na segurança pública.
Na assistência social e na habitação.
4 // (ID 3831) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS
112 SEGUNDOS
50 PONTOS
O Brasil tem assistido a um debate que coloca, frente a frente, como polos opostos, o
desenvolvimento econômico e a conservação ambiental. Algumas iniciativas merecem
considerações, porque podem agravar ou desencadear problemas ambientais de diferentes ordens
de grandeza.
Entre essas iniciativas e suas consequências, é INCORRETO a�rmar que:
A construção de obras previstas pelo PAC (Programa de Aceleração do Crescimento) tem
levado à redução dos prazos necessários aos estudos de impacto ambiental, o que pode
interferir na sustentabilidade do projeto.
A construção de grandes centrais hidrelétricas nas bacias do Sudeste e do Sul gera mais
impactos ambientais do que nos grandes rios da Amazônia, nos quais o volume de água, o
relevo e a baixa densidade demográ�ca reduzem os custos da obra e o passivo ambiental.
A exploração do petróleo encontrado na plataforma submarina pelo Brasil terá, ao lado
dos impactos positivos na economia e na política, consequências ambientais negativas, se
persistir o modelo atual de consumo de combustíveis fósseis.
A preocupação mais voltada para a �oresta e os povos amazônicos coloca em alerta os
ambientalistas, ao deixar em segundo plano as ameaças aos demais biomas.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395437/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45510) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
26 SEGUNDOS
50 PONTOS
Para que o produto alcance a liderança de mercado e crie vantagem competitiva e valor para o
cliente, o gerente de marketing deve adotar uma Estratégia de Diferenciação, entendida como
estratégia que visa desenvolver um conjunto de diferenças signi�cativas e valorizadas pelo cliente
para distinguir seu produto do dos concorrentes. Se o cliente não percebe a diferença nem o valor do
produto, esse produto estará fadado ao fracasso. A diferenciação poderá ser alcançada de cinco
maneiras, que são:
 
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Exclusividade; 3 – Serviços Agregados; 4 – Canal de
Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços
Agregados; 4 – Canal de Distribuição;5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Produto
Orgânico; 4 – Canal de Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços
Agregados; 4 – Canal de Distribuição; 5 – Status Diferenciado por Classe Social.
1 – Preço e Diversidade; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços Agregados; 4 –
Canal de Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "C"
 
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395437/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
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2 // KROTON (ID 27071) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
57 SEGUNDOS
0 PONTOS
“Quando uma empresa decide investir também na internet, é fundamental, como no mundo real,
que a mesma pesquise e conheça seus clientes. Só depois que conhecer seus hábitos e preferências
terá dados su�cientes para planejar e executar um bom planejamento. Nessa pesquisa, terão que ser
levantados quais são as atividades virtuais que mais atraem esses clientes. Por exemplo: Se seu
cliente é jovem, música, vídeos e interatividade são itens interessantes para atraí-lo. Se este é mais
maduro, talvez seja melhor priorizar mais informações e utilidades sobre determinado produto ou
serviço. Um jovem, provavelmente, passa muito mais tempo vendo vídeos na internet do que lendo
jornais.” (BARONI, Mara. In: CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing
Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador, BA: Edições VNI, 2011, p. 61).
 
Pelo texto acima, a autora implica uma relação muito forte entre o marketing digital e os
internautas. Avalie as a�rmações a seguir e assinale a opção incorreta.
 
A veri�cação do tráfego na internet deve ser um dos fatores considerados na escolha de
ações e veículos para o marketing digital, como a veiculação de banners ou anúncios
inteligentes.
A presença das empresas em redes sociais ou em blogs, nos quais a organização está
disponível para críticas, sugestões, opiniões ou dúvidas dos consumidores, é uma das
principais ferramentas do marketing digital.
Um dos principais méritos do marketing digital é simplesmente chamar a atenção dos
clientes, que tendem a agir de forma passiva frente às ferramentas digitais como redes
sociais, blogs e sites de fabricantes.
Identi�car o que atrai e, mais importante, mobilizar o usuário na internet deve ser o ponto
de partida para qualquer ação de marketing digital, uma vez que a linguagem e os canais a
serem usados para cada público são diferentes.
Entre os usos da internet, pelas pessoas, destacam-se os seguintes: assistir a vídeos
postados por outros usuários; acompanhar fóruns ou grupos de discussão on-line; visitar
sites de relacionamento social; ler análises críticas dos consumidores; ler blogs; executar
ou baixar músicas e �lmes; escutar podcasts – todos esses usos permitem algum tipo de ação de
marketing digital.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O marketing digital não é para chamar a atenção .
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395437/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
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Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Existem várias formas de marketing digital. 
 
3 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 44087) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > POSICIONAMENTO DE MARCA
38 SEGUNDOS
0 PONTOS
Entende-se por “Extensão de Marca”:
 
Forma como algumas empresas comercializam outros produtos sob uma marca nominal
de sucesso, a �m de tirar proveito dos signi�cados positivos que os clientes já atribuem a
ela.
Forma como algumas empresas comercializam alguns dos seus produtos de menor
importância sob uma marca nominal de sucesso, a �m de tirar proveito dos signi�cados
positivos que os clientes já atribuem a ela.
Forma como algumas empresas comercializam os seus produtos de maior importância sob
uma marca nominal de sucesso, a �m de tirar proveito dos signi�cados positivos que os
clientes já atribuem a ela.
Forma como algumas empresas comercializam todos os seus produtos sob uma marca
nominal de sucesso, a �m de tirar proveito dos signi�cados positivos que os clientes já
atribuem a ela.
Forma como todas as empresas comercializam seus produtos sob uma marca nominal de
sucesso, a �m de tirar proveito dos signi�cados positivos que os clientes já atribuem a ela.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "C".
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Forma como algumas empresas comercializam outros produtos sob uma marca nominal de
sucesso, a �m de tirar proveito dos signi�cados positivos que os clientes já atribuem a ela.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395437/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
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4 // KROTON (ID 47446) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: DISSONÂNCIA COGNITIVA
119 SEGUNDOS
0 PONTOS
      Aparece quando o indivíduo percebe o desconforto da dissonância cognitiva e busca ver ou
assimilar apenas os aspectos que lhe interessam. Estamos falando de:
 
 Enviar para revisão
     Análise de percepções.
      Construção de percepções.
     Distorção das percepções;
      Estudo de percepções. 
      Conhecimento de percepções.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Um exemplo clássico de distorção são as estratégias utilizadas pela indústria tabagista, que
coloca toda sua força de venda em atividades esportivas e que remetam ao bem-estar,
momentos prazerosos, grupos seletivos de pessoas e assim por diante, fazendo com que os
receptores fumantes, ignorem as doenças associadas ao consumo do cigarro a �m de justi�car o
vício.
 
Suporte técnico
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29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395424/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 50579) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: PROCESSO DE DECISÃO DE
COMPRA
94 SEGUNDOS
50 PONTOS
O que é um "conjunto evocado"?
 
 
Um conjunto de produtos de qualidade.
 
Produtos que o consumidor não gosta.
 
Um grupo de pessoas que gostam de um determinado produto.
 
Uma lista de preferências do consumidor em relação a produtos que ele gosta de comprar.
 
Um conjunto de produtos pré-estabelecidos pela empresa para disponibilizar ao mercado.
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Conjunto evocado ou conjunto de consideração é uma lista mental que cada consumidor tem,
contendo seus produtos preferidos por ordem de prioridade. Exemplo: "eu gosto do amaciante X,
se caso ele estiver em falta no supermercado, eu posso levar o Y que também gosto", e assim
sucessivamente.
 
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395424/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
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2 // COLABORAR (ID 30456) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: PROCESSO DE DECISÃO DE
COMPRA
135 SEGUNDOS
50 PONTOS
Analise as a�rmativas abaixo e na sequência, assinale a alternativa que traz a informação correta.
I.A disciplina Comportamento do Cliente pegou emprestado alguns conceitos de outras disciplinas,
como a psicologia, a sociologia, a psicologiasocial, a antropologia e a economia.
II.O único recurso que o comprador dispõe para envolver no processo de consumo é o dinheiro.
III.Podemos a�rmar que o comportamento do cliente inclui não só as atividades físicas do
consumidor, mas também as mentais.
IV.O estudo do comportamento do cliente está exclusivamente focado no ato da compra de um bem.
V.Quando falamos em comportamento do cliente, a preocupação do pro�ssional de marketing é
identi�car como os indivíduos tomam a decisão de gastar seus recursos em itens relacionados ao
consumo.
 
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Estão incorretas as a�rmativas II, IV e V.
Estão corretas as a�rmativas I, II e V.
Todas as a�rmativas estão corretas, com exceção da a�rmativa II.
Todas as a�rmativas estão erradas, com exceção da a�rmativa III.
Estão corretas as a�rmativas I, III e V.
3 // FGV (2010) (ID 50547) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: PROCESSO DE DECISÃO DE
COMPRA
94 SEGUNDOS
0 PONTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395424/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
O risco percebido afeta a motivação do consumidor. O risco é percebido em função da incerteza a
respeito das consequências da compra, do uso ou descarte de um produto ou serviço. O risco
percebido pode estar associado a qualquer produto ou serviço, mas tende a ser maior quando
 
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A oferta tem um preço relativamente baixo.
 
As marcas não diferem substancialmente em qualidade. 
 
O consumidor tem muita con�ança ou experiência em avaliar a oferta.
 
A oferta é nova.
A oferta é tecnologicamente simples. 
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Quando a oferta é nova, as incertezas aumentam já que pouco se sabe sobre o produto.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Quando a  oferta tem um preço relativamente baixo não há uma grande percepção de risco
porque, caso haja uma insatisfação com a aquisição do produto, simplesmente compra-se
outro de uma outra marca.
 
4 // COLABORAR (ID 31398) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
94 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com relação à Satisfação do Cliente, considere as a�rmativas abaixo.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395424/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
I. Podemos a�rmar que a satisfação depende das expectativas e das percepções individuais de cada
cliente. Duas pessoas adquirindo o mesmo produto podem apresentar níveis de satisfação
diferentes.
II. As expectativas de um comprador podem ser in�uenciadas por recomendações de amigos e
conhecidos.
III. Quando um cliente insatisfeito resolve adotar uma ação privada, ele tem, entre outras opções,
procurar diretamente a empresa e reclamar para órgãos de defesa do consumidor.
IV. Quando um cliente insatisfeito resolve adotar uma ação pública, ele tem como opção denunciar a
empresa nos órgãos de imprensa e mídia em geral.
V. Os serviços de atendimento ao consumidor e a ouvidoria são dois canais de contato que as
empresas dispõem para conhecer o nível de satisfação de seus clientes.
 
Analise as alternativas abaixo e assinale a correta.
 
 Enviar para revisão
Apenas as a�rmativas III e V estão incorretas.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Estão corretas somente as a�rmações I e II.
Todas as a�rmativas estão incorretas.
Somente estão erradas as a�rmativas III e IV.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395418/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 52629) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: FRANQUIAS
22 SEGUNDOS
0 PONTOS
“Consiste em um franqueador original de produto/serviço, por necessidade de expansão
internacional da sua marca, delegar a uma empresa local o direito de subfranquear a sua marca no
país hospedeiro”.
O trecho acima faz referência a um modelo de franquia. Assinale a alternativa que corresponde a
este modelo:
 
Franquia de Serviço
Business Format Franchising
Master Franchise
Franquia de Produto
Area Development Franchise
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Neste modelo o Master Franchise normalmente não “reside” no país do franqueado. O Master
Franchise delega a uma empresa a função de fazer o “paralelo” entre Franqueador e Franqueado.
 
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395418/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 Enviar para revisão
2 // KROTON (ID 52632) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: FRANQUIAS
14 SEGUNDOS
50 PONTOS
“Tem caráter consultivo e é constituído pela franqueadora e por um grupo de franqueados
principalmente para a administração do Fundo de Propaganda”.
O trecho acima faz referência a um termo pertencente ao vocabulário do ramo de franquias. Assinale
a alternativa que corresponde a este termo:
 
 Enviar para revisão
Distribuição
Franqueador
Verba
Conselho de Franqueados
Mercado
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O conselho de franqueado é um canal formal de comunicação entre franqueados e
franqueadores. De maneira geral, um conselho deveria tratar de temas relevantes para o
negócio.
 
3 // KROTON (ID 52612) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: FRANQUIAS
16 SEGUNDOS
50 PONTOS
“Pessoa jurídica detentora dos direitos sobre determinada marca ou patente, que formata um
modelo de negócio e cede a terceiros”.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395418/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
O trecho acima faz referência a um termo pertencente ao vocabulário do ramo de franquias. Assinale
a alternativa que corresponde a este termo:
 
 Enviar para revisão
Franqueador
Distribuição
Logística
Mercado
Franchising
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O franqueador é o detentor da patente da marca, de seus direitos de veiculação e
comercialização de produto/serviço e dos padrões de administração.
 
4 // KROTON (ID 52626) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: FRANQUIAS
85 SEGUNDOS
0 PONTOS
“Consiste na produção e/ou comercialização de bens, que são produzidos pelo próprio franqueador,
ou por terceiros fabricantes licenciados, sob sua supervisão de desenvolvimento de produto e
controle de qualidade”.
O trecho acima faz referência a um modelo de franquia. Assinale a alternativa que corresponde a
este modelo:
Franquia Industrial 
Master Franchise 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395418/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
 Enviar para revisão
Franquia de Distribuição 
Franquia de Produto
Franquia de Serviço
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Trata-se de uma franquia cujo objetivo consiste em comercializar um ou vários produtos,
normalmente fabricados, distribuídos ou selecionados pelo franqueador de forma exclusiva, ou
não.
 
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395264/show_corrected?locale=pt-BR 6/6
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // COLABORAR (ID 30102) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
11 SEGUNDOS
100 PONTOS
Umauditor �scal precisa elaborar um plano de amostragem para retirar amostras de uma população
formada por 400 contas a serem auditadas. Qual deve ser o tamanho aproximado da amostra
aleatória simples que garanta um erro amostral tolerável não superior a 5%?
 
 Enviar para revisão
250.
175.
150.
200.
100.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395351/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 24646) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
11 SEGUNDOS
0 PONTOS
A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário
nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades
brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto
os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. 
 
Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
 
 Enviar para revisão
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de
massa.
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
2 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45917) 
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395351/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
15 SEGUNDOS
0 PONTOS
No mundo dos negócios, o merchandising é considerado o último elo da corrente que objetiva atingir
o consumidor �nal. Isso em virtude de ser compreendido como um produto em movimento, capaz de
viabilizar que os próprios produtos exerçam funções, ações e posicionamentos de vendas.
Principalmente em organizações que apresentam frequentes transformações em seus produtos, o
merchandising recebe a função básica de:
 
 Enviar para revisão
coordenar a análise, a pesquisa e apresentação de linhas do produto. 
coordenar o planejamento, desenvolvimento e apresentação de linhas do produto. 
coordenar as mídias, desenvolvimento e apresentação de linhas do produto. 
coordenar o planejamento, desenvolvimento e apresentação de novos produtos. 
coordenar o planejamento estratégico, interpretação e apresentação de linhas do
produto. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "C".
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
coordenar o planejamento, desenvolvimento e apresentação de linhas do produto. 
3 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45902) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
21 SEGUNDOS
50 PONTOS
O ponto de venda é um desencadeador do impulso de compra, mas não necessariamente de escolha
de um produto. Estamos nos referindo a que fator que também é muito importante na ação conjunta
com o Merchandising?
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395351/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
 Enviar para revisão
Rótulo.
Cores.
Marca.
Display.
Embalagem.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "D".
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
marca
4 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 46117) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
76 SEGUNDOS
50 PONTOS
Merchandising é o conjunto dos estudos e das técnicas de aplicação utilizados, separada ou
conjuntamente, pelos distribuidores e pelos produtores com vista a aumentar a rentabilidade do
local de venda e o escoamento de produtos, através de uma adaptação permanente dos
aprovisionamentos às necessidades do mercado e da apresentação apropriada das mercadorias.
Existem dois tipos de merchandising, que são:
De envolvimento participativo e Emocional.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395351/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
 Enviar para revisão
De coerção e de Organização/Gestão.
De sedução e de Supervisão.
De sedução e de Organização/Gestão.
De Vontade Compulsória e de Organização/Gestão.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta "A".
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A atlternativa A é a correta. De sedução e de Organização/Gestão. O Merchardising seduz o
consumidor a partir da ação criada e a outra forma é a de Organização / Gestão, pois  ação de
Merchandising deve ser sustentada e amparada, pois não se consegue a ação com efeito sem
que haja um processo de apoio à ação de Merchandising
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395365/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 46256) 
COMPOSTO DE MARKETING > COMPOSTO DE SERVIÇOS: PROCESSOS, PESSOAS E EVIDÊNCIAS FÍSICA
44 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com referência a Composto de Marketing, podemos dizer que:
 
I - Foi baseado na expressão utilizada por James Culliton na caracterização de um executivo de
marketing como sendo um "misturador de ingredientes".
II -  Conceito apresentado por Neil Borden nos anos 60,   como sendo uma lista de elementos
importantes ou "ingredientes" que permitem desenvolver o programa de marketing  de uma
empresa.
III -  Conhecido também como  mix de marketing, é um conjunto de conceitos de marketing que a
empresa utiliza para perseguir seus objetivos mercadológicos frente ao mercado-alvo. 
IV - Conceito apresentado por Kotler nos anos 60 que tem como objetivo misturar os produtos e
serviços, chamado também de Marketing Mix.
 
Asiinale a alternatica correta:
 
 
I, II e III estão corretas.
I, II e IV estão corretas.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
 
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395365/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
 Enviar para revisão
I, II, III e IV estão corretas.
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa IV é incorreta, porque foi Neil Borden que nos anos 60 desenvolveu os
elementos do composto de marketing para serem utilizados nas empresas.
 
2 // COLABORAR (ID 31542) 
COMPOSTO DE MARKETING > COMPOSTO DE SERVIÇOS: PROCESSOS, PESSOAS E EVIDÊNCIAS FÍSICA
14 SEGUNDOS
50 PONTOS
Como as empresas de serviços avaliam a qualidade?
 
 Enviar para revisão
Explorando as percepções dos empregados das dimensões da qualidade do serviço.
Relacionando a qualidade do serviço às melhorias na produtividade.
Comparando as expectativas, ou seja, através daquilo que esperam do serviço com o
resultado percebido do serviço.
Decidindo sobre o aumento do mérito de funcionários que oferecem serviço de qualidade.
Nenhuma das alternativas acima.
29/04/2018 Correçãohttp://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395365/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
3 // KROTON (ID 46332) 
COMPOSTO DE MARKETING > COMPOSTO DE SERVIÇOS: PROCESSOS, PESSOAS E EVIDÊNCIAS FÍSICA
121 SEGUNDOS
50 PONTOS
Com relação ao Composto de Marketing, assinale a alternativa correta.
 
 Enviar para revisão
A comunicação do produto/serviço deve ser realizada em todos os locais possíveis,
independente do mercado-alvo.
Os canais de distribuição devem ser distantes dos consumidores para segurança da
empresa.
A ferramenta mais básica do composto de marketing é o cliente, pois representa a oferta
tangível da empresa.
Para ofertar o produto ao cliente, a empresa precisa oferecer produtos fora das
especi�cações de qualidade.
As decisões de composto de marketing  devem ser tomadas conforme os canais de
distribuição e os consumidores �nais.
4 // KROTON (ID 46153) 
COMPOSTO DE MARKETING > COMPOSTO DE SERVIÇOS: PROCESSOS, PESSOAS E EVIDÊNCIAS FÍSICA
74 SEGUNDOS
50 PONTOS
De acordo com a de�nição: 
Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a
outra e que não resulta na propriedade de nada.  A execução de um serviço pode estar ou não ligada
a um produto concreto.
O autor criador desta frase é:
 
Demin
 
Duncan
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395365/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
 Enviar para revisão
Kotler
 
Shewhart
 
Taguchi
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O autor é Kotler em seu livro intitulado Administração de Marketing 12a edição.
 
 
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38787993/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // KROTON (ID 46792) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
8 SEGUNDOS
100 PONTOS
Atualmente existe uma ferramenta de microblogging que permite aos usuários o envio e a leitura de
mensagens pessoais de outros contatos, através da própria web ou através de SMS. Exempli�cando,
um usuário Cesar entra em um site e cria uma conta para poder escrever mensagens, com até 140
caracteres, para dizer o que está fazendo, compartilhar pensamentos, dicas de links e vídeos. Por
meio da página, Cesar recebe mensagens de pessoas que ele segue, e as pessoas que seguem Cesar
recebem as dele. Essa ferramenta é conhecida por: Parte superior do formulário
Blogspot.
Twitter.  
Vímeo.
Facebook.
Características de Serviços
(intangibilidade, inseparabilidade,
Democracia, ética e cidadania
Políticas Públicas
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851414/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46792) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
93 SEGUNDOS
50 PONTOS
Atualmente existe uma ferramenta de microblogging que permite aos usuários o envio e a leitura de
mensagens pessoais de outros contatos, através da própria web ou através de SMS. Exempli�cando,
um usuário Cesar entra em um site e cria uma conta para poder escrever mensagens, com até 140
caracteres, para dizer o que está fazendo, compartilhar pensamentos, dicas de links e vídeos. Por
meio da página, Cesar recebe mensagens de pessoas que ele segue, e as pessoas que seguem Cesar
recebem as dele. Essa ferramenta é conhecida por: Parte superior do formulário
Blogspot.
Twitter.  
Vímeo.
Facebook.
Características de Serviços
(intangibilidade, inseparabilidade,
Democracia, ética e cidadania
Políticas Públicas
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851414/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
 Enviar para revisão
Pinterest.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Surgido em março de 2006, trata-se de um serviço gratuito que pode ser desfrutado por qualquer
internauta, não requer convite e permite que você publique textos de até 140 caracteres. É uma
ferramenta rápida, para quem pretende fazer comentários e a�ns. 
 
2 // KROTON (ID 27071) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
208 SEGUNDOS
50 PONTOS
“Quando uma empresa decide investir também na internet, é fundamental, como no mundo real,
que a mesma pesquise e conheça seus clientes. Só depois que conhecer seus hábitos e preferências
terá dados su�cientes para planejar e executar um bom planejamento. Nessa pesquisa, terão que ser
levantados quais são as atividades virtuais que mais atraem esses clientes. Por exemplo: Se seu
cliente é jovem, música, vídeos e interatividade são itens interessantes para atraí-lo. Se este é mais
maduro, talvez seja melhor priorizar mais informações e utilidades sobre determinado produto ou
serviço. Um jovem, provavelmente, passa muito mais tempo vendo vídeos na internet do que lendo
jornais.” (BARONI, Mara. In: CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing
Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador, BA: Edições VNI, 2011, p. 61).
 
Pelo texto acima, a autora implica uma relação muito forte entre o marketing digital e os
internautas. Avalie as a�rmações a seguir e assinale a opção incorreta.
A presença das empresas em redes sociais ou em blogs, nos quais a organização está
disponível para críticas, sugestões, opiniões ou dúvidas dos consumidores, é uma das
principais ferramentas do marketing digital.
Um dos principais méritos do marketing digital é simplesmente chamar a atenção dos
clientes, que tendem a agir de forma passiva frente às ferramentas digitais como redes
sociais, blogs e sites de fabricantes.
Identi�car o que atrai e, mais importante, mobilizar o usuário na internet deve ser o ponto
de partida para qualquer ação de marketing digital, uma vez que a linguagem e os canais a
serem usados para cada público são diferentes.
Entre os usos da internet, pelas pessoas, destacam-se os seguintes: assistir a vídeos
postados por outros usuários; acompanhar fóruns ou grupos de discussão on-line; visitar
sites de relacionamento social; ler análises críticas dos consumidores; ler blogs; executar
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851414/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
 Enviar para revisão
ou baixar músicas e �lmes; escutar podcasts – todos esses usos permitem algum tipo de ação de
marketing digital.
A veri�cação do tráfego na internet deve ser um dos fatores considerados na escolha de
ações e veículos para o marketing digital, como a veiculação de banners ou anúncios
inteligentes.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O marketing digital não é para chamar a atenção .
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Resposta correta.
 
3 // KROTON (ID 46796) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
63 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com as redes sociais cada vez mais presentes na vida de todos e diversas marcas aproveitando a
oportunidade. Fica claro que o tempo de usuários conectados torna-se maior. Com isso, muito
estudiosos levantam aspectos como: 
Questionamento da integração das pessoas nas redes virtuais de relacionamento.
Considera as relações sociais como menos importantes que as virtuais.
Enaltece a pretensão do homem de estar em todos os lugares ao mesmo tempo.
Descreve com precisão as sociedades humanas no mundo globalizado.
Concebe a rede de computadores como o espaço mais e�caz para a construção de relações
sociais.
29/04/2018Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851414/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
 Enviar para revisão
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Devido ao uso das redes sociais, muitas pessoas acabam deixando suas interações sociais do
“mundo real” em segundo plano, pois a internet acaba promovendo conexão com um número
maior de pessoas em tempo real e que estão em diferentes locais do planeta. A possibilidade de
se conectar a mais pessoas, ao mesmo tempo em que é favorável a cenários aspectos, trazer
dúvidas na maneira de se relacionar com a sociedade. 
 
4 // KROTON (ID 49824) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
456 SEGUNDOS
50 PONTOS
Consumidores aprovam relacionamento de marcas via WhatsApp
Brasileiros a�rmam que gostariam de receber informações relevantes das empresas pelo aplicativo.
Pesquisa inédita mostra a importância da ferramenta para os negócios
Os brasileiros estão abertos a receberem conteúdo relevante das marcas pelo WhatsApp. É o que
mostra pesquisa inédita sobre Hábitos de Uso da ferramenta realizada pela eCGlobal Solutions em
parceria com a eCMetrics em fevereiro de 2015. O levantamento mostrou que o aplicativo é um
importante instrumento de relacionamento das empresas com seus clientes. Entre os entrevistados,
64% gostariam de receber ofertas e promoções, 45% adorariam receber conteúdo exclusivo e 28%
gostariam de receber vídeos divertidos da marca. O WhatsApp tem mais de 38 milhões de usuários
ativos no Brasil.
Segundo a pesquisa, 21% dos usuários costumam checar novidades no WhatsApp a cada cinco
minutos e 33% abrem o aplicativo assim que recebem uma noti�cação. A utilização do aplicativo
também não se limita ao uso pessoal, sendo muito aproveitado também para �ns de trabalho: 38%
usam o WhatsApp para ambos os objetivos. Sobre os tipos de conteúdo que mais gostam e tendem a
compartilhar com outros usuários no WhatsApp, 67% repassam conteúdo de humor, 54%,
informações relacionadas ao dia-a-dia, 41%, mensagens positivas / motivacionais e 18%, conteúdo de
teor adulto.
A pesquisa foi realizada entre os dias 11 a 18 de fevereiro de 2015, com 392 usuários de smartphone
no Brasil, por meio do eCInstant, plataforma inteligente e “self-service” de pesquisa de mercado para
obtenção de rápidos resultados.
 
Fonte: MORAES, Roberta. Disponível em: < www.mundodomarketing.com.br
(http://www.mundodomarketing.com.br/) >. Acesso 06 mar. 2015
 
Com base na estratégia utilizada por essas empresas, julgue a a�rmação abaixo:
 
Na estratégia de marketing no mundo virtual e efetividade de ferramentas da Web 2.0, como o
Twitter e o Facebook, é comprometida devido ao maior custo gerado pelo uso dessas ferramentas,
em comparação aos custos gerados pelas estratégias de marketing convencional. 
 
PORQUE 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851414/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
 
Atualmente, as organizações estão utilizando uma série de instrumentos digitais em suas ações
de marketing e comunicação. A aplicação correta do marketing digital implica a utilização desses
instrumentos com o objetivo de pesquisar o mercado e atender às necessidades e aos desejos dos
consumidores.
 
 Enviar para revisão
a primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
a primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
as duas a�rmações são falsas.
as duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
as duas a�rmações são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
não necessariamente os custos são maiores de forma digital.  
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Correto
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851425/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 28149) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRATÉGIA E NÍVEIS DE CANAL
85 SEGUNDOS
0 PONTOS
Marque a alternativa que NÃO corresponde à vantagem na utilização da ferramenta de distribuição
ECR (E�cient Consumer Response):
Diminuição das quantidades de entregas.
Realização de inventários periódicos.
Recuo do índice de devolução de produto e de falta de item no estoque.
Aumento de vendas e redução dos índices de devolução de produtos e de falta do item de
estoque.
Diminuição das quebras de mercadorias por danos ou roubos.
Características de Serviços
(intangibilidade, inseparabilidade,
Democracia, ética e cidadania
Políticas Públicas
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851425/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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2 // COLABORAR (ID 32668) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRATÉGIA E NÍVEIS DE CANAL
3 SEGUNDOS
0 PONTOS
Até mesmo uma das maiores lojas de departamento do país se rende ao formato de lojas menores,
seguindo o conceito de varejo de vizinhança. Depois das Lojas Americanas colherem os frutos da
bem-sucedida estratégia do modelo Express, é a vez da Lojas Renner apostar no consumo de bairro
para sua expansão no Brasil. [...] Segundo o informado pela companhia, o foco será em atender
cidades e microrregiões com até 200 mil habitantes. A primeira iniciativa nessa linha será uma loja
com produtos exclusivamente femininos, na cidade de Caxias do Sul (RS). Com uma área de vendas
de 700 m², a loja piloto trará produtos de vestuário, perfumaria, acessórios, calcados e lingerie.
Fonte: Lojas Renner parte para lojas compactas- Paula Pereira -29/10/2010.
 
A localização é uma das decisões sobre o varejo. Nesse sentido, é correto a�rmar que a decidão sobre
localização faz parte do:
 
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Mix de varejo.
Mix geográ�co.
Mix de fornecedor.
Mix de formato.
Mix de cliente.
3 // COLABORAR (ID 28145) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRATÉGIA E NÍVEIS DE CANAL
50 PONTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851425/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
3 SEGUNDOS
Qual modal que não atende a graneis (carga em grãos)?
 
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Ferroviário.
Aeroviário.
Dutoviário.
Rodoviário.
Aquaviário.
4 // COLABORAR (ID 31573) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRATÉGIA E NÍVEIS DE CANAL
51 SEGUNDOS
50 PONTOS
O atacado pode ser um importante parceiro da indústria para atingir os pequenos varejos, pois
executam algumas funções como:
Armazenagem, transporte e �nanciamento.
Transporte e venda porta a porta.
Armazenagem, pacote para presente.
Pagamento com cartão de crédito para o consumidor �nal.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395632/show_corrected?locale=pt-BR 6/11
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 246235) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
61 SEGUNDOS
50 PONTOS
 
(Adaptado do ENADE, 2011). O desenvolvimento de redes de relacionamento por meio de
computadores e a expansão da Internet abriram novas perspectivas para a cultura, a comunicação e
a educação.
 cibercultura
 
Fonte: <https://eduquetec.�les.wordpress.com/2012/07/duke.jpg>. Acesso em: 20 dez. 2016.
De acordo com a charge, como pode ser classi�cada a cibercultura?
Características de Serviços
(intangibilidade, inseparabilidade,
Democracia, ética e cidadania
Políticas Públicas
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395632/show_corrected?locale=pt-BR7/11
 
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Constituiu negação dos valores progressistas defendidos pelos �lósofos do Iluminismo.
Banalizou a ciência ao disseminar o conhecimento nas redes sociais.
Valorizou o isolamento dos indivíduos.
Incorporou  valores do Iluminismo ao favorecer o compartilhamento de informações e
conhecimentos.
Representa uma modalidade de cultura pós-moderna de liberdade de comunicação e ação.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é: Incorporou valores do Iluminismo ao favorecer o compartilhamento de
informações e conhecimentos.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Alternativa correta.
2 // (ID 246234) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
9 SEGUNDOS
50 PONTOS
(Adaptado do ENADE, 2008). Um mapeamento da exclusão digital no Brasil permite aos gestores de
políticas públicas escolherem o público-alvo de possíveis ações de inclusão digital. É nesse contexto
que se aplica o termo exclusão digital, referente à falta de acesso às vantagens e aos benefícios
trazidos por essas novas tecnologias, por motivos sociais, econômicos, políticos ou culturais.
Nesse contexto e considerando os dados apresentados, avalie as a�rmações que se seguem:
I. O direito à informação diferencia-se dos direitos sociais, uma vez que esses estão  focados nas
relações entre os indivíduos e, aqueles, na relação entre o indivíduo e o conhecimento.
II. O uso das TICs pode cumprir um papel social, ao prover informações àqueles que  tiveram esse
direito negado ou negligenciado e, portanto, permitir maiores graus de  mobilidade social e
econômica.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395632/show_corrected?locale=pt-BR 8/11
III. As tecnologias de informação e comunicação (TICs) fornecem a base para a construção e aplicação
do conhecimento nos setores públicos e privados.
IV. O maior problema de acesso digital no Brasil está na de�citária tecnologia existente em território
nacional, muito aquém da disponível na maior parte dos países do primeiro mundo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 
As a�rmativas I e IV estão corretas. 
As a�rmativas II e III estão corretas
As a�rmativas I, II e IV estão corretas
As a�rmativas II, III e IV estão corretas.
As a�rmativas I e III estão corretas. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é: As a�rmativas II e III estão corretas. 
As a�rmativas corretas, segundo o ENADE (2008), são:
. O uso das TICs pode cumprir um papel social, ao prover informações àqueles que tiveram esse
direito negado ou negligenciado e, portanto, permitir maiores graus de  mobilidade social e
econômica.
O objetivo da questão destaca a importância do acesso às TICs como forma de de inserção e
ascensão social.
. As tecnologias de informação e comunicação (TICs) fornecem a base para a construção e
aplicação do conhecimento nos setores públicos e privados.
Roforça a ideia que as TICS são bases de conhecimento para ambos os setores.
As a�rmativas erradas, segundo o ENADE (2008), são:
. O direito à informação diferencia-se dos direitos sociais, uma vez que esses estão focados nas
relações entre os indivíduos e, aqueles, na relação entre o indivíduo e o conhecimento.
Porque o direito à informação  está incluído aos demais direitos sociais.
. O maior problema de acesso digital no Brasil está na de�citária tecnologia existente em
território nacional, muito aquém da disponível na maior parte dos países do primeiro mundo.
Porque as tecnologias no Brasil  possuem o mesmo desenvolvimento do mundo contemporâneo.
 
Comentário da sua resposta:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395632/show_corrected?locale=pt-BR 9/11
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Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
 Alternativa correta.
3 // (ID 246236) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
17 SEGUNDOS
50 PONTOS
(Adaptado do ENADE, 2011). “A cibercultura pode ser vista como herdeira legítima (embora distante)
do projeto progressista dos �lósofos do século XVII. De fato, ela valoriza a participação das pessoas
em comunidades de debate e argumentação. Desenvolveu-se a partir de uma prática assídua de
trocas de informações e conhecimentos, coisa que os �lósofos do Iluminismo viam como principal
motor do progresso” (LÉVY, 1998, p. 3).
Nesse contexto e considerando os dados apresentados, avalie as a�rmações que se seguem:
I. Na linha reta das morais da igualdade, a cibercultura incentiva uma forma de reciprocidade
essencial nas relações humanas.
II. A cibercultura não seria pós-moderna, mas estaria inserida perfeitamente na continuidade dos
ideais revolucionários e republicanos de liberdade, igualdade e fraternidade.
III. Na era das mídias eletrônicas, a igualdade deixa de se concretizar na possibilidade de cada um
transmitir a todos.
IV. A liberdade toma forma nos softwares de codi�cação e no acesso a múltiplas comunidades
virtuais, atravessando fronteiras, enquanto a fraternidade, �nalmente, se traduz em interconexão
mundial.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 
As a�rmativas I e IV estão corretas
As a�rmativas II e III estão corretas.
As a�rmativas I, II e IV estão corretas. 
As a�rmativas II, III e IV estão corretas.
As a�rmativas I e III estão corretas. 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395632/show_corrected?locale=pt-BR 10/11
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Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é: As a�rmativas I, II e IV estão corretas. 
As alternativas corretas, segundo Lévy (1998, p. 3), são:
. Na linha reta das morais da igualdade, ela incentiva uma forma de reciprocidade essencial nas
relações humanas.
. A cibercultura não seria pós-moderna, mas estaria inserida perfeitamente na continuidade dos
ideais revolucionários e republicanos de liberdade, igualdade e fraternidade.
. A liberdade toma forma nos softwares de codi�cação e no acesso a múltiplas comunidades
virtuais, atravessando fronteiras, enquanto a fraternidade, �nalmente, se traduz em
interconexão mundial.
O correto das alternativas erradas é: “Na era das mídias eletrônicas, a igualdade se concretiza na
possibilidade de cada um transmitir a todos” (LÉVY, 1998, p. 3).
LÉVY, P. Revolução virtual. Folha de São Paulo. Caderno Mais, 16 ago. 1998, p. 3
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
 Alternativa correta.
4 // (ID 24241) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > CIÊNCIA, TECNOLOGIA E SOCIEDADE E AVANÇOS TECNOLÓGICOS
74 SEGUNDOS
50 PONTOS
Importante website de relacionamento caminha para 700 milhões de usuários. Outro conhecido
servidor de microblogging acumula 140 milhões de mensagens ao dia. É como se 75% da população
brasileira postasse um comentário a cada 24 horas. Com as redes sociais cada vez mais presentes no
dia a dia das pessoas, é inevitável que muita gente encontre nelas uma maneira fácil, rápida e
abrangente de se manifestar.
 
Uma rede social de recrutamento revelou que 92% das empresas americanas já usaram ou planejam
usar as redes sociais no processo de contratação. Destas, 60% assumem que bisbilhotam a vida dos
candidatos em websites de rede social.
 
Realizada por uma agência de recrutamento, uma pesquisa com 2 500 executivos brasileiros
 mostrou que 44% desclassi�cariam, no processo de seleção, um candidato por seu comportamento
em uma rede social.
 
Muitas pessoas já  enfrentaram problemas por causa de informações on-line, tanto no campo pessoal
quanto no pro�ssional. Algumas empresas e instituições, inclusive,já adotaram cartilhas de conduta
em redes sociais.
 
POLON 1, G. O lado perigoso das redes sociais. Revista INFO, p. 70- 75, julho 2011 (adaptado).
De acordo com o texto.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395632/show_corrected?locale=pt-BR 11/11
 
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A complexidade dos procedimentos de rastreio e monitoramento de uma rede social
 impede que as empresas tenham acesso ao per�l  de seus funcionários.
As cartilhas de conduta adotadas nas empresas proíbem o uso de redes sociais pelos
funcionários, em vez de recomendar mudanças de comportamento.
A maioria dos executivos brasileiros utilizaria informações obtidas em websites de redes
sociais, para desclassi�car um candidato em processo de seleção.
Mais da metade das empresas americanas evita acessar websites de redes sociais de
candidatos a emprego.
Empresas e instituições estão atentas ao comportamento de seus funcionários em
websites de redes sociais.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395622/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 31551) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CVP - CICLO DE VIDA DO PRODUTO
33 SEGUNDOS
0 PONTOS
Para cada lançamento de um novo produto, e consequentemente, cada fase do seu ciclo de vida, a
empresa adotará estratégias de 4 Ps diferenciadas. Baseado nesta informação, observe a frase
abaixo e assinale a qual fase do Ciclo de Vida de Produto a estratégia pertence.
- Veri�car as tendências com relação a esses produtos, sua participação de mercado, preços, custos e
lucro.
Declínio.
Maturidade.
Crescimento.
Desenvolvimento.
Características de Serviços
(intangibilidade, inseparabilidade,
Democracia, ética e cidadania
Políticas Públicas
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395622/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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Introdução.
2 // COLABORAR (ID 31402) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
75 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com relação à 'Escala de Lealdade dos Clientes', analise as a�rmações abaixo.
I. Podemos distinguir cinco tipos de clientes, de acordo com a escala de lealdade: cliente potencial,
cliente pesquisador, cliente eventual, cliente �el e cliente advogado/divulgador.
II. Podemos a�rmar que uma estratégia interessante para as empresas buscarem atingir o cliente
potencial é adotar ações de segmentação de mercado. Isso delimita o seu foco, e elas passam a atuar
em cima de um público especí�co.
III. Cliente eventual é o sujeito que adquire seus produtos em quantidades ainda pequenas e com
baixa freqüência, preferindo ainda seus concorrentes.
IV. O verdadeiro cliente �el é aquele que mantém um relacionamento racional com a empresa
fornecedora, acima das questões emocionais.
V. É muito provável que o seu cliente potencial não conheça sua empresa nem os seus produtos.
 
Agora assinale a alternativa que traz a a�rmativa correta.
 
Todas as a�rmações estão corretas.
Somente a a�rmação I e III estão corretas.
Somente as a�rmações I, II e IV estão corretas.
Apenas as a�rmações IV e V estão incorretas.
Apenas as a�rmações III e IV estão incorretas.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395622/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
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3 // KROTON (ID 47452) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: DISSONÂNCIA COGNITIVA
22 SEGUNDOS
50 PONTOS
      Em um mercado competitivo, os consumidores costumam ter duas ou mais opções quando se
trata de escolher produtos e serviços. Seus clientes potenciais podem pesar os prós e contras de cada
escolha. ____________ crenças con�itantes realizados simultaneamente sobre um produto ou serviço
tende a aumentar com a quantidade de opções atraentes disponíveis.
 
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    Dissonância Cognitiva.
   Percepção cognitiva.
      Percepção estável.
    Percepção seletiva. 
    Distorção cognitiva.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Categorias de produtos, como saúde e itens de beleza, tem um número de marcas que o
consumidor pode escolher. Em alguns casos, uma empresa pode comercializar várias distinções
de produtos diferentes com a mesma marca. Pasta de dentes é um exemplo de um produto com
esse nível de competição. Mudança de marca é um dos resultados de dissonância cognitiva.
 
 
4 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45507) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
36 SEGUNDOS
0 PONTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395622/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
No que consiste o Teste de Marketing para um Novo Produto?
 
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No Teste de Marketing os pro�ssionais procuram analisar as reações do mercado quanto a
aspectos relacionados aos produtos ou serviços testados e avaliam os resultados de venda
do mesmo.
No Teste de Marketing os pro�ssionais procuram analisar as reações do mercado quanto a
aspectos relacionados aos produtos ou serviços testados e avaliam os resultados
mensurados obtidos através do uso das mídias sociais.
No Teste de Marketing os pro�ssionais procuram analisar as reações do mercado quanto a
aspectos relacionados aos produtos ou serviços testados e avaliam os resultados obtidos
com diferentes esforços mercadológicos nas mídias.
No Teste de Marketing os pro�ssionais procuram analisar os preços dos concorrentes
quanto a aspectos relacionados aos produtos ou serviços testados e avaliam os resultados
obtidos com diferentes esforços mercadológicos nas mídias.
No Teste de Marketing os pro�ssionais procuram analisar as reações do consumidor
quanto ao uso ou a experimentação do produto e avaliam os resultados obtidos com
diferentes esforços mercadológicos nas mídias.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "A"
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
No Teste de Marketing os pro�ssionais procuram analisar as reações do mercado quanto a
aspectos relacionados aos produtos ou serviços testados e avaliam os resultados obtidos com
diferentes esforços mercadológicos nas mídias.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395616/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 28158) 
COMPOSTO DE MARKETING > FORMAÇÃO DE PREÇO
38 SEGUNDOS
50 PONTOS
Um estrategista de marketing, com a administração da empresa, tem a grande missão de de�nir
como �xarão os preços de seus produtos. Analise este conceito: 'Consiste em �xar preços
diferenciados para pacotes de produtos, ou para determinadas quantidades de um mesmo produto'.
Assinale a alternativa que se refere ao tipo de formação de preço conceituado:
Preços quebrados.
Preci�cação de prestígio.
Penetração de mercado.
Preços por pacote.
Características de Serviços
(intangibilidade, inseparabilidade,
Democracia, ética e cidadania
Políticas Públicas
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395616/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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Preço de promoção.
2 // COLABORAR (ID 28156) 
COMPOSTO DE MARKETING >FORMAÇÃO DE PREÇO
59 SEGUNDOS
0 PONTOS
Alguns são os aspectos norteadores quando o assunto é a Formação do Preço de Venda. Em se
tratando de tipos de formação de preços com base no Mercado, temos:
 
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Mark-up e Target Costing.
Mark-up e Mix de produtos.
Mark-up e Skimming.
Mix de produtos e Preços por pacote.
Target Costing e Preços quebrados.
3 // KROTON (ID 27236) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
26 SEGUNDOS
50 PONTOS
A Oi conquista de um milhão de clientes do seu serviço de TV por assinatura, em setembro. A Oi TV
bateu o recorde histórico de 100 mil instalações nesse último mês. A Oi TV é a âncora da estratégia de
negócios de Multiprodutos da Oi. A companhia vem investindo fortemente no reposicionamento do
seu serviço com a melhoria da qualidade, mudança nos sistemas de informação, na agilidade da
instalação e na adequação do atendimento. Além disso, a Oi TV conta com um novo Headend
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395616/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
(ambiente técnico para recebimento, processamento e distribuição de sinais de um sistema de TV
por assinatura) e disponibilizou a oferta do pacote de entrada mais completo e com o menor preço
do mercado.
Fonte: Portal da Propaganda, disponível em: <http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda/43743-oi-tv-conquista-um-milhao-de-clientes
(http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda/43743-oi-tv-conquista-um-milhao-de-clientes)>. Acesso em: 28 mar. 2015
Com base nessas informações, o objetivo de determinação de preços dessa empresa é classi�cado
como a sobrevivência.
 
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Maximização do lucro atual.
Maximização da participação de mercado.
 
Desnatamento máximo de mercado.
Liderança na qualidade do produto.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A Oi quer maximização da participação de mercado.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Resposta correta.
 
4 // COLABORAR (ID 28029) 
COMPOSTO DE MARKETING > FORMAÇÃO DE PREÇO
52 SEGUNDOS
50 PONTOS
Complete a lacuna da sentença a seguir: 'O(a) ____________  é o elemento mais �exível do Mix de
Marketing e pode ser mudado com grande rapidez'.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395610/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46770) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
15 SEGUNDOS
50 PONTOS
A matriz GE tem por objetivo realizar:
Uma análise de portfólio de serviços.
Uma análise de portfólio de negócios.
Uma análise de posicionamento.
Uma análise de concorrência.
Uma análise de portfólio de produtos.
Características de Serviços
(intangibilidade, inseparabilidade,
Democracia, ética e cidadania
Políticas Públicas
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395610/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Um portfólio empresarial ótimo é aquele que se adequa perfeitamente às forças da empresa e
que ajuda a explorar os setores e os mercados mais atrativos. Uma Unidade Estratégica de
Negócio (UEN) pode ser a totalidade de uma média empresa, ou uma divisão de uma empresa
grande, que formula a sua própria estratégia ao nível empresarial e tem objetivos separados da
empresa mãe.
 
2 // KROTON (ID 46775) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
15 SEGUNDOS
0 PONTOS
De acordo com o que se identi�ca na matriz GE e com as estratégias traçadas, a principal meta é
transformar problemas em:
 
 Enviar para revisão
Negócio.
Solução.
Ameaça.
Oportunidade.
Variável.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Planejamento consistente é o que consegue transformar problemas em oportunidades. Dessa
forma, a matriz GE expõe de�ciências latentes da empresa e a auxilia a explorar setores do
mercado e criar estratégias de negócio, a�m do desenvolvimento de tal organização.  
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395610/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
3 // KROTON (ID 46779) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
4 SEGUNDOS
50 PONTOS
Comparando as duas abordagens para alocar escassos recursos entre as unidades de negócios
descritas no livro, conclui-se que:
 
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A matriz BCG tem como base o retorno sobre o investimento, enquanto a matriz da GE leva
em conta o �uxo de caixa.
A matriz da GE difere da BCG por ser usada para operações empresariais internacionais.
A abordagem multifator faz com que os gerentes sejam especí�cos com relação ao
impacto que uma série de variáveis tem sobre o sucesso dos negócios como um todo, ao
passo que a matriz BCG leva em conta apenas duas variáveis. 
Tanto a matriz GE como a matriz BCG não oferecem recomendações estratégicas
especí�cas e mostram como implementar as estratégias.
Tanto a matriz BCG como a da GE oferecem recomendações estratégicas especí�cas e
mostram como implementar as estratégias.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Podemos a�rmar, dentre tantos fatores que a Matriz GE torna-se mais complexa e por isso mais
completa, abrangendo melhor o cenário econômico que a empresa está inserida.
 
4 // KROTON (ID 46778) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
39 SEGUNDOS
50 PONTOS
A matriz GE oferece informações úteis para a formulação da estratégia através de:
Uma determinação dos principais fatores para a atratividade do setor e os pontos fortes
do negócio.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395526/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // KROTON (ID 46767) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES DE INFLUÊNCIA
55 SEGUNDOS
100 PONTOS
Uma empresa que fabrica produtos premium, atinge um nicho de mercado que se dispõe a pagar por
produtos que priorizam:
Con�ança.
Flexibilidade.
Variedade.
E�ciência no custo.
Qualidade.
Características de Serviços
(intangibilidade, inseparabilidade,
Democracia, ética e cidadania
Políticas Públicas
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395607/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 27236) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
20 SEGUNDOS
50 PONTOS
A Oi conquista de um milhão de clientes do seu serviço de TV por assinatura, em setembro. A Oi TV
bateu o recorde histórico de 100 mil instalações nesse último mês. A Oi TV é a âncora da estratégia de
negócios de Multiprodutos da Oi. A companhia vem investindo fortemente no reposicionamento do
seu serviço com a melhoria da qualidade, mudança nos sistemas de informação, na agilidade da
instalação e na adequação do atendimento. Além disso, a Oi TV conta com um novo Headend
(ambiente técnico para recebimento, processamento e distribuição de sinais de um sistema de TV
por assinatura) e disponibilizou a oferta do pacote de entrada mais completo e com o menor preço
do mercado.
Fonte: Portal da Propaganda, disponível em: <http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda/43743-oi-tv-conquista-um-milhao-de-clientes
(http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda/43743-oi-tv-conquista-um-milhao-de-clientes)>. Acesso em: 28 mar. 2015
Com base nessas informações, o objetivo de determinação de preços dessa empresa é classi�cado
como a sobrevivência.
Maximização do lucro atual.Maximização da participação de mercado.
Características de Serviços
(intangibilidade, inseparabilidade,
Democracia, ética e cidadania
Políticas Públicas
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395607/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
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Desnatamento máximo de mercado.
Liderança na qualidade do produto.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A Oi quer maximização da participação de mercado.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Resposta correta.
 
2 // (ID 26172) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
Em outubro de 2013 o Governo de Pernambuco, encomendou uma campanha de marketing assinada
pela agência Blackninja. 
O trabalho surgiu  para combater os alarmantes dados divulgados pela Secretaria Estadual de Saúde,
que chamam atenção para o aumento do número de noti�cações ao passar dos anos e a
aproximação do verão, estação quando os mosquitos transmissores da doença, o Aedes aegypti, mais
se proliferam. Em 2012  os registros  alcançaram 61.235 noti�cações da doença contra 36.845
anotadas no mesmo intervalo do ano anterior. Um aumento de 66,2%. 
Para chegar à população de todo o Pernambuco de forma simples, os criativos da Blackninja
pesquisaram as formas mais comuns de proliferação da dengue e constataram o que há muito já vem
sendo alertado quanto a maior incidência de reprodução. Ainda é dentro de baldes, caixas d’água,
garrafas e pneus com água parada. Foi criado um mote que ancora toda a campanha, com palavras
de ordem do tipo “vire, guarde e tampe”, acompanhado de um slogan educativo para cada situação. 
Buscando interatividade e usando os slogans de forma educativa e até certo ponto inusitada, a
Blackninja comunica o que é o certo e errado quando o assunto é combater a dengue. Para lembrar,
por exemplo, que podemos evitar o acúmulo de água parada, a agência criou uma das peças um
caixote repleto de garrafas vazias, colocado de cabeça para baixo com a orientação de "vire", tendo
ao lado a dica de que “deixe as garrafas sempre de cabeça para baixo”. Para não acumular água e
com um selo estampado em todas as peças, com a imagem do mosquito. 
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395607/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
Em todas as peças, o telefone da Ouvidoria de Saúde ganha destaque  para facilitar  que sejam feitas
denúncias de focos do mosquito da dengue em todo o estado pelo telefone 0800 286 2828. As peças
produzidas são adesivos, cartazes, bonés, faixas, folders, jingles, outbus e camisas.
Disponível em: < http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda (http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda) >. Acesso
em 01 mar. 2015
 
Foto: Campanha "Vire". Disponível em: 
 < http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda (http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda) >. Acesso em 01 mar. 2015
 
Com base na descrição da campanha de marketing acima, qual o tipo de benefício de valor para a
população de Pernambuco? 
 
Benefício social.
Benefício funcional.
Benefício cognitivo. 
Benefício temporal. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Kloter (2005), vai dizer que os benefícios  – referem-se ao resultado esperado com o uso
do produto. Nesse exemplo da campanha da dengue, existe o benefício social, pois a preservação
da saúde da população é que está sendo o objetivo da mesma. 
 
Comentário da sua resposta:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395607/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
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Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
questão correta
 
3 // COLABORAR (ID 30443) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
79 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com relação à propaganda 'boca a boca', analise as seguintes a�rmativas.
I.A propaganda boca a boca é considerada a mais e�ciente e a mais barata para as organizações.
II.É possível as empresas estimularem seus clientes a praticarem a propaganda boca a boca de seus
bens.
III.A propaganda boca a boca só é e�ciente quando voltado a serviços, como o caso de serviços
médicos, de advocacia e cabeleireira.
IV.É correto a�rmar que a propaganda boca a boca não traz prejuízos às empresas.
V.Geralmente são os clientes satisfeitos quem realizam a propaganda boca a boca.
Agora assinale a alternativa que nos traz a informação correta sobre as a�rmativas.
 
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Estão corretas somente as a�rmativas I, II e V.
Estão incorretas somente as a�rmativas III, IV e V.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Todas as a�rmativas estão incorretas, com exceção da a�rmativa II.
Apenas a a�rmativa III está errada.
4 // COLABORAR (ID 28035) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395607/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
47 SEGUNDOS
0 PONTOS
São as ferramentas do Composto de Comunicação, EXCETO:
 
 Enviar para revisão
Marketing Direto.
Promoção de Vendas.
Produto.
Propaganda.
Relações Públicas.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395599/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45499) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
24 SEGUNDOS
50 PONTOS
Ao projetar novos produtos, os pro�ssionais de marketing precisam considerar que critérios os
clientes potenciais utilizam para determinar suas percepções de qualidade. Embora variam de
acordo com o produto, cliente e situação, os oito critérios mais gerais são:
1 – desempenho; 2 – características; 3 – con�abilidade; 4 – conformidade; 5 – durabilidade;
6 – serviços; 7 – estética; 8 – avaliação geral.
1 – desempenho; 2 – distribuição; 3 – con�abilidade; 4 – adaptabilidade; 5 – durabilidade; 6 –
serviços; 7 – estética; 8 – avaliação geral.
1 – desempenho; 2 – características; 3 – con�abilidade; 4 – conformidade; 5 – durabilidade; 6
– reciclado; 7 – estética; 8 – rótulo.
1 – preci�cação; 2 – características; 3 – con�abilidade; 4 – conformidade; 5 – durabilidade; 6
– serviços; 7 – estética; 8 – avaliação geral.
Características de Serviços
(intangibilidade, inseparabilidade,
Democracia, ética e cidadania
Políticas Públicas
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395599/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
 Enviar para revisão
1 – preci�cação; 2 – distribuição; 3 – con�abilidade; 4 – conformidade; 5 – durabilidade; 6 –
serviços; 7 – estética; 8 – avaliação geral.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "C".
 
 
2 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45510) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
15 SEGUNDOS
50 PONTOS
Para que o produto alcance a liderança de mercado e crie vantagem competitiva e valor para o
cliente, o gerente de marketing deve adotar uma Estratégia de Diferenciação, entendida como
estratégia que visa desenvolver um conjunto de diferenças signi�cativas e valorizadas pelo cliente
para distinguir seu produto do dos concorrentes. Se o cliente não percebe a diferença nem o valor do
produto, esse produto estará fadado ao fracasso. A diferenciação poderá ser alcançada de cinco
maneiras, que são:
 
1 – Preço e Diversidade; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços Agregados; 4 –
Canal de Distribuição;5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Exclusividade; 3 – Serviços Agregados; 4 – Canal de
Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços
Agregados; 4 – Canal de Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Produto
Orgânico; 4 – Canal de Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços
Agregados; 4 – Canal de Distribuição; 5 – Status Diferenciado por Classe Social.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "C"
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395599/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 Enviar para revisão
 
3 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45504) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
27 SEGUNDOS
0 PONTOS
O líder de mercado em um determinado produto é tipicamente a primeira empresa a atrair um
grande público por elevar a qualidade, reduzir o preço e ampliar as aplicações. A esse fator
denomina-se que a empresa aplicou o processo de:
 
 Enviar para revisão
Concorrência
 
Percepção de Necessidades
 
Preci�cação
 
Distribuição
 
Inovação
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "C"
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Inovação
4 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45500) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38395599/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
117 SEGUNDOS
0 PONTOS
Um indicador importante de alguns desses critérios é a presença de uma garantia para o novo
produto. Pode-se de�nir garantia como:
 
 Enviar para revisão
Garantia é a certi�cação do produtor do que ele fará para repor ao comprador o produto
se o mesmo tiver algum defeito ou não funcionar adequadamente.
Garantia é a declaração do produtor do que ele fará para devolver ao comprador o produto
caso o mesmo tiver algum defeito ou não funcionar adequadamente.
Garantia é o certi�cado de qualidade do produtor onde ele declara ao comprador as
qualidades do produto adquirido.
Garantia é a declaração do produtor do que ele fará para compensar o comprador se o
produto tiver algum defeito ou não funcionar adequadamente.
Garantia é a Nota Fiscal do produtor onde ele declara os custos de produção e impostos
para a fabricação do produto para que o comprador declare o valor no seu Imposto de
Renda.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "D"
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Garantia é a declaração do produtor do que ele fará para compensar o comprador se o
produto tiver algum defeito ou não funcionar adequadamente.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38840979/show_corrected?locale=pt-BR 6/11
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ENADE (ID 24636) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
7 SEGUNDOS
50 PONTOS
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à
locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do
café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não
haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível
armazenar esses serviços.
 
PORQUE
 
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da
inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
Marketing de Relacionamento
Marketing Direto
Merchandising no Ponto de Venda
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38840979/show_corrected?locale=pt-BR 7/11
 
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As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
2 // (ID 58124) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
9 SEGUNDOS
50 PONTOS
Leia as a�rmativas abaixo:
I. A natureza dos serviços considera que o serviço é prestado por pessoal quali�cado, tem
característica consultiva e concentra-se na solução de problemas;
II. Intangível é a característica de algo que não pode ser tocado, assim, por serem intangíveis, os
serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da sua aquisição. 
III. Um banco que queira transmitir a idéia de que seu serviço é rápido e e�ciente terá di�culdades
para isso já que seu serviço é intangível e não é possível reverter esta intangibiliade;
IV. Embora seja essencialmente intangível, todo serviço possui diversos elementos tangíveis,
palpáveis, perceptíveis.
 
Estão corretas as a�rmativas:
 
 
III e IV;
 
II, III e IV;
 
I, II e IV;
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38840979/show_corrected?locale=pt-BR 8/11
 
 Enviar para revisão
 
I, II, III e IV;
 
II e IV;
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Estão corretas as a�rmativas:
I. A natureza dos serviços considera que o serviço é prestado por pessoal quali�cado, tem
característica consultiva e concentra-se na solução de problemas;
II. Intangível é a característica de algo que não pode ser tocado, assim, por serem intangíveis, os
serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da sua aquisição. 
IV. Embora seja essencialmente intangível, todo serviço possui diversos elementos tangíveis,
palpáveis, perceptíveis.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Estão corretas as a�rmativas:
I. A natureza dos serviços considera que o serviço é prestado por pessoal quali�cado, tem
característica consultiva e concentra-se na solução de problemas;
II. Intangível é a característica de algo que não pode ser tocado, assim, por serem intangíveis,
os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da sua aquisição. 
IV. Embora seja essencialmente intangível, todo serviço possui diversos elementos tangíveis,
palpáveis, perceptíveis.
3 // (ID 58136) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
27 SEGUNDOS
0 PONTOS
Observe as a�rmações abaixo e assinale V (verdadeiro) e F (falso) para cada uma delas:
1. Os serviços são"standard", o que signi�ca dizer que toda prestação de serviços é identica umas às
outras, não apresentando variância;
2. O grande desa�o relacionado a esta característica é criar mecanismos de redução desta
variabilidade de forma a que haja uma uniformidade maior na prestação de serviços para todosos
clientes.
3. Em geral a redução desta variabilidade pode ser associada ao processo ou à construção de
protocolos de atendimento ou prestação de serviços;
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38840979/show_corrected?locale=pt-BR 9/11
4. Uma das formas de aproveitar a variabilidade dos serviços é justamente a customização, ou seja, a
prestação de serviços de acordo com a necessidade de cada cliente;
 
 
1V, 2F, 3V, 4F;
 
1F, 2F, 3F, 4V;
 
1F, 2V, 3V, 4V;
 
1V, 2F, 3V, 4V;
 
1V, 2F, 3F, 4F;
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A característica chamada variabilidade considera que   "Os serviços são também altamente
variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos".   O grande desa�o
relacionado a esta característica é criar mecanismos de redução desta variabilidade de forma a
que haja uma uniformidade maior na prestação de serviços para todos os clientes.  Em geral a
redução desta variabilidade pode ser associada ao processo ou à construção de protocolos de
atendimento ou prestação de serviços e uma das formas de aproveitar a variabilidade dos
serviços é justamente a customização, ou seja, a prestação de serviços de acordo com a
necessidade de cada cliente;
Portanto, está correta a alternativa que indica: 1F, 2V, 3V, 4V;
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Reveja o texto com atenção:
A característica chamada variabilidade considera que   "Os serviços são também altamente
variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos".  O grande desa�o
relacionado a esta característica é criar mecanismos de redução desta variabilidade de forma
a que haja uma uniformidade maior na prestação de serviços para todos os clientes. Em geral
a redução desta variabilidade pode ser associada ao processo ou à construção de protocolos
de atendimento ou prestação de serviços e uma das formas de aproveitar a variabilidade dos
serviços é justamente a customização, ou seja, a prestação de serviços de acordo com a
necessidade de cada cliente; Agora avalie novamente as alternativas propostas;
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38838953/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46781) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
2 SEGUNDOS
50 PONTOS
A análise ambiental responde às necessidades de informação da alta administração por meio de
________________.
Análise SWOT.
Atratividade de Mercado: Matriz GE.
Matriz BCG.
Construção de múltiplos cenários.
Tecnologia da informação.
Marketing de Relacionamento
Marketing Direto
Merchandising no Ponto de Venda
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38838953/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
 Enviar para revisão
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Para se elaborar uma administração bem sucedida com estratégias vantajosas, é necessário que
a construção de múltiplos cenários seja analisada para que a melhor decisão seja tomada. 
 
2 // KROTON (ID 52685) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CVP - CICLO DE VIDA DO PRODUTO
10 SEGUNDOS
50 PONTOS
1)    Considere essas a�rmações:
I-             Os adotantes iniciais são os consumidores que começam a usar e testar novas tecnologias
com rapidez.
II-            Os retardatários adotam a tecnologia quando percebem uma utilidade real para o seu dia-a-
dia.
III-           Os inovadores são os consumidores que sempre apresenta a outros consumidores uma
novidade  tecnológica.
Quais destas a�rmações são verdadeiras:
 
 
Apenas I
 
  I, II e III
 I e II
 
II e III
 
 
 I e III
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38838953/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 Enviar para revisão
LETRA C; A maioria inicial adota a tecnologia quando percebem uma utilidade real para o seu dia-
a-dia. Já os Retardatários geralmente adotam a nova tecnologia somente quando a antiga já não
esta mais disponível.
 
3 // KROTON (ID 26639) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING SOCIAL
7 SEGUNDOS
50 PONTOS
Uma empresa socialmente responsável trabalha a sua comunicação institucionalmente e procura
compartilhar com o público externo de uma organização várias de suas propriedades intangíveis,
como:
 
 Enviar para revisão
Pesquisas, visão, missões e valores.
Histórico, projetos, missões e valores.
Histórico, visão, lucratividade e valores.
Pesquisas, projetos, missões e lucratividade.
Histórico, visão, missões e valores.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Histórico, visão, missões e valores.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Resposta correta.
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38838953/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
4 // COLABORAR (ID 30578) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: PROCESSO DE DECISÃO DE
COMPRA
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
Em uma das teleaulas, demos um exemplo de uma situação em que uma empresa de varejo
encontrou uma relação entre uma situação de compra. Observou-se que homens de 25 a 30 anos
compravam, na sexta-feira à noite, cervejas e também fraldas. Isso de deve pelo fato de que homens
nessa idade têm �lhos pequenos, então acabam na sexta-feira além de comprar cervejas, buscam
também comprar fraldas para seus �lhos. Assim a empresa disponibilizou as prateleiras de cerveja
próximas as de fraldas e assim obteve um aumento em suas vendas. Nessa situação podemos dizer
que encontramos uma correlação entre fatos. Este exemplo dado nesta aula, pode ser caracterizado
como um exemplo de aplicação do:
 
 Enviar para revisão
Sistema de pesquisa de concorrentes.
Fluxo de informações de concorrentes.
Registros externos.
Data Mining.
Fluxo de informações de marketing global.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370513/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45509) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
16 SEGUNDOS
50 PONTOS
As decisões de estratégia de produtos integram o chamado composto de produtos, entendido como o
conjunto de decisões estratégicas de marketing referentes às linhas de produtos da empresa.
Segundo Kotler, as decisões de composto de produtos tem quatro dimensões, que são:
Amplitude; Extensão; Diversidade e; Preci�cação.
Disponibilidade; Preci�cação; Profundidade e; Consistência.
Diversidade; Extensão; Profundidade e; Consistência.
Amplitude; Extensão; Profundidade e; Consistência.
Marketing de Relacionamento
Marketing Direto
Merchandising no Ponto de Venda
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370513/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
 Enviar para revisão
Amplitude; Extensão; Profundidade e; Preci�cação.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "B"
 
 
2 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45511) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
17 SEGUNDOS
50 PONTOS
Para a formulação das estratégias de produtos, é necessário distinguir os vários tipos de produtos e
serviços, entendendo sua naturezae suas características. Por exemplo, os Produtos de Consumo são
aqueles comprados por pessoas físicas para seu benefício pessoal ou de sua família, que podem ser
classi�cados em:
 
 Enviar para revisão
Produtos de Conveniência; Produtos de Compra Comparada; Produtos Personalizados.
Produtos de Conveniência; Produtos de Compra Comparada; Produtos de Especialidade.
Produtos de Oferta Ampla e Barata com Baixo Custo; Produtos de Compra Comparada;
Produtos de Especialidade.
Produtos de Oportunidade; Produtos de Compra Comparada; Produtos de Especialidade.
Produtos de Conveniência; Produtos de Compra Singular e Exclusiva; Produtos de
Especialidade.
3 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45501) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
104 SEGUNDOS
0 PONTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370513/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
Os pro�ssionais de marketing selecionam as características de um novo produto determinando o que
os clientes querem que ele ofereça. Por exemplo, duas empresas americanas – Haas e Fadal –
serviram com sucesso as pequenas o�cinas mecânicas desenvolvendo novas máquinas-ferramentas
controladas por computador, contendo apenas os recursos básicos, diminuindo assim o custo do
maquinário e tornando-o acessível ao pequeno empreendedor. Em contraste, algumas empresas
japonesas acrescentaram tantos recursos e aumentaram o preço de tal forma que apenas grandes
fabricantes podiam pagar por seus produtos.  Isso de�ne a característica de um produto, que
conceitualmente é entendido como:
 
 Enviar para revisão
Característica do Produto: Região onde ele é produzido.
Característica do Produto: Fato ou especi�cação técnica de um produto.
Característica do Produto: Benefícios gerados pelo mesmo ao comprador.
Característica do Produto: Preço e disponibilidade para cada classe social compradora.
Característica do Produto: Tamanho, peso e preço.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "E".
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Característica do Produto: Fato ou especi�cação técnica de um produto.
4 // COLABORAR (ID 30540) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
19 SEGUNDOS
50 PONTOS
(Enade 2009) Um fabricante de sapatos pode usar a mesma marca em duas ou mais linhas de
produtos, com o objetivo de reduzir os custos de marketing.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370513/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
PORQUE
É comum o fabricante juntar numa mesma linha de produtos aqueles que possuem matéria-prima,
uso ou tecnologia de fabricação similares. A respeito dessas duas frases é CORRETO a�rmar que:
 
 Enviar para revisão
As duas a�rmativas são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
As duas a�rmativas são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
A primeira a�rmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
A primeira a�rmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas a�rmativas são falsas.
Suporte técnico
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29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370517/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ENADE 2012 – TECNÓLOGO DE MARKETING (ID 52285) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > ENDOMARKETING
39 SEGUNDOS
50 PONTOS
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua
�nalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o
cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados
comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui
decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e
dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.
 
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004
(adaptado). 
 
 
Considerando esse contexto, avalie as a�rmações seguintes.
I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa.
II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela
cooperação e pela integração de vários setores da empresa.
É correto o que se a�rma em 
II e III, apenas. 
Marketing de Relacionamento
Marketing Direto
Merchandising no Ponto de Venda
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370517/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
 Enviar para revisão
I, II e III.
I, apenas. 
III, apenas. 
I e II, apenas. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta ´a E. O objetivo  do endomarketing é aumentar  o envolvimento do
colaborador da empresa. Signi�ca torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da
corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. Portanto as três a�rmativas estão
corretas.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Alternativa correta. O objetivo  do endomarketing é aumentar  o envolvimento do
colaborador da empresa. Signi�ca torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da
corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. Portanto as três a�rmativas
estão corretas.
2 // ANA CLAUDIA INACIO DA SILVA PIROLO (ID 52390) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > ENDOMARKETING
10 SEGUNDOS
50 PONTOS
No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes
internos, partindo- se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus
clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se:
Empregabilidade
Endomarketing
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370517/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
 Enviar para revisão
Intrapreneurship
Resiliência
Mentoring
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é a C. Endomarketing trata-se da tarefa bem sucedida  de contratar, treinar,
motivar funcionários hábeis que desejam  atender bem aos consumidores. Portanto as ações são
direcionadas ao público interno. O endomarketing  refere-se ao uso de um método para motivar,
coordenar e integrar funcionários com vista na implementação da estratégia de marketing da
empresa. 
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Alternativa correta. Endomarketing trata-se da tarefa bem sucedida  de contratar, treinar,
motivar funcionários hábeis que desejam  atender bem aos consumidores. Portanto as ações
são direcionadas ao público interno. O endomarketing  refere-se ao uso de um método para
motivar, coordenar e integrar funcionários com vista na implementação da estratégia de
marketing da empresa. 
3 // ANA CLAUDIA INACIO DA SILVA PIROLO (ID 52276) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > ENDOMARKETING
17 SEGUNDOS
50 PONTOS
A comunicação interna, quando bem feita, pode contribuir para a comunicação interpessoal, pelo
simples fato de que a primeira prevê a democratização da informação, bene�ciando a segunda.
Quanto à Comunicação Interna, é correto a�rmar que:
Ela não se restringe à comunicação descendente, mas inclui a comunicação horizontal e a
comunicação ascendente.
A comunicação descendente, sem a previsãode feedback, é a característica principal do
�uxo de informações de uma empresa democrática.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370517/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
 Enviar para revisão
A manutenção da hierarquia empresarial tem sido a principal característica dos veículos
criados para promover a circulação das informações em uma organização.
Ela in�ui no aumento da produtividade e da qualidade, mas não consegue ser instrumento
para promover a democratização da estrutura formal das organizações.
A circulação periódica de um jornal para funcionários consegue atingir todas as �nalidades
de relacionamento com todos os públicos internos de uma organização.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta é a E. Comunicação interna é algo que toda empresa faz. A partir do momento
que uma empresa repassa uma informação através de um e-mail ou de um documento qualquer
para os seus empregados, está fazendo comunicação interna. A comunicação interna é um
processo vertical. A informação (produto da comunicação interna) é decorrente de uma decisão.
A decisão, por sua vez, é tomada na parte superior da pirâmide organizacional. Portanto, a
informação é algo que deve descer da parte de cima da pirâmide organizacional para a base.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Alternativa correta. Comunicação interna é algo que toda empresa faz. A partir do momento
que uma empresa repassa uma informação através de um e-mail ou de um documento
qualquer para os seus empregados, está fazendo comunicação interna. A comunicação
interna é um processo vertical. A informação (produto da comunicação interna) é decorrente
de uma decisão. A decisão, por sua vez, é tomada na parte superior da pirâmide
organizacional. Portanto, a informação é algo que deve descer da parte de cima da pirâmide
organizacional para a base.
4 // ENADE (ID 24643) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > ENDOMARKETING
29 SEGUNDOS
50 PONTOS
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua
�nalidade é promover, entre os empregados e os departamentos, os valores destinados a servir o
cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados
comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui
decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e
dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. 
 
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso.  São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004
(adaptado). 
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370517/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
Considerando esse contexto, avalie as a�rmações seguintes. 
 
I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. 
II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. 
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela
cooperação e pela integração de vários setores da empresa. 
 
É correto o que se a�rma em:
 
 Enviar para revisão
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
Suporte técnico
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29/04/2018 Correção
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GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // MONICA FRANCHI CARNIELLO (ID 49902) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
Uma operadora telefônica pretende saber a opinião de seus assinantes comerciais sobre seus
serviços no município de Andradina. Supondo que há 24.007 assinantes comerciais, e a amostra
precisa ter no mínimo 800 elementos. A amostragem será probabilística sistemática, para a qua faz-
se necessário calcular o intervalo amostral, que é de
51
34
27
18
Marketing de Relacionamento
Marketing Direto
Merchandising no Ponto de Venda
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370525/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
 Enviar para revisão
30
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Para calcular o intervalo amostral, é necessário dividir a população pela amostra, que no caso
apresentado resulta em 30. Isso signi�ca que, na listagem sequencial, supondo que o número
sorteado inicial tenha sido o 1, serão entrevistados os elementos 1 - 30 - 60 - 90 e assim
sucessivamente.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é correta.
 
2 // MONICA FRANCHI CARNIELLO (ID 49905) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
4 SEGUNDOS
0 PONTOS
Dentre os 3.000 alunos de uma escola, selecionaram-se 300 para uma pesquisa sobre preferências de
entretenimento, que foram abordados no pátio da escola durante o intervalo.
Considere as seguintes a�rmações
I – A população da pesquisa é composta por 3.000 elementos.
II – A população da pesquisa é uma considerada in�nita.
III – A técnica de amostragem utilizada foi não probabilística.
 
São verdadeiras as a�rmações
II e III.
I e III.
II.
 
I.
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370525/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
 Enviar para revisão
I, II e III.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A população, composta por 3.000 elementos, o que caracteriza uma população �nita (menos de
100.000). A abordagem no pátio caracteriza uma amostragem não probabilística por intercepto.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é incorreta. A população, composta por 3.000 elementos, o que caracteriza uma
população �nita (menos de 100.000). A abordagem no pátio caracteriza uma amostragem não
probabilística por intercepto.
 
3 // COLABORAR (ID 30131) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
1 SEGUNDO
50 PONTOS
Uma empresa está estudando alguma forma de melhorar a prestação de seus serviços junto aos
clientes. Os dados a seguir foram obtidos em uma pesquisa para obter sugestões sobre a prestação
de serviços desta empresa, onde foram amostrados 15 clientes escolhidos de forma aleatória. Dados
Brutos: {3; 5; 6; 5; 4; 6; 5; 7; 5; 5; 6; 5; 6; 5; 4}. A moda e a mediana, são respectivamente:
moda = 6 e mediana = 6.
moda = 7 e mediana = 4.
moda = 5 e mediana = 3.
moda = 5 e mediana = 5.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370525/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
 Enviar para revisão
moda = 3 e mediana = 3.
4 // COLABORAR (ID 30137) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
6 SEGUNDOS
0 PONTOS
Num processo de amostragem, a relação existente entre o erro amostral tolerável e o tamanho da
amostra (n) é:
 
 Enviar para revisão
O erro amostral tolerável e o tamanho da amostra possuem correlação positiva.
Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas.
Quanto maior o erro amostral tolerável, menor será o tamanho da amostra.
Quanto menor o erro amostral tolerável, menor será o tamanho da amostra.
O tamanho da amostra independe do erro amostral tolerável.
Suporte técnico
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29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370527/show_corrected?locale=pt-BR6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ENADE (ID 24642) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: FRANQUIAS
9 SEGUNDOS
50 PONTOS
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as franquias de alimentação são
as que mais crescem e faturam. Em 10 anos, houve crescimento de  200% no número de lojas no
mercado nacional. Em 2011, 19 mil novas unidades de franquias foram abertas (53 franquias por dia
ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda que as especializadas em sanduíches faturam o dobro das
outras lojas de food service. 
Ao entrar nesse sistema super concorrido, uma das primeiras medidas adotadas pelas empresas é
conhecer o per�l do consumidor que frequenta as praças de alimentação e, assim, criar ofertas que
fazem o cliente retornar. A disputa pelo consumidor em shoppings tem sido o maior desa�o das
franquias do setor, que investem em ações promocionais e adaptam o produto ao ponto de venda
para atender a demanda do cliente. 
 
Disponível em: <portaldofranchising.com.br>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). 
 
A partir da situação descrita, assinale a alternativa correta.
Toda marca de alimentação que entra no ramo de franquia deve ter ponto de venda em
shopping, por ser mais lucrativo.
O crescimento do setor de alimentação mostra que, em breve, ele se estabilizará e não
haverá novos concorrentes na disputa desse mercado.
Marketing de Relacionamento
Marketing Direto
Merchandising no Ponto de Venda
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370527/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
 Enviar para revisão
O franqueado, sempre que necessário, deve adaptar seus produtos e serviços à realidade
do local de venda para satisfazer a clientela.
Uma franquia de sanduíches é muito mais barata e, por isso, mais lucrativa que as demais
franquias da área de alimentação.
Existe uma real preocupação dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor,
atender às demandas e estimular a �delidade à marca.
2 // KROTON (ID 52628) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: FRANQUIAS
4 SEGUNDOS
50 PONTOS
“Consiste na fabricação de produtos. Os bens são produzidos em uma unidade industrial de
produção, cuja engenharia básica e detalhada do processo de fabricação é cedida pelo franqueador,
com o objetivo de descentralizar a produção de bens, geogra�camente, em vários mercados”.
O trecho acima faz referência a um modelo de franquia. Assinale a alternativa que corresponde a
este modelo:
 
Franquia Industrial 
Master Franchise 
Franquia de Distribuição 
Franquia de Produto 
Franquia de Serviços 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370527/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 Enviar para revisão
Neste modelo, o franqueado realiza apenas a fabricação do produto sem estender seus serviços a
comercialização dos mesmos.
 
3 // KROTON (ID 52633) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: FRANQUIAS
2 SEGUNDOS
50 PONTOS
“Documento que, segundo a legislação brasileira, deve ser entregue pelo franqueador ao candidato a
franqueado até 10 dias antes da assinatura do pré-contrato, contrato ou pagamento de qualquer
valor”.
O trecho acima faz referência a um termo pertencente ao vocabulário do ramo de franquias. Assinale
a alternativa que corresponde a este termo:
 
 Enviar para revisão
Comunicado de Franqueados
Mercado
Circular de Oferta de Franquia
Franqueador
Verba
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Em resumo, ela deve ser entregue por escrito e ser redigida de forma clara, contendo as
informações sobre a franquia, a rede de franqueados e tudo o que será exigido do franqueado
antes e após a assinatura do contrato de franquia.
 
4 // KROTON (ID 52627) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: FRANQUIAS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38370527/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
61 SEGUNDOS
50 PONTOS
“Consiste na venda de mercadorias. Os bens são produzidos por terceiros fornecedores selecionados
pelo franqueador, que dispõe de um sistema central de compras complementado por centrais de
distribuição”.
O trecho acima faz referência a um modelo de franquia. Assinale a alternativa que corresponde a
este modelo:
 
 Enviar para revisão
Franquia de Serviços 
Franquia Industrial 
Master Franchise 
Franquia de Distribuição 
Franquia de Produto 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Neste modelo, o franqueado realiza apenas a comercialização do produto, sem ter que realizar
sua produção
 
Suporte técnico
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29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38369970/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // COLABORAR (ID 31503) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
40 SEGUNDOS
100 PONTOS
A pesquisa de mercado é uma das ferramentas indispensáveis no planejamento de marketing, e a
escolha do melhor método é o que condiciona a sua e�cácia. Nesta ótica, uma das vantagens do
método qualitativo em relação aos demais consiste na(o):
Signi�cância estatística dos dados na comprovação de uma hipótese de pesquisa.
Grau de precisão no tratamento das informações coletadas para a tomada de decisões de
marketing.
Possibilidade de estudo em profundidade de um determinado fenômeno.
Precisão dos resultados na análise estatística das informações coletadas.
Marketing de Relacionamento
Marketing Direto
Merchandising no Ponto de Venda
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38371427/show_corrected?locale=pt-BR 6/11
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 257536) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL
19 SEGUNDOS
50 PONTOS
Fonte: http://www.recentulho.com.br/responsabilidade-social/ (http://www.recentulho.com.br/responsabilidade-social/)
 
O conceito de responsabilidade social pode ser compreendido em dois níveis: o nível interno e o nível externo.
O nível interno relaciona-se com os trabalhadores e, a todas as partes afetadas pela empresa e que, podem influenciar no
alcance de seus resultados.
Por que
O nível externo são as consequências das ações de uma organização sobre o meio empresarial, sobre os setores ou
departamentos da organização.
Marketing de Relacionamento
Marketing Direto
Merchandising no Ponto de Venda
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38371427/show_corrected?locale=pt-BR 7/11
Assinale a alternativa que contém a assertiva correta com base nas afirmações acima:
 
 
 Enviar para revisão
A primeira é uma a�rmativa falsa, e a segunda, verdadeira.
As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
As duas a�rmativas são falsas.
A primeira é uma a�rmativa verdadeira; e a segunda falsa.
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da primeira.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda falsa.
O correto é o nível externo são as consequências das ações de uma organização sobre o meio ambiente, os seus
parceiros de negócio e o meio em que estão inseridos.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Alternativa correta. O correto é o nível externo são asconsequências das ações de uma organização sobre o meio
ambiente, os seus parceiros de negócio e o meio em que estão inseridos.
2 // (ID 258373) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL
10 SEGUNDOS
50 PONTOS
Com base no vídeo “O futuro que queremos” disponível no material, em relação as 8 maneiras de mudar o mundo, preencha
com verdadeiro ou Falso as lacunas abaixo:
( ) Acabar com a fome a miséria, redução da natalidade.
( ) Educação Básica de qualidade para todos e melhorar a saúde das gestantes.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38371427/show_corrected?locale=pt-BR 8/11
( ) Igualdade entre os sexos e valorização da mulher e combater a AIDS, a malária e outras doenças.
( ) Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente e somente as pessoas selecionadas e capacitadas deverão trabalhar para o
desenvolvimento.
Com base no preenchimento acima assinale a alternativa que contenha a seqüência correta de Verdadeiro ou Falso:
 
 Enviar para revisão
F - F - V – F.
V – V– F – F.
F – V – V - F.
V - F – V - V.
V- V – V – V.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Sequencia correta F – V – V - F .
Falso, pois o correto é Acabar com a fome a miséria, redução da mortalidade infantil.
Verdadeiro, promover a educação Básica de qualidade para todos e melhorar a saúde das gestantes.
Verdadeiro, promover igualdade entre os sexos e valorização da mulher e combater a AIDS, a malária e outras doenças.
Falso, o correto é qualidade de vida e respeito ao meio ambiente e todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Alternativa correta.
3 // (ID 257538) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL
17 SEGUNDOS
50 PONTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38371427/show_corrected?locale=pt-BR 9/11
 Fonte:http://www.iesfma.com.br/index.php/servicos/noticias/250-projeto-etica-e-responsabilidade-social-nas-organizacoes
 
Para Ashley (2005, p. 11 - 12), “A Responsabilidade social pode ser definida como compromisso que uma organização deve ter
com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que afetem positivamente, de modo amplo, ou alguma comunidade, de
modo específico”.
A responsabilidade Social é sinônimo de caridade, com o objetivo de ajudar as pessoas. Acontece de diversas maneiras,
através de donativos para ONGs (Organizações Não-Governamentais), comunidades, pessoas, ou apenas o fato de trabalhar
para ajudar os demais, de forma direta ou indiretamente.
Por que
São as ações relativas à sustentabilidade de uma organização e contemplando as dimensões econômica, ambiental e social.
Assinale a alternativa que contém a assertiva correta com base nas afirmações acima:
 
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da primeira.
A primeira é uma a�rmativa falsa, e a segunda, verdadeira.
As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
As duas a�rmativas são falsas.
A primeira é uma a�rmativa verdadeira; e a segunda falsa.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A primeira é uma afirmativa falsa, e a segunda, verdadeira.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38371427/show_corrected?locale=pt-BR 10/11
 Enviar para revisão
Filantropia é sinônimo de caridade, com o objetivo de ajudar as pessoas. Acontece de diversas maneiras, através de
donativos para ONGs (Organizações Não-Governamentais), comunidades, pessoas, ou apenas o fato de trabalhar para
ajudar os demais, de forma direta ou indiretamente.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Alternativa correta, porque a primeira é uma afirmativa falsa, e a segunda, verdadeira.
Filantropia é sinônimo de caridade, com o objetivo de ajudar as pessoas. Acontece de diversas maneiras, através de
donativos para ONGs (Organizações Não-Governamentais), comunidades, pessoas, ou apenas o fato de trabalhar
para ajudar os demais, de forma direta ou indiretamente.
4 // (ID 257577) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL
104 SEGUNDOS
50 PONTOS
Em relação à Responsabilidade social empresarial:
I - Podemos dizer que é uma nova forma de gestão empresarial, onde existe um compromisso da empresa em relação à
sociedade em geral.
II - Está sendo vista, como um compromisso da empresa com relação à sociedade e a humanidade em geral, compreendendo
que o papel atual das empresas vai muito além da obtenção de lucro.
III- A Responsabilidade Social passou a ser departamento obrigatório nas corporações, apoiando sua governança, decidindo
as estratégias sociais da empresa, criando políticas de doações e patrocínios e até mesmo, utilizando recursos incentivados
para ampliar sua atuação.
IV - O conceito de responsabilidade social pode ser compreendido em dois níveis: o nível conceitual e o nível histórico.
Assinale a alternativa correta:
As a�rmativas II e IV estão corretas.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
As a�rmativas I e IV estão corretas.
As a�rmativas I, II e IV estão corretas.
As a�rmativas II,  III e IV estão corretas.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38372088/show_corrected?locale=pt-BR 6/11
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 364571) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS
33 SEGUNDOS
50 PONTOS
I. O Ministério da Educação/Secretaria de Educação Continuada, Alfabetização, Diversidade e
Inclusão apresenta a Política Nacional de Educação Especial na Perspectiva da Educação Inclusiva,
que acompanha os avanços do conhecimento e das lutas sociais, visando constituir políticas públicas
promotoras de uma educação de qualidade para todos os estudantes.
PORQUE
II. As di�culdades enfrentadas nos sistemas de ensino evidenciam a necessidade de confrontar as
práticas discriminatórias e criar alternativas para superá-las, a educação inclusiva assume espaço
central no debate acerca da sociedade contemporânea e do papel da escola na superação da lógica
da exclusão.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Marketing de Relacionamento
Marketing Direto
Merchandising no Ponto de Venda
29/04/2018 Correção
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 Enviar para revisão
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A questão apresenta duas proposições: a primeira é verdadeira, uma vez que faz parte do texto
introdutório da Política Nacional de Educação Especial na Perspectiva da Educação Inclusiva
a�rma que: o movimento mundial pela educação inclusiva é uma ação política, cultural, social e
pedagógica, desencadeada em defesa do direito de todos os alunos de estarem juntos,
aprendendo e participando, sem nenhum tipo de discriminação. A educação inclusiva constitui
um paradigma educacional fundamentado na concepção de direitos humanos, que conjuga
igualdade e diferença como valores indissociáveis, e que avança em relação à ideia de equidade
formal ao contextualizar as circunstâncias históricas da produção da exclusão dentro e fora da
escola (BRASIL, MEC, 2008. p. 5-11. Disponível em:
<http://portal.mec.gov.br/arquivos/pdf/politicaeducespecial.pdf>.)(http://portal.mec.gov.br/arquivos/pdf/politicaeducespecial.pdf))
 
A segunda proposição é também verdadeira. O mesmo texto introdutório prossegue a�rmando:
Ao reconhecer que as di�culdades enfrentadas nos sistemas de ensino evidenciam a necessidade
de confrontar as práticas discriminatórias e criar alternativas para superá-las, a educação
inclusiva assume espaço central no debate acerca da sociedade contemporânea e do papel da
escola na superação da lógica da exclusão. A partir dos referenciais para a construção de
sistemas educacionais inclusivos, a organização de escolas e classes especiais passa a ser
repensada, implicando uma mudança estrutural e cultural da escola para que todos os alunos
tenham suas especi�cidades atendidas.
Nesta perspectiva, o Ministério da Educação/Secretaria de Educação Especial apresenta a Política
Nacional de Educação Especial na Perspectiva da Educação Inclusiva, que acompanha os avanços
do conhecimento e das lutas sociais, visando constituir políticas públicas promotoras de uma
educação de qualidade para todos os alunos BRASIL, MEC, 2008, p. 5-11. Disponível em
http://portal.mec.gov.br/arquivos/pdf/politicaeducespecial.pdf)
(http://portal.mec.gov.br/arquivos/pdf/politicaeducespecial.pdf))
 
Portanto, as duas proposições são verdadeiras e a segunda proposição se con�gura como uma
ação empreendida que justi�ca o enfrentamento dos problemas apresentados na primeira
proposição.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Clique aqui para escrever porque a alternativa A é incorreta (se aplicável)...
29/04/2018 Correção
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2 // (ID 49991) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > GLOBALIZAÇÃO E POLÍTICA INTERNACIONAL
5 SEGUNDOS
50 PONTOS
Sobre o mecanismo de solução de controvérsias no Mercosul, pode-se a�rmar que:
 
 Enviar para revisão
Somente as controvérsias sobre cumprimento da cláusula democrática devem se submeter
ao mecanismo, uma vez que as disputas comerciais entre Estados integrantes do Mercosul
serão submetidas exclusivamente à Organização Mundial do Comércio.
O tribunal arbitral ad hoc adotará decisão não suscetível de revisão, a ser cumprida pela
parte vencida conforme a sistemática de seu direito processual interno.
As partes na controvérsia poderão acordar o acesso direto ao Tribunal Permanente de
Revisão.
A execução do laudo arbitral implicará o imediato pagamento, em moeda local, do valor
devido pela parte vencida na controvérsia.
Após o “Caso das Papeleiras”, envolvendo Argentina e Uruguai, decidiu-se que as
controvérsias serão resolvidas exclusivamente pela Corte Internacional de Justiça.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
As partes podem ir direto ao TPR. Neste caso, o Tribunal irá analisar questões de fato e de direito.
Ler: http://www.cebri.org/midia/documentos/re�exoessobreomecanismo.pdf
(http://www.cebri.org/midia/documentos/re�exoessobreomecanismo.pdf)  
 
3 // (ID 26158) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > ECOLOGIA
23 SEGUNDOS
50 PONTOS
Analise as a�rmativas abaixo:
 
I- O cerrado é o maior bioma brasileiro e representa um dos hotspots para a conservação da
biodiversidade mundial e é considerado uma das mais importantes fronteiras agrícolas do planeta.
II- O cerrado apresenta percentuais mais baixos de áreas protegidas que os demais biomas
brasileiros.
29/04/2018 Correção
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III- A caatinga é o bioma exclusivamente brasileiro, e está localizada exclusivamente na região
nordeste do país.
IV- A Mata Atlântica é o terceiro maior bioma brasileiro e representa um dos biomas mais
devastados, tendo essa devastação se iniciado desde a era colonial.
 
É correto o que se a�rma em:
 
 Enviar para revisão
IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Apenas a IV é uma a�rmativa verdadeira: A Mata Atlântica é o terceiro maior bioma brasileiro e
representa um dos biomas mais devastados, tendo essa devastação se iniciado desde a era
colonial. O cerrado ocupa mais de 20% do território nacional e assim é o segundo maior bioma
brasileiro, sendo o maior a Amazônia que representa quase 50%. O cerrado não apresenta
percentuais mais baixos de áreas protegidas que os demais biomas brasileiros, uma vez que o
bioma que possui menos áreas protegidas é o Pampa. A caatinga é um bioma exclusivamente
brasileiro, porém não está localizada apenas na região nordeste do país, ela também se estende
por grande parte da região Nordeste e Norte de Minas Gerais. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Correta: A Mata Atlântica é o terceiro maior bioma brasileiro e representa um dos biomas
mais devastados, tendo essa devastação se iniciado desde a era colonial.
4 // (ID 258379) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL
29/04/2018 Correção
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24 SEGUNDOS
50 PONTOS
Todo cidadão é responsável pelo meio onde está inserido, mediante a realização de diversas tarefas, pequenas ou grandes. A
opção pela empresa agir de maneira responsável e utilizando práticas que não agridam o meio ambiente ou que pelo menos
minimize os danos causados hoje é considerado um fator que eleva o valor da empresa perante os consumidores.
 
A partir deste contexto preencha com verdadeiro ou Falso as lacunas abaixo:
 
( ) As Certificações socioambientais foram criadas para estimular a responsabilidade social empresarial.
( ) Selo Empresa Amiga da Criança, criado pela Fundação Abrinq para empresas que não utilizem mão-de-obra infantil e
contribuam para a melhoria das condições de vida de crianças e adolescentes.
( ) A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificar, priorizar e gerenciar seus riscos
ambientais como parte de suas práticas usuais. 
( ) A norma SA8000 tem como objetivo melhorar as condições de trabalho nas organizações ao redor do mundo ao melhorar
as condições dos colaboradores nas empresas.
 
Com base no preenchimento acima assinale a alternativa que contenha a seqüência correta de Verdadeiro ou Falso:
 
F - F - V – F.
V – V–F – F.
F – V – F - V.
V - F – V - V.
V- V – V – V.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Todas são verdadeiras. Sequência correta  V- V – V – V.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
29/04/2018 Correção
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GABARITO
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1
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 44071) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > POSICIONAMENTO DE MARCA
17 SEGUNDOS
100 PONTOS
Podemos de�nir marca comercial como:
É a forma como uma marca se apresenta ao seu público consumidor e onde a marca
substituiu o produto por assim dizer, como Leite Moça, Confort, Gillete, Bombril.
É o como uma empresa deve ser chamada na apresentação direta ao seu público-alvo,
assim comoMcDonald´s, Bob´s, Burger King.
É o nome no qual uma empresa opera. Assim, Nestlé é a marca comercial de uma empresa
que possui muitas marcas nominais, como Nescafé, Yopa e Passatempo.
É a forma pela qual empresa opera. Assim, Nestlé é a marca mãe de muitas outras marcas,
como também a Pepsi Co.
Marketing de Relacionamento
Marketing Direto
Merchandising no Ponto de Venda