Relatório Final Estagio Obrigatório em Instituição não Escolar Estácio EAD

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UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ 
 
 
 
 
 
 
 
Prática de Ensino e Est. Sup. Em Gestão Das organizações Não Escolares 
 
 
 
 
 Ismael Jacques Pereira Magalhaes 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fortaleza 
 
2018 
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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
 
 
Prática de Ensino e Est. Sup. Em Gestão Das organizações Não Escolares 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório exigido como parte dos requisitos para 
conclusão da disciplina Prática de Ensino e Est. 
Sup. Em Gestão Das organizações Não Escolares 
sob a orientação do Professor Dilson Palha 
Taveira. 
 
 
 
 
 
 
 Curso: Pedagogia 
 
 
 
 
 
 Fortaleza 
2018 
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SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO..................................................................................................................04 
1. IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E APRESENTAÇAO DOS PROCESSOS 
DE GESTAÃO....................................................................................................................05 
1.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA.....................................06 
1.2 APRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DOS PROCESSOS DE 
GESTÃO DE PESSOAS.....................................................................................................07 
2. DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES OBSERVADAS E 
REALIZADAS....................................................................................................................10 
CONSIDERAÇOES FINAIS..............................................................................................13 
REFERÊNCIAS..................................................................................................................14 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Relatório referente ao Estágio Supervisionado na disciplina de Prática de 
Ensino e Est. Sup. Em Gestão Das organizações Não Escolares, com o foco na 
formação e gestão de pessoas em uma instituição não escolar; o estagio foi 
realizado na empresa Vulcap A P Nunes – ME em Fortaleza - CE, entre os dias 
09/04 e 23/04 de 2018 cumprindo 66 horas no total. O relatório tem como 
objetivo relatar a experiência pessoal, estando nesta empresa como acadêmico 
do curso de Pedagogia – Estagiário. Os assuntos aqui abordados relacionam-
se ao reconhecimento da estrutura e funcionamento de uma instituição não 
escolar e formação e gestão de pessoas em uma instituição não escolar, 
observando e analisando aspectos no que se refere às práticas do setor de 
recursos humanos, como formação continuada bem como a metodologia e 
Avaliações utilizadas pelo setor de RH, tendo como tarefa também, analisar a 
implementação da pedagogia nos processos seletivos da empresa e na 
formação continuada do corpo de funcionários, confrontando teoria e prática. 
Este relatório está dividido da seguinte forma: Identificação da organização e 
apresentação dos processos de gestão; Desenvolvimento e Análise das 
Atividades Observadas e Realizadas – Com citação de Autores – 
Considerações Finais e Referências, tópicos distribuídos em 02 capítulos. 
Desenvolvido conforme modelo da Universidade Estácio de Sá, enviado pelo 
professor-tutor através de correio eletrônico no inicio do semestre, para cada 
aluno matriculado na disciplina, metodologia utilizada na realização deste 
relatório: Registro das falas e ações dos funcionários e gestores, percepção 
pessoal prevalecendo o lado voltado para a formação continuada. 
 
 
 
 
 
 
 
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CAPÍTULO I - INDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E APRESENTAÇÃO 
DOS PROCESSOS DE GESTÃO. 
 
A empresa VULCAP A P NUNES é uma empresa de médio porte a qual é 
voltada para o segmento de peças automotivas e serviços em geral em 
automóveis nacionais e importados, há mais de 20 anos no mercado a empresa 
está localizada na Avenida Mister Hull, 3116 no bairro Presidente Kenedy; no 
entorno da empresa estão localizados diversos estabelecimentos como 
shoppings, farmácias, faculdades, postos de combustíveis e etc; a estrutura 
física da empresa está bem divida da seguinte forma: logo na entrada há uma 
recepção a qual possui uma ótima estrutura para atender seus clientes como 
banheiro, sofá, televisão, wifi bem como café e agua a disposição de seus 
clientes; as demais instalações correspondem respectivamente à sala da 
presidência, uma cozinha para as refeições dos funcionários e a sala de RH a 
qual é utilizada para realizar os processos seletivos bem como reuniões do 
corpo de funcionários da empresa; o corpo de funcionários da empresa está 
atualmente composto por cinco mecânicos, três ajudantes, dois zeladores, 
uma cozinheira, uma ajudante de cozinha, uma secretária, presidente da 
empresa e por uma gerente a qual é a responsável pelo setor de RH da 
empresa; a empresa possui um processo de gestão o qual é bastante 
democrática, baseado no relato feito por clientes e funcionários, e sempre 
tomando decisões em conjunto com todos os funcionários não tendo como 
visão aquela antiga ideia de que os funcionários apenas devem acatar o que 
a gestão da empresa definir; com isso todos os funcionários tem vez na 
empresa a qual eles são ouvidos, e dessa forma a empesa conseguiu tornar 
o ambiente de trabalho não apenas em uma gestão democrática, mais em 
um local em que todos se sintam bem em trabalhar. 
 
 
 
 
 
 
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1.1 – CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA 
 
A empresa a qual estagiei foi fundada por volta de 1997 pelo então 
presidente da empresa Clodoaldo Nunes juntamente com sua filha Luciana 
Nunes; iniciou suas atividades no atual endereço da empresa, porem em um 
tamanho bem menor que o atual; no começo da empresa eram apenas os dois 
trabalhando, onde o atual presidente atuava na parte operacional da empresa e 
sua filha era responsável pela parte administrativa da empresa. Atualmente a 
empresa se localiza-se na Av. Mister Hull, 3116 em um bairro bastante comercial 
da cidade de Fortaleza que é o bairro Presidente Kenedy; nas redondezas da 
empresa há vários tipos de comércios e instituições como bancos, farmácias, 
faculdades, shoppings e etc. A empresa atua no segmento de peças automotivas 
para veículos nacionais e importados, bem como na manutenção destes; tendo 
como visão atender as necessidades de seus clientes com um serviço de 
qualidade e excelência desde o recebimento dos veículos ate a entrega com o 
serviço realizado ao proprietário do mesmo; possui uma missão de ser líder no 
mercado até o ano de 2025 no setor o qual atua; seus valores são: Ética, 
qualidade nos serviços prestados, comprometimento com o cliente, 
responsabilidade social e compromisso com a capacitação do seu quadro 
funcional. 
Localizada na Av. Mister Hull, 3116 Fortaleza – CE, Brasil, o prédio da 
empresa possui dois andares o qual o segundo andar é voltado para o setor de 
estoque de peças e o primeiro andar está distribuído da seguinte forma: logo na 
entrada há uma recepção a qual possui uma ótima estrutura para atender seus 
clientes como banheiro, sofá, televisão, wifi bem como café e agua a disposição 
de seus clientes; as demais instalações correspondem respectivamente à sala 
da presidência a qual possui um banheiro uma TV um computador e todo o 
mobiliário necessário para o trabalho administrativo realizado pelo presidente; no 
setor de alimentação para os funcionários ha uma cozinha com fogãoindustrial, 
um forno micro-ondas, uma mesa para as refeições dos funcionários e uma pia 
para lavar as louças; a cozinha da empresa está sempre limpa e organizada; e 
por ultimo há uma sala de RH a qual é utilizada para realizar os processos 
seletivos bem como reuniões do corpo de funcionários da empresa; o corpo de 
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funcionários da empresa está atualmente composto por cinco mecânicos, 
três ajudantes, dois zeladores, uma cozinheira, uma ajudante de cozinha, 
uma secretária, presidente da empresa e por uma gerente a qual é a 
responsável pelo setor de RH da empresa e possui uma formação em 
pedagogia; a gerente da empresa, me relatou que a pedagogia tem dado 
uma grande contribuição para o crescimento da empresa, as quais irei 
relatar no tópico adequado. 
 
1.2 – APRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DOS PROCESSOS DE 
GESTÃO DAS PESSOAS 
 
A gestão é realizada por todos que fazem parte da empresa, porem nos 
seus respectivos setores; no setor de RH o qual realizei o estagio a responsável 
por este setor é a Gerente Luciana a qual já trabalha na empresa desde o 
nascimento da empresa; a gerente possui formação em pedagogia, a qual a 
pude ver de perto tem trazido grandes benefícios no processo de gestão da 
empresa; pude confrontar teoria e pratica em uma instituição não escolar. 
Durante este estagio pude ver que alguns funcionários estavam agindo de forma 
que vinham a prejudicar o andamento dos trabalhos na empresa, com isso a 
equipe gestora criou um código de conduta da empresa, com a intenção de 
melhorar o trabalho para todos, pois como a empresa é uma equipe e algum 
membro dessa equipe não desenvolva seu trabalho como deve ser, todos saem 
prejudicados, inclusive os clientes. 
 
 
Para que esse profissional atenda a esses diferentes espaços é necessário saberes que envolvam o 
“saber” e o “saber fazer” nessa prática. Saberes que entrecruzem teoria e prática, (LEITE, 2007). 
 
 
 
A gestão criou um código de conduta que é necessário cumprir: 
 
 
01 – Não usar telefone celular durante o trabalho; 
 
02 – Não ficar com fone no ouvido; 
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03 – Não fumar nas dependências da empresa; 
 
04 – Ficar atento as suas palavras, evitando palavrões; 
 
05 – Colaborar com a campanha de reciclagem, separando adequadamente o 
lixo; 
 
06 – Realizar um trabalho em equipe, para que seja alcançado um resultado 
satisfatório. 
 
07 – Manter a limpeza do uniforme e cuidados de higiene pessoais é 
fundamental; 
 
 
 
Para ser gestor é necessária muita liderança e firmeza, diante dos contratempos que surgem 
no caminho. Para Paulo Freire a Gestão é um desafio: 
O mundo não é. O mundo está sendo. Como subjetividade curiosa, 
inteligente, interferidora na objetividade com que dialeticamente 
me relaciono, meu papel no mundo não é só o de quem consta 
o que ocorre,mas também o de quem intervém como sujeito 
ocorrências. Não sou apenas objeto da história, mas seu sujeito 
igualmente. No mundo da história,da cultura, da política, 
constato não para me adaptar, mas para mudar. (Paulo Freire, 2002). 
 
 
Outro ponto que pude observar foi a forma de recrutamento que a 
empresa adota; durante os últimos dias de estagio acompanhei de perto a forma 
em que a empresa inicia seu processo de seleção; primeiramente cada 
curriculum é analisado detalhadamente pela gerente e pelo presidente da 
empresa; após essa fase é marcada uma entrevista com cada candidato onde o 
presidente da empresa e a gerente são os entrevistadores, e é a oportunidade 
tanto para o candidato quanto para os gestores esclarecerem duvidas; após 
essa fase os candidatos selecionados são encaminhados para realização de 
testes psicológicos, os quais quem realiza é uma psicóloga terceirizada da 
empresa, no consultório dela; após esses testes a psicóloga envia para a 
empresa um parecer de cada candidato com seu respectivo perfil, então a 
equipe gestora se reúne para que seja decidido que devera ser contratado. 
Com relação ao corpo de funcionários da empresa, mensamente a 
empresa promove treinamentos e palestras com foco central no atendimento aos 
clientes; a empresa também possui um quadro com o funcionário do mês, o qual 
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tem direito a um jantar com sua família em um restaurante o qual é pago pela 
empresa; um dos recursos para avaliar o trabalho dos funcionários é a avaliação 
feita pelos clientes da loja; essa avaliação pode ser feita na própria loja através 
de um formulário, bem como através do e-mail da empresa ou por telefone; 
todas as sugestões, reclamações e elogios entram na pauta de reunião da 
equipe gestora da empresa, que na ocasião discutem como melhorar os pontos 
indicados como falhas pelos clientes. 
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2. DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES OBSERVADAS E 
REALIZADAS 
 
Neste capitulo apresentarei algumas situações e acontecimentos que ocorreram durante o 
decorrer da realização do estagio; essas situações considero muito importante para o meu estagio, pois 
através destas pude tirar muito aprendizado, e com isso, ter uma interação melhor entre estagiário e 
equipe gestora; todas as situações que serão relatadas abaixo contem a descrição de atividades 
especificas, analise critica bem como a fundamentação teórica referente a cada situação as quais 
ocorreram em sala; seus autores serão devidamente citados.. 
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Situação 01 - Descrição: Em um dos dias do estágio o qual realizei, tive a 
oportunidade de participar de uma reunião a qual foi realizada entre a equipe 
gestora da empresa e o corpo de funcionários; essa reunião tinha como objetivo 
apresentar para os funcionários um programa de recompensas que a empresa 
estava criando com o objetivo de aumentar o seu número de clientes e 
faturamento. O programa funcionara da seguinte forma: os funcionários 
passaram a ter participação nos lucros das vendas de 5%; e no caso dos 
mecânicos aquele que passar do seu horário normal de trabalho, além da hora 
extra receberá um adicional de 15% do serviço o qual ele esteja realizando. 
Análise Crítica: A atitude da equipe gestora foi adequada, pois esse é 
um dos maiores desafios do dia a dia da empresa, ou seja, aumentar o número 
de clientes da empresa e consequentemente seu faturamento, porem houve 
uma preocupação na recompensa de seus funcionários, com o objetivo de 
manter a satisfação dos mesmos e consequentemente a satisfação dos 
clientes; essa atitude da equipe gestora demonstra o comprometimento com 
todos os funcionários da empresa, pois há uma preocupação em mantê-los com 
satisfação no trabalho o qual realizam. 
Fundamentação Teórica: De acordo com Oliveira (2007, p.21) “Planejar é pensar 
sobre aquilo que existe, sobre o que se quer alcançar, com que meios se pretende 
agir”. 
Situação 2 – Descrição: Em uma das oportunidades a qual fiz o 
estagio, pude acompanhar o empenho da equipe gestora da empresa na 
formação continuada de seus funcionários; nessa oportunidade pude 
acompanhar um curso o qual foi contratado pela empresa para ministrar para 
seus funcionários aulas relacionadas como atender bem o cliente; esse curso o 
qual teve duração de 2 finais de semana foi ministrado na empresa com a 
participação de todos os funcionários, os quais se revezaram nos 2 finais de 
semana. 
Análise Crítica: A atitude da equipe gestora de promover esse curso é 
de suma importância, pois através dele podemos ver o compromisso da 
empresa com a formação continuada dos seus funcionários; um dos lemas 
dessa equipe gestora é que somos seres inconclusos, e que sempre temos que 
está em formação continuada para que possamos a cada dia mais e mais 
desenvolver nosso trabalho com satisfaçãoe excelência; com isso todos 
ganham empresa, funcionários e clientes. 
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Fundamentação Teórica: “Gosto de ser gente porque, inacabado, sei que sou 
um ser condicionado, mas consciente do inacabamento, sei que posso ir mais 
além dele. Esta é a diferença profunda entre o ser condicionado e o ser 
determinado. A diferença entre o inacabado que não se sabe como tal e o 
inacabado que histórica e socialmente alcançou a possibilidade de saber-se 
inacabado (FREIRE, p.52/53, 2011a) 
Situação 03 - Descrição: Nessa terceira situação pude observar o 
comprometimento dessa empresa não só com a formação continuada de seus 
funcionários; semanalmente é realizada uma reunião da equipe gestora da 
empresa a qual pude acompanhar onde está sendo debatido e estudado iniciar 
um curso para formação de lideres; a empresa está vendo essa necessidade, 
pois no próximo ano a empresa está pretendendo abrir uma filial, e um dos 
lemas dessa empresa é valorizar a prata da casa, por isso a empresa está 
estudando como será ministrado esse curso e quais funcionários iram participar, 
pois a empresa não quer apenas encarregados, quer verdadeiros lideres os 
quais venham a produzir mudanças. 
Análise Crítica: A atitude da equipe gestora de começar a debater esse 
tema é de suma importância, pois através dessa atitude a empresa demonstra 
a todos o seu comprometimento em valorizar seus funcionários, ou seja, 
valorizar a prata da casa. 
Fundamentação Teórica: Segundo Ervilha (2008, p.54) “Liderar é 
influenciar e conduzir pessoas nas situações em que é identificado um 
objetivo claro e definido, que busca os resultados desejados”. 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O presente Relatório foi realizado com o objetivo de registrar o tempo, 
pratica e vivencias do aluno do curso de Pedagogia da Universidade Estácio de 
Sá inserido em um ambiente não escolar, mais especificamente trabalhar 
juntamente com o setor de RH de uma empresa, sendo importante sua análise, 
observação, vivencias registros diários e participação nas atividades rotineiras da 
empresa e do trabalho desenvolvido pela equipe gestora. Com a obrigatoriedade 
de cumprir sessenta e seis horas, durante o primeiro semestre de 2018, nesse 
trabalho de campo, as experiências vividas foram inigualáveis! Os dias foram de 
bastantes novidades, portanto, bastante aprendizado! Tive a sorte de estar 
numa empresa muito organizada, limpa, ciente de seu papel na sociedade, 
entregue ao trabalho e dinâmica, aproveitando para adotar uma postura onde 
pudesse absorver tudo o de melhor que cada profissional tinha para oferecer, 
sem deixar de mostrar aquilo que venho aprendendo, procurando adaptar cada 
teoria aos hábitos e crenças da empresa. Fui bem recebido, acomodado e 
ajudado em todos os momentos em que precisei. A equipe gestora a qual eu tive 
o prazer de realizar os trabalhos, preparativos, esforçar-se junto, tomar atitude e 
decisões estará sempre em minha lembrança como figura de inspiração, respeito 
e admiração, auxiliar essa equipe foi aprender e conhecer o que é 
verdadeiramente a vida no dia a dia de uma instituição não escolar. Essa 
experiência superou toda e qualquer expectativa inicial que me movia! Todos os 
dias, aprendia algo novo, fazendo com que cada ação e esperanças ali 
depositadas se transformassem hoje em satisfação e certeza! Certeza essa 
que muitas vezes me faltava quando nessa empresa entrei, e agora saio dela 
com uma nova visão da profissão, consciente de que não é fácil, mas que 
evidentemente não é impossível, e que a cada dia aprendemos mais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
Leite, Ivonaldo. O pedagogo e o cientista da educação. Momentos, Rio 
Grande do Norte, 2007. p.18 
 
FREIRE, Paulo, “Pedagogia da Autonomia”, São Paulo, Ed. Paz e 
Terra, 1996, p.25. v 
 
Oliveira, Dalila de Andrade. Gestão Democrática da Educação: 
Desafios Contemporâneos. 7ª Edição. Petrópolis, RJ. Editora Vozes, 
2007, p.21. v 
 
Ervilha, A. j. Limão. Liderando Equipes para Otimizar para Otimizar 
Resultados. São Paulo: Nobel, 2008, p.54. v