AS II Unicid

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AS II Certa
Pergunta 1
De acordo com a visão externa da qualidade, há vários tipos de clientes que devem ter suas expectativas atendidas.
A qual grupo de stakeholders diz respeito às expectativas de atendimento às normas vigentes e responsabilidade social?
	
	a.
	Cadeia de suprimentos.
	
	b.
	Acionistas.
	
	c.
	Consumidores.
	
	d.
	Agências reguladoras.
	
	e.
	Funcionários.
0,25 pontos   
Pergunta 2
Para Juran, identificar as necessidades dos clientes e projetar produtos adequados a elas são atividades que estão subordinadas a qual etapa da Trilogia da Qualidade?
Assinale uma das alternativas abaixo:
	
	a.
	Planejamento.
	
	b.
	Aperfeiçoamento.
	
	c.
	Controle da qualidade.
	
	d.
	Liderança.
	
	e.
	Melhoria contínua.
0,25 pontos   
Pergunta 3
A adoção da visão do cliente como critério básico da gestão da qualidade leva à prática da gestão da qualidade com base na visão externa da qualidade em substituição à base da visão interna da qualidade praticada até então. Indique a alternativa que apresenta uma ação relativa à visão externa da qualidade.
	
	a.
	Compara o produto com as especificações.
	
	b.
	Cobre todas as funções.
	
	c.
	Qualidade vista como uma questão técnica.
	
	d.
	Qualidade centrada na fabricação.
	
	e.
	Esforços coordenados pelos gerentes da qualidade.
0,25 pontos   
Pergunta 4
Considerando o conceito de custos de qualidade desenvolvido por Feingenbaum, as matérias-primas e produtos refugados pertencem a qual tipo de custo da qualidade?
Assinale uma das alternativas abaixo:
	
	a.
	Custos de prevenção.
	
	b.
	Custos de inspeção.
	
	c.
	Custos externos dos defeitos.
	
	d.
	Custos internos dos defeitos.
	
	e.
	Custos de avaliação.