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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
RODRIGO BARBOSA FERREIRA
Disciplina:
Gestão de Sistemas da Qualidade
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Questão
001 Ao longo da história da administração diversos estudiosos abordaram temas
relacionados à qualidade, seja no âmbito da prestação de serviços ou da produção de
bens. Sobretudo os chamados “gurus da qualidade”, que idealizaram diversos conceitos
sobre o assunto. Tais conceitos foram se desenvolvendo ao longo do tempo,
principalmente com a inclusão de novas visões e abordagens, mas sempre embasadas
nas definições de ideia de qualidade, que são: excelência, valor, especificações,
conformidade, regularidade e adequação ao uso.
Em relação aos conceitos de qualidade em Gestão e Administração embasados pelo
trecho acima, julgue os itens a seguir:
(V) I - qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor.
(V) II - qualidade é satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente
competitivo.
(F) III - qualidade é a garantia da satisfação dos clientes por meio de descontos e
promoções.
X A) Somente o argumento III é falso
B) Os argumentos II e III são verdadeiros
C) Todos os argumentos estão corretos
D) Somente a afirmação II é verdadeira.
E) Todos os argumentos são falsos
Questão
002 Qual a alternativa que apresenta o conceito correto em relação às Especificações de
produtos?
A) É a qualidade que se espera de um produto, mas sem levar em consideração projetos e
protótipos de produto.
X B) É a ideia de valor, com a qualidade sendo entendida com luxo, ou seja, com atributos
mais valiosos.
C) É a uniformidade, ou seja, os produtos serem idênticos.
D) É a qualidade como luxo, ou seja, com atributos mais valiosos.
E) É a qualidade planejada, ou seja, a definição de como o produto deve ser, com base em
um projeto de produto feito anteriormente, na etapa de planejamento.
Questão
003 (SES-PE – Instituto AOCP – 2018) Na administração da qualidade, existem os custos da
qualidade e da não qualidade. Assinale a alternativa que apresenta o custo da
qualidade definido como gastos com atividades para identificação de produtos ou
serviços defeituosos antes da chegada ao cliente, externo ou interno.
A) Custo com avaliação
B) Custo de prevenção
X C) Custo com falhas internas.
D) Custo com falhas externas
E) Custo com falhas internas e externas
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Questão
004 (SEGPLAN-GO – 2018) - A gestão da qualidade pode ser apresentada como atividade
coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a
melhoria de produtos/serviços e garantir a completa satisfação das necessidades dos
clientes. Alguns princípios de gestão da qualidade podem e devem ser observados por
qualquer organização. Assinale a alternativa que não representa essa realidade
conceitual.
A) Abordagem leiga para tomada de decisão; vantajosidade de benefícios na relação com
os fornecedores.
X B) Foco no cliente; liderança; melhoria contínua
C) Abordagem sistêmica; envolvimento das pessoas; mutualidade de benefícios na relação
com os fornecedores.
D) Abordagem dos processos; foco no cliente; envolvimento das pessoas
E) Liderança; abordagem fática para tomada de decisão; abordagem sistêmica
Questão
005 Em relação aos custos de prevenção e avaliação, qual a alternativa correta?
A) Os custos de prevenção e de avaliação normalmente são semelhantes, assim, tanto faz
qual abordagem usar.
B) Os custos de prevenção e de avaliação tem representatividade mínima para sistemas
de Controle de Qualidade.
X C) Os custos de prevenção e avaliação são diferentes, e o custo de avaliação de produtos
defeituosos é normalmente mais eficaz.
D) É menos dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e
posteriormente corrigi-los.
E) É mais dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e
posteriormente corrigi-los.
Questão
006 Para definir melhor a ideia de qualidade seis padrões são considerados, que são:
A) excelência, valor, especificações, desejos e necessidades dos clientes e regularidade.
B) excelência, valor, especificações, desejos do cliente, regularidade e higiene.
X C) excelência, valor, especificações, conformidade e desejos e necessidades dos clientes.
D) excelência, valor, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso
E) excelência, valor, especificações, conformidade, regularidade e higiene.
Questão
007 Uma forma das empresas transformarem as necessidades e desejos dos clientes em
especificações técnicas de produtos e / ou serviços é utilizando a ferramenta de
Desdobramento da Função da Qualidade (DFQ). Usando essa ferramenta as empresas
planejam as ações a serem executadas posteriormente. As fases ou etapas do DFQ, que
são consideradas neste planejamento são, respectivamente:
A) planejamento do produto, planejamento do processo, planejamento da produção e
detalhamento das peças e componentes.
B) execução da operação e produção, planejamento dos componentes e peças,
planejamento do processo e planejamento do produto.
C) planejamento do processo, planejamento da produção, planejamento do produto e
detalhamento de peças e componentes.
D) planejamento de concepção do produto, decisão sobre peças e componentes, execução
de produção e operações, e planejamento de produção.
X E) planejamento do produto, detalhamento das peças e componentes, planejamento do
processo e planejamento da produção.
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Questão
008 Quanto mais qualidade tem um produto ou serviço, maior é o investimento da empresa
nele, e logicamente, maior será também o preço pelo qual os clientes irão pagar por
ele. Porém, para assegurar a qualidade dos produtos, na etapa de produção dois custos
de avaliação da qualidade devem ser considerados, que são:
A) custo de produção e de avaliação.
B) custo de produção e de avaliação.
X C) custo de matéria prima e de produção.
D) custo de prevenção e de avaliação.
E) custo de prevenção e de produto final.