AVALIANDO APRENDIZADO 2 GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201202244149 V.1 
Aluno(a): TAMARA CRISTINE LIMA BEZERRA DA SILVA Matrícula: 201202244149
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 30/09/2017 16:29:16 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201203272174) Pontos: 0,1 / 0,1
Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas
abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de
trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das
informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em
processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria
entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se
preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes,
priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
I, II e III
I, II, IV e V
II, III e IV
II, III e V
 I, III e IV
 2a Questão (Ref.: 201202342105) Pontos: 0,1 / 0,1
Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas
para a qualidade de produtos ou de serviços
 PORQUE
A conscienciatização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de
gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas empresas de todo o mundo.
É correto afirmar que:
a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
 as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmativas são falsas.
a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
 3a Questão (Ref.: 201202536536) Pontos: 0,1 / 0,1
Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos:
prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis
hierárquicos desnecessários.
as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos
processos.
o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas
de informação e valores da organização.
subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.
 o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201202314021) Pontos: 0,1 / 0,1
A Faber Castell do Brasil, maior produtora de lápis do mundo, criou o Projeto Pinus no início dos anos 90 com o
objetivo de produzir a matéria-prima necessária para atender a sua demanda, verticalizando sua dependênciade
matéria prima na busca de vantagem competitiva através da:
 Independência de terceiros na matéria prima e aumento dos lucros.
Independência de terceiros no custo operacional e dependência de terceiros nos lucros.
Dependência de terceiros na matéria prima e aumento do custo operacional.
Independência de terceiros na matéria prima e dependência nos custos operacionais.
Dependência de terceiros na matéria prima e aumento dos custos operacionais.
 5a Questão (Ref.: 201202340762) Pontos: 0,1 / 0,1
Uma das ferramentas que na qualidade visa a melhoria são as cartas de controle assim identificadas:
Carta de Baixa; Carta de Total e Carte de limite;
Carta de Correção; Carta de Aviso e Carta de Notificação;
Carta de Média; Carta de Manutenção e Carta de Correção;
 Carta de Média; Carta de Amplitude e Carta de desvio-padrão;
Carta de Prevenção; Carta de Correção e Carta de desvio-padrão;