Avaliação disciplina on-line Estudo Contemporâneo e Transversal Administração de Conflitos e Inteligência Emocional

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:1627574)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 124165592
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Em um contrato internacional de fornecimento de software de alta performance, a empresa contratante e 
a desenvolvedora entraram em severo litígio técnico sobre o cumprimento das metas de entrega. Com a 
confiança totalmente quebrada e necessitando de uma decisão definitiva e imediata para estancar os 
prejuízos operacionais, os diretores de ambas as organizações assinaram um termo concordando em 
submeter a disputa a um tribunal especializado que emitirá uma sentença obrigatória e vinculante para 
encerrar o impasse.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A estratégia de gestão de conflitos descrita no cenário corporativo consiste em um processo típico de 
mediação, dado o foco na autonomia das partes para a construção de soluções.
PORQUE
II. O procedimento escolhido caracteriza-se por apostar estritamente no restabelecimento do diálogo 
flexível e na manutenção da parceria comercial de longo prazo entre as empresas envolvidas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são falsas.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
O modelo de Thomas-Kilmann mapeia as reações a conflitos com base em duas dimensões 
comportamentais independentes: a assertividade (tentativa de satisfazer os próprios interesses) e a 
cooperatividade (tentativa de satisfazer os interesses do outro). Cientificamente, cada estilo representa 
um arranjo específico dessas variáveis que produz impactos previsíveis e mensuráveis sobre o clima 
organizacional, o nível de engajamento dos colaboradores e a perenidade das soluções adotadas nas 
dinâmicas de grupo.
Fonte: adaptado de ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e 
prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
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I. A análise de modelos comportamentais possibilita compreender como diferentes combinações de 
características individuais podem influenciar os resultados de um conflito organizacional.
PORQUE
II. Modelos comportamentais demonstram que todas as combinações de características produzem os 
mesmos efeitos sobre o ambiente organizacional, independentemente do comportamento adotado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são falsas.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A classificação dos conflitos organizacionais considera o foco da tensão para compreender em que nível 
o conflito se manifesta dentro da organização. Sob essa perspectiva, os conflitos podem ocorrer em 
diferentes níveis: no próprio indivíduo, nas relações entre pessoas ou equipes e também entre 
departamentos que disputam recursos, objetivos ou interesses institucionais. Essa classificação permite 
analisar a origem e a abrangência do conflito, contribuindo para a escolha de estratégias mais adequadas 
para sua gestão.
Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e 
prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Um conflito restrito à divergência de ideias e decisões técnicas entre dois colaboradores, sem 
repercussão sobre a dinâmica da equipe, é classificado teoricamente como um conflito intragrupal.
PORQUE
II. Um conflito causado pela disputa por recursos, metas ou orçamento entre os departamentos de 
Marketing e Vendas caracteriza teoricamente um conflito intergrupal.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são falsas.
Leia o texto a seguir:
Na análise dos conflitos organizacionais, a classificação do conflito não depende das consequências que 
ele produz, como impactos na produtividade, mas do local no qual a tensão se origina. Assim, é 
necessário identificar se o conflito está relacionado ao próprio indivíduo, à interação entre pessoas ou às 
relações entre grupos dentro da organização. Essa identificação permite compreender a natureza do 
conflito e definir estratégias de intervenção mais adequadas para sua resolução.
Situação-problema:
Dois departamentos de uma organização passaram a disputar recursos financeiros e prioridades na 
execução de projetos. A divergência envolve os gestores e as equipes de ambos os setores, 
comprometendo a cooperação entre eles.
Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e 
prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
A partir da classificação dos conflitos organizacionais proposta por Robbins, Judge e Sobral (2010), 
analise a situação apresentada e assinale a alternativa que classifica corretamente o conflito descrito:
A Interpessoal, pois a incompatibilidade ocorre exclusivamente na relação entre dois colaboradores.
B Intrapessoal, pois a tensão está relacionada a conflitos internos vivenciados por um único
indivíduo.
C Intragrupal, pois a tensão está restrita aos membros de uma única equipe de trabalho.
D Intergrupal, pois o conflito ocorre entre setores distintos da organização em razão de interesses
concorrentes.
E Interorganizacional, pois a disputa envolve organizações diferentes em busca dos mesmos
recursos.
No ambiente organizacional, uma liderança eficaz depende de uma comunicação que favoreça o 
diálogo, a escuta e a compreensão das necessidades dos colaboradores. Em situações de estresse, o 
gestor deve buscar compreender tanto as mensagens expressas quanto os sinais implícitos da 
comunicação, mantendo o equilíbrio emocional para acolher o colaborador sem perder a objetividade na 
análise da situação.
Fonte: adaptado de ALARCÃO, M.; FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, M. 
(eds.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. p. 115-136.
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Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Quando um gestor utiliza perguntas abertas para ajudar um colaborador a identificar e expressar 
necessidades que ainda não conseguia reconhecer com clareza, ele está praticando a escuta ativa voltada 
à identificação de necessidades ocultas.
PORQUE
II. A capacidade do profissional de acolher as emoções do outro sem confundi-las com as suas próprias 
reflete o elemento da empatia voltado à diferenciação entre as emoções alheias e as próprias emoções.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são falsas.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A análise de um conflito exigea observação das características de cada estratégia de resolução e das 
possíveis consequências de sua aplicação. Métodos distintos podem produzir resultados diferentes 
quanto à qualidade da solução, ao relacionamento entre os envolvidos e à prevenção de novos conflitos. 
Dessa forma, a escolha da estratégia deve considerar seus efeitos no curto e no longo prazo.
Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e 
prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base no texto, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada sobre a análise 
das estratégias de resolução de conflitos:
A A análise de uma estratégia de resolução de conflitos deve priorizar apenas o resultado imediato,
desconsiderando seus efeitos futuros.
B A escolha da estratégia deve considerar os possíveis efeitos de sua aplicação sobre a solução do
conflito e sobre a relação entre os envolvidos.
C A estratégia mais adequada é sempre aquela que proporciona a solução mais rápida,
independentemente de suas consequências.
D A eficácia de uma estratégia depende exclusivamente da autoridade exercida por quem conduz a
resolução do conflito.
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E Todas as estratégias de resolução de conflitos produzem os mesmos resultados, diferenciando-se
apenas pela forma de aplicação.
Em diferentes situações de conflito, a comunicação pode assumir funções distintas. Em alguns 
contextos, o diálogo entre as partes permite construir soluções de forma colaborativa. Em outros, a 
comunicação é utilizada para apresentar argumentos a um terceiro, que será responsável por decidir o 
conflito. Assim, compreender a finalidade da comunicação em cada método de resolução contribui para 
a escolha da estratégia mais adequada.
Fonte: adaptado de: PACHECO, V. A. Estudo contemporâneo e transversal: administração de 
conflito. Florianópolis: Arqué, 2026.
Com base no texto e nos métodos de resolução de conflitos, assinale a alternativa correta:
A Na mediação, a comunicação é utilizada para favorecer o diálogo entre as partes, permitindo que
elas próprias construam uma solução para o conflito com o apoio de um terceiro imparcial.
B Na arbitragem, a comunicação é utilizada para facilitar o diálogo entre as partes, cabendo ao árbitro
apenas incentivar a construção consensual do acordo, sem decidir o conflito.
C Na negociação integrativa, a comunicação deve restringir o compartilhamento de informações para
preservar vantagens individuais durante todo o processo de negociação.
D Na mediação e na arbitragem, a comunicação possui a mesma finalidade, pois, em ambos os casos,
o terceiro é responsável por definir a solução que deverá ser cumprida pelas partes.
E Na negociação distributiva, a comunicação tem como objetivo principal promover a construção
conjunta de soluções que ampliem os benefícios para todas as partes envolvidas.
Uma empresa reuniu profissionais de diferentes setores para desenvolver um novo projeto. Durante as 
reuniões, surgiram divergências sobre prioridades e formas de execução das atividades. Embora os 
participantes tivessem objetivos em comum, alguns problemas de entendimento dificultavam o avanço 
das discussões. Diante desse cenário, a equipe decidiu investir em práticas que favorecessem a troca de 
informações, a compreensão mútua e a construção conjunta de soluções.
Com base no texto-base e nos conhecimentos sobre comunicação e gestão de conflitos, assinale a 
alternativa correta:
A A escuta dos participantes é mais relevante após a definição da solução do que durante o processo
de construção do acordo.
B A resolução de conflitos ocorre de forma mais eficiente quando as diferenças de opinião são
evitadas para preservar a harmonia do grupo.
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C A comunicação contribui para a gestão de conflitos ao favorecer a compreensão das perspectivas
dos envolvidos e a construção de soluções compartilhadas.
D A comunicação eficaz depende exclusivamente da clareza da mensagem transmitida pelo emissor,
independentemente da interpretação do receptor.
E Os conflitos organizacionais surgem apenas em situações de competição por recursos escassos
dentro das organizações.
As estratégias de negociação variam de acordo com a forma como as partes percebem o conflito. Em 
algumas situações, acredita-se que os recursos são limitados, fazendo com que o ganho de uma parte 
represente a perda da outra. Em outras, busca-se ampliar as possibilidades de acordo por meio da 
cooperação, do diálogo e da troca de informações, favorecendo benefícios para todos os envolvidos.
Fonte: adaptado de: ALARCÃO, M.; FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, M. 
(ed.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. p. 115-136.
Com base no texto e nos modelos de negociação, analise as afirmativas a seguir:
I. O modelo integrativo incentiva a ocultação de informações para ampliar as vantagens individuais 
durante a negociação.
II. O modelo distributivo prioriza o fortalecimento das relações de longo prazo por meio da construção 
conjunta de soluções.
III. O modelo integrativo utiliza o diálogo e a cooperação para construir soluções que gerem benefícios 
para todos os envolvidos.
IV. O modelo distributivo parte da ideia de que os recursos são limitados, reduzindo as possibilidades de 
concessões entre as partes.
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B II e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I, apenas.
E III e IV, apenas.
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A forma como as pessoas se comunicam influencia a maneira como os conflitos são compreendidos e 
enfrentados. Quando o diálogo ocorre em um ambiente de respeito, escuta e participação, torna-se mais 
fácil identificar diferentes perspectivas e construir soluções que atendam aos interesses dos envolvidos. 
Assim, a qualidade da comunicação é um elemento importante para a gestão dos conflitos.
Fonte: adaptado de: ALARCÃO, M.; FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, M. 
(ed.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. p. 115-136.
Com base no texto, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação baseada no respeito às diferentes perspectivas favorece a construção de soluções mais 
colaborativas para os conflitos.
II. A comunicação baseada na escuta e na participação dos envolvidos amplia a compreensão do conflito 
e contribui para a busca de soluções.
III. A comunicação baseada na eliminação das manifestações de opiniões divergentes é a estratégia mais 
adequada para prevenir conflitos organizacionais.
IV. A comunicação baseada exclusivamente na defesa do próprio ponto de vista fortalece o diálogo ao 
reduzir a necessidade de considerar opiniões divergentes.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I e II, apenas.
E I e IV, apenas.
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