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Uma empresa reuniu profissionais de diferentes setores para desenvolver um novo projeto. Durante as reuniões, surgiram divergências sobre prioridades e formas de execução das atividades. Embora os participantes tivessem objetivos em comum, alguns problemas de entendimento dificultavam o avanço das discussões. Diante desse cenário, a equipe decidiu investir em práticas que favorecessem a troca de informações, a compreensão mútua e a construção conjunta de soluções. Com base no texto-base e nos conhecimentos sobre comunicação e gestão de conflitos,
assinale a alternativa correta:
A A resolução de conflitos ocorre de forma mais eficiente quando as diferenças de opinião são evitadas para preservar a harmonia do grupo.
B A comunicação eficaz depende exclusivamente da clareza da mensagem transmitida pelo emissor, independentemente da interpretação do receptor.
C A escuta dos participantes é mais relevante após a definição da solução do que durante o processo de construção do acordo.
D Os conflitos organizacionais surgem apenas em situações de competição por recursos escassos dentro das organizações.
E A comunicação contribui para a gestão de conflitos ao favorecer a compreensão das perspectivas dos envolvidos e a construção de soluções compartilhadas.
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há 2 semanas

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há 2 semanas

Estudo Contemporâneo e Transversal - Administração de Conflitos e Inteligência Emocional (159503)
10 pág.

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UNIASSELVI

Respostas

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há 2 semanas

Vamos analisar as alternativas com base no texto e nos conceitos de comunicação e gestão de conflitos: A) "A resolução de conflitos ocorre de forma mais eficiente quando as diferenças de opinião são evitadas para preservar a harmonia do grupo." — Incorreto. Evitar diferenças de opinião não resolve conflitos; o diálogo e a troca são essenciais. B) "A comunicação eficaz depende exclusivamente da clareza da mensagem transmitida pelo emissor, independentemente da interpretação do receptor." — Incorreto. A comunicação eficaz depende também da interpretação do receptor, não só da clareza do emissor. C) "A escuta dos participantes é mais relevante após a definição da solução do que durante o processo de construção do acordo." — Incorreto. A escuta é fundamental durante todo o processo, especialmente na construção do acordo. D) "Os conflitos organizacionais surgem apenas em situações de competição por recursos escassos dentro das organizações." — Incorreto. Conflitos podem surgir por diversos motivos, não apenas por competição por recursos. E) "A comunicação contribui para a gestão de conflitos ao favorecer a compreensão das perspectivas dos envolvidos e a construção de soluções compartilhadas." — Correto. Essa alternativa está alinhada com o texto e os conceitos de gestão de conflitos. Resposta correta: E

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Leia o texto a seguir: A resolução de conflitos exige mais do que identificar opiniões divergentes. Em muitas situações, compreender as necessidades, emoções e perspectivas das pessoas envolvidas favorece a construção de soluções mais efetivas e duradouras. Para isso, habilidades como escuta qualificada, respeito às diferenças e incentivo à reflexão tornam o diálogo mais produtivo e contribuem para o fortalecimento das relações interpessoais. Caso hipotético: Uma empresa identificou dificuldades de comunicação entre integrantes de uma equipe responsável pelo desenvolvimento de um novo produto. Durante as reuniões, alguns colaboradores interrompiam constantemente os colegas, enquanto outros evitavam expor suas opiniões por receio de críticas. Diante desse cenário, a liderança decidiu adotar práticas voltadas ao fortalecimento da empatia e da comunicação para melhorar a resolução dos conflitos.
Com base no texto e no caso hipotético apresentado, analise as afirmativas a seguir: I. A postura empática contribui para a resolução do problema ao favorecer uma escuta atenta das diferentes perspectivas presentes na equipe. II. A postura empática permite compreender que as divergências podem estar relacionadas a necessidades e percepções distintas, favorecendo a construção de soluções colaborativas. III. A postura empática auxilia a equipe na resolução dos conflitos ao estimular perguntas, reflexões e o reconhecimento das necessidades dos colegas, em vez de respostas imediatas e julgamentos precipitados. IV. A postura empática fortalece a comunicação e a resolução de problemas ao incentivar a compreensão das emoções do outro, preservar sua autonomia e criar um ambiente mais seguro para o diálogo e a tomada de decisões coletivas. É correto o que se afirma em:
A II e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.

A classificação dos conflitos organizacionais considera o foco da tensão para compreender em que nível o conflito se manifesta dentro da organização. Sob essa perspectiva, os conflitos podem ocorrer em diferentes níveis: no próprio indivíduo, nas relações entre pessoas ou equipes e também entre departamentos que disputam recursos, objetivos ou interesses institucionais. Essa classificação permite analisar a origem e a abrangência do conflito, contribuindo para a escolha de estratégias mais adequadas para sua gestão.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Um conflito restrito à divergência de ideias e decisões técnicas entre dois colaboradores, sem repercussão sobre a dinâmica da equipe, é classificado teoricamente como um conflito intragrupal. PORQUE II. Um conflito causado pela disputa por recursos, metas ou orçamento entre os departamentos de Marketing e Vendas caracteriza teoricamente um conflito intergrupal. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são falsas.
B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Em diferentes situações de conflito, a comunicação pode assumir funções distintas. Em alguns contextos, o diálogo entre as partes permite construir soluções de forma colaborativa. Em outros, a comunicação é utilizada para apresentar argumentos a um terceiro, que será responsável por decidir o conflito. Assim, compreender a finalidade da comunicação em cada método de resolução contribui para a escolha da estratégia mais adequada.
Com base no texto e nos métodos de resolução de conflitos, assinale a alternativa correta:
A Na mediação, a comunicação é utilizada para favorecer o diálogo entre as partes, permitindo que elas próprias construam uma solução para o conflito com o apoio de um terceiro imparcial.
B Na arbitragem, a comunicação é utilizada para facilitar o diálogo entre as partes, cabendo ao árbitro apenas incentivar a construção consensual do acordo, sem decidir o conflito.
C Na negociação distributiva, a comunicação tem como objetivo principal promover a construção conjunta de soluções que ampliem os benefícios para todas as partes envolvidas.
D Na mediação e na arbitragem, a comunicação possui a mesma finalidade, pois, em ambos os casos, o terceiro é responsável por definir a solução que deverá ser cumprida pelas partes.
E Na negociação integrativa, a comunicação deve restringir o compartilhamento de informações para preservar vantagens individuais durante todo o processo de negociação.

A análise dos conflitos organizacionais exige identificar corretamente o local em que a tensão se origina. Diferenciar se o conflito ocorre no próprio indivíduo, na relação entre pessoas ou entre grupos e departamentos é fundamental para compreender sua natureza. Uma classificação inadequada pode comprometer o diagnóstico do problema e levar à adoção de estratégias de intervenção pouco eficazes.
Considerando a lógica de classificação dos conflitos organizacionais proposta por Robbins, Judge e Sobral (2010), analise as afirmativas a seguir: I. O conflito que se desenvolve quando dois coordenadores de setores distintos disputam a mesma verba orçamental é intergrupal. II. O conflito que se origina a partir de ruídos comunicacionais ou divergência de valores individuais entre duas pessoas é interpessoal. III. O conflito que se manifesta por meio de frustrações ou ambivalências puramente subjetivas e psicológicas no próprio indivíduo é intragrupal. IV. O conflito que se estabelece devido a uma forte competição e divergência metodológica operacional entre membros de uma mesma equipe é intrapessoal. É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I e II, apenas.

No ambiente organizacional, uma liderança eficaz depende de uma comunicação que favoreça o diálogo, a escuta e a compreensão das necessidades dos colaboradores. Em situações de estresse, o gestor deve buscar compreender tanto as mensagens expressas quanto os sinais implícitos da comunicação, mantendo o equilíbrio emocional para acolher o colaborador sem perder a objetividade na análise da situação.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Quando um gestor utiliza perguntas abertas para ajudar um colaborador a identificar e expressar necessidades que ainda não conseguia reconhecer com clareza, ele está praticando a escuta ativa voltada à identificação de necessidades ocultas. PORQUE II. A capacidade do profissional de acolher as emoções do outro sem confundi-las com as suas próprias reflete o elemento da empatia voltado à diferenciação entre as emoções alheias e as próprias emoções. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são falsas.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Leia o texto a seguir: Na análise dos conflitos organizacionais, a classificação do conflito não depende das consequências que ele produz, como impactos na produtividade, mas do local no qual a tensão se origina. Assim, é necessário identificar se o conflito está relacionado ao próprio indivíduo, à interação entre pessoas ou às relações entre grupos dentro da organização. Essa identificação permite compreender a natureza do conflito e definir estratégias de intervenção mais adequadas para sua resolução. Situação-problema: Dois departamentos de uma organização passaram a disputar recursos financeiros e prioridades na execução de projetos. A divergência envolve os gestores e as equipes de ambos os setores, comprometendo a cooperação entre eles.
A partir da classificação dos conflitos organizacionais proposta por Robbins, Judge e Sobral (2010), analise a situação apresentada e assinale a alternativa que classifica corretamente o conflito descrito:
A Intergrupal, pois o conflito ocorre entre setores distintos da organização em razão de interesses concorrentes.
B Interpessoal, pois a incompatibilidade ocorre exclusivamente na relação entre dois colaboradores.
C Intrapessoal, pois a tensão está relacionada a conflitos internos vivenciados por um único indivíduo.
D Interorganizacional, pois a disputa envolve organizações diferentes em busca dos mesmos recursos.
E Intragrupal, pois a tensão está restrita aos membros de uma única equipe de trabalho.

O modelo de Thomas-Kilmann mapeia as reações a conflitos com base em duas dimensões comportamentais independentes: a assertividade (tentativa de satisfazer os próprios interesses) e a cooperatividade (tentativa de satisfazer os interesses do outro). Cientificamente, cada estilo representa um arranjo específico dessas variáveis que produz impactos previsíveis e mensuráveis sobre o clima organizacional, o nível de engajamento dos colaboradores e a perenidade das soluções adotadas nas dinâmicas de grupo.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A análise de modelos comportamentais possibilita compreender como diferentes combinações de características individuais podem influenciar os resultados de um conflito organizacional. PORQUE II. Modelos comportamentais demonstram que todas as combinações de características produzem os mesmos efeitos sobre o ambiente organizacional, independentemente do comportamento adotado. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são falsas.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Um consultor de recursos humanos foi chamado para mediar a situação de um funcionário que passou a se isolar e apresentar queda no desempenho após enfrentar problemas pessoais. Durante a conversa, o consultor percebeu que o colaborador tinha dificuldade para explicar o que realmente estava comprometendo seu rendimento. Em vez de oferecer soluções prontas ou cobrar resultados, manteve uma postura acolhedora e conduziu o diálogo por meio de perguntas abertas, permitindo que o próprio funcionário identificasse as causas de suas dificuldades e construísse caminhos para enfrentá-las.
Com base na atuação do consultor de recursos humanos e nos elementos das relações interpessoais saudáveis, assinale a alternativa correta que identifica os elementos priorizados pelo mediador:
A Estimular o autoconhecimento e a autonomia emocional e diferenciar as emoções do outro das suas próprias, ao orientar o colaborador sobre a melhor forma de resolver seus problemas pessoais.
B Praticar escuta ativa para identificar necessidades ocultas e estimular o autoconhecimento e a autonomia emocional, ao conduzir o diálogo por perguntas abertas que permitem ao colaborador compreender suas dificuldades e construir suas próprias respostas.
C Praticar escuta ativa para identificar necessidades ocultas e estar presente com atenção e escuta genuína, ao ouvir atentamente o colaborador sem incentivar que ele reflita sobre suas próprias dificuldades.
D Reconhecer a singularidade do outro e diferenciar as emoções do outro das suas próprias, ao acolher o colaborador sem emitir julgamentos e manter distanciamento emocional.
E Estar presente com atenção e escuta genuína e reconhecer a singularidade do outro, ao manter uma postura acolhedora durante toda a conversa.

Em um contrato internacional de fornecimento de software de alta performance, a empresa contratante e a desenvolvedora entraram em severo litígio técnico sobre o cumprimento das metas de entrega. Com a confiança totalmente quebrada e necessitando de uma decisão definitiva e imediata para estancar os prejuízos operacionais, os diretores de ambas as organizações assinaram um termo concordando em submeter a disputa a um tribunal especializado que emitirá uma sentença obrigatória e vinculante para encerrar o impasse.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A estratégia de gestão de conflitos descrita no cenário corporativo consiste em um processo típico de mediação, dado o foco na autonomia das partes para a construção de soluções.
PORQUE
II. O procedimento escolhido caracteriza-se por apostar estritamente no restabelecimento do diálogo flexível e na manutenção da parceria comercial de longo prazo entre as empresas envolvidas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são falsas.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

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