Olá, pessoal! Chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA, da disciplina de Gestão de Produtos, Marcas e Serviços. Agora é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimo

Prévia do material em texto

MAPA - ADM - GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS - 52_2026
1ª QUESTÃO
( ) . -
AJUDA? CHAMA
MAPA MAPA 
Olá, pessoal! Chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA, da disciplina de Gestão de Produtos,
Marcas e Serviços.
Agora é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimos na teoria. Isso mesmo,
você irá aprender um pouco mais sobre como as organizações realizam a gestão de seus produtos, serviços
e marcas no mercado.
Então vamos lá?
Não se esqueçam, qualquer dúvida, consultem os professores mediadores e enviem perguntas durante as
aulas ao vivo.
 
Atividade: Características dos Serviços
 
O setor de serviços vem apresentando crescimento no ano de 2026 no país. Segundo informações
apresentadas pelo site CNN Brasil (on-line, 2026).
“A  atividade de serviços no Brasil  iniciou 2026 com alta de 0,3% no volume em janeiro frente a dezembro,
resultado acima do esperado e que iguala o patamar recorde da série histórica. O volume de serviços
avançou 3,3% na comparação com o mesmo mês do ano anterior, de acordo com os dados divulgados
nesta sexta-feira (13) pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística)”.
Serviços como o de comunicação e transportes continuam em crescimento, assim como no ano de 2025,
enquanto outros serviços, como os profissionais e administrativos, conseguem manter uma certa
estabilidade nos dados coletados no começo do ano de 2026.
Você consegue acessar mais informações pelo link:
https://www.cnnbrasil.com.br/economia/macroeconomia/setor-de-servicos-do-brasil-cresce-mais-que-o-
esperado-em-janeiro-diz-ibge/
No entanto, trabalhar e vender serviços nem sempre parece tão fácil como imaginamos. Diferente dos
produtos, os serviços possuem 4 (quatro) características específicas, que são capazes de influenciar e
interferir nas escolhas dos consumidores.
Os serviços são intangíveis, inseparáveis, perecíveis e variáveis, o que pode gerar riscos e receios durante as
escolhas e compras dos públicos de uma organização. E tais medos, às vezes, se confirmam. Veja só o
exemplo que ocorreu com a empresa de serviço 123 Milhas.
Em 2023, a empresa 123 Milhas cancelou a emissão de passagens referentes aos pacotes promocionais para
viagens contratadas na linha “Promo”, com datas flexíveis, e que tinham embarques previstos de setembro a
dezembro do mesmo ano (CNN, on-line,2026).
Fonte: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.a123milhas.app&hl=pt_BR. Acesso em: 15 maio
2026.
A empresa alegou enfrentar problemas devido aos altos juros e à alta demanda por passagens aéreas. E os
consumidores que compraram os pacotes e estavam com suas viagens programadas? Como se sentiram
nesse momento? Quais riscos enfrentaram?
Você encontra mais informações sobre esse assunto acessando o link:
https://www.cnnbrasil.com.br/economia/macroeconomia/123milhas-entenda-o-caso-e-o-que-o-
consumidor-afetado-pode-fazer/.
Nesse momento, as características dos serviços se fizeram presentes aos consumidores. Então, é preciso
questionar: será que as organizações conhecem essas características e sabem como trabalhá-las no mercado
para conseguir concretizar suas vendas e minimizar os riscos e medos dos consumidores?
 
AGORA É SUA VEZ!
Considerando os conceitos apresentados, vamos realizar a atividade MAPA.
a) Diferente dos produtos, os serviços possuem características específicas, e que devem ser conhecidas,
entendidas e analisadas pelas organizações, para que possam realizar suas ações e estratégias de mercado,
sendo essas: (1) Intangibilidade, (2) Inseparabilidade/Heterogeneidade, (3) Perecibilidade e (4) Variabilidade.
Assim, elabore um texto, entre 7 e 15 linhas, explicando as 4 (quatro) características dos serviços citadas e
apresentadas anteriormente.
b) Agora vamos colocar em prática o que você estudou. Pesquise e escolha uma empresa de serviços dentro
de qualquer segmento de mercado e que esteja atuando; em seguida, preencha a tabela a seguir:
 
Empresa de Serviços
(apresente aqui o nome da empresa, marca e segmento escolhido. Elabore um texto entre 5 e 10 linhas).
Serviço Vendido.
(Apresente aqui as características do serviço vendido – o que é, função, para que serve. Elabore um texto
entre 7 e 15 linhas).
Público-alvo:
(apresente aqui o público-alvo do serviço – idade, renda, gênero, perfil e hábitos de consumo, em um texto
entre 7 e 15 linhas. Não se esqueça de citar as fontes.)
 
c) Utilizando o serviço anteriormente escolhido, elabore um texto, entre 10 e 15 linhas, explicando como
cada uma das 4 (quatro) características dos serviços atua no dia a dia da empresa selecionada. Justifique
suas respostas e, caso necessário, utilize o material da disciplina para apoio.
 
 
	AJUDA? CHAMA
	MAPA
	MAPA
	MAPA - ADM - GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS - 52_2026
	1ª QUESTÃO
	Olá, pessoal! Chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA, da disciplina de Gestão de Produtos, Marcas e Serviços. Agora é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimos na teoria. Isso mesmo, você irá aprender um pouco mais sobre como as organizações realizam a gestão de seus produtos, serviços e marcas no mercado. Então vamos lá? Não se esqueçam, qualquer dúvida, consultem os professores mediadores e enviem perguntas durante as aulas ao vivo.  
	Atividade: Características dos Serviços  
	O setor de serviços vem apresentando crescimento no ano de 2026 no país. Segundo informações apresentadas pelo site CNN Brasil (on-line, 2026). “A atividade de serviços no Brasil iniciou 2026 com alta de 0,3% no volume em janeiro frente a dezembro, resultado acima do esperado e que iguala o patamar recorde da série histórica. O volume de serviços avançou 3,3% na comparação com o mesmo mês do ano anterior, de acordo com os dados divulgados nesta sexta-feira (13) pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística)”. Serviços como o de comunicação e transportes continuam em crescimento, assim como no ano de 2025, enquanto outros serviços, como os profissionais e administrativos, conseguem manter uma certa estabilidade nos dados coletados no começo do ano de 2026. Você consegue acessar mais informações pelo link: https://www.cnnbrasil.com.br/economia/macroeconomia/setor-de-servicos-do-brasil-cresce-mais-que-o- esperado-em-janeiro-diz-ibge/ No entanto, trabalhar e vender serviços nem sempre parece tão fácil como imaginamos. Diferente dos produtos, os serviços possuem 4 (quatro) características específicas, que são capazes de influenciar e interferir nas escolhas dos consumidores. Os serviços são intangíveis, inseparáveis, perecíveis e variáveis, o que pode gerar riscos e receios durante as escolhas e compras dos públicos de uma organização. E tais medos, às vezes, se confirmam. Veja só o exemplo que ocorreu com a empresa de serviço 123 Milhas. Em 2023, a empresa 123 Milhas cancelou a emissão de passagens referentes aos pacotes promocionais para viagens contratadas na linha “Promo”, com datas flexíveis, e que tinham embarques previstos de setembro a dezembro do mesmo ano (CNN, on-line,2026).
	questionar: será que as organizações conhecem essas características e sabem como trabalhá-las no mercado para conseguir concretizar suas vendas e minimizar os riscos e medos dos consumidores?  
	AGORA É SUA VEZ! Considerando os conceitos apresentados, vamos realizar a atividade MAPA.
	a) Diferente dos produtos, os serviços possuem características específicas, e que devem ser conhecidas, entendidas e analisadas pelas organizações, para que possam realizar suas ações e estratégias de mercado, sendo essas: (1) Intangibilidade, (2) Inseparabilidade/Heterogeneidade, (3) Perecibilidade e (4) Variabilidade. Assim, elabore um texto, entre 7 e 15 linhas, explicando as 4 (quatro) características dos serviços citadas e apresentadas anteriormente.
	b) Agora vamos colocar em prática o que você estudou. Pesquise e escolha uma empresa de serviços dentro de qualquer segmento de mercado e que esteja atuando; em seguida, preencha a tabela a seguir:  
	Empresa de Serviços (apresente aqui o nome daempresa, marca e segmento escolhido. Elabore um texto entre 5 e 10 linhas). Serviço Vendido. (Apresente aqui as características do serviço vendido – o que é, função, para que serve. Elabore um texto entre 7 e 15 linhas). Público-alvo: (apresente aqui o público-alvo do serviço – idade, renda, gênero, perfil e hábitos de consumo, em um texto entre 7 e 15 linhas. Não se esqueça de citar as fontes.)  
	c) Utilizando o serviço anteriormente escolhido, elabore um texto, entre 10 e 15 linhas, explicando como cada uma das 4 (quatro) características dos serviços atua no dia a dia da empresa selecionada. Justifique suas respostas e, caso necessário, utilize o material da disciplina para apoio.