Atividade Objetiva 3_ Gestão de Produtos Serviços e Marcas

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Atividade Objetiva 3
Entrega 2 jun em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 fev em 0:00 - 2 jun em 23:59 4 meses Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Após 20 anos do primeiro show “Amigos”, os cantores e compositores
Zezé Di Camargo e Luciano, Leonardo e Chitãozinho e Xororó subiram
ao palco, neste sábado (20/07/19), para a primeira apresentação da turnê
“Amigos 20 anos”. O show inaugural aconteceu em Belo Horizonte, Minas
Gerais, e contou com mais de 40 sucessos dos sertanejos ao longo de
três horas de apresentação.
https://famonline.instructure.com/courses/12980/quizzes/47135/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/12980/quizzes/47135/take?user_id=36948
Os sertanejos prometem seguir com a turnê em 2020 e levar mais,
pelo menos, 30 apresentações pelo Brasil. (https://g1.globo.com/pop-
arte/musica/noticia/2019/07/20/turne-amigos-comeca-neste-sabado-e-tera-
mais-de-30-shows-pelo-brasil-ate-2020.ghtml)
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/pop-
arte/musica/noticia/2019/07/22/amigos-20-anos-estreia-de-turne-tem-
mais-de-40-hits-dos-sertanejos-e-participacao-de-lucas-lima.ghtml
(https://g1.globo.com/pop-arte/musica/noticia/2019/07/22/amigos-20-anos-
estreia-de-turne-tem-mais-de-40-hits-dos-sertanejos-e-participacao-de-
lucas-lima.ghtml) . Acesso em: 17 de dez. de 2019)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
I. Pode-se dizer que cada apresentação do show “Amigos 20 anos” será
diferente uma da outra, pois os músicos podem oscilar em seu
desempenho (por uma série de motivos), tornando as apresentações
diferentes. Isso diz respeito à característica de variabilidade dos serviços.
II. Em 14/12/19 foi realizado o quarto show da turnê “Amigos 20 anos”, no
Rio de Janeiro. Quem não foi a esse show, nessa data e nessa cidade,
nunca mais poderá assistir a esse mesmo show novamente. Isso diz
respeito à característica de perecibilidade dos serviços.
III. A sensação que o espectador tem ao ir assistir o show “Amigos 20
anos” é única, pois assistir ao vivo aos músicos se apresentarem, ver os
efeitos especiais, ouvir o som e cantar com a plateia é uma experiência
especial. Isso diz respeito à característica de inseparabilidade dos
serviços.
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
https://g1.globo.com/pop-arte/musica/noticia/2019/07/20/turne-amigos-comeca-neste-sabado-e-tera-mais-de-30-shows-pelo-brasil-ate-2020.ghtml
https://g1.globo.com/pop-arte/musica/noticia/2019/07/22/amigos-20-anos-estreia-de-turne-tem-mais-de-40-hits-dos-sertanejos-e-participacao-de-lucas-lima.ghtml
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois todas as afirmações estão corretas.
Os serviços são altamente variáveis, visto que dependem de por
quem, onde e quando são fornecidos. Pode haver variabilidade na
prestação de um serviço, como um show de música, em função de
uma série de motivos (indisposição dos músicos, variações
climáticas, falhas de equipamentos etc.). Outra característica dos
serviços é que eles não podem ser estocados, assim, tornam-se
perecíveis. Quem não assistiu ao show “Amigos 20 anos” no Rio de
Janeiro, que ocorreu em 14/12/19, nunca mais assistirá esse show
novamente. Por fim, enquanto os bens materiais são fabricados,
estocados, distribuídos e mais tarde consumidos, de modo geral os
serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Assim, a
experiência do show só pode ser vivenciada a partir do momento
que o espectador está na plateia do show, caracterizando a
inseparabilidade na prestação dos serviços.
 I, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Verifique as afirmações a seguir:
 
I. Em organizações de serviços de alto contato, como clubes de futebol,
o modo como as tarefas são executadas pelo pessoal de contato com o
cliente desempenham papel vital na criação da identidade corporativa e
na modelagem da natureza da experiência do cliente.
 
II. Para que os pontos de contato da empresa e da marca com os
consumidores sejam lembrados e despertem awareness (consciência da
marca), é necessário um planejamento para a apresentação de cada
ponto de contato, a fim de impactar positivamente o cliente.
 
III. Mais do que os pontos de contato, a experiência do consumidor, ou
customer experience, deve tratar da jornada do consumidor. A empresa
deve reduzir ao máximo seus preços, a fim de conquistar cada vez mais
consumidores e aumentar sua participação de mercado.
 
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
O desejo dos consumidores por experiências marcantes deve
nortear a estratégia das empresas em todos os pontos de contato
com os consumidores e o atendimento das pessoas de contato
desempenha um papel vital nessa estratégia. A partir do momento
em que essa estratégia se torna uma diretriz de uma empresa,
dificilmente os consumidores que passem pelas experiências
proporcionadas pela empresa deixarão de ser consumidores fiéis à
marca, e muitas vezes passam a ser defensores apaixonados da
marca.
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
No início de 2019, o Sebrae lançou um estudo indicando os segmentos
de mercado mais promissores no ano, em termos de expansão do
número de Micro e Pequenas Empresas. O trabalho mostra uma
mudança de ênfase das atividades de reparação e manutenção que
se sobressaíram no período de crise, para o retorno das tendências de
longo prazo, tais como a expansão do setor de serviços nas áreas de
saúde, educação e transporte; atendimento das necessidades básicas da
população, alimentação fora do lar, vestuário, calçados e construção e
atividades associadas ao setor agropecuário, pequeno comércio varejista
nas cidades do interior, próximas aos principais polos da agropecuária.
(Fonte: Disponível em:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/
artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018,
8a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD
(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/%20artigos/conheca-
os-negocios-mais-promissores-para-
2018,%208a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD) ). Acesso em:
18 de dez. de 2019)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
Serviços de educação estão na categoria de bens tangíveis associados a
serviços, pois para que o serviço de educação ocorra são necessários
bens como carteiras, computadores e cadernos. Sem os bens, os serviços
de educação não ocorrem.
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/%20artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018,%208a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD
 
O pequeno comércio varejista nas cidades do interior, próximos aos polos
de agropecuária, como indicado no texto, é considerado, em relação às
Categorias do Mix de Serviços, como sendo um serviço puro. É
essencialmente um serviço intangível.
 
Vestuário e calçados são considerados, em relação às Categorias do Mix
de Serviços, como serviço principal associado a bens ou serviços
secundários. Esse serviço requer um bem de alto investimento de capital,
mas o item principal é o serviço.
 
Em relação às Categorias do Mix de Serviços, uma refeição em um
restaurante, está na categoria híbrida, pois é igualmente composta por
bens e serviços. As pessoas frequentam restaurantes tanto pela comida
servida, quanto pelo serviço prestado.
Correto!Correto!
A afirmativa está correta, pois, no que diz respeito às Categorias do 
Mixde Serviços, uma refeição em um restaurante, está na categoria 
híbrida, pois é igualmente composta por bens e serviços. As pessoas 
frequentam restaurantes tanto pela comida servida, quanto pelo 
serviço prestado.
 
O atendimento das necessidades básicas da população, como manicure,
pedicure, cabeleireiros e atendimento a paciente no domicílio, são
considerados, em relação à Categoria do Mix de Serviços, como bens
puramente tangíveis, sem serviços.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
O Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro cresceu 1,1% em 2018. Em
valores correntes, o PIB totalizou R$ 6,8 trilhões. O crescimento de 2018
foi garantido pela alta de 1,3% do setor de serviços, que responde por
75,8% do PIB. A indústria cresceu 0,6% e a agropecuária cresceu
apenas 0,1%.
(Fonte: ALVARENGA, D.; SILVEIRA, D. Disponível em:
https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-
cresce-11-em-2018.ghtml
(https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-cresce-11-
em-2018.ghtml) . Acesso em: 16 de dez, 2019.)(adaptado)
O PIB é a soma de todas as riquezas produzidas num país, medidas ao
longo de um ano. No Brasil, qual é o órgão governamental que pesquisa
e divulga os dados referentes ao PIB?
 IBGE Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois é o IBGE (Instituto Brasileiro de 
Geografia e Estatística), o órgão governamental responsável pela 
pesquisa e divulgação dos dados referentes ao PIB do Brasil.
 INPE 
 OCDE 
 CNPq 
 IPEA 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-cresce-11-em-2018.ghtml
Passamos a considerar sete elementos que, denominados coletivamente
como os 7 Ps do composto de marketing de serviços, englobam o
conjunto de variáveis que representam as decisões gerenciais de
marketing necessárias para criar estratégias viáveis, voltadas ao
atendimento das necessidades dos clientes de modo lucrativo em um
mercado competitivo. Pode-se pensar nesses elementos como as sete
alavancas do marketing de serviços.
Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de Serviços.
Pessoas, Tecnologia e Estratégia. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2011, p.28. Disponível em: [Biblioteca Virtual]
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. Um dos 7 Ps do Marketing de Serviços é o de Pessoas, considerado
como elemento fundamental na prestação de serviços.
PORQUE
II. As empresas devem manter pessoas bem treinadas e capacitadas
como diferencial do serviço, considerando que, muitas vezes, são as
pessoas que prestam os serviços e que podem influenciar diretamente na
percepção do consumidor acerca da qualidade do serviço.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
Correto!Correto!
A afirmativa está correta, pois as asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
Pontuação do teste: 1 de 1