Apresentação Aula 13-09

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Assistente 
de RH
Unidade Curricular 2
Vamos 
retomar?!
Mapeamento de 
funções
Que a modelagem do trabalho passa por todo um 
processo de organização do trabalho das pessoas, 
identificando o que, quando, como, onde e por que 
as pessoas fazem cada tarefa e cada função do seu 
cargo. 
Descrição de 
Cargos
Que a modelagem do trabalho é a base para a 
organização de todos os processos de RH, 
permitindo a identificação do perfil mais adequado 
à um cargo, até a avaliação de desempenho do 
profissional que foi selecionado.
Avaliação de 
Desempenho
Que a Avaliação de Desempenho é fundamental para se 
obter uma visão estratégica para a empresa, pois coloca 
em evidência pontos fortes e pontos de melhoria, tanto no 
que diz respeito a cada funcionário quanto no que concerne 
às equipes. Dessa forma, fica mais fácil visualizar formas 
de aprimorar processos e gerar mais resultados.
Como fazer corretamente
Qual a função do feedback
Tipos de feedback
O que é feedback OBJETIVOS01
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Feedback
Serve para melhorar ou reforçar o 
processo de desenvolvimento do 
colaborador. Quando essa 
ferramenta passa a ser uma 
prática recorrente e não isolada, o 
caminho que o colaborador deve 
seguir para se desenvolver fica 
mais claro – para o gestor e para 
ele.
Objetivos do Feedback
Construir confiança: também conhecido como feedback de reforço. É através dele que 
enfatizamos uma ação ou comportamento bem feito. 
Desenvolver competências: nada mais é que o feedback corretivo. Nele deve-se 
identificar os erros e apontar o caminho das melhorias. 
Aprofundar relacionamentos: aqui o objetivo da conversa é aproximar as pessoas e 
reforçar a importância do bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.
Função do Feedbak
A necessidade de estabelecer essa troca 
entre gestor e colaborador torna-se cada vez 
mais frequente.
Um levantamento da consultoria PwC 
mostrou que 72% dos pesquisados 
gostariam de receber um feedback 
diariamente ou semanalmente. Mas 
surpreendentemente, apenas 30% 
efetivamente o recebem.
Importante!
Para definir o tipo de conversa, tenha em 
mente o objetivo do seu feedback. Lembrando 
que nem todo feedback é uma devolutiva 
negativa. 
É importante reforçar isso por causa da “fama” 
dessa prática. Segundo pesquisa da 
Globoforce, empresa de software de capital 
humano, 25% dos entrevistados temem essa 
conversa mais do que qualquer outra coisa em 
sua vida profissional.
Tipos de Feedback
É aquele que tem como objetivo 
elogiar um resultado ou 
comportamento
fazendo um reforço para que a 
ação positiva se repita.
Apresente os fatos e indique 
soluções para desenvolver 
habilidades a fim de que
os erros não se repitam. Mas 
cuidado com a forma como vai 
dizer!
ReforçoCorretivo
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Vamos 
praticar!
Escreve lá no chat se você 
já recebeu alguma vez de 
um feedback de reforço e 
de que forma ele foi 
conduzido. 
10 minutos
Como 
fazer um 
feedback
O que não fazer!
Evite gestos intimidadores,
acusações e expressões
constrangedoras.
Não faça críticas pessoais, o 
intuito não é avaliar a pessoa 
e sim o seu trabalho e não 
interrompa o outro. 
Nem pense em expor o 
funcionário em público. 
Essa é uma conversa que 
deve acontecer em um local 
reservado.
Apresentar situações e 
erros passados é um dos 
papéis do feedback, mas, 
junto dos exemplos, 
devem vir soluções.
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Como fazer corretamente!
Para fazer com que o feedback saia da 
zona de discurso e vire prática é 
essencial que você se prepare para 
esse momento decisivo, sendo ele 
positivo ou negativo.
Não existe uma receita infalível para o 
sucesso da técnica e é por meio da 
realização que se chega a perfeição.
Prepare-se para o feedback!
Relembre o acordoComunicação Dados e exemplos
É importante retomar o 
que foi combinado
no início do projeto. Se 
não ficou claro o que a 
empresa espera
do colaborador, fica mais 
difícil cobrar
resultados.
Mais importante do que 
saber o que dizer, é saber 
como dizer. A 
responsabilidade de 
passar a mensagem de 
forma clara é sua. Separe 
tempo suficiente para a 
feedback.
Um feedback bem feito 
não é baseado em 
achismos ou 
suposições pessoais.
Prepare-se para o feedback!
Aja no momento certoFormato Peça o feedback 
de volta
É importante dar o 
feedback no momento
da atividade ou pouco 
tempo após o ocorrido. 
Alguns feedbacks 
podem ser dados em 
grupo. Aqueles 
voltados para tratar de 
erros cometidos por 
uma única pessoa, 
pedem uma conversa 
individual.
O feedback deve ser 
uma troca. Ao mesmo 
tempo que você diz os 
seus pontos, esteja 
disposto para ouvir o 
que outro tem a dizer 
sobre o conteúdo 
levantado
Importante!
Cerca de 43% dos funcionários mais 
engajados recebem feedbacks de suas 
atividades ao menos uma vez na semana,
segundo pesquisa do Hubpost, uma 
ferramenta de marketing.
O feedback pode e deve acontecer com 
frequência. A cada entrega ou momento de 
mudança. Quando é dado logo após um 
comportamento ou situação inadequada é 
melhor compreendido.
Vamos 
praticar!
Com as suas palavras, 
explique os objetivos 
de um feedback. 
O que 
aprendemos?
Que o feedback é muito importante na gestão de 
pessoas e que não existe uma receita de bolo para 
aplicar a técnica, mas com algumas dicas é 
possível realizar o feedback da maneira correta.
OBRIGADA!
CIBELE DE LEON
www.linkedin.com/in/cibele-
de-leon-8ba0a6b1
http://www.linkedin.com/in/cibele-de-leon-8ba0a6b1
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	Slide 1: Assistente de RH
	Slide 2: Vamos retomar?!
	Slide 3: Mapeamento de funções
	Slide 4: Descrição de Cargos
	Slide 5: Avaliação de Desempenho
	Slide 6: OBJETIVOS
	Slide 7: Feedback
	Slide 8
	Slide 9: Objetivos do Feedback
	Slide 10: Função do Feedbak 
	Slide 11: Importante! 
	Slide 12: Tipos de Feedback
	Slide 13: Vamos praticar! Escreve lá no chat se você já recebeu alguma vez de um feedback de reforço e de que forma ele foi conduzido. 10 minutos
	Slide 14: Como fazer um feedback
	Slide 15: O que não fazer!
	Slide 16: Como fazer corretamente! 
	Slide 17: Prepare-se para o feedback!
	Slide 18: Prepare-se para o feedback!
	Slide 19: Importante!
	Slide 20: Vamos praticar! Com as suas palavras, explique os objetivos de um feedback. 
	Slide 21: O que aprendemos?
	Slide 22: OBRIGADA! CIBELE DE LEON