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Atividade 2 – Relatório de implementação de ações de melhoria no SGQ
Lembrete: as informações orientativas escritas na cor azul devem ser excluídas por você antes do envio da atividade. Portanto, utilize a fonte na cor preta para realizar toda a atividade.
	Nome:
	Daiane Gabriele De Assis
	Data:
	04/03/2026
	Informações fornecidas pelo gestor
	Durante a análise gerencial, identificou-se que, no ano de 2024, houve uma não conformidade referente ao aumento acentuado nos custos de qualidade, conforme o indicador a seguir. Esse aumento está impactando diretamente a margem de lucro da empresa.
Com base nessa constatação, o time de qualidade realizou uma análise das causas:
Problema: queda da margem de lucro da empresa.
Por quê? Houve um aumento no número de devoluções e garantias solicitadas pelos clientes, além de um aumento no custo das manutenções corretivas.
Por quê? Os produtos apresentaram defeitos ou não atenderam às expectativas dos clientes.
Por quê? Muitos defeitos foram gerados e o controle interno falhou em identificar e corrigir esses defeitos antes do envio dos produtos aos clientes.
Por quê? Problemas nas máquinas e procedimentos de inspeção não foram seguidos rigorosamente.
Por quê? Falta de treinamento adequado para os funcionários e ausência de manutenção preventiva nas máquinas, resultando em falhas no processo produtivo.
A área fabril da empresa apresenta sérios problemas de desorganização, refletidos em aumento do tempo de produção, erros operacionais, riscos à segurança e queda na qualidade. Para superar esses desafios, é recomendada a implementação do método 5S.
	1. Análise das informações recebidas do gestor
	1.1 Qual é a não conformidade identificada? 
	Aumento acentuado nos custos da qualidade em 2024, impactando de maneira negativa na organização.
	1.2 Qual(is) causa(s) raiz(es) foi(foram) identificada(s)?
	A não conformidade identificada foi a falta de treinamento dos colaboradores e a falta de manutenção preventiva nas máquinas, resultando em erros e falhas na empresa, causando o envio de produtos com defeito para os clientes.
	1.3 Qual ferramenta da qualidade foi utilizada para determinar a(s) causa(s) raiz(es)?
	A ferramenta utilizada foi a dos 5 Porquês.
	2. Análise dos dados de custos da qualidade 
	2.1 Com base nos custos de qualidade identificados no indicador, classifique os custos de qualidade identificados, de acordo com as seguintes categorias: custo de prevenção, custo de avaliação, custo por falha externa ou custo por falha interna.
	Tipo
	Valor no ano de 2023
	Valor no ano de 2024
	Classificação do custo
	Reclamações de clientes – devoluções e solicitações de garantias
	R$ 2.220,00
	R$ 14.300,00
	Falha Externa
	Retrabalho
	R$ 1.570,00
	R$ 6.125,00
	Falha Interna
	Treinamentos
	R$ 2.425,00
	R$ 1.074,00
	Prevenção 
	Inspeções
	R$ 1.779,00
	R$ 1.850,00
	Avaliação 
	Manutenção preventiva
	R$ 13.592,00
	R$ 2.100,00
	Prevenção 
	Manutenção corretiva
	R$ 5.427,00
	R$ 18.520,00
	Falha Interna
	Auditorias internas
	R$ 625,00
	R$ 556,00
	Avaliação 
	Total
	R$ 27.638,00
	R$ 44.525,00
	
	2.2 Avalie a variação nos custos de treinamentos entre 2023 e 2024 e explique se pode existir correlação com os custos relacionados a reclamações de clientes e retrabalho.
	Houve uma diminuição com os custos de treinamentos para os funcionários, no ano de 2023 era o valor de R$ 2.425,00 e no ano de 2024 foi o valor de R$ 1.074,00. Com isso aconteceu o aumento das reclamações dos clientes, (o valor era de R$ 2.220,00 e foi para R$ 14.300,00) e do retrabalho, (o valor era R$ 1.570,00 e foi para R$ 6.125,00), pois os colaboradores não estão preparados para realizar corretamente a sua função na empresa, causando falhas no produto final.
	2.3 Avalie a variação nos custos de manutenção preventiva entre 2023 e 2024 e explique se pode existir correlação com os custos relacionados a reclamações de clientes e retrabalho.
	Os custos com a manutenção preventiva caíram muito porque no ano de 2023 o valor era de R$ 13.592,00 para R$ 2.100,00 em 2024. Essa queda representa negligência na manutenção das máquinas, o que pode ter causado falhas operacionais, resultando no maior retrabalho e reclamações dos clientes. A falta de manutenção preventiva exige mais intervenções corretivas e pode aumentar a taxa dos produtos defeituosos enviados no mercado.
	3. Cronograma de implementação do 5S
Elabore um cronograma para a implementação do programa 5S, incluindo pelo menos duas atividades para cada um dos cinco sensos. O cronograma deve especificar os responsáveis por cada atividade, os prazos estabelecidos para sua conclusão e o status de andamento.
	Senso
	Atividade
	Responsável
	Prazo
	Status
	Senso de utilização
	Identificar e retirar materiais, ferramentas e documentos desnecessários
	João da Silveira
	05/03/2026
	Não iniciada
	
	Separar os materiais por frequência de uso (diário, casual e raro)
	Mariana Costa
	05/03/2026
	Não iniciada
	
	Destinar de descartar itens sem utilidade para o processo produtivo
	Julia Fernandes
	05/03/2026
	Não iniciada
	Senso de ordenação
	Definir o local correto para guardar os equipamentos e ferramentas
	Cleomir de Andrade
	06/03/2026
	Não iniciada
	
	Sinalizar e identificar as áreas onde estão os equipamentos e ferramentas
	Ana Paula
	06/03/2026
	Não iniciada
	
	Criar um mapa visual da organização, indicando a organização do espaço produtivo
	Maria dos Santos
	06/03/2026
	Não iniciada
	Senso de limpeza
	Realizar um mutirão de limpeza geral na empresa
	Equipe da Produção 
	09/03/2026
	Não iniciada
	
	Estabelecer um cronograma diário e semanal de limpeza por setor
	Lucila Ramos
	09/03/2026
	Não iniciada
	
	Inspecionar pontos com acúmulo de sujeira e resíduos 
	Pedro Henrique
	09/03/2026
	Não iniciada
	Senso de padronização
	Criar checklists para a inspeção, organização e limpeza
	Karina Mendes
	10/03/2026
	Não iniciada
	
	Definir rotinas para o descarte de resíduos e manutenção para manter a ordem
	Cláudio Rios
	10/03/2026
	Não iniciada
	
	Documentar práticas – padrão e fixar as instruções nos setores da empresa
	João da Silveira
	10/03/2026
	Não iniciada
	Senso de disciplina
	Realizar treinamentos sobre a ferramenta 5S
	Luan de Almeida
	11/03/2026
	Não iniciada
	
	Estabelecer comitê de acompanhamento e auditoria sobre o 5S
	Julia Fernandes
	11/03/2026
	Não iniciada
	
	Criar um sistema de reconhecimento para os setores que mantém o 5S ativo
	Karina Mendes
	11/03/2026
	Não iniciada
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Atividade 
2 
–
 
R
elatório de 
implementação de ações de melhoria no 
S
GQ
 
Lembrete:
 
a
s informações orientativas
 
escritas na cor azul devem ser excluídas por você antes do envio da atividade. 
Portanto, utilize a fonte na cor preta para realizar toda a atividade.
 
Nome:
 
Daiane Gabriele De Assis
 
Data:
 
04/03/2026
 
I
nformações
 
fornecid
as
 
pelo gestor
 
Durante 
a 
análise 
gerencial
,
 
identificou
-
se 
que
,
 
no ano de 2024
,
 
houve 
uma não conformidade referente 
ao
 
aumento acentuado no
s
 
custo
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e
 
qualidade
, 
conforme o indicador 
a seguir
. Esse aumento está 
impactando diretamente a margem de lucro da empresa.
 
 
Com base nessa 
con
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, 
o time de qualidade realizou 
uma análise d
as
 
causas:
 
 
Problema:
 
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ueda da margem de lucro da empresa.
 
Por quê?
 
Houve um aumento no número de devoluções e garantias solicitadas pelos clientes
, além de 
um aumento no custo das manutenções corretivas.
 
Por quê?
 
Os produtos apresentaram defeitos ou não atenderam às expectativas dos clientes.
 
Por quê?
 
Muitos defeitos foram gerados e o controle interno falhou em identificar e corrigir esses 
defeitos antes do envio dos produtos aos clientes.
 
Por quê
?
 
Problemas nas máquinas e procedimentos de inspeção não foram seguidos rigorosamente.
 
Por quê?
 
Faltade treinamento adequado para os funcionários e ausência de manutenção preventiva 
nas máquinas, resultando em falhas no processo produtivo.
 
 
A
 
área fabril da
 
empresa apresenta sérios problemas de desorganização, 
refletidos
 
em
 
aumento do 
tempo de produção, erros operacionais, riscos à segurança e queda na qualidade.
 
Para 
superar
 
esses 
desafios, 
é recomendada
 
a implementação do método 5S.
 
1. 
Análise 
das informações 
recebidas do
 
gestor
 
1.1 
Qual 
é 
a não conformidade identificada?
 
 
A
umento acentuado nos custos da qualidade em 2024, impactando de mane
ira negativa na 
organização
.
 
 
 
Atividade 2 – Relatório de implementação de ações de melhoria no SGQ 
Lembrete: as informações orientativas escritas na cor azul devem ser excluídas por você antes do envio da atividade. 
Portanto, utilize a fonte na cor preta para realizar toda a atividade. 
Nome: Daiane Gabriele De Assis Data: 04/03/2026 
Informações fornecidas pelo gestor 
Durante a análise gerencial, identificou-se que, no ano de 2024, houve uma não conformidade referente 
ao aumento acentuado nos custos de qualidade, conforme o indicador a seguir. Esse aumento está 
impactando diretamente a margem de lucro da empresa. 
 
Com base nessa constatação, o time de qualidade realizou uma análise das causas: 
 
Problema: queda da margem de lucro da empresa. 
Por quê? Houve um aumento no número de devoluções e garantias solicitadas pelos clientes, além de 
um aumento no custo das manutenções corretivas. 
Por quê? Os produtos apresentaram defeitos ou não atenderam às expectativas dos clientes. 
Por quê? Muitos defeitos foram gerados e o controle interno falhou em identificar e corrigir esses 
defeitos antes do envio dos produtos aos clientes. 
Por quê? Problemas nas máquinas e procedimentos de inspeção não foram seguidos rigorosamente. 
Por quê? Falta de treinamento adequado para os funcionários e ausência de manutenção preventiva 
nas máquinas, resultando em falhas no processo produtivo. 
 
A área fabril da empresa apresenta sérios problemas de desorganização, refletidos em aumento do 
tempo de produção, erros operacionais, riscos à segurança e queda na qualidade. Para superar esses 
desafios, é recomendada a implementação do método 5S. 
1. Análise das informações recebidas do gestor 
1.1 Qual é a não conformidade identificada? 
Aumento acentuado nos custos da qualidade em 2024, impactando de maneira negativa na organização.