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Sistemas de Informação Corporativos I
Apresentação
Nas últimas décadas, houve o surgimento de uma série de inovações em negócios e tecnologia. No âmbito comercial, observe a reengenharia de processos de negócios, as organizações virtuais, as filosofias de gerenciamento de relacionamento com o cliente e gerenciamento da cadeia de suprimentos, o comércio eletrônico e as bolsas de negócios entre empresas. No âmbito da tecnologia, há um crescimento devido ao surgimento da computação cliente-servidor, dos sistemas de planejamento de recursos empresariais, da adoção generalizada de protocolos de Internet, Intranets e portais de informações empresariais, suporte de pacote de software para gerenciamento de relacionamento com o cliente, gerenciamento da cadeia de suprimentos e outras atividades relacionadas a negócios eletrônicos, além de novos fornecedores de serviços de aplicações.
Nesse sentido que, partindo do pressuposto que os sistemas de informação são componentes integrais dos sistemas de gestão do conhecimento, faz-se importante conhecer os sistemas de informação integrados, que facilitam a inovação e a difusão do conhecimento em meio corporativo e visam a melhoria da produtividade e da qualidade que, por sua vez, proporciona o aumento da competitividade organizacional.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você verá como os sistemas empresariais fornecem suporte aos processos e operações da organização, em especial, no que se refere à gestão empresarial e à gestão da cadeia de suprimentos.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
· Identificar as características básicas dos sistemas integrados de gestão empresarial e dos sistemas de gestão da cadeia de suprimentos.
· Relacionar o uso desses sistemas com aspectos de uma gestão eficaz.
· Reconhecer situações reais e adequadas para o uso desses sistemas nas organizações.
Desafio
Apesar de altamente disseminado nas empresas, o uso efetivo e adequado dos sistemas de informação pode auxiliar na construção de vantagens competitivas importantes para determinada organização, seja com o objetivo de entrar em novos mercados ou de conseguir a maior fatia em um mercado já atuante. Entretanto, é importante ressaltar que o uso de um sistema informatizado, por si só, não é capaz de promover esta vantagem. A utilização adequada de um sistema de informação requer muito mais que apenas tecnologia, envolvendo diretamente os processos e as pessoas da organização. É a integração entre esses fatores que pode, eventualmente, proporcionar as vantagens esperadas pelos gestores.
Considere que você atua como gerente geral de vendas de uma grande empresa do ramo de eletrodomésticos, que obtém 40% do seu volume total de faturamento com sua loja eletrônica na internet. A estrutura tecnológica da empresa conta com um sofisticado sistema integrado de gestão empresarial e com outro conceituado sistema para gestão da cadeia de suprimentos. Ambos os sistemas são utilizados rotineiramente para controlar todas as operações da empresa.
Contudo, a empresa vem recebendo um número crescente de reclamações em relação às suas operações, tanto aquelas envolvendo clientes como outras vinculadas aos seus fornecedores. Dentre essas reclamações, estão o constante atraso na entrega de produtos comprados no site, as diferenças nos valores cobrados dos clientes, o envio de pedidos de compra indevidos para fornecedores, a emissão de boletos para pedidos não confirmados e os transtornos na separação e embalagem dos produtos pelo setor de expedição.
Neste contexto, considerando que os sistemas de informação instalados no ambiente tecnológico da empresa não estão sendo corretamente utilizados, especifique pelo menos cinco ações que você tomaria para resolver esta situação para começar a utilizar os sistemas da maneira mais adequada possível.
Realizar novas sessões de treinamentos com os usuários dos sistemas.
- Verificar se a parametrização dos sistemas está coerente com a realidade dos processos organizacionais.
- Analisar a adequação e a aderência dos processos organizacionais às funcionalidades disponíveis nos sistemas.
- Conferir se estão ocorrendo falhas técnicas nos sistemas utilizados.
- Entrar em contato com outras empresas usuárias dos mesmos sistemas e identificar similaridades nos problemas relacionados.
Infográfico
Sistemas de gestão integrados criam uma plataforma capaz de integrar e coordenar os principais processos internos da empresa, possibilitando a automação e a otimização dos processos.
Neste Infográfico, você observará a comparação entre os diferentes sistemas existentes em uma empresa e um sistema integrado de gestão empresarial (SIGE).
Conteúdo do livro
A implantação de um SIGE abrange muito mais do que apenas a tecnologia. Tanto funcionários da empresa quanto seus clientes e fornecedores são impactados pelo uso de sistemas dessa categoria. Por esse motivo, as organizações precisam planejar corretamente diversos fatores-chave envolvidos na implantação de SIGEs, para que seja possível minimizar os riscos e aumentar a probabilidade de sucesso do projeto e a satisfação dos usuários.
Nesse contexto, acompanhe o capítulo Sistemas de Informação Corporativos I da obra "Sistemas de Informação". Este livro serve de base teórica para a nossa Unidade de Aprendizagem. 
Boa leitura.
https://metropolitanasp.grupoa.education/sagah/object/default/96189187
Dica do professor
Embora no passado a integração dos vários sistemas de computação de uma empresa fosse um diferencial para que elas atingissem suas metas de crescimento, hoje é uma questão de sobrevivência, pois a análise dos dados operacionais em busca de insights se tornou fator-chave para o sucesso.
Nesta dica do professor, você verá sobre as principais características dos SIGs e dos sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (SGCS), para identificar como eles podem auxiliar as organizações modernas na gestão de dados e de processos de negócios.
Introdução
· Bancos de dados e aplicações em que as empresas investiram há muito tempo: sistemas legados.
· Esses sistemas foram construídos com tecnologias hoje ultrapassadas
· Não podem ser atualizados sem um esforço considerável.
· Tecnologia moderna: sistemas corporativos.
· São sistemas de informação integrados.
· Dão suporte a processos e funções essenciais (marketing, produção,vendas RH).
· Objetivo: Integração de dados.
Tipos de sistemas corporativos e suas funções
Sistema integrado de gestão empresarial (SIGE):softwares que integram diversos processos empresariais.
Gestão da cadeia de suprimentos: softwares que dão suporte às etapas dessa cadeia.
Planejamento, previsão e reabastecimento colaborativo: conjunto de processos para prever e coordenar os parceiros da cadeia de suprimentos.
Gestão de relacionamento com o cliente: estratégia de negócios que segmenta e administra os clientes.
Gestão de conhecimento: ajuda a identificar, selecionar, organizar, disseminar e compartilhar informações e experiências.
Exercícios
1)Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a melhorar seu desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus departamentos e parceiros de negócios. Além disso, esses sistemas possibilitam aos funcionários acessarem e analisarem, em tempo real, as informações sobre as transações da empresa. Outra vantagem dos sistemas corporativos é tornar os processos totalmente automatizados, aumentando assim a eficiência organizacional. Existem diversos tipos de sistemas corporativos, sendo que as empresas, normalmente, implementam e integram a maioria desses sistemas em seu ambiente. Caso a empresa necessite de um software capaz de integrar os processos empresariais, incluindo a cadeia de suprimentos, a fabricação, as finanças, os recursos humanos e as vendas, ela deverá implantar um sistema corporativo denominado:
A. Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos.
B. Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
C. Sistema de Gestão do Conhecimento.
D. Sistema Integradode Gestão Empresarial.
E. Sistema de Planejamento, Previsão e Reabastecimento Colaborativo.
Resposta: d
2)Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas corporativos: 
I. Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou parcialmente. 
II. O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois mudanças nesse sentido trazem muitos impactos negativos.
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
A. I e II.
B. I e III.
C. II e III.
D. I, II e III.
E nenhuma das afirmações.
Resposta: b
3)Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da Informação (TI) e estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as receitas e os rendimentos das empresas. A estratégia corporativa é formada por um conjunto de atividades e ações nas quais uma empresa escolhe investir ou desempenhar assim como aquelas nas quais ela não vai investir ou desempenhar. Em termos práticos, os motivos para que as empresas migrem para sistemas corporativos têm por base as limitações que elas enfrentam com seus sistemas legados. Nesse contexto, marque a alternativa que apresenta corretamente uma razão para a migração de sistemas legados para sistemas corporativos:
A. Atendimento às leis internacionais.
B. Baixo custo de manutenção dos sistemas legados.
C. Deterioração do valor dos negócios.
D. Gestão dos dados operacionais e rotineiros da empresa.
E. Inflexibilidade dos sistemas corporativos.
Resposta: e
4)Do ponto de vista tecnológico, um SIGE é uma infraestrutura de software que liga as aplicações internas de uma empresa e dá suporte aos processos de negócios externos. Normalmente, as aplicações de um SIGE são modulares e os módulos são integrados uns aos outros, a fim de expandir seus recursos. Um SIGE projetado adequadamente pode ajudar a integrar todos os aspectos de uma organização em um único conjunto de dados. Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dos benefícios proporcionados pelo correto uso dos SIGEs: 
I. Garantem o aumento nas receitas da empresa por meio da integração e compartilhamento dos dados dos setores envolvidos. 
II. Eliminam a necessidade de inserir dados em múltiplos sistemas.
III. Permitem a postagem de dados transacionais em tempo real e o acesso instantâneo a informações atualizadas.
Está correto o que se afirma somente em:
A. I e II.
B. I e III.
C. II e III.
D. I, II e III.
E nenhuma das afirmações.
Resposta: c
5)A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management - SCM) consiste no eficiente gerenciamento dos fluxos de materiais, dados e dinheiro na cadeia de suprimentos. Este termo também indica a gestão de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de produtos e serviços requeridos por clientes finais. Os softwares de SCM são voltados, exclusivamente, para automatizar rotinas relacionadas com a cadeia de suprimentos e suas atividades – fabricação, controle de estoque, agendamento e transporte. Considerando a complexidade que as grandes plataformas industriais apresentam, em função da enorme quantidade de materiais, operários e máquinas envolvidos, a gestão destes recursos é realizada quase que exclusivamente com o uso de recursos computacionais. Considerando a sua abrangência, uma cadeia de suprimentos típica é formada por:
A. fornecedores, distribuidores e clientes finais.
B. fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas e clientes finais.
C. fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas, clientes finais e governo.
D. governo, fornecedores, indústria principal, distribuidores e varejistas.
E governo, indústria principal, varejistas e clientes finais.
Resposta: b
Na prática
A gestão da cadeia de suprimentos é fundamental para qualquer empresa, especialmente por envolver nos seus processos um grande número de entidades. Dentre essas entidades, podemos citar os fornecedores, as unidades produtivas, os centros de distribuição e os varejistas, sendo que cada uma delas tem seu próprio funcionamento e forma de vínculo com a empresa. Se considerarmos que a preocupação principal da cadeia de suprimentos é com a produção, distribuição e venda de produtos, podemos concluir que o sucesso de uma organização está diretamente ligado à correta integração entre os participantes dessa cadeia. Dentro desse contexto, veja o caso de uma operadora de planos de saúde.
Saiba mais
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
https://bibliotecaa.grupoa.com.br/lti/launch.php?gl=MzPEqArem1S5Exyfy1WzmxU9EIc2SQSdozMgjnbnAbVkx7Onl5qbvS5wEwlcqd6%2BwaHnXvL7Y%2FciHiXKNQVjmHkBEEGGo0R8KW%2B4f0D%2BU7AyUpkSe35%2FXJzGVxCf%2F5WNAiwf23IoQZzQm%2F%2FCv49XncGaVISNeH8pR8Pxe3FT4qyU%2FiCXv0zjI%2Fu%2ByfPwlzu2%2BFdA8YYo917kzssrkogrOEIDt7SE4LflQzHBipuTOHc%3D
https://bibliotecaa.grupoa.com.br/lti/launch.php?gl=MzPEqArem1S5Exyfy1WzmxU9EIc2SQSdozMgjnbnAbVkx7Onl5qbvS5wEwlcqd6%2BwaHnXvL7Y%2FciHiXKNQVjmHkBEEGGo0R8KW%2B4f0D%2BU7AyUpkSe35%2FXJzGVxCf%2F5WNAiwf23IoQZzQm%2F%2FCv49XncGaVISNeH8pR8Pxe3FT4qx1n7WjqqABNSQ9lAbgeuTs9CgBNBki0Ic9E%2Bz6j6ZvdibdUotDqbkjzCs7YFAOvBw%3D
https://ci.fdc.org.br/AcervoDigital/Artigos/2019/Gest%C3%A3o%20do%20Conhecimento%20e%20Sistemas%20de%20Informa%C3%A7%C3%A3o%20na%20Cadeia%20de%20Suprimentos%20Global.pdf
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