Avaliação Final (Objetiva) - Pesquisa de mercado e comportamento do consumidor

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:1523212)
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Prova 107653024
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 6/4
Nota 6,00
Assim como os compradores individuais, os organizacionais também estão sujeitos a influências no 
decorrer do processo de compra. Cada uma das variáveis de influência do comportamento do 
consumidor organizacional é caracterizada por fatores (ambientais, organizacionais, interpessoais e 
individuais) que se manifestam no processo de decisão de compra. Levando em consideração os 
elementos que fazem parte de cada um dos fatores mencionados, associe os itens, utilizando o código 
a seguir:
I- Fator ambiental.
II- Fator organizacional.
III- Fator interpessoal.
IV- Fator individual.
( ) Autoridade.
( ) Objetivos.
( ) Instrução.
( ) Nível de demanda.
( ) Políticas.
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( ) Poder de persuasão.
( ) Renda.
( ) Taxas de juros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - IV - III - I - IV - III - II - I.
B IV - III - I - II - IV - I - III - II.
C III - II - IV - I - II - III - IV - I.
D I - III - IV - II - I - III - IV - II.
Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo Bretzke (2004), uma 
tipologia. Ela busca descrever e classificar o cliente de acordo com o estágio, a intensidade do 
relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo sobre a classificação dos clientes dentro da 
tipologia do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou 
serviço.
II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o 
potencial financeiro e o poder de decisão para a compra.
III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os 
prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na empresa
Assinale a alternativa CORRETA:
Fonte: BRETZKE, Miriam. Comportamento do cliente. In: DIAS, Sergio Roberto (coord.). Gestão de 
Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004, p. 37-94.
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A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Já é sabido que não vivemos isolados no mundo. Fazemos parte de sociedades e interagimos uns com 
os outros o tempo inteiro. Dessa forma, nosso processo consumidor também é parte dessas interações 
e nos apoiamos em grupos de referência. O grupo de referência é definido por Gioia (2006, p. 82) 
como aquele que: "[...] corresponde a duas ou mais pessoas juntas com um propósito em comum". Os 
grupos podem, ainda, ser definidos como primários e secundários e apresentam duas funções.
Fonte: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. São Paulo: 
Saraiva, 2006. Coleção de Marketing. v. 1.
Diante do exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O grupo secundário é aquele que apresenta relações mais informais, pessoais, ou seja, há laços 
afetivos e maior proximidade entre seus membros.
II- As funções dos grupos de referência são: identificação em relação aos grupos dos quais fazemos 
parte e normativa de transmissão de valores, normas e rituais.
III- Somente os grupos primários apresentam a função de permitir que nos identifiquemos com os 
grupos a que pertencemos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
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C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Quando falamos de pesquisa qualitativa, temos que entender de algumas orientações desse tipo de 
pesquisa, como: tipos de entrevista, observação, etnografia e estudo de caso. Quando falamos em 
pesquisa quantitativa devemos, também, entender os questionários, população e amostra.
Quais são os dois tipos de coleta de dados?
A Dados estruturados e estatísticos.
B Dados qualitativos e quantitativos.
C Dados mistos e qualitativos.
D Dados primários e secundários.
O comportamento do consumidor se tornou um campo de estudos dos mais desafiadores para a teoria 
de marketing. Tarigo et al. (2013, p. 1) expõem que: "para Solomon (2011), o comportamento do 
consumidor se configura como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos 
selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer 
necessidades e desejos. Uma visão mais expandida do comportamento do consumidor abrange não 
apenas o produto comprado, mas também como os profissionais interessados nessa compra podem 
influenciar os consumidores. A cada dia, o estudo de necessidades e desejos do cliente é considerado 
mais importante para que as empresas possam executar ações eficazes e eficientes".
Fonte: TARIGO, Rodrigo et al. Processo de decisão de compra do consumidor: o caso de uma 
empresa varejista. 2013. UCS. Disponível em: 
http://www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/mostraucsppga/xvimostrappga/paper/view/4746/1735. 
Acesso em: 24 abr. 2020.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. 
Porto Alegre: Bookman, 2011.
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Sobre o comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Sempre que o consumidor efetua uma compra, ele é influenciado por variáveis de ordem cultural, 
social etc.
PORQUE
II- O ato de comprar não está isolado, ele ocorre inserido em um determinado contexto social.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Conforme afirmam Kotler e Keller (2006), as etapas de um processo de compra organizacional são: 
reconhecimento do problema; descrição geral da necessidade; especificação do produto; procura de 
fornecedores; solicitação de propostas; seleção do fornecedor; especificação do pedido de rotina; e 
revisão do desempenho.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006.
Refletindo sobre o que é e como ocorre cada etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Nas etapas que abrangem a descrição geral da necessidade e especificação do produto, o 
comparador determina as características dos itens que necessita e indica a quantidade de que 
necessita.
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( ) Na etapa de reconhecimento do problema, o comprador organizacional busca os possíveis 
fornecedores de um produto/serviço.
( ) Na etapa que ocorre após a seleção do fornecedor, o comprador negocia a forma final do pedido 
e relaciona as especificações técnicas, as quantidades requeridas, o prazo de entrega desejado etc.
( ) Na última etapa, os compradores organizacionais solicitam as propostas aos possíveis 
fornecedores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B F - V - F - V.
C F - F - V - V.
D V - F - V - F.
No meio básico para a coleta dos dados primários em uma pesquisa, denominado comunicação, há 
um contato com o pesquisado para poder colher as informações diretamente de suas respostas. É 
realizado por meio de questionamento, verbal ou escrito, para a obtenção do dado desejado, fornecido 
por declaração, verbal ou escrita, dos participantes. O meio comunicação se vale de diversificadas 
técnicas, dentre elas a entrevista, definida por Marconi e Lakatos (2002, p. 92) como o "encontro 
[pessoal ou virtual] entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informações a respeito de um 
determinado assunto". Essa espécie de conversa apresenta variações que se configuram como tipos de 
entrevistas. 
Fonte: MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa:planejamento 
e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisas, elaboração, análise e interpretação de 
dados. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2002.
Refletindo sobre os tipos de entrevistas, quando o entrevistador segue um roteiro previamente 
estabelecido no qual não é permitido adaptar as perguntas a determinada situação, inverter a ordem ou 
elaborar outras perguntas, temos uma entrevista de qual tipo?
A Aberta.
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B Semiestruturada.
C Estruturada.
D Não estruturada.
Ao desenvolver um projeto de pesquisa em marketing, é preciso ocorrer um contato prévio entre 
quem fará uso das informações coletadas e os entrevistadores responsáveis pela pesquisa. Esse 
contato permite definir objetivos, métodos e as informações a serem levantadas. Nesse primeiro 
contato, é apresentado um instrumento que serve para orientar a forma e a execução da pesquisa. 
Como afirmam Yasuda e Oliveira (2012), esse instrumento serve de guia para orientar a forma e a 
execução da pesquisa de campo, destacando os problemas, objetivos e questões relacionadas ao 
negócio.
Fonte: YASUDA, Aurora; OLIVEIRA, Diva Maria Tammaro de. Pesquisa de marketing: guia para a 
prática de pesquisa de mercado. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
Diante do que foi exposto, como é denominado o instrumento mencionado?
A Método indutivo.
B Desk research.
C Questionário.
D Briefing.
Uma pesquisa, quer seja ela acadêmica, de cunho mais científico e com finalidade de gerar 
conhecimento, quer seja aplicada, possuindo um foco mais pragmático, pode abordar o objeto de 
estudo de forma quantitativa ou qualitativa. Refletindo sobre as características das pesquisas 
quantitativas e das pesquisas qualitativas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
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( ) Pesquisas qualitativas e quantitativas são excludentes, ou seja, o pesquisador só pode utilizar 
uma dessas abordagens para coletar e analisar os dados.
( ) Na pesquisa qualitativa, o objetivo é compreender os fenômenos, estudando as particularidades, 
por isso há uma abordagem mais subjetiva, voltada para os processos.
( ) A pesquisa quantitativa é usada para quantificar um problema por meio da geração de dados que 
podem ser transformados em estatísticas utilizáveis.
( ) A pesquisa qualitativa trabalha com amostras representativas de uma população ou grupos de 
consumidores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - F - V - V.
C V - V - V - F.
D V - V - F - F.
Ao preparar uma coleta de dados, é necessário escolher procedimentos que sejam pertinentes à 
pesquisa para que se consiga fazer uma estimativa adequada das informações coletadas no grupo 
pesquisado. Para isso, faz-se o uso da amostragem. De acordo com Marconi e Lakatos (2002, p. 41), 
"quando se deseja colher informações sobre um ou mais aspectos de um grupo grande ou numeroso, 
verifica-se, muitas vezes, ser praticamente impossível fazer um levantamento do todo. Daí a 
necessidade de investigar apenas uma parte dessa população ou universo. O problema da amostragem 
é, portanto, escolher uma parte (ou amostra), de tal forma que ela seja a mais representativa possível 
do todo e, a partir dos resultados obtidos, relativos a essa parte, poder inferir, o mais legitimamente 
possível, os resultados da população total, se esta fosse verificada (pesquisa censitária)".
Fonte: MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa: planejamento 
e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisas, elaboração, análise e interpretação de 
dados. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2002.
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Refletindo sobre a amostragem e os tipos de amostras, analise as sentenças a seguir:
I- A amostra probabilística consiste em unidades amostrais escolhidas por acaso e todos os elementos 
têm igual probabilidade de serem selecionados para compor a amostra.
II- Um dos tipos de amostragem probabilística é aquela na qual há uma subdivisão da área a ser 
pesquisada por clusters, que podem ser municípios, bairros, quarteirões ou domicílios, sorteados para 
composição dos elementos da amostra.
III- A amostragem não probabilística configura-se como aquela em que o pesquisador decide quais 
elementos comporão a amostra. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença I está correta.
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