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objetivo deste estudo foi analisar desafios da inclusão bancária a partir das dimensões: produtos e serviços; canais de atendimento; comunicação. Suas falas foram submetidas a uma análise de conteúdo e resultados evidenciam, como pontos para uma inclusão bancária eficiente: canais de atendimento alternativos e fisicamente mais próximos; tecnologia segura, de fácil acesso e com uso intuitivo; custo dos produtos e operações financeiras com a população; atendimento de qualidade em todos canais de atendimento; propaganda específica direcionada para esse público e, por fim, uma política constante de promoção de educação financeira. Fonte: adaptado de PINHO, R. L.; VASCONCELOS, F.C. W.; ITUASSU, C. T.; GOULART. B. A Exclusão Bancária como Consequência da Miopia de Marketing. Revista Economia & Gestão, V. 16, n. 43, p. 5-32, 2016. De acordo com O texto, diversas medidas são requeridas para melhoria dos serviços bancários. Qual seria a orientação de negócios requerida para maior inclusão bancária? A Orientação estratégica. Orientação por objetivos. Orientação de marketing. D Orientação operacional. E Orientação com foco nos negócios.