Outras Aplicações para Sistemas Produtivos

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Questionário - Outras Aplicações para Sistemas Produtivos
Iniciado em
terça-feira, 2 set. 2025, 14:29
Estado
Finalizada
Concluída em
terça-feira, 2 set. 2025, 14:41
Tempo empregado
11 minutos 41 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Serviços efetivamente são produzidos, mas possuem características bastante distintas em relação aos produtos, principalmente quanto à sua produção.
Visto este conceito, analise as afirmativas abaixo:
I- Dentre os principais fatores da produção de serviços podemos destacar sua intangibilidade e o fato de normalmente a sua produção acontecer com a presença do cliente
PORQUE
II- Usualmente sua produção e consumo são realizados em momentos diferenciados.
Qual das alternativas expressa uma condição verdadeira?
Questão 1Escolha uma opção:
a.
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
Correto, compreendeu os conceitos
b.
As afirmativas I e II são verdadeiras mas a alternativa II não é uma justificativa correta da afirmativa I
c.
As afirmativas I e II são falsas
d.
As afirmativas I e II são verdadeiras e a alternativa II é uma justificativa correta da afirmativa I
e.
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Os conceitos do Lean Office são diretamente baseados nos fundamentos de Lean Manufacturing, adaptando os mesmos para a realidade de atividades administrativas ou de apoio à produção, buscando a eficiência em todos os âmbitos da organização, qualquer que seja seu produto final.
Tendo em mente esta afirmativa, associe cada conceito associado ao Lean Office com seu uso base pretendido:
	Nivelamento de operações, distribuindo cargas de trabalho e uso eficiente dos recursos.
	PrHeijunka
 
	Compreensão clara do processo a ser executado, facilitando a verificação das operações e sequência das mesmas, promovendo a otimização de tempo e resultados.
	
Mapeamento do Fluxo de Valor
 
	Organização do local, buscando o uso otimizado do espaço, facilidade de acesso aos recursos e manutenção do asseio das atividades.
	
Programa 5S's
 
	Busca pela flexibilidade de uso dos recursos e simultaniedade de execução das operações, otimizando sua funcionalidade.
	Multidisciplinaridade
 
Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Em uma atividade hipotética classificada como um serviço, através da avaliação da mesma, compreensão e mapeamento do seu processo, pôde ser verificado alguns pontos:
- A atividade era executada baseada na coleta de informações de cliente;
- Um mesmo conjunto de informações vindas do cliente era anotada;
- Estas informações de cliente eram usadas em diversas etapas do processo posteriormente;
- As etapas subsequentes utilizam formulários preenchidos de forma manual;
- Os formulários são salvaguardados por ordem de data de execução nas diferentes etapas;
- Corriqueiramente existe alguma eventual pendência ou solicitação de cliente, e é necessário revisar o histórico de serviços anteriormente realizados de forma manual, tomando muito tempo.
O processo de melhoria de um serviço pode desencadear uma série de atividades e evolução do mesmo, sempre imaginando, prioritariamente, o que agrega mais valor ao mesmo. Visto isso, uma série de melhorias foi proposta, sendo elencadas abaixo.
1 - Contratação de mão de obra especializada na coleta de informações de cadastro de cliente;
2 - Criação de um formulário eletrônico padronizado para coleta de informações;
3 - Avaliação dos dados coletados e fluxo da informação;
4 - Criação de um indexador eletrônico de documentos possibilitando a escolha por data, número da atividade, tipo da atividade e cliente;
5 - Uso de tablet com aplicativo próprio específico para coleta e transmissão das informações para os demais processos.
Visto e entendido que toda melhoria é interessante para o processo, a ordem mais coerente para a tomada das melhorias acima descrita é a definida em qual das alternativas abaixo?
Questão 3Resposta
a.
Atividade 2-3-4-5-1
b.
Atividade 1-5-4-2-3
c.
Atividade 5-4-3-2-1
d.
Atividade 3-2-4-5-1
Parabéns, compreendeu os conceitos apresentados.
e.
Atividade 1-2-3-4-5
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
O Lean Office é a maneira que costuma-se denominar a aplicação dos conceitos de Lean Manufacturing (vindos do sistema Toyota de Produção) em atividades administrativas ou de apoios.
Com base nesta proposição, avalie as afirmações a seguir:
 I - Atividades organizacionais seriam impossíveis se não houvesse o trabalho administrativo, e a organização propriamente dita poderia não existir;
 II - A gestão eficiente de documentos, e consequentemente de informações, parte do princípio de padronização. Essa atitude permitirá a resolução de quatro problemas: despesa, trabalho, tempo e precisão;
III - Os custos operacionais da produção são diretamente proporcionais aos custos das atividades administrativas;
 IV - As operações que agregam valor em uma atividade administrativa ou de apoio são, de maneira geral, facilmente identificadas.
 É correto apenas o que se afirma em:
Questão 4Escolha uma opção:
a.
As afirmativas III e IV são verdadeiras
b.
As afirmativas I e III são verdadeiras
c.
As afirmativas I e II são verdadeiras
Esta opção esta correta.
d.
As afirmativas II e III são verdadeiras
e.
As afirmativas II e IV são verdadeiras
Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Serviços são importantes elementos da economia de países desenvolvidos e são objeto de grandes esforços no seu desenvolvimento na atualidade.
Sobre a importância da existência de serviços associados à produtos, qual das alternativas abaixo está incorreta?
Questão 5Resposta
a.
Existe uma forte tendência ao crescimento dos serviços em função do crescente aumento do tempo de lazer
b.
Produtos e serviços devem ser compreendidos separadamente, não sendo possível sua associação.
Conceito incorreto, portanto, certa a resposta
c.
O Serviço é um promotor de fidelização de clientes
d.
Serviços costumam ter, usualmente, um maior valor agregado que produtos.
e.
Produtos podem ser considerados como a materialização dos serviços fornecidos
Sua resposta está correta.