Avaliação da Disciplina Fundamentos de Gestão e processos da qualidade

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
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Prova 85081313
Qtd. de Questões 20
Nota 7,50
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas 
interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os 
inputs, outputs e as funções de transformação.
 Diante deste contexto, qual a definição para input? 
A São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados dentro do sistema. 
B São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados fora do sistema. 
C São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou
indiretos. 
D São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
Aprendemos em nossos estudos a diferença entre eficiência e eficácia. Esta dúvida é frequente no 
mundo dos negócios. Diversos autores definem que as medidas de eficiência podem ser o custo do 
trabalho, a utilização de equipamento, manutenção de máquinas e o retorno do capital investido. A 
eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. Contudo a Eficiência é necessária, mas não é 
suficiente. Deve haver, principalmente, Eficácia, que significa atingir os objetivos e resultados. A 
Eficácia relaciona-se com os fins e propósitos.
 Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde às características de eficácia:
A Fazer corretamente as coisas, alcançar resultados. 
B Ganhar a Guerra, treinar e aprender. 
C Alcançar resultados, saber batalhar.
D Ganhar a Guerra, alcançar resultados. 
Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com 
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
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II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
A Todas as sentenças estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
D Apenas a sentença I está correta.
Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem gerar processos 
menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz um detalhamento das ações 
intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 9)
 
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional, Manual Interativo de Gestão por 
Processos Organizacionais. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as sentenças 
Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em novos 
resultados, com agregação de valor, chamamos de processos.
( ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da organização, 
haja vista que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela formação do conjunto de 
processos relevantes ou críticos.
( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução de um 
processo, com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um Subprocesso.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A V - F - V. 
B F - F - V.
C F - F - F. 
D V - V - F. 
Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com 
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
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III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C Apenas a sentença I está correta.
D Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
Processos surgem de entradas/insumos que sofrerão transformações sequenciais para gerar novos 
produtos a um interessado, e são constituídos por certos elementos básicos.
 
Diante desta informação, faça a correspondência dos seguintes itens abaixo aos seus respectivos 
conceitos:
 I - ProcessoII - AtividadeIII - TarefaIV – Evento 
( ) É estímulo que ocorre e que ativa os processos na organização produzindo uma resposta, que 
podem ser iniciais, finais ou intermediários. Ex.: de tempo, exceção, erro, mensagem, etc.
( ) É uma decomposição de atividades em conjunto de passos ou ações para desenvolver o trabalho 
em determinado cenário.
( ) São ocorrências realizadas dentro do processo ou subprocesso, e em geral são feitas por pessoa ou 
departamento para gerar resultado específico.
( ) É um conjunto de atividades inter-relacionadas, visando transformar certas entradas ou insumos 
em novos resultados ou saídas como produtos e serviços de maior valor agregado.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A IV - III - II - I
B II – I – III – IV.
C II – III – IV – I. 
D I – II – IV – III. 
São aqueles que procuram evidenciar e materializar fatos, acontecimentos com propósito de 
comprovar feitos para a área administrativa ou legal. A própria história humana é construída e 
também mantida por esta ação restauradora, de modo que proporciona perenização da história.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: 
modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 
2010. (Adaptado)
 Assinale a alternativa corresponde a definição descrita: 
A Processos. 
B Componentes.
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C Elementos. 
D Registros. 
Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas 
organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do 
processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem ocorrendo 
desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
 Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças: 
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A Somente a afirmativa II é verdadeira. 
B As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
C Somente as afirmativas I e III são falsas.
D As afirmativas I, II e III são falsas. 
O 5S atualmente é complementado por mais 5 sensos. O programa 10S é uma proposta que visa 
reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, 
dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos 
existentes:
 I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União.II - SHIDO – Senso de Treinamento.
III- SETSUYAKU – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios.
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos. 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Todas as sentenças estão corretas. 
C Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
D Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
As ferramentas da qualidade foram criadas visando a resolução de problemas, e também para auxiliar 
as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas 
características:
 I – Diagrama de Ishikawa.II – Brainstorming.III – 5W2H.IV – Diagrama de Pareto. 
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação 
a serem efetivados.
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( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Ferramenta que auxilia a determinar quais problemas devem ter maior prioridade para serem 
resolvidos.
( ) Também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II – IV – I. 
B III – I – II – IV.
C III – II – I – IV. 
D II – III – I – IV. 
Qualquer empresa que tencione ser bem-sucedida deve se debruçar criticamente na forma como 
avalia e mede seu desempenho. E para tal empreendimento, ela encontra no Balanced Scorecard 
(BSC) uma ferramenta de medição com forma ampla e estratégica.
 Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
O BSC procura romper com a análise em forma centrada apenas nas finanças, e busca incluir outros 
itens tão importantes também dentro da organização.
 PORQUE 
Nos moldes dos conceitos de BSC, o fundamental nesse momento é ser instrumento eficaz na 
transmissão clara e objetiva da visão e da missão organizacionais.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
A As duas afirmativas não são verdadeiras, mas estabelecem relação entre si. 
B A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
C A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
D As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
Produtividade é o quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de produção. Este 
termo é utilizado amplamente pelas empresas, pode-se dizer que ela é o segredo para a sobrevivência 
das empresas no mercado.
 Diante deste contexto assinale a alternativa que define produtividade: 
A Produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos de
produção. 
B Produtividade é apenas o que a empresa produz. 
C Produtividade é a procura por métodos de trabalho mais complicados e complexos.
D Produtividade são as entradas do processo dividido por suas saídas. 
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Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos organizacionais 
de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a produtividade, pois reformula 
profundamente os processos. Sua maneira de ver os procedimentos internos das organizações é 
totalmente inovadora, pois se baseia no conceito de mudar completamente o processo, e não 
simplesmente melhorá-los.
 
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management). 1. ed. 
Edição Kindle, (locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado).
 O conceito acima se refere à: 
A Melhoria.
B Transformação.
C Reengenharia. 
D Mudança Contínua. 
Uma Cadeia de valor demonstra o fluxo simples contínuo da esquerda para a direita daqueles 
processos que contribuem diretamente no valor dado pelos clientes.
 
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo 
Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 93-94. (Adaptado).
 Acerca da Cadeia de Valor de Michel Porter, associe os itens que seguem: I - Vantagens
II - DesvantagensIII - CaracterísticaIV - Uso 
( ) Sua implementação, em algumas situações, pode ser feita por diagramas de cadeia de valor 
agregado.
( ) Há possibilidade de ser melhorado com entradas adicionais e identificação de saídas, ou outras 
sobreposições a mais.
( ) Permite a visualização dos níveis dos processos.
( ) Sua serventia se reduz se houver aumento da complexidade e demandará uso de notações mais 
detalhadas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – III – II – IV. 
B III – II – IV – I.
C II – III – I – IV. 
D III – I – IV – II.
Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a 
Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.
 Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
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( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e 
departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica dos 
processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por 
funções.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F - V - F. 
B F - F - V. 
C V - V - F. 
D V - F - V.
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 I – Foco no Cliente.II – Abordagem de Processo.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Atender e superar suas necessidades.
( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II – I – IV. 
B III – I – IV – II. 
C II – I – IV – III.
D III – IV – I – II. 
Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais 
organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e 
profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização 
das atividades da empresa é denominado...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Padronização.
B Senso de Saúde e Padronização. 
C Senso de Ordenação. 
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D Senso de Limpeza.
Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos 
serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos definir a qualidade como sendo transcendental, focada no 
produto, focada na fabricação e focada no valor.
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de definição de qualidade baseada no conceito de 
Usuário: 
A Voo de primeira classe. 
B Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica.
C Marca de Automóvel. 
D Serviço de ônibus. 
São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como insumos 
adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam valor para a própria empresa e 
seus funcionários ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos fornecedores de recursos.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM 
pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição do Kindle, (locais 781-783) 
2015. (Adaptado)
 Assinale a alternativa que corresponde a esta definição: 
A Processo Industrial (operacional).
B Processos de Apoio (organizacional). 
C Processo Gerencial (processo de gestão). 
D Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos). 
Para haver um entendimento simples e prático dos processos que envolvemas organizações, são 
utilizadas algumas espécies de diagramas - formados por um conjunto simples de símbolos, capazes 
de descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalhos, dentre outras funções.
 Esses diagramas chamam-se:
A Fluxogramas.
B Diálogos.
C Conjuntos. 
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D Sistemas. 
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