Processos Decisórios 7 Sem - Questionário II

Prévia do material em texto

02/06/2022 12:50 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – PROCESSOS ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_1028132_1&course_id=_223220_1&content_id=_274840… 1/4
 
Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
PROCESSOS DECISÓRIOS 6236-60_59101_R_E1_20221 CONTEÚDO
Informações do teste
Descrição
Instruções
Várias tentativas Este teste permite 3 tentativas. Esta é a tentativa número 1.
Término e envio Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente.
Suas respostas foram salvas automaticamente.
Respondus
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada
que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP
busca resolver problemas objetivando eliminar, de forma de�nitiva e
consistente, resultados indesejados e até mesmo vencer desa�os. 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à:
Elaboração do enunciado do problema; à execução de um plano de ação.
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um plano de
ação.
De�nição da estratégia de ação; à execução de um plano de ação.
Observação do problema; à execução de um plano de ação.
0,3 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 2
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:
Podemos dizer que as decisões podem ser classi�cadas em programadas
e não programadas. As primeiras exigem a participação da alta
administração, ao passo que as segundas podem ser realizadas com o
apoio de manuais normativos.
As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem aos
administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para
reduzir o tempo decisório.
As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de uma
empresa.
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade
dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de
experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois exigem
menos tempo dos tomadores de decisão, e como tempo é dinheiro...
0,3 pontos   Salva
?
 Estado de Conclusão da Pergunta:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_223220_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_223220_1&content_id=_2744894_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
02/06/2022 12:50 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – PROCESSOS ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_1028132_1&course_id=_223220_1&content_id=_274840… 2/4
e os te po dos to ado es de dec são, e co o te po é d e o...
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 3
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões
racionais. Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto
para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela.
O problema não se encontra claramente de�nido.
Há um único objetivo a ser atingido.
Todas as alternativas e consequências são conhecidas.
A escolha �nal maximiza o retorno econômico.
Não há limitação para custo e tempo.
0,3 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 4
Leia atentamente as a�rmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em
que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os
resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal,
independentemente de quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de
descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser
tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente
ao modelo racional de tomada de decisão:
A situação, o problema ou a oportunidade está bem de�nido e está
corretamente formulado.
As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos.
Não há restrições de tempo e de recursos.
Existem informações precisas, mensuráveis e con�áveis sobre algumas
das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são
perfeitamente identi�cáveis, permanecendo estáveis e constantes no
tempo.
0,3 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
PERGUNTA 5
Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos
e aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem
esse processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se bene�ciar
de cada conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso,
pergunta-se: O que signi�ca decidir?
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de
alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 446).
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha
entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um
problema ou aproveitar uma oportunidade” (SOBRAL, 2008, p. 98).
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe
uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável,
que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. [...] O
conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade
de uma decisão depende da percepção da pessoa” (ROBBINS, 2005, p.
111).
0,3 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.
02/06/2022 12:50 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – PROCESSOS ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_1028132_1&course_id=_223220_1&content_id=_274840… 3/4
e.
“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de
decisões, isso não signi�ca que todas sejam complexas e demoradas.
Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os
administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás,
quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o
conjunto delas que permite à organização resolver problemas, aproveitar
oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos” (SOBRAL, 2008, p.
100).
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 6
Ao �nal de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise,
com características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição
�nanceira decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de
crédito e o �nanciamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de
seu corpo de colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode
ser classi�cada, respectivamente, como:
Tática, operacional.
Estratégica, tática.
Estratégica, operacional.
Operacional, estratégica.
Tática, estratégica.
0,3 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 7
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste:
Em de�nir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a
equipe para a implementação da solução, veri�car se a solução
implementada bloqueia o problema e padronizar a solução.
Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação e
investigar as características.
Na manutenção do problema, solução de problemas, investigação de
algumas características do problema e na descoberta das causas
fundamentais.
Na veri�caçãodos possíveis desvios, realização, planejamento e
padronização dos problemas.
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para
gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas
análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
0,3 pontos   Salva
a.
b
PERGUNTA 8
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no
contexto de decisões rotineiras, as quais englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados �nais esperados; 
• prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com:
As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de seus
superiores.
Os operadores dos equipamentos de produção da empresa durante o
0,3 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.
02/06/2022 12:50 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – PROCESSOS ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_1028132_1&course_id=_223220_1&content_id=_274840… 4/4
b.
c.
d.
e.
Os operadores dos equipamentos de produção da empresa, durante o
preparo das máquinas.
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a
elaboração do planejamento nos níveis superiores.
Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na
hora de executar as ações, quem planejou está longe e quem sabe o que
é bom para o sistema é quem está agindo, de acordo com a prática
obtida ao longo de muitos anos.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são absurdas e
não se aplicam ao enunciado.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 9
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a
central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar
a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria
proceder a �m de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações
necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar
português, �cara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para
prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de
seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-
lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser
classi�cada como:
Programada em condições de certeza.
Não programada em condições de certeza.
Programada em condições de incerteza.
Não programada em condições de risco.
Não programada em condições de incerteza.
0,3 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 10
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as
seguintes propriedades: 
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um
ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II - Identi�ca ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e
identi�car ações de melhoria nos processos e serviços. 
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às
perguntas “como? ” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) a�rmativa(s) correta(s):
I apenas.
I e II.
I e III.
I, II e III.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
0,3 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.