As perspectivas financeiras, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento são componentes fundamentais da ferramenta conhecida como Balanced Scorecard (BSC). Essa ferramenta é utilizada para medir o desempenho organizacional de forma equilibrada, considerando diferentes perspectivas. Analisando as opções: - Matriz de Ansoff: Foca em estratégias de crescimento. - Matriz BCG: Avalia a posição de mercado de produtos. - Estratégia Genérica: Refere-se a abordagens competitivas. - Balanced Scorecard (BSC): Inclui as quatro perspectivas mencionadas. - Matriz SWOT: Analisa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Portanto, a resposta correta é: Balanced Scorecard (BSC).