ATIVIDADE SISTEMATIZAÇÃO I II III IV E V - gestão de qualidade

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1
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CORRETO
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Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
Os trabalhos da ISO resultam em acordos internacionais que são publicados como Normas Internacionais. 
O Brasil participa da ISO através de qual associação?
1. INMETRO. 
2. SVS. 
3. ANVISA. 
4. Correta:
ABNT. 
Resposta correta
5. NBR. 
Comentários
Os trabalhos da ISO resultam em acordos internacionais que são publicados como Normas Internacionais. O Brasil participa da ISO através da ABNT–
Associação Brasileira de Normas Técnicas, que são reconhecidas pelo governo Federal como Normas Brasileiras (NBR).
 
Pergunta 2
2
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CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
Uma das estratégias de uma organização em adotar um Sistema de Gestão Integrada (SGI) é a possibilidade de integração dos requisitos da norma ISO 9001:2015, com os das normas ISO 14001:2015 e ISO 22000:2018, isso porque esses sistemas de gestão apresentam requisitos comuns, estruturas definidas em 10 seções nas últimas revisões em 2015 e 2018, respectivamente, sendo as seções de 4, 5, 6, 7, 8, 9 e 10, de aplicação para a certificação de uma organização no SGI.
Qual ferramenta o SGI utiliza como eixo central para essa integração? 
1. CEP. 
2. Diagrama de Pareto. 
3. MASP.
4. Brainstorming.
5. Correta:
PDCA. 
Resposta correta
Comentários
O SGI utiliza-se como eixo central para essa integração, a filosofia da melhoria contínua por atender aos preceitos do plan, do, check and act (Ciclo PDCA) e a participação ativa da gestão de pessoas para o estabelecimento de uma comunicação mais assertiva para a gestão de processos.    
Pergunta 3
3
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Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
Ao longo doas anos, as empresas, em geral, vêm evoluindo sua forma de atuação em função de diversos fatores: concorrência, legislação, aspectos tecnológicos, demandas de mercado, aumento da consciência do consumidor e seu nível de exigência, globalização, crises econômicas e políticas, entre outros, que fazem com que elas se adaptem a esses diversos fatores até como forma de sobrevivência em um mercado competitivo. 
Uma das alternativas que as empresas utilizam para se manterem competitivas no mercado é a certificação ISO, que significa: 
1. International Sofistication Organization. 
2. Correta:
International Organization for Standardization. 
Resposta correta
3. Instituto Standardization Overview.
4. Instituto Padronizado do Oriente.
5. International Organization for Special Rules. 
Comentários
Durante uma reunião em Londres, na Inglaterra, entre empresários representantes de 25 países decidiram criar uma organização internacional não-governamental com o objetivo de facilitar, em nível mundial, a coordenação e a unificação de normas industriais. Essa organização, denominada ISO (International Organization for Standardization), sediada em Genebra, na Suíça, começou a funcionar oficialmente em 23 de Fevereiro de 1947.
Pergunta 4
4
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CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
A norma ISO 9001 foi publicada pela primeira vez em 1987, e submetida a quatro revisões desde então, 1994, 2000, 2008 e 2105. Esta quinta edição, publicada em 2015, visa refletir sobre os avanços na tecnologia e aplicação da gestão da qualidade.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. A NBR ISO 9001:1987 - Normas de Sistema da Qualidade – determinavam um modelo para Garantia da Qualidade em produção, instalação e serviços associados, e compreendia essencialmente o mesmo material da NBR ISO 9002, mas sem abranger a criação de novos produtos
                                                  PORQUE
II. A NBR ISO 9003:1987 - Normas de Sistema da Qualidade – estabelecia um modelo para Garantia da Qualidade inspeção e ensaios finais, abrangia apenas a inspeção final do produto e não se preocupava como o produto era feito.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
2. Correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
3. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
5. As asserções I e II são proposições falsas.
Comentários
A NBR ISO 9001:1987 - Normas de Sistema da Qualidade – compreendia o modelo para Garantia da Qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados, e aplicava-se a organizações cujas atividades eram voltadas à criação de novos produtos.  
1
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CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
A qualidade em projetos é semelhante à abordagem que se dá à qualidade nas empresas, porém, é ainda mais essencial, porque todo projeto é único e inédito.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. Projetos não dependem da qualidade em duas áreas de conhecimento
                                    PORQUE
II. alguns empreendimentos fabris têm características mais constantes e regulares.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
1. As asserções I e II são proposições falsas.
2. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
5. Correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
Comentários
Projetos dependem da qualidade em todas suas áreas de conhecimento e seus respectivos processos, diferenciando-se de um empreendimento fabril, por exemplo, que tem características mais constantes e regulares. .    
Pergunta 2
2
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CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
A Gestão da Qualidade Total (também denominada Total Quality Management – TQM) é uma filosofia de gestão por meio da qual todos em uma organização se esforçam para melhorar continuamente os produtos, serviços e processos ali desenvolvidos, sempre buscando a maior satisfação dos clientes.
Com base nos fundamentos da Gestão da Qualidade, assinale a alternativa que apresenta um dos princípios da Gestão da Qualidade Total. 
1. Gerência de Processos e Qualidade Operacional.
2. Disseminação de Informações e Produto Acabado.
3. Aperfeiçoamento contínuo e Centralização.
4. Correta:
Constância de propósitos e Gerência participativa.
Resposta correta
5. Total satisfação dos clientes e Aceitação de Erros.
Comentários
Os princípios da gestão da qualidade total são: Total satisfação dos clientes; Desenvolvimento de recursos humanos; Constância de propósitos; Gerência participativa; Aperfeiçoamento contínuo; Garantia da qualidade; Delegação; Não aceitação de erros; Gerência de processos e Disseminação de informações.
Pergunta 3
3
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CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
Um projeto tem qualidade quando satisfaz às necessidades do cliente. Porém, e quando o projeto atende aos requisitos, mas o cliente não fica satisfeito com a forma com que o projeto foi conduzido? Se o produto foi entregue dentro do que foi especificado, mas as entregas atrasaram, a comunicação foi pobre e o projeto foi gerenciado de forma turbulenta, dizemos que houve um desvio de qualidade na gestão de projetos.
De acordo com o tema apresentado no enunciado – ferramentas da qualidade no sistema de gestão – analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO, ou F para FALSO.
I.  A equipe do projeto deve estar atenta aos padrões de qualidade existentes, mas a alta gerência é a responsável por fornecer os recursos necessários para alcançar esses padrões de qualidade.
II.  Utilize as auditorias para corrigir possíveis problemas “dentro de casa”, em vez de esperar que o cliente perceba as falhas.
III.  Compartilhe e divulgue a documentação da qualidade do projeto: deixe o plano de qualidade disponível para que todospossam compreender os padrões de qualidade e as métricas utilizadas no monitoramento.
IV.  O foco do gerenciamento da qualidade em projetos deve ser sempre a correção ao invés da prevenção.
As assertivas I, II, III e IV são, RESPECTIVAMENTE:
1. V, F, V, V. 
2. F, V, F, F. 
3. F, V, V, F.
4. V, V, V, V.
5. Correta:
V, V, V, F.
Resposta correta
Comentários
A equipe do projeto deve estar atenta aos padrões de qualidade existentes, mas a alta gerência é a responsável por fornecer os recursos necessários para alcançar esses padrões de qualidade. Tenha auditorias de qualidade periódicas e independentes em seus projetos. Isso irá te ajudar a entender se o projeto está indo bem ou mal. Além disso, utilize as auditorias para corrigir possíveis problemas “dentro de casa”, em vez de esperar que o cliente perceba as falhas. Compartilhe e divulgue a documentação da qualidade do projeto: deixe o plano de qualidade disponível para que todos possam compreender os padrões de qualidade e as métricas utilizadas no monitoramento. É importante destacar que o foco do gerenciamento da qualidade em projetos deve ser sempre a prevenção, ao invés da correção.    
Pergunta 4
4
Múltipla escolha
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
Leia atentamente as informações contidas nas colunas “A” e “B” para, em seguida, assinalar a alternativa que reúne as correspondências CORRETAS entre as informações nelas contidas.
Coluna A
I.  Já o processo de gerenciar a qualidade é equivalente ao processo de execução do gerenciamento de projetos, com uma ênfase adicional: garantir que as atividades de qualidade estejam sendo empregadas exatamente como foram planejadas.
II.  Ocorre a seleção e identificação do padrão de qualidade que irá balizar o projeto e o produto.
III.  É momento de análise do que foi feito, como foi feito ou como deverá ser refeito em termos de qualidade. 
IV.  Ferramentas comuns nesta etapa de planejar o gerenciamento da qualidade de um projeto: Opinião especializada, Benchmarking; Entrevista e Análise de custo-benefício.
Coluna B
A  Planejamento da Qualidade
B  Controle da Qualidade
C  Gerenciar a Qualidade
A sequência CORRETA desta associação é:
1. I-C; II-B; III-C; IV-A.
2. I-A; II-B; III-B; IV-C.
3. Correta:
I-C; II-A; III-B; IV-A.
Resposta correta
4. I-B; II-A; III-C; IV-C.
5. I-B; II-A; III-C; IV-A.
Comentários
Na fase de planejar o gerenciamento da qualidade de um projeto, ocorre a seleção e identificação do padrão de qualidade que irá balizar o projeto e o produto. Já o processo de gerenciar a qualidade é equivalente ao processo de execução do gerenciamento de projetos, mas tem uma ênfase adicional: garantir que as atividades de qualidade estejam sendo empregadas exatamente como foram planejadas, a fim de atender os requisitos (métricas, padrões) discutidos e alinhados no escopo. O processo de controlar a qualidade está alinhado à proposta do processo de controle do projeto, ou seja, é momento de análise do que foi feito, como foi feito ou como deverá ser refeito em termos de qualidade. 
1
MÚLTIPLA ESCOLHA
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
A busca pelo posicionamento competitivo no mercado globalizado tem feito com que as organizações desenvolvam estratégias operacionais com a finalidade de aumentar cada vez mais a produtividade em suas atividades.
Com base no enunciado, assinale a alternativa que apresenta afirmação correta sobre a análise de produtividade nas organizações.
1. Correta:
Em qualquer indústria, sempre existe a oportunidade de melhoria nas operações.
Resposta correta
2. No período entre 1850 e 1870, por exemplo, após a Segunda Guerra Mundial, houve um aumento exponencial da industrialização.  
3. O surgimento da automatização nas indústrias se deu logo após a Primeira Guerra Mundial.
4. É possível aumentar a produtividade na busca de se obter cada vez menos lucros.
5. Por mais que existam controles, as metas nunca serão atendidas. 
Comentários
No período entre 1950 e 1975, por exemplo, após a Segunda Guerra Mundial, houve um aumento exponencial da industrialização e em seguida, o surgimento da automatização nas indústrias, o que foi possível aumentar a produtividade em busca de se obter cada vez mais lucros. Em qualquer indústria, sempre existe a oportunidade de melhoria nas operações. Por mais que existam controles, as metas estejam sendo atendidas e haja ferramentas de gestão implantadas, pode haver algum ponto que necessite de melhorias.   
Pergunta 2
2
MÚLTIPLA ESCOLHA
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
A cultura organizacional afeta tanto as lideranças quanto as lideranças afetam a cultura. Quando a base até a liderança entende e conhece os valores e regras internas, tem-se uma cultura organizacional forte.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. Para gerir a qualidade total em uma organização, é de extrema importância o compromisso das pessoas do nível hierárquico mais elevado, frente às suas atribuições que objetivam a eficiência e a valorização do cliente
                                                     PORQUE
II. Em uma abordagem mais ampla, é tornar a empresa mais competitiva e eficaz, planejando e compreendendo cada processo responsável pela conclusão do produto.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
2. Correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
3. As asserções I e II são proposições falsas.
4. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
5. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Comentários
Para gerir a qualidade total em uma organização é de extrema importância o compromisso das pessoas de cada nível hierárquico objetivando a eficiência e a valorização do cliente. Em uma abordagem mais ampla, é tornar a empresa mais competitiva e eficaz planejando e compreendendo cada processo responsável pela conclusão do produto.
Pergunta 3
3
MÚLTIPLA ESCOLHA
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
De acordo com Slack (1993), para obter uma vantagem competitiva, é preciso que os produtos ou serviços da organização sejam qualificados como semelhantes aos da concorrência, e diferentes nos fatores ganhadores de pedidos. Neste sentido, define cinco critérios que considera importantes para que a empresa alcance a vantagem competitiva em manufatura.
Qual desses critérios gera maior velocidade ao fluxo do processo e reduz os índices de refugo, retrabalho, possibilitando a implantação do fluxo contínuo, tornando o processo mais flexível?
1. Vantagem de confiabilidade.
2. Vantagem de competitividade.
3. Correta:
Vantagem da qualidade.
Resposta correta
4. Vantagem de custo.
5. Vantagem de flexibilidade.
Comentários
A vantagem da qualidade: gera maior velocidade ao fluxo do processo e reduz os índices de refugo, retrabalho, possibilitando a implantação do fluxo contínuo, tornando o processo mais flexível. 
Pergunta 4
4
MÚLTIPLA ESCOLHA
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
Uma adequada gestão pela qualidade, que tem decisiva contribuição para alavancar a competitividade, passou a ser decisiva para a sobrevivência das empresas, no ambiente de grande competição hoje observado.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. Junto a todas essas mudanças, a principal delas está concentrada no que tange a cultura organizacional
                                       PORQUE
II. cada organização é diferente e a cultura organizacional se preocupa em definir as bases e as características principais de seu comportamento.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
1. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
2. Correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
3. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
5. As asserções I e II são proposições falsas.
Comentários
Junto a todas estas mudanças a principal delas está concentrada no que tange a cultura organizacional, uma vez que cada organização é diferente entre si e a cultura organizacional se preocupa em definir as bases e as características principais de seu comportamento.
1
Múltipla escolha
CORRETO
0,16/0,16
Nota: 0,16 de 0,16 pontos possível(is)
O objetivo da abordagem “Zero Defeitos” era motivar as pessoas a “fazerem certo da primeira vez”, atingindo assim, o padrão de qualidade de zero defeito. De forte base motivacional, essa abordagem apresentou bons resultados quando implementada nas empresas. O principal teórico envolvido na disseminação desta abordagem foi 
1. Correta:
Phillip Crosby.
Resposta correta
2. Joseph Juran.
3. Genichi Taguchi.
4. Armand Feigenbaum.
5. Kaoru Ishikawa.
Comentários
Phillip Crosby sempre defendeu que qualidade é uma questão de sobrevivência para as empresas e ficou conhecido no mundo inteiro quando inventou um programa chamado Zero Defeito.    
Pergunta 2
2
Múltipla escolha
CORRETO
0,16/0,16
Nota: 0,16 de 0,16 pontos possível(is)
O trabalho de Joseph Juran teve um papel importante na estruturação do processo de controle da qualidade. Um dos frutos do seu trabalho foi o desenvolvimento da Trilogia da Qualidade de Juran.
De acordo com o tema apresentado no enunciado – Trilogia da Qualidade de Juran – analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO, ou F para FALSO.
I.  Um dos três processos que compõem a Trilogia é o Controle da Qualidade.
II.  O planejamento da qualidade se encerra com a transferência para as operações dos planos e controle de qualidade dos produtos. 
III.  Para melhorar a qualidade é preciso, antes de tudo, provar que aquele desempenho em qualidade está fora do esperado ou precisa ser melhorado para justificar o esforço a ser feito.
IV.  O controle de qualidade, a partir dos planos e controles estabelecidos no aperfeiçoamento, procura manter o desempenho em níveis compatíveis com os planos e metas da qualidade.
As assertivas I, II, III e IV são, RESPECTIVAMENTE:
1. F, V, F, F.
2. Correta:
V, V, V, F. 
Resposta correta
3. V, F, V, V.
4. V, V, V, V. 
5. F, V, V, F. 
Comentários
Na assertiva IV, entende-se que o controle de qualidade, a partir dos planos e controles estabelecidos no planejamento, procura manter o desempenho em níveis compatíveis com os planos e metas da qualidade.    
Pergunta 3
3
Múltipla escolha
CORRETO
0,16/0,16
Nota: 0,16 de 0,16 pontos possível(is)
Existem muitos estudos que corroboram as contribuições de Deming para o âmbito da qualidade, porém, seus 14 princípios da qualidade têm se tornado orientação para as organizações no desenvolvimento da Gestão da Qualidade, os quais se destacam pela sua atualidade, dado que foram elaborados há décadas.
•  Considerando o tema exposto no enunciado, assinale a alternativa que NÃO apresenta um dos 14 princípios.
1. Eliminar o medo.
2. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço.
3. Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal.
4. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
5. Correta:
Prover os recursos para as equipes com materiais, treinamento e motivação para diagnosticar as causas e estimular as ações corretivas e preventivas.
Resposta correta
Comentários
Prover os recursos para as equipes com recursos, treinamento e motivação para diagnosticar as causas e estimular as ações corretivas e preventiva é atividade do processo de Aperfeiçoamento da Trilogia da Qualidade de Juran.    
Pergunta 4
4
Múltipla escolha
CORRETO
0,16/0,16
Nota: 0,16 de 0,16 pontos possível(is)
Leia atentamente as informações contidas nas colunas “A” e “B” para, sem seguida, assinalar a alternativa que reúne as correspondências CORRETAS entre elas.
Coluna A
I.  Padronização
II.  Controle Estatístico do Processo
III.  Atendimento do mercado consumidor com custos de produção mais baixos 
IV.  Círculo do Controle de Qualidade
Coluna B
A  1930
B  1950
C  1970
A sequência CORRETA desta associação é:
1. Correta:
I-B; II-A; III-C; IV-C.
Resposta correta
2. I-A; II-B; III-B; IV-C.
3. I-C; II-B; III-C; IV-A.
4. I-C; II-A; III-C; IV-A.
5. I-B; II-A; III-C; IV-A.
Comentários
Em 1931 Shewhart publica Economic control of quality of manufactured product, conferindo, pela primeira vez, cunho científico aos estudos da qualidade. Esses estudos deram importantes contribuições para a visão da qualidade do produto, inclusive nos dias atuais. Somente a partir de 1950 tornam-se públicos e o mundo toma conhecimento oficialmente do que estava sendo feito com relação à qualidade. Naquela época, os estudos se caracterizavam pela preocupação com o padrão estabelecido, atendendo, assim, aos requisitos necessários para a produção em massa que nessa época se desenvolvia. Nos anos 70, vivemos a busca incessante pela diminuição de custos e utilização dos Círculos de Controle de Qualidade para resolução dos problemas.    
1
Múltipla escolha
CORRETO
0,16/0,16
Nota: 0,16 de 0,16 pontos possível(is)
É uma ferramenta indispensável na fase de análise e observação de dados – trata-se basicamente da divisão de um determinado grupo de dados em diversos subgrupos menores, com base em características distintas, ou seja, com sua aplicação busca-se identificar de que forma a variação de cada um dos fatores interfere no resultado que se investiga.
O enunciado refere-se a qual ferramenta da qualidade?
1. LIC.
2. Causa e Efeito.
3. Diagrama de Phillips.
4. Correta:
Estratificação.
Resposta correta
5. Verificação.
Comentários
O detalhamento da estratificação, permite a identificação dos desvios por setor, por turno, por semana, por mês, dentre outros detalhes, facilitando assim a identificação do gargalo dentro de uma empresa.    
Pergunta 2
2
Múltipla escolha
CORRETO
0,16/0,16
Nota: 0,16 de 0,16 pontos possível(is)
Na aplicação do CEP, entende-se que, se as variações forem conhecidas, controladas e reduzidas, os índices de produtos defeituosos certamente se reduzirão e tornarão o processo estável.
Com relação ao CEP, considere as afirmações abaixo e analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO, ou F para FALSO.
I)  Quando a variação é muito grande, ou seja, além dos limites permitidos pela especificação, ela passa a influenciar negativamente a qualidade do produto ou serviço percebidos pelo cliente.
II)  As causas da variação podem ser agrupadas em causas comuns ou causas especiais.
III)  A variação excessiva aumenta a sensação de risco do consumidor e pode fazer com que ele decida pelo produto ou serviço do concorrente.
IV)  Um processo instável garante a redução dos custos de produção, já que evita falhas e perdas de produtos, otimizando tempo e recursos.
As assertivas I, II, III e IV são, RESPECTIVAMENTE:
1. F, V, F, F. 
2. Correta:
V, V, V, F. 
Resposta correta
3. V, F, V, V. 
4. V, V, V, V. 
5. F, V, V, F.
Comentários
As causas da variação, podem ser agrupadas em causas comuns ou causas especiais. Um processo estável garante a redução dos custos de produção, já que evita falhas e perdas de produtos, otimizando tempo e recursos.    
Pergunta 3
3
Múltipla escolha
CORRETO
0,16/0,16
Nota: 0,16 de 0,16 pontos possível(is)
A padronização do trabalho é uma das formas mais seguras para alcançar e manter patamares aceitáveis de desempenho de processos. Pode ser entendida como o alinhamento das tarefas, onde cada responsável segue requisitos pré-estabelecidos de sequência, tempo e qualidade.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. A capacitação de profissionais no uso das ferramentas da qualidade não é atendida através de treinamento baseado em padrões
                                        PORQUE
II. a execução de tarefas de maneira uniforme pode garantir a padronização de resultados baseados no fator humano.
Acerca dessas asserções,assinale a opção correta.
1. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
2. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
3. Correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
5. As asserções I e II são proposições falsas.
Comentários
Os efeitos da padronização podem ser notados pela capacitação operacional, por intermédio de treinamentos baseados em padrões, por exemplo.   
Pergunta 4
4
Múltipla escolha
CORRETO
0,16/0,16
Nota: 0,16 de 0,16 pontos possível(is)
Algumas ferramentas da qualidade são utilizadas no processo de implementação do sistema de gestão da qualidade, na análise dos fatos e como auxiliares na tomadas de decisões assertivas dos gestores.
De acordo com o tema apresentado no enunciado – ferramentas da qualidade no sistema de gestão – analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO, ou F para FALSO.
I.  As ferramentas da qualidade são instrumentos que auxiliam e colaboram na identificação e compreensão de problemas, mostrando também suas causas, soluções adequadas e, ao mesmo tempo, aplicáveis.
II.  Profissionais capacitados são fundamentais para a utilização eficiente das ferramentas para evitar erros nos resultados obtidos e avaliados, bem como aprimorar o processo de análise.
III.  As ferramentas da qualidade são técnicas específicas que, ao serem aplicadas e incorporadas no dia a dia da organização, auxiliam o gerenciamento da qualidade para tomadas de decisões assertivas.
IV.  As aplicações das ferramentas da qualidade implicam na coleta de dados e informações de forma clara, precisa e objetiva. Porém, limitam-se a buscar a eficiência do negócio, e nem sempre a eficácia dos resultados.
As assertivas I, II, III e IV são, RESPECTIVAMENTE:
1. F, V, F, F. 
2. F, V, V, F.
3. Correta:
V, V, V, F.
Resposta correta
4. V, F, V, V.
5. V, V, V, V.
Comentários
As aplicações destas ferramentas implicam na coleta de dados e informações de forma clara e objetiva, e abrange o desenvolvimento, implementação, monitoramento e melhoria dos preceitos da qualidade nas organizações, proporcionando importantes resultados para a melhoria da eficiência e eficácia de uma empresa além de promover um diferencial competitivo tanto interno quanto externo para as organizações.    
1
Múltipla escolha
INCORRETO
0/0,17
Nota: 0 de 0,17 pontos possível(is)
Leia atentamente as informações contidas nas colunas “A” e “B” para, sem seguida, assinalar a alternativa que reúne as correspondências CORRETAS entre as informações nelas contidas.
Coluna A
1. Significa um marcador (cartão, sinal, placa ou outro dispositivo) usado para controlar a ordem dos trabalhos em processo sequencial.
2. Tem foco quantitativo e parte do pressuposto de que a qualidade é bem definida e mensurável.
3. Seu principal objetivo consiste em gerar um sistema de produção que permita a seu responsável utilizar somente o que for necessário àquela produção.
4. O CEQ é a base de sua criação.
5. 
Coluna B
A        Seis Sigma
B        Just in Time
C        Kanban
A sequência CORRETA desta associação é:
1. I-B; II-A; III-C; IV-C.
2. I-A; II-B; III-B; IV-C.
Resposta correta
3. Incorreta:
I-C; II-A; III-B; IV-A.
4. I-B; II-A; III-C; IV-A.
5. I-C; II-B; III-C; IV-A.
Comentários
Na língua japonesa a palavra Kanban significa um marcador (cartão, sinal, placa ou outro dispositivo) usado para controlar a ordem dos trabalhos em processo sequencial. O termo Seis Sigma foi usado pela primeira vez para caracterizar sua abordagem de medir defeitos e melhorar o desempenho do processo. Tal abordagem tem foco quantitativo e parte do pressuposto de que a qualidade é bem definida e mensurável. Um dos primeiros métodos desenvolvidos para a melhoria da qualidade e que se tornou a base do Seis Sigma foi o controle estatístico da qualidade (CEQ) que é baseado no princípio de que a variação pode ser observada em todos os processos e, também, pode ser descrita estatisticamente. O principal objetivo do Just in Time é gerar um sistema de produção que permita ao seu responsável, utilizar somente o que for necessário aquela produção, materiais, equipamentos, mão de obra etc.
Pergunta 2
2
Múltipla escolha
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
A melhoria é sistemática porque utiliza uma abordagem científica, ou seja, o processo de resolução de problemas é estruturado em etapas como a identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução. A melhoria é iterativa porque o ciclo de resolução de problemas é realizado indefinidamente para buscar uma solução ou melhorar algo já atingido.
Com base no enunciado, assinale a alternativa que apresenta um dos procedimentos essenciais da melhoria contínua:
1. Centralização. 
2. ABNT. 
3. SQG. 
4. EPI. 
5. Correta:
Auditoria da Qualidade. 
Resposta correta
Comentários
O processo de melhoria contínua assenta em sete procedimentos essenciais: 
- Controle de documentos e registos;
- Controle de produtos não conformes;
- Ações de melhoria;
- Auditoria da qualidade;
- Revisão do sistema;
-Avaliação da satisfação dos clientes;
-Monitorização do desempenho do SGQ 
Pergunta 3
3
Múltipla escolha
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
O grande valor do Kaizen é o seu poder de gerar um ambiente de comprometimento com as metas propostas de melhoria contínua criando um forte clima motivacional em realizar os trabalhos, valorizando o esforço da equipe, todos em prol do mesmo objetivo.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. O sucesso do Kaizen nas empresas deve-se ao fato de envolver apenas colaboradores experientes no esforço de melhoria contínua
                                    PORQUE
II. aproveita as contribuições dos colaboradores para alcançar pequenas e graduais mudanças.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
2. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
3. Correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
4. As asserções I e II são proposições falsas.
5. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Comentários
O sucesso do Kaizen nas empresas deve-se ao fato de envolver todos os colaboradores no esforço de melhoria contínua, aproveitando suas contribuições para alcançar pequenas e graduais mudanças.    
Pergunta 4
4
Múltipla escolha
CORRETO
0,17/0,17
Nota: 0,17 de 0,17 pontos possível(is)
O significado de melhoria contínua em japonês é kaizen, que significa boa mudança e fazer bem. Considera-se uma das formas mais eficazes para melhorar o desempenho e qualidade das organizações.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. Para ser empregada a metodologia Kaizen na busca da melhoria contínua é necessária a definição dos objetivos e das metas que servirão como direcionadores das ações da equipe de trabalho
                                                       PORQUE
II. os objetivos devem ser claros e concisos, enquanto as metas devem ser arrojadas, de forma a instigar a equipe na busca pela melhoria contínua.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
1. As asserções I e II são proposições falsas.
2. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira,
3. Correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
4. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
5. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Comentários
Para ser empregada a metodologia Kaizen na busca da melhoria contínua é necessária a definição dos objetivos e das metas que servirão como direcionadores das ações da equipe de trabalho. 
Quantoaos objetivos, estes devem ser claros e concisos, enquanto as metas, estas devem ser arrojadas de forma a instigar a equipe na busca pela melhoria contínua.