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Gestão da Qualidade

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Um projeto tem qualidade quando satisfaz às necessidades do cliente. Porém, e quando o projeto atende aos requisitos, mas o cliente não fica satisfeito com a forma com que o projeto foi conduzido? Se o produto foi entregue dentro do que foi especificado, mas as entregas atrasaram, a comunicação foi pobre e o projeto foi gerenciado de forma turbulenta, dizemos que houve um desvio de qualidade na gestão de projetos.
De acordo com o tema apresentado no enunciado – ferramentas da qualidade no sistema de gestão – analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO, ou F para FALSO.
I. A equipe do projeto deve estar atenta aos padrões de qualidade existentes, mas a alta gerência é a responsável por fornecer os recursos necessários para alcançar esses padrões de qualidade.
II. Utilize as auditorias para corrigir possíveis problemas “dentro de casa”, em vez de esperar que o cliente perceba as falhas.
III. Compartilhe e divulgue a documentação da qualidade do projeto: deixe o plano de qualidade disponível para que todos possam compreender os padrões de qualidade e as métricas utilizadas no monitoramento.
IV. O foco do gerenciamento da qualidade em projetos deve ser sempre a correção ao invés da prevenção.
1. V, F, V, V.
2. F, V, F, F.
3. F, V, V, F.
4. V, V, V, V.
5. Correta: V, V, V, F.
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ATIVIDADE SISTEMATIZAÇÃO I II III IV E V - gestão de qualidade
21 pág.

ATIVIDADE SISTEMATIZAÇÃO I II III IV E V - gestão de qualidade

ESTÁCIO

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Vamos analisar cada uma das assertivas quanto à veracidade: I. A equipe do projeto deve estar atenta aos padrões de qualidade existentes, mas a alta gerência é a responsável por fornecer os recursos necessários para alcançar esses padrões de qualidade. É verdadeira (V). A alta gerência tem a responsabilidade de garantir que a equipe tenha os recursos necessários para atender aos padrões de qualidade. II. Utilize as auditorias para corrigir possíveis problemas “dentro de casa”, em vez de esperar que o cliente perceba as falhas. É verdadeira (V). As auditorias são uma ferramenta importante para identificar e corrigir problemas antes que eles se tornem visíveis para o cliente. III. Compartilhe e divulgue a documentação da qualidade do projeto: deixe o plano de qualidade disponível para que todos possam compreender os padrões de qualidade e as métricas utilizadas no monitoramento. É verdadeira (V). A transparência na documentação da qualidade é fundamental para que todos os envolvidos no projeto compreendam os padrões e métricas. IV. O foco do gerenciamento da qualidade em projetos deve ser sempre a correção ao invés da prevenção. É falsa (F). O gerenciamento da qualidade deve priorizar a prevenção de problemas, em vez de apenas corrigir falhas após sua ocorrência. Com isso, a sequência correta é: V, V, V, F. Portanto, a alternativa correta é: 5. Correta: V, V, V, F.

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ATIVIDADE SISTEMATIZAÇÃO I II III IV E V - gestão de qualidade
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ESTÁCIO

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Os trabalhos da ISO resultam em acordos internacionais que são publicados como Normas Internacionais.
O Brasil participa da ISO através de qual associação?
1. INMETRO.
2. SVS.
3. ANVISA.
4. Correta: ABNT.
5. NBR.

Uma das estratégias de uma organização em adotar um Sistema de Gestão Integrada (SGI) é a possibilidade de integração dos requisitos da norma ISO 9001:2015, com os das normas ISO 14001:2015 e ISO 22000:2018, isso porque esses sistemas de gestão apresentam requisitos comuns, estruturas definidas em 10 seções nas últimas revisões em 2015 e 2018, respectivamente, sendo as seções de 4, 5, 6, 7, 8, 9 e 10, de aplicação para a certificação de uma organização no SGI.
Qual ferramenta o SGI utiliza como eixo central para essa integração?
1. CEP.
2. Diagrama de Pareto.
3. MASP.
4. Brainstorming.
5. Correta: PDCA.

Ao longo doas anos, as empresas, em geral, vêm evoluindo sua forma de atuação em função de diversos fatores: concorrência, legislação, aspectos tecnológicos, demandas de mercado, aumento da consciência do consumidor e seu nível de exigência, globalização, crises econômicas e políticas, entre outros, que fazem com que elas se adaptem a esses diversos fatores até como forma de sobrevivência em um mercado competitivo.
Uma das alternativas que as empresas utilizam para se manterem competitivas no mercado é a certificação ISO, que significa:
1. International Sofistication Organization.
2. Correta: International Organization for Standardization.
3. Instituto Standardization Overview.
4. Instituto Padronizado do Oriente.
5. International Organization for Special Rules.

A norma ISO 9001 foi publicada pela primeira vez em 1987, e submetida a quatro revisões desde então, 1994, 2000, 2008 e 2105. Esta quinta edição, publicada em 2015, visa refletir sobre os avanços na tecnologia e aplicação da gestão da qualidade.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. A NBR ISO 9001:1987 - Normas de Sistema da Qualidade – determinavam um modelo para Garantia da Qualidade em produção, instalação e serviços associados, e compreendia essencialmente o mesmo material da NBR ISO 9002, mas sem abranger a criação de novos produtos.
II. A NBR ISO 9003:1987 - Normas de Sistema da Qualidade – estabelecia um modelo para Garantia da Qualidade inspeção e ensaios finais, abrangia apenas a inspeção final do produto e não se preocupava como o produto era feito.
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
2. Correta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
3. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
5. As asserções I e II são proposições falsas.

A qualidade em projetos é semelhante à abordagem que se dá à qualidade nas empresas, porém, é ainda mais essencial, porque todo projeto é único e inédito.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. Projetos não dependem da qualidade em duas áreas de conhecimento.
II. alguns empreendimentos fabris têm características mais constantes e regulares.
1. As asserções I e II são proposições falsas.
2. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
5. Correta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

A Gestão da Qualidade Total (também denominada Total Quality Management – TQM) é uma filosofia de gestão por meio da qual todos em uma organização se esforçam para melhorar continuamente os produtos, serviços e processos ali desenvolvidos, sempre buscando a maior satisfação dos clientes.
Com base nos fundamentos da Gestão da Qualidade, assinale a alternativa que apresenta um dos princípios da Gestão da Qualidade Total.
1. Gerência de Processos e Qualidade Operacional.
2. Disseminação de Informações e Produto Acabado.
3. Aperfeiçoamento contínuo e Centralização.
4. Correta: Constância de propósitos e Gerência participativa.
5. Total satisfação dos clientes e Aceitação de Erros.

Leia atentamente as informações contidas nas colunas “A” e “B” para, em seguida, assinalar a alternativa que reúne as correspondências CORRETAS entre as informações nelas contidas.
Coluna A
I. Já o processo de gerenciar a qualidade é equivalente ao processo de execução do gerenciamento de projetos, com uma ênfase adicional: garantir que as atividades de qualidade estejam sendo empregadas exatamente como foram planejadas.
II. Ocorre a seleção e identificação do padrão de qualidade que irá balizar o projeto e o produto.
III. É momento de análise do que foi feito, como foi feito ou como deverá ser refeito em termos de qualidade.
IV. Ferramentas comuns nesta etapa de planejar o gerenciamento da qualidade de um projeto: Opinião especializada, Benchmarking; Entrevista e Análise de custo-benefício.
1. I-C; II-B; III-C; IV-A.
2. I-A; II-B; III-B; IV-C.
3. Correta: I-C; II-A; III-B; IV-A.
4. I-B; II-A; III-C; IV-C.
5. I-B; II-A; III-C; IV-A.

A busca pelo posicionamento competitivo no mercado globalizado tem feito com que as organizações desenvolvam estratégias operacionais com a finalidade de aumentar cada vez mais a produtividade em suas atividades.
Com base no enunciado, assinale a alternativa que apresenta afirmação correta sobre a análise de produtividade nas organizações.
1. Correta: Em qualquer indústria, sempre existe a oportunidade de melhoria nas operações.
2. No período entre 1850 e 1870, por exemplo, após a Segunda Guerra Mundial, houve um aumento exponencial da industrialização.
3. O surgimento da automatização nas indústrias se deu logo após a Primeira Guerra Mundial.
4. É possível aumentar a produtividade na busca de se obter cada vez menos lucros.
5. Por mais que existam controles, as metas nunca serão atendidas.

A cultura organizacional afeta tanto as lideranças quanto as lideranças afetam a cultura. Quando a base até a liderança entende e conhece os valores e regras internas, tem-se uma cultura organizacional forte.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. Para gerir a qualidade total em uma organização, é de extrema importância o compromisso das pessoas do nível hierárquico mais elevado, frente às suas atribuições que objetivam a eficiência e a valorização do cliente.
II. Em uma abordagem mais ampla, é tornar a empresa mais competitiva e eficaz, planejando e compreendendo cada processo responsável pela conclusão do produto.
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
2. Correta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
3. As asserções I e II são proposições falsas.
4. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
5. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

O objetivo da abordagem “Zero Defeitos” era motivar as pessoas a “fazerem certo da primeira vez”, atingindo assim, o padrão de qualidade de zero defeito. De forte base motivacional, essa abordagem apresentou bons resultados quando implementada nas empresas.
O principal teórico envolvido na disseminação desta abordagem foi
1. Phillip Crosby.
2. Joseph Juran.
3. Genichi Taguchi.
4. Armand Feigenbaum.
5. Kaoru Ishikawa.

O trabalho de Joseph Juran teve um papel importante na estruturação do processo de controle da qualidade. Um dos frutos do seu trabalho foi o desenvolvimento da Trilogia da Qualidade de Juran.
De acordo com o tema apresentado no enunciado – Trilogia da Qualidade de Juran – analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO, ou F para FALSO.
I. Um dos três processos que compõem a Trilogia é o Controle da Qualidade.
II. O planejamento da qualidade se encerra com a transferência para as operações dos planos e controle de qualidade dos produtos.
III. Para melhorar a qualidade é preciso, antes de tudo, provar que aquele desempenho em qualidade está fora do esperado ou precisa ser melhorado para justificar o esforço a ser feito.
IV. O controle de qualidade, a partir dos planos e controles estabelecidos no aperfeiçoamento, procura manter o desempenho em níveis compatíveis com os planos e metas da qualidade.
1. F, V, F, F.
2. V, V, V, F.
3. V, F, V, V.
4. V, V, V, V.
5. F, V, V, F.

Existem muitos estudos que corroboram as contribuições de Deming para o âmbito da qualidade, porém, seus 14 princípios da qualidade têm se tornado orientação para as organizações no desenvolvimento da Gestão da Qualidade.
Considerando o tema exposto no enunciado, assinale a alternativa que NÃO apresenta um dos 14 princípios.
1. Eliminar o medo.
2. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço.
3. Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal.
4. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
5. Prover os recursos para as equipes com materiais, treinamento e motivação para diagnosticar as causas e estimular as ações corretivas e preventivas.

É uma ferramenta indispensável na fase de análise e observação de dados – trata-se basicamente da divisão de um determinado grupo de dados em diversos subgrupos menores, com base em características distintas.
O enunciado refere-se a qual ferramenta da qualidade?
1. LIC.
2. Causa e Efeito.
3. Diagrama de Phillips.
4. Estratificação.
5. Verificação.

Na aplicação do CEP, entende-se que, se as variações forem conhecidas, controladas e reduzidas, os índices de produtos defeituosos certamente se reduzirão e tornarão o processo estável.
Com relação ao CEP, considere as afirmacoes abaixo e analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO, ou F para FALSO.
I) Quando a variação é muito grande, ou seja, além dos limites permitidos pela especificação, ela passa a influenciar negativamente a qualidade do produto ou serviço percebidos pelo cliente.
II) As causas da variação podem ser agrupadas em causas comuns ou causas especiais.
III) A variação excessiva aumenta a sensação de risco do consumidor e pode fazer com que ele decida pelo produto ou serviço do concorrente.
IV) Um processo instável garante a redução dos custos de produção, já que evita falhas e perdas de produtos, otimizando tempo e recursos.
1. F, V, F, F.
2. V, V, V, F.
3. V, F, V, V.
4. V, V, V, V.
5. F, V, V, F.

A padronização do trabalho é uma das formas mais seguras para alcançar e manter patamares aceitáveis de desempenho de processos.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. A capacitação de profissionais no uso das ferramentas da qualidade não é atendida através de treinamento baseado em padrões.
II. a execução de tarefas de maneira uniforme pode garantir a padronização de resultados baseados no fator humano.
1. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
2. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
3. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
5. As asserções I e II são proposições falsas.

Algumas ferramentas da qualidade são utilizadas no processo de implementação do sistema de gestão da qualidade, na análise dos fatos e como auxiliares na tomadas de decisões assertivas dos gestores.
De acordo com o tema apresentado no enunciado – ferramentas da qualidade no sistema de gestão – analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO, ou F para FALSO.
I. As ferramentas da qualidade são instrumentos que auxiliam e colaboram na identificação e compreensão de problemas, mostrando também suas causas, soluções adequadas e, ao mesmo tempo, aplicáveis.
II. Profissionais capacitados são fundamentais para a utilização eficiente das ferramentas para evitar erros nos resultados obtidos e avaliados, bem como aprimorar o processo de análise.
III. As ferramentas da qualidade são técnicas específicas que, ao serem aplicadas e incorporadas no dia a dia da organização, auxiliam o gerenciamento da qualidade para tomadas de decisões assertivas.
IV. As aplicações das ferramentas da qualidade implicam na coleta de dados e informações de forma clara, precisa e objetiva. Porém, limitam-se a buscar a eficiência do negócio, e nem sempre a eficácia dos resultados.
1. F, V, F, F.
2. F, V, V, F.
3. V, V, V, F.
4. V, F, V, V.
5. V, V, V, V.

A melhoria é sistemática porque utiliza uma abordagem científica, ou seja, o processo de resolução de problemas é estruturado em etapas como a identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução. A melhoria é iterativa porque o ciclo de resolução de problemas é realizado indefinidamente para buscar uma solução ou melhorar algo já atingido.
Com base no enunciado, assinale a alternativa que apresenta um dos procedimentos essenciais da melhoria contínua:
1. Centralização.
2. ABNT.
3. SQG.
4. EPI.
5. Correta: Auditoria da Qualidade.

O grande valor do Kaizen é o seu poder de gerar um ambiente de comprometimento com as metas propostas de melhoria contínua criando um forte clima motivacional em realizar os trabalhos, valorizando o esforço da equipe, todos em prol do mesmo objetivo.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. O sucesso do Kaizen nas empresas deve-se ao fato de envolver apenas colaboradores experientes no esforço de melhoria contínua.
II. aproveita as contribuições dos colaboradores para alcançar pequenas e graduais mudanças.
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
2. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
3. Correta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
4. As asserções I e II são proposições falsas.
5. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

O significado de melhoria contínua em japonês é kaizen, que significa boa mudança e fazer bem. Considera-se uma das formas mais eficazes para melhorar o desempenho e qualidade das organizações.
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. Para ser empregada a metodologia Kaizen na busca da melhoria contínua é necessária a definição dos objetivos e das metas que servirão como direcionadores das ações da equipe de trabalho.
II. os objetivos devem ser claros e concisos, enquanto as metas devem ser arrojadas, de forma a instigar a equipe na busca pela melhoria contínua.
1. As asserções I e II são proposições falsas.
2. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
3. Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
4. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
5. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

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