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Plano de Negócios Simplificado DropXpress – Disciplina Plano de Negócios 
 
Aluna 1: Ellen Santos - 202008353734 
Aluno 2: Mateus Oliveira - 202104420536 
Aluna 3: Rafaella Coelho - 202102299446 
Aluna 4: Vanessa Ferreira - 202008048559 
 
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
Marca: DropXpress 
Logo e slogan: 
 
 
● RAZÃO SOCIAL: DROPXPRESS SOLUÇÕES LOGÍSTICAS LTDA 
● C.N.P.J.: 12.345.678/0001-90 
● Endereço: Av. Sen. Lemos, 791 - Umarizal, Belém - PA, 66050-005 / Sala 610 
● Fone/Fax: (91) 98765-4321 
● E-mail: contato@dropxpress.com.br 
Missão 
Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra excepcional, oferecendo 
produtos de qualidade, com o menor tempo de entrega possível, aproveitando a 
tecnologia e parcerias estratégicas para atender às necessidades dos nossos clientes 
de forma rápida e confiável. 
Visão 
Ser o líder em soluções de dropshipping ao oferecer a melhor combinação de 
velocidade, qualidade e inovação no mercado, estabelecendo um novo padrão para a 
eficiência na entrega e satisfação do cliente. 
Valores 
Eficiência: Valorizamos a agilidade e a precisão em todos os aspectos do nosso 
negócio, garantindo que nossos clientes recebam seus pedidos de forma rápida e sem 
complicações. 
 
 
Qualidade: Comprometemo-nos a trabalhar com fornecedores e parceiros que 
compartilham nosso padrão elevado de qualidade, assegurando que nossos produtos 
atendam e superem as expectativas dos nossos clientes. 
Inovação: Buscamos constantemente novas tecnologias e métodos para otimizar 
nossos processos e melhorar a experiência do cliente, mantendo-nos na vanguarda das 
soluções de dropshipping. 
Transparência: Acreditamos em uma comunicação clara e honesta com nossos 
clientes e parceiros, garantindo que todas as informações sejam precisas e que as 
expectativas sejam bem gerenciadas. 
Compromisso com o Cliente: Nosso foco está no cliente, e nos dedicamos a entender 
e atender suas necessidades, proporcionando um atendimento excepcional e soluções 
personalizadas. 
1.1 COMPOSIÇÃO DO CAPITAL 
 
 
2. PERFIL DOS EMPREENDEDORES 
✹ Rafaella Coelho (Sócio-Diretora) formada em Administração pela Estácio 
de Ananindeua, em 2024. Possui 3 anos de experiência na área 
administrativa, com enfoque em gestão empresarial. Na DropXpress, é a 
diretora geral da empresa e responsável pela administração do negócio. 
No período inicial de funcionamento, atuará também na gestão financeira. 
 
ATUAÇÃO ANTERIOR: 
ON SOLUTIONS – SOLUÇÕES INTELIGENTES / Cargo: Administrativo 
 
✹ Mateus Oliveira (Sócio) formado em Administração pela Estácio de 
Ananindeua, em 2024. Possui 3 anos de experiência na área de e-
commerce, com enfoque em dropshipping. Na DropXpress, é o diretor 
operacional e responsável pela gestão de operações, fornecedores e 
estratégias de vendas. No período inicial de funcionamento, atuará também 
no atendimento ao cliente dropshipping: PF, ME e EPP. 
 
ATUAÇÃO ANTERIOR: 
REDE ANCORA – PA IMPORTADORA, EXPORTADORA E DISTRIBUIDORA 
DE AUTO PECAS S/A / Cargo: Coordenador Administrativo 
 
✹ Ellen Santos (Sócia) formada em Administração pela Estácio de 
Ananindeua, em 2024. Possui 10 anos de experiência na área de Projetos 
e Gestão Empresarial, com enfoque em logística. Na DropXpress, é a 
gerente de logística e responsável pela gestão estratégica de integração 
dos fornecedores e a parte logística da plataforma. No período inicial de 
funcionamento, atuará também na gestão financeira. No período inicial de 
funcionamento, atuará também no atendimento ao cliente no que diz 
SÓCIOS NO. DE QUOTAS VALOR EM R$ % 
Rafaella Coelho 5 16.999,86 25% 
Matheus Oliveira 5 16.999,86 25% 
Ellen Santos 5 16.999,86 25% 
Vanessa Ferreira 5 16.999,86 25% 
Total 20 R$ 67.999,44 100% 
 
 
respeito aos fornecedores cadastrados. 
 
ATUAÇÃO ANTERIOR: 
LABORATÓRIO PAULO AZEVEDO / Cargo: Supervisora de operações 
 
✹ Vanessa Ferreira (Sócia) formada em Administração pela Estácio de 
Ananindeua, em 2024. Possui 3 anos de experiência na área 
administrativa, com enfoque em plataformas digitais. Na DropXpress, é a 
coordenadora da empresa e responsável por definir a política interna, 
elaborar o planejamento estratégico para curto a longo prazo e missão, 
visão e valores. No período inicial de funcionamento, atuará também na 
parte visual e criativa voltada para o usuário junto ao programador nas 
manutenções periódicas e atualizações da plataforma. 
 
ATUAÇÃO ANTERIOR: 
 POUSADA CASTELO / Cargo: Auxiliar de escritório 
 
3. CARACTERIZAÇÃO DO EMPREENDIMENTO 
A DropXpress foi criada com o objetivo de revolucionar o setor de dropshipping, 
oferecendo uma plataforma eficiente que conecta lojistas a fornecedores estratégicos, 
permitindo entregas expressas e redução significativa nos prazos de envio. Esse 
desenvolvimento surge da crescente demanda por soluções logísticas rápidas e 
confiáveis no e-commerce, onde muitos empreendedores enfrentam desafios na gestão 
da entrega. 
Nossa proposta se destaca pela capacidade de oferecer prazos de entrega de 5 a 7 dias 
úteis, muito abaixo da média do setor, o que não só facilita o crescimento de pequenos 
e médios e-commerces, mas também melhora a experiência do cliente final. Através da 
integração de tecnologia avançada, como monitoramento em tempo real e gestão de 
pedidos, buscamos aumentar a transparência e a confiança, elementos essenciais para 
a satisfação do consumidor. 
Os resultados esperados incluem a criação de uma base sólida de lojistas satisfeitos, 
que reconheçam a DropXpress como uma parceira estratégica, além do 
estabelecimento da marca como uma referência em logística de dropshipping. Com 
essa abordagem, almejamos garantir não apenas lucros sustentáveis, mas também a 
expansão da operação para novos mercados, acompanhando as tendências globais do 
setor. Assim, cada aspecto do nosso projeto está interconectado, contribuindo para um 
ecossistema que beneficia lojistas e consumidores, enquanto solidifica nosso lugar no 
mercado. 
Comunicação de Valor: 
A experiência de compra em nossa plataforma é simplificada e intuitiva, com um 
processo ágil que minimiza complicações. Depoimentos e avaliações positivas de 
clientes destacam a satisfação com nossa interface e serviço. Trabalhamos apenas com 
lojistas selecionados e confiáveis, assegurando produtos de alta qualidade, e 
destacamos as certificações e processos de inspeção para reforçar nossa garantia de 
qualidade. 
Além disso, oferecemos suporte ao cliente dedicado e eficiente, com processos claros 
e transparentes de entrega e cobrança, o que contribui para construir confiança. 
Atualizamos nosso site e blog com seções detalhadas e gráficos que evidenciam esses 
benefícios, e criamos campanhas de marketing digital para destacar nossas economias 
 
 
e eficiência. Com materiais de apresentação bem elaborados, garantimos que nossos 
parceiros e clientes entendam claramente o valor que nossa plataforma oferece. 
 
4. ANÁLISE DE MERCADO E COMPETITIVIDADE 
4.1 Oportunidades 
A DropXpress cria oportunidades reais de transformação ao integrar tecnologias e 
competências que beneficiam os negócios, sua entrega expressa em 5 a 7 dias 
responde à demanda por agilidade no e-commerce, permitindo que lojistas aumentem 
vendas e fidelizem clientes. 
A empresa se destaca pela expertise em integração logística, que otimiza operações e 
reduz custos, resultando em margens de lucro mais altas, a plataforma oferece 
transparência e rastreabilidade, construindo confiança com os consumidores e 
facilitando parcerias estratégicas. 
Além disso, a expansão do e-commerce na América Latina e no Sudeste Asiático 
representa uma grande oportunidade. A DropXpress pode adaptar suas soluções a 
esses mercados emergentes, consolidando-se como uma opção preferencial e 
impulsionando o crescimento de seus clientes. 
Assim, as competências e tecnologias da DropXpress se conectam para transformar 
desafios em oportunidades lucrativas, garantindo um futuro promissor para os negócios.4.2 Ameaças 
O sucesso da DropXpress pode ser ameaçado por vários fatores interconectados, a falta 
de agilidade nas entregas leva à insatisfação dos clientes e perda de vendas, enquanto 
uma integração inadequada dos sistemas gera ineficiências e custos elevados. 
A falta de visibilidade e rastreabilidade diminui a confiança do consumidor e dificulta 
parcerias estratégicas, a intensa concorrência no e-commerce exige que a DropXpress 
se destaque se não acompanhar as mudanças nas preferências dos consumidores, 
pode se tornar irrelevante. Problemas no atendimento ao cliente podem aumentar a taxa 
de cancelamento do serviço, prejudicando a reputação. 
Além disso, mudanças regulatórias podem complicar a expansão para novos mercados, 
e a falta de adaptação cultural em regiões emergentes pode levar a falhas operacionais. 
A ausência de inovação tecnológica compromete a competitividade, e uma gestão 
financeira inadequada pode resultar em problemas de fluxo de caixa, para garantir o 
sucesso, a DropXpress precisa enfrentar esses desafios de forma integrada. 
 
5. MERCADO POTENCIAL 
O mercado potencial da DropXpress está direcionado a pequenos e médios e-
commerces que buscam soluções de dropshipping rápidas e eficientes, com ênfase em 
nichos que demandam entregas ágeis. Dentre esses segmentos, o e-commerce de 
moda e acessórios se destaca, pois a entrega rápida é crucial para acompanhar 
tendências e reduzir taxas de devolução. O setor de eletrônicos e acessórios também 
oferece oportunidades, já que a agilidade nas entregas aumenta a confiança do 
consumidor. No crescente mercado de beleza e cosméticos, as entregas rápidas são 
valorizadas para novos lançamentos, enquanto produtos gourmet de alimentos e 
bebidas exigem frescor e pontualidade nas entregas. O segmento de decoração para 
casa, influenciado por tendências sazonais, também se beneficiaria de prazos 
reduzidos. Além disso, a expansão do e-commerce na América Latina e no Sudeste 
Asiático representa uma oportunidade significativa para a DropXpress, permitindo a 
adaptação de suas soluções logísticas a esses mercados emergentes. Ao focar nesses 
nichos, a empresa poderá se destacar, garantindo a satisfação tanto de lojistas quanto 
de consumidores finais, resultando em um crescimento sustentável e no fortalecimento 
 
 
da marca no setor de dropshipping. 
 
6. PARCEIROS 
A empresa irá desenvolver uma parceria com um desenvolvedor de software com 
especialidade em tráfego de mercadoria para melhor atender nosso público, elaborando 
estratégias com foco na nossa missão que é a entrega expressa. 
Os fornecedores cadastrados em nossa plataforma, seja de qualquer segmento, será 
mais um parceiro da DropXpress pois são eles que iriam fornecer a de fato a mercadoria 
para o nosso cliente. 
As plataformas de dropshipping consolidadas no mercado estão no nosso planejamento 
estratégico para futuras parcerias visando mais visibilidade da empresa para usuários 
em comum consequentemente aumentando nosso faturamento. 
 
7. CONCORRENTES 
7.1 PONTOS FORTES E FRACOS 
● PRÓPRIA EMPRESA: DROPXPRESS 
o PONTOS FORTES: Resultados visíveis que validam a satisfação do 
cliente, Entrega expressa de mercadoria, sustentabilidade, transparência 
e confiabilidade, plataforma que integra loja de dropshipping com a 
localização de fornecedores sendo possível promover a entrega 
expressa de produtos. 
o PONTOS FRACOS: Sem contato de fornecedores para cadastrar na 
plataforma, empresa desconhecida iniciando em um mercado 
competitivo, plataforma será feita do zero. 
● CONCORRENTES: 
o PONTOS FORTES MERCADO LIVRE: Oferece uma estrutura completa 
para vender, receber e entregar produtos, sem necessidade de utilizar 
outras ferramentas, plataforma conta com uma alta demanda de produtos 
diversos, o que resulta em um volume considerável de buscas, Oferece 
soluções completas e garante uma experiência melhor ao dono de 
negócio, aumentando suas vendas e possibilitando a expansão do seu 
empreendimento. 
o PONTOS FRACOS MERCADO LIVRE: Concorrência feroz, cuidar da 
reputação online, pois o site avalia a reputação dos vendedores com 
base em parâmetros como tempo de entrega, reclamações e vendas 
canceladas, falta de automação dos anúncios, que ainda são criados 
manualmente, o que demanda tempo e atenção. 
o PONTOS FORTES CORREIOS: Balcão de serviços para o cidadão, 
oferecendo serviços financeiros, de logística e de conveniência, entrega 
na porta, gerando mais comodidade e segurança para o cliente, 
confiabilidade, principalmente em entregas fora da região do cliente. 
o PONTOS FRACOS CORREIOS: Falta de transparência no 
rastreamento, condições de trabalho, alguns funcionários reclamam de 
falta de uniforme, falta de carteiros e de pressão, greve dos correios que 
ocasionam muitas reclamações. 
 
 
 
8. PLANO OPERACIONAL 
● Localização: A empresa estará localizado em um edifício comercial 
● Capacidade produtiva: No mês teríamos que ter de planos ativos do: 
Plano A : aproximadamente 456 planos 
Plano B : aproximadamente 237 planos 
Plano C : aproximadamente 134 planos 
Para alcançarmos a meta, precisamos manter 276 planos ativos mensalmente. 
Considerando que os fornecedores e empreendedores de dropshipping adquirem 
nossos planos exclusivamente pelo site, é essencial que o marketing seja direcionado 
de forma eficaz para atrair esse público. Para atingir essa meta, pelo menos 9 novos 
clientes devem adquirir nossos serviços diariamente, visto que a plataforma está 
disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana durante todo o mês. 
Vale destacar que oferecemos planos anuais que podem ser renovados. Com isso, 
dependendo do cenário e da adesão a esses planos de longo prazo, a quantidade 
mínima de novos clientes necessária para manter os 276 planos ativos mensalmente 
poderá ser reduzida. 
● Processos: 
 Logística reversa em dropshipping 
É um processo que trata do retorno de produtos do cliente para o vendedor ou 
fornecedor, quando há necessidade de troca, devolução ou reparo. Diferente do modelo 
tradicional de varejo, o dropshipping envolve alguns desafios únicos para implementar 
a logística reversa de forma eficiente, pois o vendedor não possui o estoque fisicamente. 
Aqui está uma explicação detalhada de como esse processo funciona: 
1. Início do Processo de Devolução: 
Solicitação do Cliente: O processo começa quando o cliente entra em contato com o 
vendedor (ou loja online) solicitando a devolução ou troca do produto. As razões podem 
incluir defeito no produto, arrependimento da compra, produto danificado, ou item 
incorreto. 
Autorização de Devolução: O vendedor analisa a solicitação e, se aprovada, emite uma 
Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA - Return Merchandise Authorization). 
Esse documento inclui instruções sobre como o cliente deve proceder. 
2. Coordenação com o Fornecedor: 
Notificação ao Fornecedor: No dropshipping, o vendedor precisa informar o fornecedor 
(que enviou o produto diretamente ao cliente) sobre a devolução. O fornecedor precisa 
estar ciente para que possa esperar o retorno do item. 
Endereço de Retorno: Geralmente, o cliente envia o produto de volta diretamente ao 
fornecedor, e não ao vendedor. O vendedor deve fornecer ao cliente o endereço de 
retorno do fornecedor. 
 
 
 
 
3. Envio do Produto: 
Preparo e Envio: O cliente embala o produto seguindo as orientações fornecidas e envia 
de volta ao fornecedor. Dependendo das políticas da loja, os custos de envio podem ser 
cobertos pelo cliente ou pelo vendedor. 
Rastreamento: O cliente ou o vendedor pode acompanhar o rastreamento do pacote 
para garantir que o produto retorne ao fornecedor sem problemas. 
4. Recebimento e Inspeção: 
Recepção pelo Fornecedor: Quando o fornecedor recebe o produto, ele realiza uma 
inspeção para verificar se o item está nas condições descritas pelo cliente (exemplo: se 
foi realmente danificado ou se está em condições para revenda). 
Avaliação da Devolução: Dependendo do resultado dainspeção, o fornecedor decide 
se o produto será reparado, substituído, ou se o cliente receberá um reembolso. 
5. Conclusão do Processo: 
Substituição ou Reembolso: Se a devolução for aceita, o fornecedor pode enviar um 
novo produto ao cliente (se for uma troca) ou instruir o vendedor a processar o 
reembolso ao cliente. 
Acompanhamento: O vendedor mantém o cliente informado durante todo o processo, 
garantindo que ele esteja ciente das etapas e dos prazos. 
6. Desafios e Considerações: 
Custos: Um dos maiores desafios na logística reversa no dropshipping é o custo, 
especialmente quando o fornecedor está em outro país. Isso pode envolver custos altos 
de envio e prazos mais longos. 
Comunicação: A comunicação clara entre vendedor, fornecedor e cliente é crucial para 
evitar mal-entendidos e garantir que o processo ocorra de forma fluida. 
Políticas de Devolução: O vendedor deve estabelecer políticas de devolução claras e 
justas, levando em conta as práticas e políticas do fornecedor para evitar problemas 
legais ou de insatisfação do cliente. 
 Política de reembolso, troca e devolução: 
1. Acesso ao Portal de Devoluções 
Objetivo: Permitir ao cliente iniciar o processo de devolução de maneira fácil. 
Passos: 
1. Acessar o Portal: O cliente entra no site da loja ou aplicativo e acessa a seção 
de devoluções. 
2. Login: O cliente faz login em sua conta para acessar a opção de devolução. Se 
não tiver uma conta, pode acessar a devolução usando o número do pedido. 
2. Preenchimento do Formulário de Devolução 
Objetivo: Coletar informações necessárias para processar a devolução rapidamente. 
Passos: 
1. Preencher Formulário: O cliente preenche um formulário online que solicita: 
o Número do pedido 
 
 
o Motivo da devolução (com opções predefinidas como "Produto 
danificado", "Erro no pedido", etc.) 
o Condições do produto (novo, usado, danificado) 
o Escolha entre reembolso ou troca 
2. Anexar Evidências (Opcional): O cliente pode anexar fotos do produto se o 
motivo da devolução for um defeito ou danos. 
3. Geração e Envio da Etiqueta de Devolução 
Objetivo: Facilitar o retorno do produto ao fornecedor. 
Passos: 
1. Geração Automática: Após o envio do formulário, o sistema gera uma etiqueta 
de devolução. 
2. Envio da Etiqueta: A etiqueta é enviada ao cliente por e-mail ou disponibilizada 
para download no portal. 
4. Envio do Produto 
Objetivo: Garantir que o cliente devolva o produto de forma adequada. 
Passos: 
1. Embalagem: O cliente embala o produto conforme as instruções fornecidas. 
2. Postagem: O cliente leva o pacote ao ponto de coleta designado ou agenda 
uma coleta com a transportadora. 
 
5. Acompanhamento e Rastreamento da Devolução 
Objetivo: Oferecer transparência e permitir ao cliente acompanhar o status da 
devolução. 
Passos: 
1. Rastreamento: O cliente pode acompanhar o status da devolução através do 
portal, que mostra atualizações em tempo real. 
2. Notificações: O cliente recebe atualizações por e-mail ou SMS sobre o status 
da devolução. 
6. Resolução da Devolução 
Passo 1: Processamento da devolução: 
Recebimento do Produto: O fornecedor recebe o produto devolvido e realiza 
uma inspeção detalhada para verificar seu estado e o motivo da devolução, 
assegurando que está em conformidade com as políticas de devolução da 
empresa. 
Ação: 
● Reembolso: 
1. Boleto: O valor é depositado na conta do cliente em até 5 dias úteis após o 
recebimento e entrada do produto no estoque. 
 
 
2. Cartão: O departamento financeiro solicita o estorno à operadora de cartão. O 
prazo para conclusão do estorno é de até 10 dias úteis, e o estorno pode ser 
refletido em até 2 faturas, dependendo da política da operadora. 
3. Pix: O valor é transferido para a conta do cliente via Pix em até 2 dias úteis após 
o recebimento e entrada do produto no estoque. 
4. Vale: O vale-compra é emitido e liberado em até 5 dias úteis após o recebimento 
e entrada do produto no estoque 
5. Troca: Se o cliente optou por uma troca, o novo produto é preparado e enviado 
ao cliente. O prazo para o envio do novo produto é de até 2 dias úteis após o 
recebimento e entrada do produto devolvido no estoque. 
 
● Passo 2: Notificação ao Cliente 
1. Tempo Estimado: 1-2 dias úteis após o processamento da devolução. 
 Descrição: 
2. Notificação por E-mail/SMS: O cliente é informado sobre a conclusão do 
processo de devolução através de um e-mail ou SMS. Isso inclui a atualização 
do status da devolução e as próximas etapas. 
➢ Usabilidade da plataforma DropXpress: 
1. Cadastro de Lojas 
Interface de Cadastro 
● Nome da loja 
● Endereço 
● Dados de contato (telefone, e-mail) 
● Informações bancárias (para pagamento) 
● Documentação necessária (CNPJ, por exemplo) 
Validação de Cadastro 
Após o recebimento da loja cadastrada, passa por uma análise minuciosa onde 
revisamos todos os dados para assegurar que apenas lojas legíveis sejam registradas 
em nossa plataforma, avaliamos informações adicionais como o histórico da empresa e 
dados de contato, para garantir que a loja atue de forma ética e transparente. 
2. Integração com Fornecedores 
Conexão Automatizada 
Após o cadastro, o lojista acessa um painel que exibe uma lista de produtos disponíveis 
de diferentes fornecedores, permitindo uma navegação eficiente. Com filtros que 
possibilitam buscar por categorias, preços e avaliações, fica fácil encontrar itens 
relevantes. Ao selecionar os produtos, a plataforma realiza uma chamada à API do 
fornecedor, importando automaticamente detalhes como nome, descrição, preço, 
imagens e estoque, que são então armazenados em um banco de dados associado à 
loja. 
Além disso, a cada novo cadastro ou atualização, o catálogo de produtos é sincronizado 
automaticamente, garantindo que o lojista tenha sempre acesso às informações mais 
recentes. As lojas podem visualizar produtos de vários fornecedores e aplicar filtros 
conforme suas preferências, além de editar preços e descrições para atender às suas 
necessidades específicas. Isso resulta em uma gestão de produtos dinâmica e 
personalizada, facilitando o trabalho do lojista. 
 
 
 
 
3. Gestão de Pedidos 
Processamento Automático 
Quando uma loja recebe um pedido de um cliente, o sistema deve automaticamente 
enviar todos os detalhes do pedido ao fornecedor por meio de uma API, garantindo que 
a comunicação seja ágil e precisa. Isso inclui a identificação do pedido, os produtos 
solicitados com suas descrições, quantidades e preços, além do endereço completo de 
entrega e quaisquer instruções especiais. É essencial também incluir informações sobre 
o método de pagamento, quando relevante, e a data e hora em que o pedido foi 
realizado. Esse processo automatizado não só minimiza erros, mas também permite 
que o fornecedor inicie o processamento do pedido imediatamente, melhorando a 
eficiência operacional e, consequentemente, a experiência do cliente. 
Rastreamento de Pedidos 
Para aprimorar a experiência de compra, implementamos dentro da plataforma 
DROPXPRESS um sistema de rastreamento de pedidos que permita às lojas e aos 
clientes acompanharem o status dos pedidos com atualizações automáticas dos 
fornecedores. Isso incluirá notificações em tempo real por e-mail ou SMS sempre que 
houver mudanças no status, como confirmação, envio e entrega. Também 
disponibilizamos um painel intuitivo onde todos poderão visualizar o progresso dos 
pedidos de maneira clara e acessível. Além disso, garantimos um canal de suporte para 
resolver dúvidas e implementamos medidas de segurança para proteger as informações 
dos usuários. Com essa abordagem buscamos aumentar a transparência, a confiança 
e a satisfação dos clientes. 
4. Dashboard para Análise 
Dashboard 
DropXpress desempenha um papel crucial em todo o processo de gestão de vendas, 
pedidos e fornecedores. Primeiramente, ele permite que os lojistas visualizem o 
desempenho de vendas em tempo real por meio de gráficos dinâmicos, facilitando o 
acompanhamentode metas e a identificação de tendências. Isso ajuda na tomada de 
decisões informadas e na adaptação rápida das estratégias de venda. 
Relatórios personalizáveis fornecidos pelo dashboard facilitam a análise de vendas e a 
gestão de estoque, permitindo que os lojistas ajustem suas estratégias de compra e 
reposição com base em dados concretos, garantindo uma visão completa e sincronizada 
do negócio. 
Painel de controle 
Com uma interface moderna e uma central de ajuda que oferece tutoriais e feedback 
em tempo real, a DropXpress melhor a experiência do usuário as análises de perfil dos 
nossos lojista possibilitar campanha de marketing mais direcionadas, dessa forma a 
DropXpress se destaca como a solução ideal para otimizar processo e promover o 
crescimento sustentável das lojas. 
5. Sistema de Avaliações 
A DropXpress está lançando um sistema de avaliações que permitirá aos lojistas 
compartilhar suas experiências com fornecedores de forma simples e eficaz. Com essa 
nova funcionalidade, os usuários poderão atribuir notas e deixar comentários detalhados 
sobre aspectos como a qualidade dos produtos, a pontualidade nas entregas e a 
eficiência do atendimento ao cliente. 
Esse sistema de feedback facilitará a construção de uma rede de fornecedores 
confiáveis, permitindo que os lojistas tomem decisões mais informadas ao selecionar 
 
 
seus parceiros comerciais. As avaliações estarão disponíveis para toda a comunidade 
DropXpress, promovendo transparência e encorajando a melhoria contínua dos serviços 
prestados. 
Além disso, os fornecedores poderão utilizar essas avaliações para identificar áreas de 
aprimoramento, criando um ciclo positivo de desenvolvimento. Dessa forma, a 
DropXpress não apenas conecta lojistas e fornecedores, mas também fortalece a 
confiança e as relações comerciais, contribuindo para um ambiente de negócios mais 
sólido e colaborativo. 
6. Treinamento e Suporte 
Oferecemos uma ampla gama de materiais de treinamento e suporte técnico para 
lojistas e fornecedores cadastrados na plataforma DropXpress. Disponibilizamos 
tutoriais interativos e guias detalhados que orientam os usuários na navegação e 
utilização de todas as funcionalidades da plataforma. Além disso, oferecemos sessões 
de suporte ao vivo, onde nossos especialistas estão prontos para esclarecer dúvidas e 
fornecer orientações personalizadas. Para facilitar ainda mais, contamos com uma base 
de conhecimento abrangente e uma seção de perguntas frequentes, permitindo que os 
usuários encontrem soluções de forma rápida e eficaz. Nosso objetivo é garantir que 
todos tenham o conhecimento e a confiança necessários para aproveitar ao máximo a 
plataforma. 
7. Segurança da Plataforma 
A DropXpress se compromete a proteger todas as transações e dados pessoais das 
lojas cadastradas por meio de robustas medidas de segurança. Utilizamos criptografia 
avançada para codificar informações durante a transmissão, garantindo que sejam 
ilegíveis para terceiros. Implementamos autenticação multifator para aumentar a 
segurança das contas, exigindo múltiplas formas de verificação. Realizamos 
monitoramento contínuo das redes para detectar atividades suspeitas e utilizamos 
firewalls e software de proteção contra malware para prevenir acessos não autorizados. 
Nossa equipe é treinada regularmente em segurança da informação e seguimos 
políticas de acesso rigorosas, garantindo que apenas pessoal autorizado tenha acesso 
a dados sensíveis. Além disso, realizamos backups periódicos para garantir a rápida 
restauração de dados em caso de incidentes, e estamos em conformidade com 
regulamentações de proteção de dados, como a LGPD e o GDPR. Essas práticas 
garantem que as lojas cadastradas na DropXpress tenham seus dados e transações 
sempre protegidos. 
➢ Cadastro de fornecedores: 
 
No página inicial do site terá a opção “seja parceiro” onde o fornecedor realizará um 
cadastro previamente com as seguintes informações: 
- Nome da empresa (razão social e nome fantasia, se aplicável) 
- CNPJ ou CPF 
- Endereço completo (incluindo CEP, cidade, estado e país) 
- Telefone de contato 
- E-mail corporativo 
- Nome do responsável 
- Cargo do responsável na empresa 
- Telefone direto ou celular do responsável 
- E-mail de contato comercial 
- Nome do banco 
- Número da conta 
- Agência com dígito 
- Tipo de conta (corrente ou poupança) 
 
 
- Nome do titular da conta (caso seja diferente da razão social) 
- Regime de tributação (Simples Nacional, Lucro Presumido, etc.) 
- Inscrição Estadual (se aplicável) 
- Inscrição Municipal (se aplicável) 
- Certidões de regularidade fiscal ou comprovação de status de MEI, se necessário 
- Descrição dos produtos ou serviços fornecidos 
- Categoria de fornecimento (ex.: matérias-primas, tecnologia, transporte) 
- Certificações e/ou licenças (se aplicável) 
- Contrato social 
- Comprovante de endereço 
- Certidões negativas (INSS, FGTS, Receita Federal) 
- Declaração de capacidade técnica (se aplicável) 
Após o preenchimento de todos os campos, o fornecedor irá salvar e logo carregará 
para a segunda parte do cadastro referente a processos e políticas internas: 
- Política de envio: prazos estimados de entrega, métodos de envio disponíveis (frete 
expresso, frete econômico, etc.) 
- Localização dos centros de distribuição: saber de onde os produtos serão enviados 
para calcular prazos de entrega e custos. 
- Integração com plataformas de tracking: se o fornecedor permite acompanhamento do 
envio por parte do cliente final. 
- Custos de frete: detalhes sobre quem arca com o frete (se o vendedor ou o comprador) 
e se há condições especiais (frete grátis a partir de determinado valor). 
- Atualização de estoque em tempo real: atualizem automaticamente ou regularmente a 
disponibilidade de produtos, evitando vendas de itens fora de estoque. 
- Catálogo de produtos: detalhes dos produtos, como imagens, descrições completas, 
preços sugeridos, e variações de cores e tamanhos. 
- Preços de atacado: o fornecedor deve disponibilizar uma tabela de preços diferenciada 
para os revendedores, e eventualmente descontos por volume. 
- Responsabilidade por devoluções e trocas: o fornecedor precisa informar como lidar 
com devoluções, quem será responsável pelos custos e como o processo será 
gerenciado. 
- Garantias de produto: se houver, detalhes sobre as garantias oferecidas em caso de 
defeitos. 
- Política de reembolso: prazos e condições para devolução do dinheiro ao comprador 
final. 
- APIs ou aplicativos: fornecedores de dropshipping frequentemente fornecem APIs ou 
plugins para facilitar a automação de pedidos, atualizações de estoque e rastreamento. 
- Tempo de processamento de pedidos: o fornecedor deve fornecer informações sobre 
quanto tempo leva para processar e despachar os pedidos após serem recebidos. 
- Prazos de produção (se aplicável): se os produtos são fabricados sob demanda, é 
necessário informar o tempo necessário para a produção. 
 
Após a finalização do cadastro, o fornecedor enviará os dados para nossa equipe, que 
realizará a análise e entrará em contato em até 5 dias úteis através do e-mail 
cadastrado. Durante a análise, verificaremos as informações, documentos 
comprobatórios, políticas e processos internos, assegurando que estejam alinhados 
com nossa missão e política. Daremos especial atenção às condições de envio e 
reembolso, buscando ajustá-las da melhor forma possível para ambas as partes. Após 
a avaliação, enviaremos por e-mail nossas observações, acompanhadas do contato de 
um profissional qualificado para eventuais esclarecimentos. Se o fornecedor concordar 
com as modificações sugeridas, formalizaremos as alterações em um documento, e o 
acesso à plataforma será liberado em até 1 dia útil, com a devida notificação por e-mail. 
Caso o fornecedor discorde das modificações, entraremos em contato para entender os 
motivos. Se as divergências forem incompatíveis com nossa missão ou inviáveis de 
ajustar, o processo não será concluído. 
 
 
Dentro dosite: 
O ambiente do fornecedor é intuitivo e funcional. Nele, o fornecedor poderá visualizar 
seu perfil, que contém todas as informações fornecidas no cadastro, sendo que algumas 
delas não poderão ser alteradas. Estarão disponíveis abas como "Pedidos", 
"Devoluções" e "Trocas".Na seção financeira, o fornecedor poderá acompanhar seu 
faturamento mensal por meio de gráficos, além dos itens a seguir: 
1. Gerenciamento de Produtos: Uma área onde o fornecedor possa cadastrar, adicionar 
catálogos atualizados, editar e gerenciar seus produtos, com opções para adicionar 
descrições, imagens, preços e controlar o estoque em tempo real. 
 
2. Relatórios de Vendas: Ferramentas que permita ao fornecedor gerar relatórios 
detalhados de vendas por período, produto ou categoria, facilitando o acompanhamento 
de desempenho e tendências de mercado. 
 
3. Chat: Um canal de comunicação direto com a equipe de suporte da plataforma, 
possibilitando a resolução rápida de dúvidas ou problemas relacionados a pedidos, 
devoluções ou trocas. 
 
4. Controle de Devoluções e Troca: Ferramentas específicas para monitorar e gerenciar 
devoluções e trocas, garantindo um processo ágil e eficiente tanto para o fornecedor 
quanto para o cliente final. 
 
5. Faturamento e Pagamentos: Uma seção detalhada sobre faturamento, que inclua não 
apenas gráficos de desempenho financeiro, mas também o histórico de pagamentos, 
com datas previstas para recebimentos. 
 
6. Notificações e Alertas: Sistema de notificações que informe o fornecedor sobre novos 
pedidos, devoluções, mensagens de clientes, atualizações no estoque e outras 
atividades importantes que exigem sua atenção. 
● Tecnologia: 
 Ferramentas de Suporte: Custos com software de chat, suporte por e-mail, ou 
sistemas de ticket. 
Anúncios Pagos: Gastos com Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, etc. 
Criação de Conteúdo: Custos com criação de anúncios, design gráfico, ou 
produção de vídeos. 
Plataforma DropXpress: Nossa plataforma é uma inovação incremental que 
visa oferecer comodidade, gestão eficiente de vendas, rapidez e autonomia 
para os usuários, com transparência em todo o processo. Nosso principal 
objetivo é fornecer entregas expressas de mercadorias. Para isso, 
desenvolveremos um algoritmo inteligente que conecta rapidamente a 
localização do cliente com o fornecedor mais próximo, garantindo assim o menor 
prazo de entrega possível. 
 
9. PLANO DE MARKETING 
● Produto/Serviço:Uma plataforma que oferece um serviço de entrega expressa 
garantida que assegura que todos os pedidos serão entregues dentro de um 
prazo específico, muito mais rápido do que a média do setor. Utilizamos uma 
rede de fornecedores e centros de distribuição estrategicamente localizados 
para reduzir o tempo de envio. Além disso, implementamos um sistema de 
logística integrado que prioriza a eficiência e a agilidade, monitorando cada 
etapa do processo de entrega em tempo real. 
 
 
● Preço: Após um levantamento detalhado dos gastos, temos: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
➔ Com auxílio da taxa de marcação (Markup), chegaremos na nossa precificação: 
➔ Lucro desejado (15% ou 0,15): 
● Cálculo do Markup 
Markup= 1/1-0,15 = 1/0,85 = 1,1765 
● Cálculo do Preço de Venda 
Preço de Venda = R$ 33.683,36 × 1,1765 = R$39.550,08/mensal 
GASTOS FIXOS MENSAL 
Aluguel do escritório R$ 4.000,00 
Marketing e Publicidade R$ 1.500,00 
Funcionários - atendimento ao cliente R$ 3.000,00 
Atribuições ao funcionário atendimento R$ 3.274,46 
Auxiliar de limpeza R$ 360,00 
Pró labore dos sócios R$ 14.000,00 
Programador R$ 1.000,00 
Assessoria Jurídica R$ 700,00 
Contabilidade R$ 800,00 
Funcionário - Financeiro R$ 2.000,00 
Atribuições ao funcionário financeiro R$ 1.818,90 
Manutenção do escritório R$ 50,00 
internet R$ 130,00 
Plano VoIP R$ 50,00 
GASTOS VARIÁVEL 
Energia R$ 800,00 
Água R$ 150,00 
Imposto - DAS 6% do faturamento 
Taxas das transações financeiras 
Treinamento e capacitação 
Manutenção de equipamentos 
Taxas de sites R$ 50,00 
VALOR TOTAL R$ 33.683,36 
 
 
A precificação do nosso serviço se faz por planos como taxas de assinaturas para os 
empreendedores de dropshipping e fornecedores cadastrados na plataforma, contamos 
também com as taxas administrativas, como apresentado a seguir: 
O valor do plano será de R$ 73,99, com os primeiros 10 dias de acesso gratuitos. Após 
esse período, o valor será cobrado automaticamente. Se o pagamento não for realizado 
em até 2 dias, a conta será cancelada. Para fidelização, os usuários de dropshipping 
terão um desconto de 5% no valor do plano durante os primeiros 6 meses. 
No que diz respeito ao cadastro de fornecedores, a cobrança será ajustada ao porte da 
empresa: 
MEI, ME e EPP: R$ 142,50 por mês ou R$ 1.695,00 por ano. 
Médias e grandes empresas: R$ 250,99 por mês ou R$ 2.900,00 por ano. 
Além disso, os fornecedores pagarão uma taxa administrativa anual de 13% do valor do 
plano contratado, e os empreendedores pagarão uma taxa de 10%. 
OBS.: Em caso de cancelamento do plano anual o valor é reembolsado para o cliente, 
mas terá uma retenção de multa no valor de 10% do plano contratado. 
● Promoção: Iremos implantar as seguintes ferramentas: 
1. Google Ads (Publicidade no Google): Utilizar ferramentas como o Planejador de 
Palavras-chave do Google para identificar termos de busca de alta intenção, que 
indicam que o usuário está interessado em contratar serviços de logística para 
dropshipping. 
2. Campanhas de Pesquisa e Display: Criaremos campanhas de rede de pesquisa para 
alcançar clientes que estão ativamente procurando por serviços de logística. Utilizando 
campanhas de rede de display para alcançar clientes em potencial em sites relevantes, 
como blogs de e-commerce, plataformas de dropshipping, divulgação em bancos 
digitais com descontos ativos para quem se cadastrar e fóruns de empreendedores. 
3. Segmentação de Público: Segmentamos as campanhas de acordo com o perfil do 
nosso cliente ideal, considerando fatores como localização geográfica, tamanho da 
empresa (pequenos e médios e-commerces), tipo de produto vendido, e comportamento 
de compra online. Usaremos o Remarketing para alcançar pessoas que já visitaram o 
site, demonstraram interesse em seus serviços ou interagiram com seu conteúdo. 
4. SEO (Otimização para Motores de Busca): Conteúdo útil e relevante para o público-
alvo, como blogs, guias, e infográficos sobre logística para dropshipping, desafios 
comuns e soluções dentro da nossa própria plataforma. 
5. Marketing de Conteúdo: Criação de Conteúdo Valioso: Desenvolvemos artigos e 
blogs que abordem questões comuns enfrentadas por lojistas de dropshipping, como 
“como melhorar a eficiência da logística para dropshipping” ou “vantagens de terceirizar 
a logística”. 
6. Redes Sociais: Plataformas Relevantes: 
Utilizaremos o LinkedIn para alcançar empresas de e-commerce e lojistas. 
 
 
Utilizaremos o Facebook e Instagram para alcançar pequenos empreendedores de 
dropshipping, através de conteúdos visuais, anúncios segmentados e participação em 
grupos específicos de e-commerce. 
Anúncios Pagos nas Redes Sociais: Usaremos o Facebook Ads e Instagram Ads para 
direcionar anúncios a usuários que demonstraram interesse em e-commerce, 
dropshipping, e logística. 
Utilizaremos o LinkedIn Ads para alcançar tomadores de decisão em empresas de e-
commerce que possam se beneficiar dos nossos serviços. 
7. Marketing de E-mail: Campanhas de E-mail Direcionadas: 
Criaremos uma lista de e-mails segmentada, focada em e-commerces e lojistas que 
estejam buscando serviços de dropshipping. 
Enviaremos newsletters regulares com dicas sobre logística, novidades do setor, e 
casos de sucesso. 
● Praça (Distribuição): A empresa terá um domínio próprio ( 
www.dropxpress.com.br onde todo o seu serviço será centralizado. Esse site 
será a principal vitrine e canal de vendas da plataforma, onde os fornecedores e 
empreendedores de dropshipping poderão adquiriros planos, acessar os 
recursos de gestão e criação de loja virtual. 
 
10. PLANO FINANCEIRO 
10.1 Investimento Inicial 
 A empresa precisa investir R$ 67.999,44 nos custos a seguir para começar a operar: 
GASTOS FIXOS MENSAL observação 
Aluguel do escritório R$ 4.000,00 
Marketing e Publicidade - Plano de marketing, mkt de 
conteúdo R$ 8.000,00 
prestadores de 
serviço 
1 - Funcionário - atendimento ao cliente R$ 1.500,00 presencial 
Atribuições ao funcionário atendimento de atendimento R$ 1.637,23 
Auxiliar de limpeza R$ 360,00 2 veze ao mês 
Pró labore dos sócios R$ 14.000,00 
Programadores R$ 1.000,00 
prestadores de 
serviço 
Assessoria Jurídica R$ 700,00 
prestadores de 
serviço 
Contabilidade R$ 800,00 
prestadores de 
serviço 
internet R$ 130,00 
Plano VoIP R$ 50,00 
 
 
GASTOS VARIÁVEL 
Energia R$ 800,00 
Água R$ 150,00 
Imposto - DAS 6% do faturamento 
Taxas das transações financeiras 
Taxas de sites R$ 50,00 
Elaboração da plataforma R$ 5.000,00 
ELETRÔNICOS 
7 - Notebooks R$ 11.130,00 
7 - Mouses R$ 350,00 
Roteador R$ 569,90 
Celular para marketing R$ 10.500,00 
Televisão R$ 4.879,00 
Fones para funcionário de atendimento R$ 250,00 
ELETRODOMÉSTICOS 
Frigobar R$ 878,00 
Microondas R$ 479,00 
Cafeteira R$ 157,31 
Purificador de água R$ 629 
VALOR TOTAL R$ 67.999,44 
10.2 Projeção de Receitas 
Ano base 2022 e 2023 
De acordo com os levantamentos utilizados nos anos de 2022 e 2023 conseguiremos 
alcançar uma base estipulada para o ano 2024, embora ainda não concluído, de acordo 
com as receitas obtidas dos planos vendidos dentre os anos informados teremos 
conforme a tabela a seguir: 
CONSIDERANDO ALGUNS DADOS: 
PREÇO DOS PLANOS 
Plano A: R$ 73,99 
Plano B: R$ 142,50 
Plano C: R$ 250,99 
*contratos ativos mensalmente por plano considerando a média aproximada de 276. 
 
 
* valores obtidos com base nos cálculos relacionados as vendas dos planos, valores meramente 
ilustrativos* 
 
R$ MIL 
MÊS 2022 2023 2024 
JAN 29.133,84 30.137,84 31.443,04 
FEV 30.439,04 31.889,04 33.774,00 
MAR 20.200,00 20.248,00 20.310,40 
ABR 13.800,00 13.952,00 14.149,60 
MAI 14.700,00 14.868,00 15.086,40 
JUN 12.100,00 12.184,00 12.293,20 
JUL 27.580,00 28.028,00 28.610,40 
AGO 24.300,00 24.480,00 24.714,60 
SET 12.500,00 12.600,00 12.730,00 
OUT 23.800,00 23.953,00 24.149,60 
NOV 22.500,00 22.600,50 22.730,00 
DEZ 42.330,00 44.023,20 46.224,36 
TOTAL 273.382,88 278.963,58 286.215,6 
A tabela acima, bem como o gráfico abaixo, mostra que as arrecadações nos anos de 
2022 e 2023 se concentraram mais em dezembro e janeiro e metade dos meses 
daqueles anos, e diminuíram bastante em alguns meses que para a região são baixos 
em momentos festivos. Assim, o uso do modelo sazonal, corrigido por um índice de 
preços, neste caso, é fundamental para a correta projeção das arrecadações, pois o 
modelo leva em consideração a arrecadação em cada mês considerado. Os valores de 
2023 foram corrigidos por um índice de preço de 1,04 (ou uma variação de 4%) e os de 
2024 por um índice de 1, 05 (ou uma variação de 5%). 
A apresentação em gráfico mostra a variação mensal sazonal descrita na tabela. 
 
 
 
10.3 Projeção de Despesas 
A projeção de gastos é uma atividade do setor financeiro feita a partir da análise dos 
dados internos e do histórico financeiro da empresa. 
Utilizando algumas informações de despesas fixas e variáveis temos: 
DESPESAS FIXAS 
PROJEÇÃO DE GASTOS 
 
DESPESAS FIXAS 2022 2023 2024 
Aluguel do escritório R$ 4.000,00 R$ 4.200,00 R$ 4.500,00 
Marketing e Publicidade R$ 1.500,00 R$ 1.800,00 R$ 1.850,00 
Funcionários - atendimento ao 
cliente R$ 3.000,00 R$ 3.800,00 R$ 3.950,00 
Atribuições ao funcionário 
atendimento R$ 3.274,46 R$ 3.574,00 R$ 3.600,00 
Auxiliar de limpeza R$ 360,00 R$ 390,00 R$ 450,00 
Pró-labore dos sócios R$ 14.000,00 R$ 14.500,00 R$ 15.000,00 
Programador R$ 1.000,00 R$ 1.500,00 R$ 1.800,00 
Assessoria Jurídica R$ 700,00 R$ 780,00 R$ 900,00 
 
 
Contabilidade R$ 800,00 R$ 900,00 R$ 950,00 
Funcionário - Financeiro R$ 2.000,00 R$ 2.300,00 R$ 2.400,00 
Atribuições ao funcionário financeiro R$ 1.818,90 R$ 1.920,00 R$ 1.950,00 
Manutenção do escritório R$ 50,00 R$ 80,00 R$ 80,00 
internet R$ 130,00 R$ 130,00 R$ 135,00 
Plano VoIP R$ 50,00 R$ 50,00 R$ 80,00 
 DESPESAS VARIÁVEIS 
DESPESAS VARIÁVEIS 2022 2023 2024 
ENERGIA R$ 800,00 R$ 950,00 R$ 1.000,00 
ÁGUA R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 
Imposto - DAS 6% do 
faturamento 
 
Taxas das transações 
financeiras 
 
Treinamento e 
capacitação 
R$ 250,00 
 
 R$ 250,00 
 
Manutenção de 
equipamentos R$ 50,00 
 
R$ 50,00 
Taxas de sites R$ 50,00 R$ 50,00 R$ 50,00 
TOTAL DE DESPESAS 
LEVANTAMENTO DE 
GASTOS 
2022 2023 2024 
DESPESAS FIXAS R$ 32.683,36 R$ 35.924,00 R$ 37.645,00 
DESPESAS 
VARIÁVEIS 
R$ 1.050,00 
R$ 1.150,00 R$ 1.250,00 
TOTAL DE 
DESPESAS 
R$ 33.733,36 
R$ 37.074,00 R$ 38.895,00 
Logo teremos uma projeção proporcional correlacionando os gastos através da 
leitura do gráfico. 
 
 
 
10.4 Fluxo de Caixa 
Após uma análise feita dos gastos, a priori para o funcionamento da empresa conclui-
se que no primeiro mês, estimamos uma entrada de R$ 43.008,16 e uma saída de R$ 
33.683,36, resultando em um saldo de R$ 9.321,8 no final do mês. 
10.5 Ponto de Equilíbrio 
Na prática, para atingirmos o ponto de equilíbrio, considerando os preços dos planos 
sendo : 
Plano A : R$ 73,99 
Plano B : R$ 142,50 
Plano C : R$ 250,99 
Precisamos possuir de contratos ativos mensalmente para cada plano: 
Plano A : aproximadamente 456 planos 
Plano B : aproximadamente 237 planos 
Plano C : aproximadamente 134 planos 
Ou em média 276 planos ativos mensalmente. 
 
11. PLANO DE EXPANSÃO 
Nos próximos 3 anos, a Dropppxpress planeja uma estratégia de crescimento focada 
em três pilares principais: expansão de mercado, aumento da capacidade produtiva e 
diversificação de serviços. 
 
 
 
Expansão de Mercado: 
Novas Regiões: A Dropppxpress pretende entrar em mercados regionais onde a 
demanda por serviços de entrega e logística está crescendo, priorizando cidades com 
alta densidade populacional e empresas em expansão. 
Internacionalização: Avaliar oportunidades em mercados internacionais, começando por 
países da América Latina, onde a infraestrutura logística está em desenvolvimento. 
Aumento da Capacidade Produtiva: 
Tecnologia: Implementar soluções tecnológicas para aumentar a eficiência operacional, 
como sistemas de rastreamento em tempo real e automação de processos, por meio 
dos nossos treinamentos/ blogs que disponibilizamos na própria plataforma contendo 
dicas e exibição de tecnologias para melhorar o processos dos usuários cadastrados. 
Diversificação de Serviços: 
Parcerias Estratégicas: Estabelecer colaborações com empresas de e-commerce e 
outras plataformas para ampliar a rede de serviços oferecidos. 
A Dropppxpress busca solidificar sua posição como líder no setor de logísticae entrega, 
focando em inovação, expansão geográfica e diversificação de serviços para atender a 
demanda crescente e se adaptar às necessidades dos clientes. Com esse plano de 
expansão, a empresa visa não apenas aumentar sua participação de mercado, mas 
também melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento sustentável a 
longo prazo. 
 
12. ANÁLISE DE RISCOS 
Risco Potencial Impacto 
Potencial 
Probabilid
ade 
Ação Mitigadora 
Mudança nas 
Regulamentaçõe
s do Setor 
Custos elevados, 
multas e 
interrupção de 
serviços. 
Alta Assessoria jurídica 
contínua, adaptação 
proativa. 
Concorrência 
Crescente 
Perda de 
participação, 
redução de 
margens. 
Média-Alta Inovação 
tecnológica, 
parcerias 
estratégicas. 
Aquisição e 
Retenção de 
Clientes 
Custos elevados 
de marketing, 
diminuição de 
clientes. 
Média Estratégias de 
fidelização, 
campanhas 
segmentadas. 
Sazonalidade da 
Demanda 
Sobrecarga ou 
ociosidade nas 
operações. 
Média Planejamento de 
estoques, ajuste de 
capacidade. 
 
 
Risco 
Operacional 
(Dependência de 
Parceiros) 
Atrasos, falhas 
operacionais, 
insatisfação. 
Média Seleção rigorosa de 
parceiros, 
monitoramento de 
processos. 
Segurança 
Cibernética 
Vazamento de 
dados, danos 
financeiros e à 
reputação. 
Alta Implementação de 
segurança robusta 
(firewalls, 
criptografia). 
A DropXpress enfrenta uma série de riscos que podem impactar sua operação, mas 
está bem preparada para gerenciá-los e mitigar suas consequências. A empresa lida 
com a volatilidade das regulamentações do setor de logística e e-commerce, o que pode 
gerar custos adicionais, como mudanças nas leis de proteção de dados e 
regulamentações alfandegárias. Para se proteger, a DropXpress conta com assessoria 
jurídica contínua, garantindo conformidade e a capacidade de se adaptar rapidamente 
a novas exigências. A concorrência crescente no mercado de logística e dropshipping 
também representa uma ameaça constante, pressionando as margens de lucro e 
dificultando a diferenciação. Em resposta, a empresa investe em tecnologia de ponta 
para otimizar suas operações e oferece um serviço personalizado, além de buscar 
parcerias estratégicas e implementar marketing de nicho para fidelizar sua base de 
clientes. A aquisição e retenção de clientes é outro desafio importante, dado o 
comportamento volátil dos consumidores no setor, mas a DropXpress adota estratégias 
de fidelização, como descontos exclusivos, atendimento personalizado e programas de 
recompensas, além de utilizar automação de marketing e pesquisas de satisfação para 
aumentar a conversão e a retenção. A sazonalidade e a flutuação da demanda também 
afetam a rentabilidade, com picos em datas promocionais e quedas durante outros 
períodos do ano. A empresa mitiga esse risco com uma gestão de estoque eficiente, 
previsão de demanda e promoções em períodos de baixa, além de manter uma reserva 
financeira. O risco operacional, que envolve a dependência de parceiros logísticos e 
sistemas tecnológicos, é gerido através de investimentos em tecnologia de 
rastreamento e contratos com transportadoras que garantem o cumprimento dos 
prazos. Além disso, a DropXpress está atenta aos riscos tecnológicos e de 
cibersegurança, adotando medidas rigorosas de proteção de dados, como firewalls, 
criptografia e backups regulares, além de treinamentos para sua equipe. Com essas 
estratégias integradas, a DropXpress consegue não apenas mitigar os riscos, mas 
também fortalecer sua posição no mercado, consolidando-se como líder no setor de 
logística e dropshipping e garantindo a sustentabilidade de seus negócios a longo prazo. 
13. CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS 
No cenário pessimista, a DropXpress enfrenta uma queda nas vendas, resultante de 
uma possível diminuição na demanda devido à maior concorrência ou mudanças no 
comportamento do consumidor. Esse impacto nas receitas é combinado com um 
aumento nos custos fixos e variáveis, devido a fatores como inflação ou aumento nos 
preços de serviços essenciais (como aluguel e energia), o que acaba comprometendo 
a rentabilidade da empresa. Assumindo uma queda de 20% nas vendas, o faturamento 
seria reduzido de R$ 285.633,20 para R$ 228.506,56. Simultaneamente, os custos fixos 
aumentam 15%, passando de R$ 37.645,00 para R$ 43.302,75, e os custos variáveis 
também aumentam 15%, de R$ 1.250,00 para R$ 1.437,50. O lucro operacional, que 
inicialmente seria de R$ 246.738,20, sofre uma redução de 25%, caindo para R$ 
183.766,31. 
 
 
Itens Valor Observações 
Vendas (R$) R$ 228.506,56 Queda de 20% nas vendas, 
causada por menor demanda. 
Custos Fixos (R$) R$ 43.302,75 Aumento de 15% devido a custos 
imprevistos ou aumentos. 
Custos Variáveis (R$) R$ 1.437,50 Aumento de 15% devido a custos 
com insumos ou produção. 
Lucro Bruto (R$) R$ 183.766,31 Vendas - Custos Fixos - Custos 
Variáveis. 
Lucro Operacional (R$) R$ 183.766,31 Lucro Bruto. 
Margem de Lucro (%) 80,30% (Lucro Operacional / Vendas) * 
100 
Ações Sugeridas 
 
Reduzir custos fixos: Renegociar 
contratos. 
 
Aumentar a eficiência: Otimizar 
processos. 
 
Corte de despesas 
administrativas: Reduzir gastos. 
 
Promoções: Atração de novos 
clientes. 
Crescimento Esperado 
(%) 
-5% Previsão de queda nas vendas 
devido à crise. 
Para mitigar os efeitos desse cenário, é essencial que a DropXpress adote algumas 
ações estratégicas. A primeira delas é a redução de custos fixos e redução de despesas 
administrativas, como telefonia e internet. Também é importante revisar a equipe e 
buscar aumentar a eficiência operacional sem comprometer a qualidade do serviço. No 
que se refere às vendas, a empresa pode adotar promoções e descontos, como ofertas 
para novos clientes ou programas de fidelização mais atrativos, incentivando a 
renovação de contratos e ampliando a base de clientes. Além disso, é fundamental 
revisar a estratégia de marketing, otimizando campanhas para canais mais eficazes, 
com melhor ROI, e avaliando a possibilidade de diversificar os serviços oferecidos, como 
integração com novas plataformas de e-commerce, ampliando o portfólio da empresa. 
Em contrapartida, no cenário otimista, a empresa vivencia um crescimento nas vendas 
devido ao sucesso da estratégia de marketing e à boa aceitação no mercado. As vendas 
aumentam 20%, passando de R$ 285.633,20 para R$ 342.759,84, enquanto os custos 
fixos são controlados e até diminuem 5%, com os custos variáveis reduzidos em 10%, 
otimizando ainda mais a rentabilidade. Nesse cenário, o lucro operacional cresce 24%, 
subindo de R$ 246.738,20 para R$ 306.634,84. Para aproveitar o crescimento, a 
 
 
DropXpress deve investir na expansão de sua operação, ampliando sua presença em 
mercados regionais e até internacionais. Reinvestir em tecnologia também é uma 
medida importante para melhorar a eficiência, como o uso de automação nos processos 
logísticos e de rastreamento, o que não só melhora a experiência do cliente, mas 
também reduz custos. A empresa também pode aumentar sua capacidade produtiva, 
contratando mais pessoal e expandindo nosso serviços para centros de distribuição. 
Para assegurar a fidelização de seus clientes, a DropXpress pode estabelecer parcerias 
estratégicas com plataformas de e-commerce e criar programas de fidelidade, 
oferecendo benefícios a empresas que renovem seus contratos ou assinem planos 
anuais. 
Itens Valor Observações 
Vendas (R$) R$ 342.759,84 Aumento de 20% nas vendas, 
impulsionado por boas estratégias. 
Custos Fixos (R$) R$ 35.762,75 Redução de 5% nos custos fixos 
por melhoria na eficiência 
operacional. 
Custos Variáveis (R$) R$ 1.125,00 Redução de 10% devido a menores 
custos com insumos ou produção. 
Lucro Bruto (R$) R$ 306.634,84 Vendas - Custos Fixos - Custos 
Variáveis. 
Lucro Operacional (R$) R$ 306.634,84 Lucro Bruto. 
Margem de Lucro (%) 89,5% (Lucro Operacional / Vendas) * 100 
Ações Sugeridas 
 
Expansão: Investir em novos 
mercados. 
 
Investimentosem tecnologia: 
Automação de processos. 
 
Capacidade operacional: Recrutar 
novos colaboradores ou terceirizar. 
 
Fidelização de clientes: Programas 
de descontos. 
Crescimento Esperado 
(%) 
20% Previsão de crescimento das 
vendas e lucro operacional. 
 Em ambos os cenários, é importante que a DropXpress tenha alternativas e planos de 
contingência bem definidos. Caso a queda nas vendas seja maior do que o esperado 
no cenário pessimista, um plano B pode incluir uma revisão das campanhas de 
marketing e um foco maior em nichos específicos de mercado. Se o aumento de custos 
for um problema, a empresa pode buscar otimizar ainda mais suas operações. Por outro 
 
 
lado, no cenário otimista, caso o crescimento da demanda seja superior ao esperado, a 
DropXpress deve estar preparada para expandir rapidamente sua capacidade 
operacional, com contratação de pessoal adicional e ampliação de sua infraestrutura. 
Caso o aumento dos custos seja um problema, será necessário revisar processos e 
aumentar a eficiência para garantir que o crescimento da demanda não resulte em 
ineficiência operacional. 
Portanto, ao realizar essas simulações, a DropXpress estará mais bem equipada para 
lidar com as adversidades do mercado, aproveitando ao máximo as oportunidades de 
crescimento e minimizando os impactos negativos das quedas nas vendas ou aumentos 
de custos. A chave é ter um plano flexível e bem estruturado, com alternativas para cada 
situação, garantindo que a empresa permaneça resiliente diante dos desafios e 
preparada para maximizar seu potencial quando as condições forem favoráveis.