Governança de TI

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1 - No contexto da governança de TI, os sistemas de informação respondem ao 
princípio da necessidade de aplicações. Exemplos de aplicações são os sistemas de 
ERP, de gestão de RH, de gestão de clientes, entre outros. 
Com base nos princípios de TI, com relação às suas diretrizes, analise as afirmativas 
a seguir: 
I- A infraestrutura de TI é a base responsável por disponibilizar os serviços de TI por 
meio das várias aplicações. 
II- A obtenção das metas de desempenho de TI deve ser verificada com indicadores 
adequados. 
B - Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
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2 - Existem muitas agências reguladoras. A maioria destas ligadas inteiramente ao 
governo e que promovem controles. Sem a ação destes agentes, é possível que 
acontecessem ações protecionistas por parte dos empresários. 
Com relação às agências reguladoras, analise as sentenças a seguir: 
I-ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações. 
II-ANS - Agência Nacional de Saúde. 
A - I e II, apenas. 
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3 - Segundo Souza (2013), compliance significa estar em conformidade com leis e 
regulamentos externos e internos. Portanto, entende-se por atender aos normativos 
dos órgãos reguladores como manter a empresa em conformidade. O profissional de 
compliance tem uma série de atribuições, além de elaborar e publicar normativos e 
procedimentos, direcionando as responsabilidades aos gestores das áreas. Dentro 
das regulamentações de compliance, podem-se citar algumas que impactam 
diretamente na TI. Sobre essas regulamentações, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
I- SOA (Sarbanes Oxley Act). 
II- Acordo da Basileia. 
III- Resolução n° 3380. 
(I) Lei Federal norte-americana promulgada no ano de 2002, que protege os 
investidores do mercado de ações contra fraudes. Esta lei teve como grande 
motivação para sua criação o fato de muitas empresas terem apresentado resultados 
altamente tendenciosos do exercício e que abalaram a confiança de investidores, no 
início dos anos 2000. 
(III) No Brasil, conforme informações do Banco Central do Brasil - BACEN (2012), 
muitas resoluções foram publicadas pelo Conselho Monetário Nacional no sentido 
de regulamentar as questões de Compliance quanto à análise e controle dos riscos, 
tanto operacionais quanto de mercado e também em seguir aos padrões 
internacionais, em sintonia com o acordo da Basileia. A última resolução publicada 
trata do risco operacional das instituições financeiras do Brasil. 
(II) É um mecanismo de controle estabelecido pelo Bank of International Settlements, 
semelhante a um Banco Central dos Bancos Centrais, com sede na Basileia, na 
Suíça. Dentre as principais funções estão a definição de risco operacional, um 
conjunto de requisitos (listas práticas) para gerenciar riscos operacionais e os 
requisitos mínimos de capital para riscos operacionais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
D - I - III - II. 
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4 - Os Acordos de Basileia concebem um limite no que se refere às estratégias de 
regulação bancária cultivadas ao redor do mundo. O comitê de Basileia tem por 
objetivo a elaboração de padrões de supervisão, bem como recomendações e 
princípios para as melhores práticas no mercado financeiro. 
Neste contexto, analise as sentenças a seguir: 
II-Em 1988, foi aprovado o primeiro Acordo de Capital de Basileia, que tinha como 
objetivo reduzir a competição desigual entre os bancos. Estabeleceu parâmetros 
mínimos para a adequação do capital dos bancos com base nos ativos que eram 
divididos subjetivamente em diferentes graus de risco, que variavam entre 0% e 
100%. 
D – II apenas 
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5 - A importância do Compliance pode ser analisada como estimulador do 
desenvolvimento sustentável, uma vez que possui como metas a transparência, a 
confiança e a ética, essenciais para a fruição natural da cooperação mútua, única 
forma capaz de alterar a mentalidade dos atores e transformar de forma efetiva o 
ambiente empresarial (RIBEIRO; DINIZ, 2015). 
FONTE: RIBEIRO, Marcia Carla Pereira; DINIZ, Patrícia Dittrich Ferreira. Compliance e 
Lei Anticorrupção nas empresas. Revista de informação legislativa, v. 52, n. 205, p. 
87-105, 2015. 
Sobre a Regulação de Compliance, assinale a alternativa CORRETA: 
B - Significa estar em conformidade com a legislação e a regulamentação 
aplicável ao negócio, código de ética e políticas da instituição. No Brasil, as 
regulamentações dependem do ramo de atuação da empresa, pois dependendo 
da área de atuação, haverá órgãos ou agências reguladoras específicas. 
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6 - A governança é a expressão utilizada, de forma ampla, para denominar os 
assuntos relativos ao poder de controle e direção de uma empresa, ou mesmo da 
capacidade governativa no contexto internacional ou de uma nação. 
FONTE: FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a 
governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 2. ed. Rio de 
Janeiro: Brasport, 2008. 
Com base nessa explicação, assinale a alternativa CORRETA que melhor corresponde 
ao Plano da Tecnologia da Informação da Governança de TI, seguindo o modelo 
proposto por Fernandes e Abreu (2008). 
A - Alinhamento estratégico da TI. - Princípios de TI. - Necessidade de aplicações. 
- Arquitetura de TI. - Infraestrutura de TI. - Objetivos de desempenho. - 
Capacidade de atendimento. - Estratégias de outsourcing. - Política de segurança 
da informação. - Competências; e - Processos e organização. 
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7 - Como forma de mensurar a gestão de desempenho e a aderência dos níveis de 
serviço de TI, o planejamento estratégico das organizações definem métricas que 
serão coletadas e analisadas periodicamente, a fim de obter feedback de como estão 
ficando os resultados dos processos, produtos e serviços de TI realizados, verificando 
se estão contribuindo para as estratégias e os objetivos do negócio. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a área que é de fundamental 
importância para se medir o potencial dos prestadores de serviço: 
B - A terceirização dos serviços de TI prestados por meio do outsourcing. 
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8 - As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em 
recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e 
otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para 
a sua longevidade. Fidedignidade e transparência de resultados das empresas são 
consideradas os maiores objetivos da governança corporativa. 
FONTE: IBGC. 2012. Disponível em: 
http://www.ibgc.org.br/templates/ibgc/2012/mktmail_gc_principios_praticas_poa/mk
tmail_gc_principios_praticas_poa.html. Acesso em: 22 jun. 2015. 
Conforme descrito no IBGC (2012), sobre os princípios da governança corporativa, 
analise as opções a seguir: 
I- Transparência e equidade. 
II- Hierarquia e auditoria. 
III- Gestão e conselho fiscal. 
IV- Prestação de contas e responsabilidade corporativa. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
C - Somente as opções I e IV estão corretas. 
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9 - Conforme o IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa) os princípios da 
governança corporativa são a transparência, a equidade, a prestação de contase a 
responsabilidade corporativa. 
Assinale a alternativa que corresponde ao princípio da equidade: 
A - O princípio da equidade visa ao tratamento justo de todos os sócios e demais 
partes. 
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10 - Para uma empresa ser reconhecida, ela deve congregar um conjunto de recursos 
físicos e financeiros estabelecidos para atuar em alguma área de negócio. Estes 
recursos são compostos por vários elementos. 
Com relação ao conjunto dos elementos de TI, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
I- Recursos de software. 
II- Recursos humanos. 
III- Recursos de dados. 
IV- Recursos de hardware. 
V- Recursos de rede. 
(II) Usuários finais e especialistas em SI. 
(I) Programas e procedimentos. 
(IV) Máquinas e mídias. 
(V) Meios de comunicação. 
(III) Bases de conhecimento 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
E - II - I - IV - V - III. 
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11 - Para se realizar o planejamento e a organização dos recursos de TI, são levados 
em conta os recursos de TI chamados de ativos tangíveis e intangíveis. 
Sobre os ativos intangíveis, analise as opções a seguir: 
I- Sistemas de colaboração. 
V- Sistemas operacionais. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A - Somente as sentenças I e V estão corretas. 
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12 - A gestão financeira de TI é a gestão das finanças focada na área de TI e nos 
aspectos tecnológicos de uma organização. 
Sobre os desafios no processo financeiro de TI, assinale a alternativa CORRETA: 
C - O Gestor de TI se envolve em um desafio de desvendar as necessidades 
adequadas, transparecer a origem dos custos e obter autonomia e 
comprometimento necessários da área de negócio permitindo-o à adequação, 
controle e justificativa dos custos envolvidos com os serviços prestados. 
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13 - Governança de TI não é uma disciplina ou atividade isolada e tem como 
propósito direcionar o desempenho e o alinhamento de tecnologia com os negócios. 
As vantagens da implantação da Governança de TI podem superar conformidade com 
normas e regulamentações. Empresas aprendem que os benefícios acarretados por 
uma estrutura madura de governança são alcançados no “bolso” da empresa, no 
clima organizacional e nos prazos de entrega, em relação à área de TI. 
Sobre as atividades de implementação do programa de Governança de TI, analise as 
sentenças a seguir: 
I-Projetar o processo (elaborar fluxos e diagramas). 
II-Elaborar a documentação do processo. 
III-Identificar e selecionar ferramentas (ferramentas especialistas ou de workflow). 
IV-Adquirir ferramentas de apoio (aquisição de terceiros ou desenvolvida 
internamente). 
V-Treinar profissionais no processo e nas ferramentas. 
VI-Disseminar o processo. 
É correto o que se afirma em: 
D - I, II, III, IV, V e VI. 
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14 - O modelo CobiT é um ponto de partida interessante porque sua estrutura está 
direcionada para atender às necessidades de controle das organizações a respeito da 
Governança de TI, com foco nos requisitos de negócio e com abordagem de 
processos, mecanismos de controle e a análise das medições e dos indicadores de 
desempenho da TI. 
Segundo esse modelo, qual a estrutura direcionada para governança da melhoria de 
processos? 
B - Monitoração e Performance. 
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15 - A Governança de TI utiliza o emprego das melhores práticas nos processos 
empresariais como parte integrante dos elementos que são contemplados em seu 
contexto. Tem como objetivo a melhoria contínua destas atividades com o intuito de 
gerar qualidade e buscar excelência junto às unidades departamentais em 
contribuição com o todo da corporação, obviamente com a necessidade de muito 
conhecimento das técnicas administrativas e de gestão cabíveis. 
Referente ao modelo das melhores práticas com escopo do modelo, analise as 
sentenças a seguir: 
I-TOGAF: modelo para o desenvolvimento e a implementação de arquiteturas de 
negócio, aplicações e de tecnologia. 
II-OPM3: modelo de maturidade para o gerenciamento de projetos. 
IV-ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002: normas acerca da segurança da informação. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
C - I, II e IV, apenas. 
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16 - A estratégia competitiva está ligada a como uma empresa decide competir em 
um mercado com relação às estratégias utilizadas por empresas concorrentes. 
Acerca da estratégia competitiva e dos fatores aos quais ela está ligada, assinale a 
alternativa CORRETA: 
E - Missão da empresa, objetivos estratégicos do negócio e posicionamento no 
mercado. 
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17 - Segundo Fernandes e Abreu (2014), a Governança de TI é composta por 
componentes, onde estes podem ser encarados como peças de um "lego", que vão 
sendo construídas e implantadas de acordo com as prioridades, necessidades e 
disponibilidades da organização. Dentre muitas destas peças existe o Modelo 
genérico de Governança de TI. 
FONTE: FERNANDES, Aguinaldo Aragon; DE ABREU, Vladimir Ferraz. Implantando a 
Governança de TI: Da estratégia à Gestão de Processos e Serviços. Rio de Janeiro: 
Brasport, 2014. 
Sobre o Modelo genérico de Governança de TI, assinale a alternativa CORRETA: 
E - O modelo Genérico de Governança de TI é aquele que possui os componentes 
básicos e que pode ser adaptado para qualquer tipo de organização, mas que 
pode ser acrescido de outros componentes em função das necessidades 
verificadas na organização. 
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18 - No processo de planejamento estratégico empresarial há uma série de 
desdobramentos que envolvem aspectos relacionados à visão estratégica. Cada 
organização elabora o seu planejamento observando requisitos, necessidades, 
segundo a sua visão de futuro e de mercado. 
Com relação a estes conceitos, relacionados ao planejamento estratégico 
empresarial, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Inteligência competitiva. 
II- Estratégia competitiva e de posicionamento. 
III- Estratégia corporativa. 
IV- Plano estratégico. 
(IV) Define as ações administrativas para alcançar os objetivos estratégicos traçados. 
(II) Define o comportamento da empresa para o mercado e para os consumidores. 
(III) Define o modo e o tipo de negócio em que a empresa atua. 
(I) Define como a empresa trata as informações internas e externas e possíveis 
ameaças. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
C - IV - II - III - I. 
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19 - Segundo Faustino (2018), muitas empresas que atuam no Brasil ainda não 
acordaram para a importância da digitalização dos negócios, aponta uma pesquisa 
do IDC com mais de 100 grandes companhias. Entrevistando gestores de tecnologia, 
a consultoria notou que praticamente um quarto das companhias (24,7%) não acha 
que a transformação digital seja relevante, enquanto apenas 4% estão plenamente 
cientes da importância do assunto e o tratam como prioridade. Para a 
implementação de um programa de tecnologia, existem premissas ou pré-requisitos. 
FONTE: https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2018/11/um-quarto-
das-empresas-no-brasil-ignora-transformacao-digital-aponta-pesquisa.html.Acesso 
em: 3 dez. 2018. 
Sobre esses pré-requisitos, analise as sentenças a seguir: 
II-Envolvimento dos executivos da empresa. 
III-Ter o modelo de Governança de TI. 
IV-Entendimento dos estágios de maturidade em que se encontra a organização da 
TI. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
C - II, III e IV, apenas 
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20 - A implementação de um programa de tecnologia da informação em uma 
organização é de extrema importância para diversos setores da empresa, desde 
fatores internos, até mesmo para obter vantagens competitivas de mercado. Segundo 
Fernandes e Abreu (2014), antes de uma organização implementar um programa de 
TI, é necessário seguir alguns pré-requisitos. 
FONTE: FERNANDES, Aguinaldo Aragon; DE ABREU, Vladimir Ferraz. Implantando a 
Governança de TI: Da estratégia à Gestão de Processos e Serviços. Rio de Janeiro: 
Brasport, 2014. 
Sobre os pré-requisitos para implementação de um programa de TI, analise as 
sentenças a seguir: 
I-O programa de Governança de TI é um conjunto de vários projetos que serão 
executados para os mais variados fins na corporação e que demandam entregas a 
curto, médio e longo prazo. 
II-Ter uma abordagem de "Gestão de Mudanças" cultural significa que sempre que a 
empresa obter um baixo rendimento financeiro deverá mudar de segmento de 
atuação. 
IV-O programa de Governança de TI é um conjunto de inúmeros projetos que serão 
executados para os mais diversos fins na corporação e que demandam entregas a 
curto, médio e longo prazo. Deve existir um forte apelo das melhores práticas de 
Gerenciamento de Projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
E - I, III e IV, apenas. 
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21 - O IBGC define quatro os princípios da governança corporativa. 
Sobre os princípios da Governança Corporativa, assinale a alternativa INCORRETA: 
A Transparência. 
B Prestação de contas. 
C Equidade. 
D Representatividade. 
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22 - Numa visão da Governança de TI, representada por um esquema contendo 
quatro partes ou etapas, cujos domínios tratam de importantes elementos 
relacionados à tecnologia da informação no apoio as estratégias da empresa. 
Com base em como também é conhecida, assinale a alternativa CORRETA: 
A Ciclo de Governança de TI. 
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23 - É um conceito que está sendo difundido pelo Gartner Group (2012) como uma 
área de suporte a funções de planejamento e gestão da área de TI. Tem por objetivo 
aumentar a capacidade de resposta do CIO e livrar seu tempo para atender à 
crescente demanda por gestão e coordenação. 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
C Escritório do CIO. 
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24 - A implementação necessária da Governança de TI se torna possível graças ao 
desenvolvimento de um framework, ou seja, um modelo organizacional particular que 
deve ser utilizado em conjunto com as melhores práticas existentes, como no COBIT, 
ITIL, fontes importantes e necessárias que precisam ser levadas em consideração, 
principalmente no que se refere aos objetivos do programa de Governança. 
Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA: 
A A Governança de TI, realizada no âmbito do COBIT, deve abranger também as 
áreas de medidas de performance e de gerenciamento de recursos de TI, de 
modo complementar às boas práticas recomendadas pelo modelo ITIL. 
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25 - A Governança de TI utiliza o emprego das melhores práticas nos processos 
empresariais como parte integrante dos elementos que são contemplados em seu 
contexto. Tem como objetivo a melhoria contínua destas atividades com o intuito de 
gerar qualidade e buscar excelência junto às unidades departamentais em 
contribuição com o todo da corporação, obviamente com a necessidade de muito 
conhecimento das técnicas administrativas e de gestão cabíveis. 
Referente ao modelo das melhores práticas com escopo do modelo, analise as 
sentenças a seguir: 
I-TOGAF: modelo para o desenvolvimento e a implementação de arquiteturas de 
negócio, aplicações e de tecnologia. 
II-OPM3: modelo de maturidade para o gerenciamento de projetos. 
IV-ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002: normas acerca da segurança da informação. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A I, II e IV, apenas. 
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26 - Existem diversos modelos e ferramentas para governança de TI, dentre eles, os 
padrões mais amplamente aceitos são CobiT, ITIL, ISO/IEC 20000, CMMI-DEV e 
MPS.BR, sendo utilizados como as melhores práticas para gestão de processos, 
produtos e serviços de TI. Eles são mundialmente reconhecidos como guias das 
melhores práticas, utilizados para auditoria de sistemas, consultoria de TI e 
aplicáveis a processos de certificação. 
Com relação aos modelos listados, analise as sentenças a seguir: 
I- O Framework CobiT preocupa-se com os processos de negócio, enquanto o ITIL é 
focado nas questões de entrega e suporte de serviço. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
A - Somente a sentença I está correta. 
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27 - Segundo Weill e Ross (2003), a Governança de TI consiste em uma ferramenta 
para a especificação dos direitos de decisão e das responsabilidades, visando 
encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI. Para se obter um melhor cenário 
de Governança de TI nas corporações se faz necessário um alinhamento estratégico 
entre os recursos de TI e os negócios. 
FONTE: WEILL, P.; ROSS, J. W. Governança de TI. Tecnologia da Informação. São 
Paulo: Makron Books, 2006. 
Sobre o Chief Information Officer, ou simplesmente CIO, assinale a alternativa 
CORRETA: 
B - O CIO é o principal gestor da área de TI, tem como responsabilidade realizar 
mudanças estratégicas na TI em prol dos negócios da empresa, que deverá 
inclusive proporcionar flexibilidade para lidar com as eventuais mudanças de 
negócio. 
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28 - Podemos considerar como benefícios do modelo CobiT a forma como está 
estruturado, favorecendo o entendimento dos processos de TI e, consequentemente, 
fornecendo um excelente guia para a sua implementação ou melhoria nas 
organizações, assim como para a avaliação da maturidade atual dos processos 
existentes. A utilização sistemática do CobiT como um modelo de gestão poderá 
trazer vários benefícios para uma organização. 
Sobre esses benefícios, analise as sentenças a seguir: 
I- Visão clara acerca da situação atual dos processos de TI e de seus pontos de 
vulnerabilidade. 
II- Redução da exposição a riscos. 
IV- Responsabilidades e protocolos de comunicação bastante claros, tornando a 
circulação de informações mais direta e precisa entre os grupos interessados em 
vários níveis. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
D - Somente as sentenças I, II e IV estão corretas. 
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29 - Há ferramentas usadas pelo Seis Sigma que verifica as causas raízes especiais e 
comuns de variação dos processos. 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
E - Diagrama de Ishikawa. 
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30 - Segundo Dourado (2016), a disseminação da Tecnologia daInformação (TI) nas 
organizações gerou uma dependência dos negócios com relação aos seus projetos. 
Tal situação cria uma série de exigências com relação à excelência e demanda um 
conjunto de práticas que visem mitigar ou minimizar percalços na gestão da TI. Para 
realizar o planejamento e a organização dos recursos de TI, são levados em conta os 
recursos de TI chamados de ativos tangíveis e intangíveis. 
FONTE: DOURADO, Talita Ferreira de Souza. Governança de TI: busca pela excelência 
em gestão de projetos. 2016. 
Sobre os ativos tangíveis e intangíveis, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
(V) Ativos tangíveis são os elementos da tecnologia da informação utilizados para 
prover algum processamento, entrada de dados, saídas ou visualização de resultados 
através de aparato físico. 
(F) São exemplos de ativos tangíveis contas de e-mail, bancos de dados, moeda 
virtual (bitcoin) e serviços de hospedagem em cloud. 
(V) Ativos intangíveis são os elementos da tecnologia da informação utilizados para 
prover algum processamento, entrada de dados, saídas ou visualização de resultados 
em uma visão lógica. 
(F) No que se refere à relação dos ativos tangíveis e intangíveis, que fazem parte da 
tecnologia da informação, esta é pequena, não devendo de passar 10 ativos de cada 
tipo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
E - V - F - V - F. 
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31 - Além de todos os elementos desse conjunto chamado empresa, que dizem 
respeito aos seus produtos, seus clientes, seus fornecedores, a relação com a 
sociedade, seus colaboradores, o parque fabril, também é parte integrante da 
tecnologia da informação, cuja presença e influência são cada vez maiores. De forma 
mais genérica, esta é composta por três elementos-chave. 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa todo o conjunto de 
conhecimentos, processos, sistemas de informação, capazes de prover 
disponibilidade de informação e conhecimento, bem como a inteligência para os 
negócios da empresa. 
A ) Software. 
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32 - O Balanced Scorecard permite que as empresas acompanhem os indicadores de 
desempenho do financeiro, monitorando, simultaneamente, os avanços na 
composição de capacidades e na obtenção dos ativos intangíveis importantes para o 
crescimento da empresa. O Balanced Scorecard busca fazer o alinhamento das 
ações do cotidiano com as estratégias estabelecidas, direcionando o rumo a seguir, 
os objetivos e as iniciativas estratégicas. O BSC origina-se da medição de quatro 
perspectivas fundamentais e entende-se que estas dimensões favorecem a análise 
completa das estratégias que necessitam ser envolvidas. 
Sobre as quatro perspectivas fundamentais, analise as sentenças a seguir: 
I-A perspectiva do cliente é uma estratégia para criar valor e diferenciação. 
IV-A perspectiva do aprendizado e o crescimento desenvolve objetivos e medidas 
para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
E ) I e IV, apenas. 
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33 - "Nem todas as empresas precisam investir em qualidade de vida, promoção de 
saúde ou coisa parecida. Só aquelas que querem ser competitivas no século XXI" 
(Robert Karch). Partindo deste princípio, na Governança de TI, é necessária a garantia 
dos serviços de TI implementados. Aplicar as técnicas disponíveis nas Ferramentas 
de Qualidade, trazem a indicação e a compreensão sobre os diversos eventos que 
ocorrem nas empresas, principalmente no que diz respeito à eficiência e à 
efetividade de seus resultados. Dentre as ferramentas de qualidade, existe o 
Diagrama de causa e efeito. 
Sobre o Diagrama de causa e efeito, assinale a alternativa CORRETA: 
D ) É uma ferramenta que tem por objetivo mostrar o relacionamento entre o 
problema em questão, que deve ser resolvido com os prováveis fatores 
causadores dos problemas. 
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34 - "Nem todas as empresas precisam investir em qualidade de vida, promoção de 
saúde ou coisa parecida. Só aquelas que querem ser competitivas no século XXI" 
(Robert Karch). Partindo deste princípio, na Governança de TI, é necessária a garantia 
dos serviços de TI implementados. Aplicar as técnicas disponíveis nas Ferramentas 
de Qualidade trazem a indicação e a compreensão sobre os diversos eventos que 
ocorrem nas empresas, principalmente no que diz respeito à eficiência e à 
efetividade de seus resultados. 
B - É uma ferramenta utilizada para separar dados através de algum tipo de 
seleção. A seleção é feita para criar agrupamentos dos dados, com o objetivo de 
formatar diversas análises e proporcionar diferentes visões através destas 
separações e o objeto resultante da estratificação poderá ser usado de base para 
as avaliações e tomadas de decisões. 
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35 - Quando as empresas optam por adotar as boas práticas de Governança 
Corporativa, normalmente os propósitos de suas ações e a busca pela conformidade 
já estão bem frisados. O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa - IBGC (2012) 
descreve essas finalidades da Governança Corporativa. 
Nesse contexto, quanto às finalidades da Governança Corporativa, qual alternativa 
está relacionada à finalidade: Contribuir para sua perenidade. 
B ) Estabelecer crescimento sustentável e coerente para sua manutenção no 
mercado em que atua sem riscos financeiros e operacionais, originados de ações 
indevidas de seus administradores. 
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36 - A adoção de modelos de gestão, na governança de TI, visa a garantir a utilização 
dos componentes adequados ao alinhamento de TI, bem como dos seus recursos, de 
acordo com as necessidades da organização. 
Assinale a alternativa CORRETA que justifique a adoção de um modelo genérico de 
governança de TI: 
D ) A adoção de um modelo genérico permite a sua adequação, pelo acréscimo 
de componentes, segundo as necessidades da organização. 
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37 - O plano estratégico é fundamental para que a empresa esteja organizada no 
sentido de acomodar-se a eventuais mudanças que poderão ocorrer no ambiente. No 
entanto, sem uma estratégia documentada, fica complicado equilibrar opiniões e 
visões diferentes em momentos delicados, em que a tomada de decisão frente a 
novos cenários poderá ser fundamental para a permanência da capacidade 
competitiva da empresa. Para traçar o plano estratégico da empresa, é muito 
importante que os administradores e as empresas tenham visão ampla sobre 
diferentes aspectos. 
Sendo assim, analise as seguintes opções: 
I- Inteligência competitiva. 
II- Estratégia corporativa. 
IV- Estratégia competitiva e de posicionamento. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
C ) Somente as sentenças I, II e IV estão corretas. 
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38 -A inteligência competitiva, dentre muitas definições, refere-se ao tratamento das 
informações internas e externas acerca do mercado, clientes, concorrentes, 
fornecedores e outros. O emprego da inteligência competitiva permite com que a 
organização obtenha ganhos nos mais diversos segmentos de tomada de decisão. 
Em um cenário de inteligência competitiva, pode-se dizer que a análise SWOT pode 
ser empregada como um mecanismo de análise. 
Sobre a análise SWOT, assinale a alternativa CORRETA:A ) É uma análise que visa analisar os pontos fortes e fracos da organização, as 
oportunidades que existem no mercado, bem como as ameaças, normalmente 
encabeçado pela concorrência. 
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39 - Muitas das melhores práticas para Governança de TI possuem implicitamente em 
seus processos, o uso de ferramentas de qualidade que proporcionam a visão da 
necessidade de melhoria continuada, as visões e medições dos resultados, 
avaliações de ocorrências de eventos, necessidades de ajustes, entre outros. 
Qual ferramenta é utilizada para demonstrar as ocorrências que ficam fora dos 
limites estabelecidos como aceitáveis, tanto abaixo como acima da média? 
E ) Gráfico de controle.