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115. Melhoria de Processos com Six Sigma 
Six Sigma é uma metodologia de gestão que busca melhorar a qualidade dos processos de uma 
organização por meio da identificação e eliminação de defeitos e variações. Ela utiliza 
ferramentas estatísticas avançadas para garantir que os processos operem com um nível de 
qualidade muito alto, visando a redução de defeitos a níveis inferiores a 3,4 defeitos por milhão 
de oportunidades, um conceito conhecido como “Six Sigma”. 
Características do Six Sigma: 
1. Ciclo DMAIC: O Six Sigma segue um ciclo rigoroso e estruturado, denominado 
DMAIC, que ajuda a orientar as organizações na melhoria de seus processos. As etapas 
do ciclo DMAIC são: 
o Definir (Define): Estabelecer os objetivos do projeto e o escopo de melhoria. 
o Medir (Measure): Coletar dados sobre o desempenho atual do processo. 
o Analisar (Analyze): Identificar as causas principais dos problemas e variações 
no processo. 
o Melhorar (Improve): Desenvolver e implementar soluções para corrigir as 
causas identificadas. 
o Controlar (Control): Monitorar os processos para garantir que as melhorias 
sejam sustentadas ao longo do tempo. 
2. Redução de Defeitos: O principal objetivo do Six Sigma é minimizar os defeitos e a 
variabilidade dos processos, melhorando a qualidade do produto e do serviço. O método 
busca atingir uma taxa de erro de apenas 3,4 defeitos por milhão de oportunidades, o 
que é considerado um nível de excelência. 
3. Análise Estatística: Six Sigma é baseado em uma forte abordagem estatística para 
medir e controlar a qualidade. As ferramentas utilizadas incluem análise de variância, 
gráficos de controle, diagramas de Pareto e regressão, que permitem identificar 
variações nos processos e suas causas raízes. 
4. Foco no Cliente: Assim como a ISO 9001, o Six Sigma tem como objetivo atender 
melhor às necessidades e expectativas dos clientes, com foco na redução de defeitos, 
melhor desempenho e consistência no processo.Benefícios do Six Sigma: 
• Melhoria na qualidade: Redução significativa de defeitos e variações, levando a um 
aumento da qualidade do produto e do serviço. 
• Eficiência operacional: Identificação e eliminação de ineficiências nos processos, 
resultando em custos reduzidos e maior rentabilidade. 
• Satisfação do cliente: Como resultado da melhoria na qualidade e consistência, os 
clientes ficam mais satisfeitos, o que contribui para a fidelização e para o crescimento 
dos negócios. 
Questões: 
1. A principal característica do Seis Sigma é: 
o a) Aumentar a quantidade de produtos sem focar na qualidade 
o X b) Focar na redução de defeitos e melhoria contínua dos processos 
o c) Implementar métodos de controle financeiro em uma organização 
o d) Maximizar os lucros sem considerar a satisfação do cliente 
2. O que significa o ciclo DMAIC no Six Sigma? 
o a) Planejar, Desenvolver, Auditar, Integrar e Controlar 
o X b) Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar 
o c) Desenvolver, Medir, Analisar, Implementar e Controlar 
o d) Definir, Melhorar, Analisar, Integrar e Controlar